智能電網(wǎng)實現(xiàn)了用電側諸多業(yè)務的創(chuàng)新，包括分布式能源智能化接入、智能供需聯(lián)合響應、智能雙向互動服務、智能量測及控制、客戶資源開發(fā)利用等方面，但電網(wǎng)公司的營銷服務體系與智能用電服務要求存在較大差距：
1．營銷組織結構不能適應智能用電服務要求。
2．營銷相關的基礎技術裝備不能適應新的發(fā)展要求。
3．營銷服務理念、服務模式、服務相關的制度不符合智能用電服務體系的要求，營銷體系較為落后。
4．營銷的信息集成體系不能滿足智能用電服務需求。
5．用電專業(yè)標準不夠規(guī)范，營銷服務實施缺乏統(tǒng)一標準。

二、解決問題的思路
以系統(tǒng)的觀點看待營銷問題，從用戶需求、技術和業(yè)務創(chuàng)新出發(fā)，從用戶角度看問題和不足，從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗和原因，針對問題提出營銷服務體系建設的全面解決方案。

三、智能用電營銷服務體系建設的咨詢服務內(nèi)容
1．用電信息采集系統(tǒng)建設和營銷信息化系統(tǒng)建設需求分析
2．95598互動營銷門戶網(wǎng)站建設需求分析
3．多渠道智能繳費系統(tǒng)建設研究分析
4.需求側智能化管理系統(tǒng)分析
5.用戶智能用電管理設備的研發(fā)與應用方向研究
6.用戶管理與服務技術支持平臺、用戶管理與服務交互平臺、智能用電信息共享平臺建設方向研究
7.智能用電營銷服務體系服務模式、服務標準綜合
8.智能用電營銷服務體系組織架構、業(yè)務流程規(guī)范

四、智能用電營銷服務體系建設咨詢的預期效果
1．明確用電信息采集系統(tǒng)建設和95598互動營銷門戶網(wǎng)站建設方向。
2．進一步完善和優(yōu)化智能用電服務體系下需求側的智能化管理系統(tǒng)、用戶管理和服務系統(tǒng)。
3．健全公司智能用電服務體系下的營銷組織架構，完善內(nèi)部業(yè)務流程規(guī)范，為客戶提供高效的營銷服務。
4．加強智能用電營銷服務體系的相關培訓，提高內(nèi)部營銷人才隊伍的認識水平和業(yè)務素質(zhì)，打造強有力的營銷團隊。