項(xiàng)目背景
2014 年，興業(yè)銀行推出“智能柜臺”；2017 年招行推出未來銀行，2018 年建行推出無人銀行，2019 年工商銀行首家 5G 應(yīng)用新型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)在蘇州亮相。以上種種，無不說明隨著科技的進(jìn)步，智慧銀行 4.0 時代已經(jīng)到來；智慧銀行4.0 將集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等金融科技手段，構(gòu)建“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場景鏈接+生態(tài)融合”智慧服務(wù)體系，為客戶打造更具科技感、未來感、溫度感的金融服務(wù)體驗(yàn)。
5G 和 AI 是智慧銀行 4.0 快速發(fā)展的加速器，銀行可以利用 5G 移動通信技術(shù)，建立網(wǎng)上虛擬銀行，完成線上服務(wù)智能化升級，提供虛擬網(wǎng)點(diǎn)沉浸式體驗(yàn)。用戶可以突破時空限制，隨時隨地即可辦理所需各類業(yè)務(wù)，即使不到線下網(wǎng)點(diǎn)也一樣能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，基于 5G 的能力，銀行也可以更順暢地結(jié)合 AR、VR，設(shè)計(jì)線下網(wǎng)點(diǎn)新型場景化服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新銀行與客戶的交互模式。不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢。
騰訊公司深刻了然上述趨勢，2019 年推出 AI+產(chǎn)業(yè)賽道加速器項(xiàng)目，以 5 G為基礎(chǔ)，AI 技術(shù)助推，與聚焦智慧銀行的相關(guān)公司合作，不斷升級打造智慧銀行 4.0 智能新場景及應(yīng)用平臺開發(fā)。
基于上述背景，特向全國商業(yè)銀行高管，策劃專門的 5G+AI智慧銀行 4.0 參訪、研究、學(xué)習(xí)交流計(jì)劃，為商業(yè)銀行提供標(biāo)桿智慧銀行打造案例，以及智能化解決方案。幫助銀行智慧決策、智能網(wǎng)點(diǎn)更新迭代。
 
 
 
項(xiàng)目學(xué)員
 

1. 全國國有行、股份行總行、省分行行級領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)

 

2. 全國城商行、農(nóng)商行董事長、行長、部門領(lǐng)導(dǎo)

 

3. 其它金融機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)

 
 
 
學(xué)習(xí)目的
 

1. 了解智慧銀行 4.0 新趨勢，了解 5G+AI 對智慧銀行 4.0 的推動力

 

2. 學(xué)習(xí)智慧銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，近距離體驗(yàn)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目

 

3. 開闊思路，接觸了解打造智慧銀行 4.0 頂級優(yōu)秀供應(yīng)商

 
 
 
項(xiàng)目議程
本項(xiàng)目行程為一整天，包含“騰訊展廳參訪+智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)參訪+專題研討 3 個環(huán)節(jié)；每次由來自全國各地的銀行高管 30 人左右，圍繞“5G+AI 智慧銀行 4.0”主題，共同探討智慧銀行發(fā)展創(chuàng)新道。
 
時間：2019 年 09-12 月
地點(diǎn)：深圳
 

項(xiàng)	時間	事項(xiàng)	備注
1	9：30-10：00	集合，由領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)，去往深圳智慧銀行	銀行網(wǎng)點(diǎn)需提前 15 天申
		相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)考察	請
2	10：30-11：45	去往騰訊大廈，參觀騰訊展廳	需提前 20 天申請
3	12：00-13：00	午餐
	14：00-15：00	騰訊互聯(lián)網(wǎng)思維	座談地點(diǎn)：
4
		主講人：騰訊講師	深圳虛擬大學(xué)園產(chǎn)業(yè)基
			地一樓會議廳
	15：00-16：00	智慧銀行 5 G + A I 最新應(yīng)用
5
		主講人：智慧銀行 5 G + A I 應(yīng)用專家
6	16：00-16：30	交流討論

 
 
