民航服務創新案例分享——課程大綱
一、為什么要創新？
♦生存？
♦競爭？
♦發展？
♦偷懶？
二、創新是個好東西
♦強烈的解決問題的欲望
♦顧客參與
♦創新要有成果
♦創新沒有底線
♦創新成為習慣
三、創新要有規劃
♦確定你的客戶很重要
♦確定你的職責很關鍵—不要成為領導眼中不務正業的人
♦創新目標首要解決你所在系統的問題，不要試圖改進別人的工作，除非這個人是你的下屬。
四、方法非常重要
♦不拘一格，天馬行空
♦借力打力，四兩撥千斤
♦資源可用，俯拾皆是
 
陳老師
著名航空服務專家，從事服務管理工作18年
在深航任職期間，主持編寫了中國民航第一部對客戶服務承諾書《顧客服務指南》（業內稱為服務白皮書）、以及應對服務保障手冊《服務關鍵指標管理手冊》、《航班生產數據管理手冊》等核心服務管理手冊，并創建了中國民航第一支以服務培訓為主的培訓隊伍—深航服務講師團。
在東海航空任職期間，建立了東海航空服務質量三級管控體系，主持開發東海航空旅客投訴管理系統并成功與局方系統對接。
 
主講課程
《民航服務創新案例分享》
《民航服務質量管控》
《民航服務質量管理體系建設與管理》
《服務意識》
《服務技巧》
《服務營銷意識》
《服務心理》
《顧客投訴管理》