海爾集團創立于1984年，當時是一個虧空147萬元的集體小廠，“砸冰箱”的故事改變了這家不知名小廠的命運。





張瑞敏當年砸冰箱的老照片
1985年12月的一天，時任青島海爾電冰箱總廠廠長的張瑞敏收到一封用戶來信，反映工廠生產的電冰箱有質量問題。張瑞敏帶領管理人員檢查了倉庫，發現倉庫的400多臺冰箱中有76臺不合格。張瑞敏隨即召集全體員工到倉庫，立即開現場會，問大家怎么辦？


當時多數人提出，這些冰箱是外觀劃傷，并不影響使用，建議作為福利便宜點兒賣給內部職工；二是處理給經常來廠檢查的工商局、電力局、自來水公司的人，讓他們關鍵時刻為公司提供一些便利。而張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許明天再生產760臺、7600臺這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產品，就談不上質量意識。” 他宣布，把這些不合格的冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。


砸冰箱砸醒了海爾人的質量意識，砸出了海爾“要么不干，要干就要爭第一”的精神。　在1988年的全國冰箱評比中，海爾冰箱以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。在海爾的發展中，質量始終是海爾品牌的根本。如今，海爾冰箱已經成為世界冰箱行業中銷量排名第一的品牌，海爾集團已經成長為世界第4大白色家電制造商。


面對當前金融危機，海爾已從“砸冰箱”發展為“砸倉庫”， 探索“零庫存下的即需即供”，以創新的商業模式求發展。2009年第一季度，海爾集團在海外市場的銷售業績持續上升，其中“海外當地生產、當地銷售”的銷售額比2008年第一季度上升26%。　　　


1984年，就在張瑞敏接手掌管海爾集團的前身——青島電冰箱總廠之前，企業已先后換了三任廠長，直接虧損達147萬元，資不抵債。企業員工的思想意識更是落后，紀律意識淡薄，質量觀念不完善，全廠上下仍彌漫著“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的散漫氣氛。那時的冰箱有一、二、三等品，因為物資緊張，沒有人重視質量，就算是等外品、處理品，一般都能賣掉，這種現象更加劇了員工對質量把關的懈怠。


怎樣才能讓員工將質量意識落實到工作中，如何才能重整企業的質量文化，如何才能帶領企業邁向卓越，這些命題一遍遍地拷問著張瑞敏。張瑞敏需要一個契機把這一落實的思想灌輸入員工的頭腦中。
對這76臺冰箱的處理方法關乎企業對質量會形成什么標準，進而影響企業的文化。張瑞敏毅然選擇了“砸”！他要通過砸冰箱喚醒員工的質量意識，要通過砸冰箱讓員工將高品質標準落實到工作的每一個細節中。可以說，張瑞敏通過“砸冰箱”的行動落實了他一再強調的質量觀念，讓員工看到真真切切的結果，比任何形式的說教都管用。


一個“砸”的舉動從思想源頭上杜絕了質量問題再次出現的幾率。


現在看來，落實質量意識不但是企業生存的需要，更是張瑞敏軍人戰略性眼光的外顯。那時，他便準確地預見到，企業所處的經營環境即將發生重大的變化，短缺經濟時代的生產和銷售觀念注定要被淘汰。市場的發展令張瑞敏清醒地認識到，以前冰箱好賣并不是因為質量好，而是因為供不應求。當市場發生轉變，由賣方市場向買方市場轉變時，沒有過硬的質量，消費者是不會買賬的。


1986年，電冰箱市場進入普及期前的爆炸性增長階段，由于冰箱市場存在較大供需缺口，價格也一升再升，國內各冰箱廠家都在拼命增加產量以滿足市場需求。就在這時，張瑞敏卻組織全廠開展了“假如兩年后市場疲軟，冰箱銷不動怎么辦”的大討論（事實證明，兩年后市場的確疲軟），及時給全廠員工敲響了警鐘。1987年，他又在廠里舉辦了“劣質工作展覽會”，目的仍是落實員工的工作質量意識，以工作質量確保產品的高質量。


如今站在輝煌的海爾工業園區，你會感慨當初張瑞敏“砸”對了。如果沒有那一錘，很可能就沒有海爾人質量意識的落實，也就沒有質量精品的出現，更不會有海爾燦爛的今天和璀璨的明天。


由此，我們也要反思，曾經數不勝數的電冰箱廠家，為何都拼不過海爾，竟讓這個曾渙散不堪的小廠拔得頭籌？實際上，這與能否下決心落實、能否狠抓落實有著必然的聯系。毛澤東曾說過：“革命不是請客吃飯，是一場暴動。”落實工作同樣要狠抓實干。軍隊具有強大的落實力與它的嚴明紀律、鐵腕手段和性格強硬的領導者是分不開的，在企業中抓落實工作同樣需要軍隊般的紀律做保障，需要樹立軍隊般堅定的信念，需要軍隊中的理念和手段。我們需要借助軍隊在構建落實文化中運用到的方法來搭建企業中的落實文化體系，讓企業的每一個人都將“落實”的觀念放在心上，融入本職工作中。


關于這件事，被業界傳之為美談。

　　中國人的質量意識，從戰略上就是落后的。比如，在日本，洗碗的中國學生，能洗三遍，絕不想洗七遍。在中國很多人的思維都停留在原始階段的時候，海爾的張瑞敏就拿起大錘，砸出了海爾人的質量意識。這更是看出了，張瑞敏本人的戰略意識。他從戰略上克服了我們中國人本身的缺點。

　  這是一個杰出企業家的領導藝術，值得人敬佩！！！
從海爾集團獲悉，1985年張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱用的大錘，2009年被中國國家博物館收藏為國家文物，文物收藏編號為：國博收藏092號。


中國國家博物館的相關人員表示，這把砸毀不合格冰箱的“海爾大錘”雖然不會說話，但是它活生生地反映了在那個時代里中國企業、中國企業家抓質量的歷史，為后來的企業、行業都樹立了典范，是一個劃時代的文物。