巴陵石化合成橡膠事業(yè)部對(duì)標(biāo)同行先進(jìn)企業(yè)，利用運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工具，從產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、售前售后服務(wù)環(huán)節(jié)等方面入手，認(rèn)真分析查找影響產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，對(duì)癥下藥，著力提高巴陵牌熱塑橡膠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶滿意度。

    該事業(yè)部是國(guó)內(nèi)最大的熱塑橡膠系列產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。近年來，部分客戶持續(xù)反映產(chǎn)品外包裝、物流、黃變、凝膠等外在和內(nèi)在品質(zhì)問題。通過深入反思分析，他們究其根本原因是治標(biāo)未治本，特別是在基礎(chǔ)管理思路上未向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，定標(biāo)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)部門的主導(dǎo)思想與市場(chǎng)需求存在差距。對(duì)此，事業(yè)部確立“提高產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。

    該事業(yè)部持續(xù)改進(jìn)部門立即組織成立項(xiàng)目組，跨部門、跨專業(yè)，分析設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)，組織生產(chǎn)、銷售中心、電儀中心、儲(chǔ)運(yùn)中心等部門對(duì)接，反映產(chǎn)品品質(zhì)和物流方面的問題。同時(shí)與全球一流公司在物流環(huán)節(jié)、品質(zhì)控制方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)，查找差距和問題，將具體問題轉(zhuǎn)換為問題樹，再將分解后的問題轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的改善點(diǎn)，評(píng)估改善影響程度與可實(shí)施性。按照改善行動(dòng)優(yōu)先級(jí)排序后，得到短期可實(shí)施措施6個(gè)、中期措施4個(gè)、長(zhǎng)期措施4個(gè)。

    目前，該事業(yè)部已著手對(duì)用戶關(guān)注的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶不同需求對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（如黃變指數(shù)）進(jìn)行部分修改，并在現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)設(shè)專區(qū)推行可視化管理，按照詳細(xì)的質(zhì)量參數(shù)范圍將產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)域堆放，根據(jù)客戶需求發(fā)給不同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶訂單式管理模式。同時(shí)強(qiáng)化與質(zhì)檢部門溝通，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)把產(chǎn)品入、出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。