一是從熱線撥打、網(wǎng)廳應用體驗、裝維訪查、營業(yè)廳服務體驗等方面入手，從客戶的角度出發(fā)，定期安排暗訪，監(jiān)督內(nèi)外部多個層面服務標準的執(zhí)行情況。對于用戶關(guān)注的熱點難點問題，公司重新梳理業(yè)務流程，明確細節(jié)，落實責任部門，責任人，定期核查服務舉措內(nèi)容的公布及執(zhí)行，尤其是垃圾短信、客戶實名制等問題進一步做好防范和解答工作。

二是積極開展重點業(yè)務3G服務對標體驗競賽活動，組織各級管理人員和員工體驗3G服務，重點感受業(yè)務辦理、電子服務、應用輔導、提醒服務、問題咨詢和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體驗等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)內(nèi)對標，與凈增對手對標，及時改進相關(guān)服務短板，突出優(yōu)勢，迅速提升客戶服務滿意度，推動整體服務水平的有效提升。