【課程背景】：
通過(guò)對(duì)不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同時(shí)期企業(yè)的對(duì)比分析與勝敗研究，結(jié)合老師自身多年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與投資并購(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與心得，深入洞察中國(guó)企業(yè)當(dāng)下面臨最嚴(yán)峻的內(nèi)外部挑戰(zhàn)、最重大的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？如何快速做出調(diào)整？如何高質(zhì)量解決問(wèn)題？基于此，郭音老師針對(duì)性地開(kāi)發(fā)并講授本課程；本專(zhuān)題課程講授以后，深受學(xué)員的歡迎和高度評(píng)價(jià)；課程關(guān)鍵特點(diǎn)：“課程實(shí)戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強(qiáng)”。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：所講內(nèi)容能夠在學(xué)員內(nèi)心深處引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，并能給學(xué)員帶來(lái)務(wù)實(shí)落地的工作啟發(fā)和方法指導(dǎo)；課程案例豐富：課程講授會(huì)采用大量的實(shí)景案例，尤其失敗企業(yè)案例的剖析與復(fù)盤(pán)，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟更加深入透徹；課程邏輯性強(qiáng)：基于科學(xué)的管理技術(shù)，課程形成了邏輯清晰的理論模型，更簡(jiǎn)單、更系統(tǒng)、更高效地指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐緊密融合。
 
 【課程價(jià)值】：1、 客戶(hù)中心化思維的定義
 2、 客戶(hù)中心化思維的策略與方法
 3、 客戶(hù)中心化思維的經(jīng)典工具
 
 【課程名稱(chēng)】：《客戶(hù)中心化思維》
 【課程對(duì)象】： 內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課
 【授課方式】： 案例剖析＋系統(tǒng)方法＋工具應(yīng)用
 【課程時(shí)長(zhǎng)】： 1-2天，6小時(shí)/天
 
                 【課程大綱】
一、客戶(hù)中心化的定義

• 客戶(hù)中心化思維的定義  ííí

• 什么是客戶(hù)中心化思維
• 客戶(hù)中心化思維核心構(gòu)建要素
• 客戶(hù)中心化思維本質(zhì)內(nèi)涵

• 客戶(hù)中心化思維的緊迫性  ííí

• 市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)向：已從典型的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為典型的買(mǎi)方市場(chǎng)
• 市場(chǎng)環(huán)境巨變：新技術(shù)／新模式的出現(xiàn)，市場(chǎng)變化加劇
• 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)劣淘汰加速

• 客戶(hù)中心化思維的3大關(guān)鍵轉(zhuǎn)向  ííí

• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向1：從內(nèi)部視角轉(zhuǎn)向外部視角
• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向2：從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心
• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向3 : 從利潤(rùn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向

二、客戶(hù)中心化思維的策略與方法

• 客戶(hù)中心化思維原則 ííí

• 客戶(hù)中心化的目標(biāo)：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)
• 客戶(hù)中心化的宗旨：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的絕對(duì)價(jià)值
• 客戶(hù)中心化的價(jià)值：不是拉開(kāi)“差距”。而是孕育“差異”

• 客戶(hù)中心化思維打造的3大原理  ííí

• 原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
• 原理二：痛點(diǎn)原理（分析痛點(diǎn)，以痛點(diǎn)為起點(diǎn)）
• 原理三：利他原理（成就客戶(hù)，讓客戶(hù)更成功）

• 客戶(hù)中心化思維落地方法策略 ííí

• 落地策略一：前期準(zhǔn)備工作

   1） 成立客戶(hù)戰(zhàn)略管理小組
   2） 制定客戶(hù)調(diào)研大綱
   3） 編織客戶(hù)調(diào)研工作計(jì)劃

• 落地策略二：分析并確定客戶(hù)痛點(diǎn)

1. 對(duì)客戶(hù)開(kāi)啟調(diào)研
2. 開(kāi)調(diào)研分析會(huì)
3. 總結(jié)客戶(hù)調(diào)研成果
4. 確定客戶(hù)痛點(diǎn)

• 落地策略三：客戶(hù)痛點(diǎn)解決

1. 制定客戶(hù)痛點(diǎn)解決方案
2. 解決方案執(zhí)行實(shí)施
3. 痛點(diǎn)改善盤(pán)點(diǎn)復(fù)盤(pán)

 案例解析：多行業(yè)／失敗成功／規(guī)模小大／多個(gè)經(jīng)典案例深度解析
三、客戶(hù)中心化思維的經(jīng)典工具

• 工具1：客戶(hù)戰(zhàn)略畫(huà)布  ííí

• 深刻洞察客戶(hù)和市場(chǎng)
• 分析公司核心能力和資源
• 梳理客戶(hù)戰(zhàn)略畫(huà)布核心要素體系

• 工具2：客戶(hù)痛點(diǎn)熱力圖  ííí

• 市場(chǎng)／客戶(hù)痛點(diǎn)深度分析與界定
• 市場(chǎng)／客戶(hù)痛點(diǎn)分布圖
• 基于痛點(diǎn)重新定義企業(yè)價(jià)值定位

 
     課程總結(jié)