金融業(yè)用戶體驗和產品設計
課程大綱
 
1      概論
1.1    金融行業(yè)的體驗問題
1.2    傳統(tǒng)金融的體驗誤區(qū)和體驗優(yōu)勢
1.3    用戶體驗到底是什么
 
2      案例
2.1    正在發(fā)生的，和已經發(fā)生的
2.2    傳統(tǒng)金融忠誠度的下降
2.3    跨界即連接
 
3      用戶體驗的前置認知
3.1    洼地效應，為什么余額寶能贏
3.2    掃碼和近場支付
3.3    入口思維
3.4    過度表達
 
4      金融創(chuàng)新和內部環(huán)境
4.1    從內部創(chuàng)建機會
4.2    如何組建一個創(chuàng)新團隊
4.3    極端化設計
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付寶和杜蕾斯
4.6    一個平安銀行卡的跨界案例


5      性別構成和用戶研究
5.1     家庭因素
5.2     性別因素
5.3     財富觀
 
6      用戶體驗構成和測量
6.1    UX的概念創(chuàng)始人和倡導者
6.2    用戶體驗知識結構和人員結構
6.3     NPS
6.4     金融行業(yè)為什么更適合NPS
 
7      用戶導向的創(chuàng)新設計
7.1    用戶和需求
7.2    新用戶和老用戶
7.3    專家導致的悲劇和認知偏差
 
8      金融的線下場景和在線場景
8.1    期望和動機
8.2    場景和劇本－確定用戶的期望
8.3    情緒板
8.4    概念設計
8.5    文案
 
9      金融行業(yè)的未來
9.1    設計誤區(qū)
9.2    未來保險
9.3    未來零售
9.4    賬戶和金融
9.5    作為服務業(yè)的金融行業(yè)
 
10  團隊建設和部門協(xié)同

章老師 碩士 阿里巴巴用戶體驗專家
金融行業(yè)從業(yè)高管
在金融業(yè)，創(chuàng)新項目孵化，消費者服務設計，用戶體驗規(guī)劃和實踐上有15年的職業(yè)生涯
現任世界500強金融集團交互設計規(guī)劃總監(jiān)

背景與經歷：
曾就職于支付寶，網易 ，EA，中國平安，擁有15年互聯(lián)網研發(fā)和創(chuàng)新管理設計經驗，產品設計，用戶體驗高管經驗；曾帶領團隊完成“支付寶”“余額寶”等項目的產品設計，從“大話西游”產品從研發(fā)到分泌全國的地推設計，到幫助阿里巴巴完成從1億活躍在線用戶提升到5億活躍用戶及從頭構建平安集團第三方支付從無到有，并進入前5行列的全過程，為目前中國用戶體驗領域資深專家，目前是擔任世界50強金融集團產品規(guī)劃資深總監(jiān)。

專業(yè)研究：專注研究“消費者／用戶的產品體驗”問題，如何從用戶角度分析問題，提升公司企業(yè)的產品創(chuàng)意，和業(yè)務模式創(chuàng)新，通過十多年對早期互聯(lián)網門戶網站，游戲業(yè)到電商消費品，互聯(lián)網金融的研究整合了基于用戶心理，行為，美學的“用戶體驗”模型。該模型從體驗，心理學，服務設計，游戲化設計，會員成長周期管理，用戶研究等多維度科學設計被廣泛服務于移動互聯(lián)網業(yè)，金融業(yè)，電商業(yè)，線下新零售等領域。涵蓋了，IT,電商，金融，教育，游戲，文創(chuàng)，移動硬件，服務行業(yè)等多個領域植入“UCD”以用戶為中心的設計。

成功案例：親自參與國內頂級軟件產品數百次調研，迭代和優(yōu)化，是網易，支付寶客戶端，淘寶軟件，平安第三方支付，平安健康管理，平安理財的產品設計者和用戶體驗負責人幫助中國電信學院構建了用戶體驗內部課程體系，并協(xié)助電信創(chuàng)投設計課程上海電信，四川電信，甘肅電信的用戶體驗顧問。交通銀行信用卡中心、興業(yè)銀行特批特聘用戶體驗顧問。

授課風格：結合案例，連接當下行業(yè)新動向。簡單直接可用的知識點和方法工具的融會貫通。
培訓課程：
 金融創(chuàng)新和實踐
 未來保險，未來銀行，未來理財
 互聯(lián)網金融的產品和用戶體驗
 互聯(lián)網產品可用性測試評估維度和原則
 金融體驗地圖和全流程體驗
 NPS，金融行業(yè)的戰(zhàn)略定位和體驗檢測工具箱