經(jīng)營之道─華為如何在實踐中踐行“以客戶為中心”

2021-05-12 08:21:18 來源：點擊：

經(jīng)營之道─華為如何在實踐中踐行以客戶為中心課程背景：企業(yè)為什么要建立以客戶為中心的核心價值觀？如何在企業(yè)的經(jīng)營管理中落實企業(yè)的價值觀？如何建立以客戶為中心的管理流程？企業(yè)如何管理自己的價值觀和文化

經(jīng)營之道─華為如何在實踐中踐行“以客戶為中心”

課程背景：

企業(yè)為什么要建立“以客戶為中心”的核心價值觀？

如何在企業(yè)的經(jīng)營管理中落實企業(yè)的價值觀？

如何建立“以客戶為中心”的管理流程？

企業(yè)如何管理自己的價值觀和文化氛圍？

課程收益：

華為為什么建立“以客戶為中心”的核心價值觀？

理解企業(yè)核心價值觀和企業(yè)及員工行為之間的關(guān)系

華為公司的管理理念與其價值觀的關(guān)系

華為是如何通過企業(yè)流程和制度保證“以客戶為中心”的價值觀的落地

課程內(nèi)容：

模塊一：以客戶為中心的價值觀

價值觀和使命、愿景以及戰(zhàn)略的關(guān)系

華為價值觀的歷史形成過程

華為價值觀的內(nèi)容

從價值觀到實踐的邏輯脈絡(luò)

模塊二：以客戶為中心如何落實在企業(yè)的管理理念中心

華為怎么認識以客戶為中心

華為為什么要以客戶為中心

華為以客戶為中心的內(nèi)容是什么

客戶滿意度是衡量我們以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)

模塊三：在高端管理策略約束下形成企業(yè)的流程和組織

華為的流程框架

華為的核心流程IPD 和LTC

在流程驅(qū)動下形成的產(chǎn)品線組織和地區(qū)部組織以及如何管理

模塊四：華為是如何做文化管理

華為的文化管理邏輯

價值觀如何在高級干部中傳承

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