新零售戰略架構
一、什么是新零售？
- 新零售是以客戶需求為核心，通過大數據、信息技術、人工智能(AI)、互聯網，四種科技力量賦能，重構企業人貨場關系的戰略
二 、為什么要做新零售？
- 企業角度
挑戰：
分流
競爭
成本
對策：
客戶忠誠
擴大需求
增加新客
降低成本
- 消費者行為的變化
挑戰：6個不一樣
生活態度與方式
品牌認知與態度
信息來源
獲取信息的速度
購物方便性
社交行為
對策：5個新
客戶思維要新
商品與服務要新
運營模式要新
企業組織模式要新
做事的方法要新
三 、怎么做新零售？
- 一個中心：以會員為中心
- 三個閉環：O&O閉環、大數據