做生意就要全力為消費(fèi)者服務(wù)
---走進(jìn)深圳喜茶

喜茶簡(jiǎn)介：
深圳美西西餐飲管理有限公司·喜茶起源于一條名叫江邊里的小巷，在這家只有20平方米的小店里(現(xiàn)已結(jié)業(yè))我們專(zhuān)注于創(chuàng)造出自己 真正喜愛(ài)的茶飲。我們希望用 一杯好茶，激發(fā)你的一份靈感。后來(lái)由于喜愛(ài)的人越來(lái)越多我們開(kāi)始開(kāi)設(shè)分店。一開(kāi)始我們使用過(guò)“皇茶”這個(gè)名字，后來(lái)由于無(wú)法注冊(cè)商標(biāo)而放棄了，現(xiàn)在市場(chǎng)上所有你看到 的所有以“皇茶”為名稱(chēng)的門(mén)店都不是我們開(kāi)設(shè)的。

喜茶的創(chuàng)始人聶云宸1991年出生，2010年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。2011年，受奶茶店利潤(rùn)的誘惑，聶云宸開(kāi)始轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備賣(mài)奶茶。在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的籌備后，2012年5月，第一家奶茶店便正式開(kāi)業(yè)了。
問(wèn)題也隨之來(lái)了，畢竟是第一次涉足奶茶領(lǐng)域，雖然在開(kāi)店之前已經(jīng)估計(jì)到了困難，但現(xiàn)實(shí)中慘淡的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀還是讓他始料未及。沒(méi)辦法，為了重新吸引顧客，聶云宸只能根據(jù)消費(fèi)者的反映繼續(xù)在產(chǎn)品上下功夫。
 
獨(dú)家皇牌奶鹽系列為江門(mén)地區(qū)、東莞地區(qū)及中山地區(qū)首創(chuàng)，至今諸多店鋪模仿推出，但口感無(wú)一能及，采用獨(dú)特喝法不用吸管開(kāi)蓋直接喝，一度在微博熱傳，至今口碑極佳；原味奶茶使用上等獨(dú)家比例拼配紅茶，茶葉經(jīng)特殊烘賠工藝，回甘明顯，為極少能品到真正茶香的臺(tái)式奶茶；蛋糕奶茶加入鮮奶打成的特制蛋糕醬，奶香濃郁口感順滑，同時(shí)也不會(huì)太膩并能喝到茶香，一推出即大受歡迎；港式奶茶使用斯里蘭卡進(jìn)口紅茶經(jīng)獨(dú)家比例拼配，搭配荷蘭進(jìn)口黑白淡；鮮檸檬系列全部加入大半個(gè)新鮮檸檬，酸甜爽口，解渴首選；抹茶系列使用日本宇治縣進(jìn)口正宗宇治抹茶，獨(dú)特風(fēng)味一直深受抹茶愛(ài)好者歡迎；黑珍珠木薯粉制作，煮制后3小時(shí)即棄，口感軟Q。
    成立五年多來(lái)，從最初的不溫不火，到后來(lái)風(fēng)靡北上廣深等一線城市，如今的喜茶，已經(jīng)成為新式茶飲的領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)歷了半年的重新研發(fā)，客戶(hù)逐漸多了起來(lái)。隨著生意越來(lái)越好，門(mén)店數(shù)量也越來(lái)越多。到2016年，聶云宸已經(jīng)開(kāi)了第50家分店，年?duì)I業(yè)額過(guò)億元。喜茶之所以火，首先得說(shuō)，這是一門(mén)年輕人的生意，一切都源于對(duì)年輕人深刻的認(rèn)識(shí)；二是打造差異化，讓好的產(chǎn)品自己說(shuō)話；三是擺脫“原產(chǎn)地困局”重新定義標(biāo)準(zhǔn)；四是抓品牌打造，品牌如靈魂般重要，在聶云宸看來(lái)，喜茶之所以能夠火爆的一個(gè)重要原因，就是在品牌建設(shè)的過(guò)程中，“形”與“神”的同步打造。簡(jiǎn)單的說(shuō)，喜茶的品牌名和室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品的包裝和logo，其實(shí)就是“形”；除此之外的，在服務(wù)過(guò)程中一些看不見(jiàn)的東西，便是“神”。“形”營(yíng)造一種氛圍和舒適度，而“神”更像一種靈魂，一種文化內(nèi)涵，一種現(xiàn)代的生活氣息。

行程安排：

時(shí)間	主題內(nèi)容	分享嘉賓
	參觀深圳喜茶總店+交流互動(dòng)
上午：
08:30—9:30	標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo) 喜茶背景及參訪學(xué)習(xí)行程介紹，喜茶參訪學(xué)習(xí)看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn) 隨團(tuán)顧問(wèn)引導(dǎo)大家對(duì)喜茶為什么會(huì)火的深層原因思考，帶著問(wèn)題走進(jìn)喜茶參訪。	標(biāo)桿隨團(tuán)顧問(wèn)
9:30—10:30	參觀深圳喜茶總店 Ø  參觀喜茶店面設(shè)計(jì)與內(nèi)部裝修 Ø  親自品嘗喜茶，感受喜茶的獨(dú)特口味 Ø  體驗(yàn)喜茶的服務(wù)，與員工交流喜茶的不一樣的特色配方。	喜茶接待人員
10:30-12:00	主題分享 Ø  分享主題《時(shí)尚、品牌與差異化--喜茶的成功秘笈》 Ø  互動(dòng)交流	喜茶接待人員