為進一步提升服務滿意度，保持業務品質領先優勢，運城分公司完善多項服務標準，細化相關工作要求，從內部開展服務監督，尤其側重以客戶的身份真實評估公司服務感知，為業務快速發展創造更佳的內外環境。　　一是從熱線撥打、網廳應用體驗、裝維訪查、營業廳服務體驗等方面入手，以普通顧客的身份、眼光，每月安排一次暗訪，從內外部多個層面監督服務標準的執行情況。對于近期用戶關注的熱點問題，分公司重新梳理業務流程，明確相關服務細節，落實專人負責客戶熱點問題及需求的管理，核查服務舉措內容的公布及執行，尤其對垃圾短信、實名信息等新老問題進一步做好防范和解答工作。

二是開展3G服務對標體驗活動，組織各級管理人員和員工體驗3G服務，重點感受業務辦理、電子渠道服務、應用輔導、提醒服務、查詢繳費、投訴咨詢、積分兌換和網絡質量體驗等環節，與同行業進行對標，及時改進相關服務短板，突出自有優勢，迅速提升客戶服務滿意度，推動整體服務水平的有效提升。