數(shù)字化時代服務升級及價值躍遷
 
課程背景：
數(shù)字化時代的到來，家電作為傳統(tǒng)的行業(yè)在數(shù)字化時代也經(jīng)歷著巨大的變革，不論是家電產(chǎn)品功能，企業(yè)的商業(yè)模式，企業(yè)的營銷方式，為客戶提供的服務體驗，都需要在數(shù)字化時代，依據(jù)數(shù)字化的特點，做出相應的改變和提升。
服務作為企業(yè)跟用戶非常重要的接觸點，也在隨著時代的發(fā)展變革，服務內涵發(fā)生了很大的改變和延展，由原來的單純的服務，升級到在客戶的全流程消費體驗中，實現(xiàn)以用戶為中心，為用戶提供從產(chǎn)品設計到銷售到配送到售后服務的全流程全節(jié)點全場景的交互、交易、交付，為客戶提供更好的購物體驗。并且，企業(yè)通過服務的升級，可以在產(chǎn)品研發(fā)、銷售提升、口碑和品牌宣傳方面，增強客戶粘性，帶來跟傳統(tǒng)服務不一樣的價值，助力企業(yè)的快速發(fā)展和商業(yè)模式的建立。
本課程以此為背景，為企業(yè)決策者和管理者、運營者、服務從業(yè)者，提供思維升級，改變服務認知，讓服務能更好的支撐企業(yè)的商業(yè)模式的建立和業(yè)績的增長。
 
課程收益：
● 掌握數(shù)字化時代下的家電行業(yè)的變革和發(fā)展趨勢；
● 了解數(shù)字化時代，服務在企業(yè)發(fā)展中的價值和貢獻；
 
課程時間： 3小時
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理等高層管理者；企業(yè)老板等創(chuàng)業(yè)者，服務管理者。
課程方式：詳細的案例講解，干貨呈現(xiàn)，實戰(zhàn)性強，課程邏輯清晰、實戰(zhàn)講解，學之能用；案例精彩，借鑒性強；采用老師講授+案例分析 +分組討論的形式呈現(xiàn)課程內容；
 
課程大綱
 
第一講：家電行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1.    當前家電行業(yè)競爭分析：美的、格力、海爾、小米；
2.    未來家電行業(yè)發(fā)展趨勢是怎樣的？
3.    家電行業(yè)的變革關鍵詞：產(chǎn)品智能化、服務場景化、用戶個性化，營銷數(shù)智化；
4.    數(shù)字化時代，服務在家電行業(yè)發(fā)展中的升級及價值躍遷
 
第二講：美的的發(fā)展及變革
1. 數(shù)說美的：美的家電的行業(yè)地位；
2．美的集團的數(shù)字化變革
 
第三講：服務賦能企業(yè)和行業(yè)發(fā)展
1、        數(shù)字化時代服務的內涵說明：
1）        數(shù)字化時代服務的本質（信任）；
2）        數(shù)字化時代服務的目的（提升用戶體驗；）
3）        數(shù)字化時代服務的方式（用戶參與，口碑裂變）
4）        數(shù)字化時代服務的思維（大數(shù)據(jù)思維+用戶思維+新零售思維）
5）        數(shù)字化時代服務的基礎（數(shù)字化平臺+服務管理機制）
數(shù)字化平臺：小程序、微信號、私域營銷系統(tǒng)


2、數(shù)字化時代服務的特點：
      √個性化服務
      √智能化服務
      √零距離
 
3、服務的價值躍遷：
      √助力商業(yè)模式升級
      √助力產(chǎn)品功能優(yōu)化
      √助力用戶口碑提升
      √助力提升產(chǎn)品銷售
√助力服務是銷售的催化劑
案例分析：疫情期間，某公司的數(shù)字化服務變革
 
第四講：如何構建數(shù)字化時代的新的服務體系？

1）轉思維
2）用技術
3）聊用戶
4）建機制
5）練員工
 
結束