一是從熱線撥打、網廳應用體驗、裝維訪查、營業廳服務體驗等方面入手，從客戶的角度出發，定期安排暗訪，監督內外部多個層面服務標準的執行情況。對于用戶關注的熱點難點問題，公司重新梳理業務流程，明確細節，落實責任部門，責任人，定期核查服務舉措內容的公布及執行，尤其是垃圾短信、客戶實名制等問題進一步做好防范和解答工作。

二是積極開展重點業務3G服務對標體驗競賽活動，組織各級管理人員和員工體驗3G服務，重點感受業務辦理、電子服務、應用輔導、提醒服務、問題咨詢和網絡質量體驗等環節，系統內對標，與凈增對手對標，及時改進相關服務短板，突出優勢，迅速提升客戶服務滿意度，推動整體服務水平的有效提升。