電力、煙草、通信專家講師
2023-01-04 09:42:54 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
姓名實(shí)戰(zhàn)背景品牌課程孫燕服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練15年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)15年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家QC診斷師專注投訴處理培訓(xùn)曾任：中國(guó)移動(dòng)|服務(wù)投訴主管 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)
| 姓名 | 實(shí)戰(zhàn)背景 | 品牌課程 |
| 孫燕 | 服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練 15年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 15年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家QC診斷師 專注投訴處理培訓(xùn) 曾任：中國(guó)移動(dòng)|服務(wù)投訴主管 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 |
點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營(yíng) |
| 核心服務(wù)意識(shí) | ||
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 | ||
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項(xiàng)修煉 | ||
| 做好客戶服務(wù)的“兩把刷子” | ||
| 快樂(lè)工作訓(xùn)練營(yíng)—（魚(yú)）的哲學(xué) | ||
| 楊紅 | 煙草運(yùn)營(yíng)管理專家 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師 35年煙草從業(yè)、銷售、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 其中：20年煙草各崗位鍛煉經(jīng)歷、15年煙草在職管理 |
煙草管理者執(zhí)行力修煉 |
| 金牌客戶經(jīng)理綜合技能提升 | ||
| 新零售時(shí)代數(shù)字化智能營(yíng)銷 | ||
| 煙草終端——我與客戶共成長(zhǎng) | ||
| 基于營(yíng)銷場(chǎng)景的營(yíng)銷策劃和品牌傳播 | ||
| 不斷超越——全力推動(dòng)煙草高質(zhì)量發(fā)展 | ||
| 苗東利 | 實(shí)戰(zhàn)派電力企業(yè)管理顧問(wèn) 河北科技大學(xué)工程碩士學(xué) 電力標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)評(píng)審專家 國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“QC小組操作實(shí)務(wù)” 曾任：省電力行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理系統(tǒng)高級(jí)評(píng)委/技能鑒定評(píng)審委員 現(xiàn)任：某電力企業(yè)公司 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人 |
電力QC質(zhì)量管理 |
| 電力企業(yè)管理能力提升 | ||
| 發(fā)電企業(yè)精益化管理 | ||
| 國(guó)網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | ||
| 能源互聯(lián)網(wǎng)及綜合能源發(fā)展路徑 | ||
| 國(guó)網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰與碳中和戰(zhàn)略目標(biāo)與路徑 | ||
| 黎冰 | 服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家 24年高級(jí)客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：美的集團(tuán)（中國(guó)營(yíng)銷總部）丨服務(wù)管理經(jīng)理 曾任：泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)（亞洲最大保險(xiǎn)中介）丨客服中心副總經(jīng)理 曾任：金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)（醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè)）丨客服總監(jiān) 曾任：深圳潤(rùn)迅（服務(wù)外包頭部企業(yè)）丨首席咨詢專家、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理 |
創(chuàng)造服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——客戶體驗(yàn)管理提升 |
| 管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升 | ||
| 從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái) | ||
| 專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升 | ||
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷提升 | ||
| 上門(mén)服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價(jià)值 | ||
| 何春芳 | 服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家 客戶體驗(yàn)與投訴處理專家 GCDF國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢師 CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 8年一線銷售與服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)/10年服務(wù)營(yíng)銷類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：國(guó)美電器(北京總部) 客戶服務(wù)部 | 經(jīng)理 曾任：吉林分公司 人力資源部 | 經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師 曾任：吉林省超越咨詢公司 | 合伙人、大客戶總監(jiān) 曾任：國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū) | 服務(wù)特聘專家（連續(xù)6年） |
