課程背景：

騰訊看到，產業互聯網已經從新興概念，快速演變為行業的普遍共識。而具備數字化先發優
勢和技術積累的互聯網公司，則應該承擔起“數字化助手”的重任，加速推進各行各業進入
數字化轉型的步伐。騰訊在互聯網產品創新上，一直引領國內互聯網企業。同時，騰訊金融
科技也因為騰訊一直積累的產品基因，在近 10 年，騰訊在金融產品上迎來非常大的突破，
不僅在 toC 的金融業務產品上，還是在 toB 金融解決方案上，都有不一樣的創新，也沉淀了
很多成功經驗。
從“互聯網時代”邁向“數字化時代”，中國的產業紅利包括金融、制造、教育、醫療、物
流、零售等，在信息化、數字化、智能化方面存在巨大的需求。企業需要基于組織、業務、
場景、流程、研發、營銷、運營、管理等各方面進行數字化轉型。比如，以數據為基礎，如
何進行數據分析、挖掘、預測、風控等，在新技術的推動下，如何把金融的服務和產品的創
新，與數據結合對客戶/用戶進行精細化運營，達到數字化營銷的預期，是銀行數字化轉型的
重要課題之一。
2020 年以來疫情不斷反復持續，銀行的線下業務受到很大的挑戰。客戶/用戶不得不依賴線
上進行服務的交付，當使用的人數開始增加，原來線上的可能存在的問題，開始暴露了，迫
使銀行開始對線上服務和產品進行重點布局。如此，對銀行數字化服務和產品的優化和創新，
就提出更高的要求和挑戰，當然，也是很好的機遇。因此，金融行業在數字化轉型的過程中，
越來越像是互聯網公司，需要互聯網的理念和思維方式。接下來，金融行業如何結合本身的
優勢和特點，開啟學習互聯網成功企業的實戰經驗并突破創新？

課程目標：

1、了解騰訊文化創新，以及文化是如何結合騰訊業務，制度，管理等創新，了解騰訊互聯網極致產品的基因背后邏輯；
2、了解騰訊金融業務的數字化創新，騰訊是如何自我轉型，并利用互聯網時代所積累優勢，賦能給各類金融行業？金融企業如何正確搭上“數字快車”，實現自身企業的創新轉型；
3、了解騰訊金融業務和產品的創新，騰訊是如何實現產品規劃/策劃、產品運營、以及客戶營銷、用戶運營，這些方法論是什么樣的？進行學習借鑒；
4、在數字化時代下，如何激發人才創新，如何培養以“用戶思維”進行業務產品服務的創新實踐；
5、通過實戰案例，模擬具體方案落地過程中，分析并感受，在實戰中，如何發現問題、解決問題，有哪些方式及方法和創新的思維理念。
課程時間：1 天，每天/5 小時左右
課程對象：企業負責人、中高層管理者、核心員工
課程方式：案例互動、講解點評、分組研討等

課程大綱

Part0：開場篇
1、用戶為本，科技向善
第一部分 解密騰訊：從騰訊文化理解騰訊金融
Part1：解密騰訊文化創新
1. 騰訊文化創新背后的理念
2. 騰訊文化如何與業務、管理等結合
3. 騰訊文化如何落地案例
4. 騰訊文化如何成為產品創新的“試驗田”
(1) 騰訊產品創新基因
(2) 騰訊產品業務戰略與金融創新
(3) 騰訊管理特點+人才機制
第二部分 騰訊金融：數字化業務創新實踐與思考
Part2：騰訊金融業務的創新與實踐
1、騰訊金融產品矩陣，如何圍繞騰訊本身的優勢創新
2、騰訊金融創新產品的案例分析
3、如何利用新技術/大數據，保障金融服務的安全性
4、騰訊金融基礎建設背后技術方案是如何創新的
Part3：金融行業數字化創新的思考
1、對數字化的思考，金融行業存在機遇和挑戰
2、疫情加速金融行業的數字化轉型，暴露了哪些核心問題
3、金融行業數字化轉型的全景圖
4、銀行數字化轉型，當前業務和能力的現狀
第三部分 數治金融：數字化的階段和核心問題
Part4：金融行業的數字化管理
1、基礎類的數字化工具如何選擇和運用
2、數字化時代，如何高效使用工具
3、數字化轉型，如何重新定義數字化人才
Part5：如何實現金融服務的數字化營銷
1. 從客戶轉向用戶，如何做好數字化營銷和運營
2. 如何構建用戶畫像，做到精細化運營
3. 針對客戶/用戶，如何構建產品價值和營銷策略
4. 客戶營銷/用戶運營的方法和案例分析
5. 用戶運用的方法
Part6：策劃金融產品或服務，如何實現創新
1、產品策劃和營銷運營的區別/統一
2、數字化產品/服務的創新本質
3、創新產品的過程中，如何注重細節的創新
4、優秀產品的案例解剖
第四部分 思維創新：常識性的思考
Part7：面對挑戰，如何尋找解決問題的辦法
1、習以為常的質疑
2、如何定義開放性問題與封閉性問題
3、圍繞著問題的本身，尋找解決方案
4、促進成長的“T 模型”辯證解讀
Part X：結束
1、提問與交流
2、總結回顧