考察背景
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、
服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項(xiàng)歷史新高。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。本期我們將帶領(lǐng)大家走進(jìn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，深入學(xué)習(xí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營管理模式,通過參觀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部，與在職高管現(xiàn)場(chǎng)座談,領(lǐng)悟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先進(jìn)的管理理念和方法，將標(biāo)桿管理運(yùn)營到企業(yè)管理提升中。
 
考察行程

時(shí)  間	內(nèi) 容
09:50-10:20	當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部參觀
10:20-12:00	交流主題：  ●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ●網(wǎng)站運(yùn)營管理
12:00-13:30	午  餐
13:30-16:30	對(duì)標(biāo)管理交流主題： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)介紹                     當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商家管理                                   改善顧客體驗(yàn)案例分享