左手服務(wù)右手銷售：服務(wù)中的營(yíng)銷策略 |
| 變?cè)V為金：投訴預(yù)防、補(bǔ)救與處理的技巧 | ||
| 全優(yōu)全能：打造臺(tái)區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級(jí)個(gè)體 | ||
| 暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水客戶服務(wù)與投訴處理技巧 | ||
| 形象擔(dān)當(dāng)：電力營(yíng)業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升 | ||
| 精準(zhǔn)服務(wù)：直達(dá)客戶內(nèi)心的服務(wù)策略 | ||
| 胡碧燕 | 專業(yè)電力管理實(shí)戰(zhàn)專家 32年電力系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家電網(wǎng)公司電子商務(wù)評(píng)標(biāo)專家 國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)考評(píng)員 中電聯(lián)技協(xié)綜合智慧能源專家?guī)鞂＜?br /> 國(guó)家工業(yè)信息化部“綠色工廠”評(píng)審專家 曾任：國(guó)網(wǎng)公司江蘇省電力公司連云港供電公司 | 高級(jí)工程師 曾任：江蘇省電力公司營(yíng)銷技能培訓(xùn)中心 | 培訓(xùn)師 |
電能替代技術(shù)與管理 |
| 鄉(xiāng)村電氣化技術(shù)及應(yīng)用 | ||
| 供電營(yíng)銷窗口人員業(yè)務(wù)提升 | ||
| “碳達(dá)峰”與“碳中和”應(yīng)對(duì)策略 | ||
| 以數(shù)字電網(wǎng)推動(dòng)構(gòu)建新型電力系統(tǒng) | ||
| 雙碳下整縣分布式光伏發(fā)電業(yè)務(wù)提升 | ||
| 仝曉麗 | 通信服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 16年通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 谷朵O2O商學(xué)院特邀講師 流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家 曾任：中國(guó)聯(lián)通河南分公司丨客服督察/渠道主管 曾任：中國(guó)電信河南分公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 |
“金耳麥”之電話營(yíng)銷技能提升培訓(xùn) |
| “舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達(dá)課程 | ||
| 政企經(jīng)理營(yíng)銷能力提升全景式演練 | ||
| 網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升 | ||
| 云網(wǎng)融合--云業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升 | ||
| 集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)效能提升培訓(xùn) | ||
| 宋國(guó)正 | 管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家 21年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT認(rèn)證講師 國(guó)際IAC專業(yè)教練 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)體驗(yàn)式訓(xùn)練專業(yè)認(rèn)證導(dǎo)師 河南省電力公司農(nóng)電培訓(xùn)中心首屆優(yōu)秀講師 連續(xù)3年被某供電公司評(píng)為“安全生產(chǎn)管理先進(jìn)個(gè)人” “徐氏中醫(yī)”（江西省百年上市連鎖中醫(yī)企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師、EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 曾任：某供電公司站長(zhǎng)/操作班長(zhǎng)/安全專崗等 曾任：河南省映象網(wǎng)+教育頻道金牌培訓(xùn)師 |
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成果管理訓(xùn)練 |
| 教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 | ||
| 管理者角色認(rèn)知與管理技能提升 | ||
| 管理者賦能領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng) | ||
| MTP-管理者綜合能力提升訓(xùn)練 | ||
| 數(shù)字化改革發(fā)展與構(gòu)建新型電力系統(tǒng) | ||
| 張?zhí)炫?/td> | 電力企業(yè)技能提升管理專家 15年電力行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 華中科技大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè) 中國(guó)大唐集團(tuán)公司電力工程技術(shù)工程師 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）“QESH”管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員 中電聯(lián)（北京）認(rèn)證中心“四標(biāo)一體”管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員 曾任：中國(guó)大唐集團(tuán)公司張家口發(fā)電廠（央企） 項(xiàng)目經(jīng)理 曾任：北京天潤(rùn)新能投資有限公司 安全質(zhì)量主管 現(xiàn)任：北京某清潔能源集團(tuán)有限公司 安全質(zhì)量主管（總部級(jí)） |
電力企業(yè)QC實(shí)務(wù)與科技創(chuàng)新 |
| 電力企業(yè)之班組長(zhǎng)管理 | ||
| 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與能源互聯(lián)網(wǎng) | ||
| 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之高效檢查 | ||
| “碳達(dá)峰，碳中和”與能源互聯(lián)網(wǎng) | ||
| 構(gòu)建新型電力系統(tǒng)與能源互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)展望 |
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