 
參觀考察點(diǎn)簡介
 
騰訊濱海大廈
 
濱海大廈 2011 年奠基動工，15 年封頂，占地面積 1.86 萬㎡，建筑面積約 34.48萬㎡，大廈由 248 米高 50 層的南塔、194 米高 39 層的北塔以及高、中、低三個“連接層”組成。第一個連接是“文化的連接”，設(shè)有展廳、多功能廳、餐廳等；第二個是 “健康的連接”，由運(yùn)動空間及會議區(qū)組成；第三個是 “知識的連接”，由騰訊學(xué)院、會議區(qū)組成，是承載騰訊智能樓宇系統(tǒng)的最佳代表。濱海大廈展廳設(shè)有專人引導(dǎo)參觀講解，參觀完騰訊大廈展廳，如時間允許可參觀22-24F 運(yùn)動休息層、5F 餐廳等樓層。
 
  
 
 
 
建行智慧銀行
 
建設(shè)銀行在深圳推出全市首家“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，向金融消費(fèi)者全面展示未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢。依托大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等金融科技場景應(yīng)用，打造智慧預(yù)約、智慧識別、智慧引導(dǎo)與分流、智慧展示、智慧互動、智慧營銷、智慧交易、智慧風(fēng)控、智慧運(yùn)營、智慧管理、智慧評價(jià) 11 大智慧的全新 AI 交
互性智慧銀行，用創(chuàng)新的模式、溫暖的服務(wù)開啟建設(shè)銀行新時代。現(xiàn)場，改造后的智慧柜員機(jī)和智慧現(xiàn)金循環(huán)機(jī)備受矚目，前者可以實(shí)現(xiàn)原號換卡、到期換卡、自主換卡，客戶通過刷身份證或人臉識別即可自助即時辦理銀行卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)。客戶通過智慧現(xiàn)金循環(huán)機(jī)可以自助辦理任意現(xiàn)金額度（包括 5 萬元以上）的存取業(yè)務(wù)，同時存取面額擴(kuò)展到 10 元、20 元等，即可直接在循環(huán)機(jī)上完成整零兌換。“95%的個人業(yè)務(wù)、80%的對公業(yè)務(wù)都可在這兩臺機(jī)器上辦理。客戶如今可提前通過手機(jī)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，銀行根據(jù)附近網(wǎng)點(diǎn)周邊交通、現(xiàn)場排隊(duì)等情況，擇優(yōu)提供最適合客戶的網(wǎng)點(diǎn)，甚至在客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時所需辦理的業(yè)務(wù)就已完成。這樣一來，客戶能夠節(jié)約時間，排隊(duì)期間也可通過網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器預(yù)處理業(yè)務(wù)。于銀行而言，也能通過大數(shù)據(jù)智能調(diào)度，按需給不同網(wǎng)點(diǎn)配備人工。

 
 
 
招行智慧銀行
 
走進(jìn)招商銀行 3.0 網(wǎng)點(diǎn)，立刻就能感受到它的明快和通透。3.0 網(wǎng)點(diǎn)圍繞
“科技+生活”的理念建設(shè)，整合運(yùn)用“點(diǎn)、線、面”等設(shè)計(jì)元素，給人簡潔、時尚的感覺。一眼望去，整個廳堂顯得格外整潔大方。白色基底帶來開闊的視覺體驗(yàn)和科技感，木色家具融入生活氣息。墻面的插座開關(guān)、地面的地板接縫統(tǒng)統(tǒng)刪掉，凡是能看到的天、地、墻以及布局和家具，都做了整合設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)創(chuàng)新。
設(shè)備與家具的整合是本次 3.0 項(xiàng)目最重要的創(chuàng)新成果，接待引導(dǎo)臺和 VTM
柜臺這兩種“家具”都嵌入了業(yè)務(wù)設(shè)備，家具成品只需 24 小時即可快速安裝，而且還可以循環(huán)使用。即便網(wǎng)點(diǎn)搬家，柜臺都可以拆走利用。另外，3.0 網(wǎng)點(diǎn)為保護(hù)客戶隱私保護(hù)將傳統(tǒng)聯(lián)排的理財(cái)柜臺設(shè)計(jì)成了小隔間，增加了私密性；并在金葵花區(qū)所有的洽談間都配備了霧化玻璃，有客戶的時候，玻璃可以一鍵霧化，有效保護(hù)客戶隱私。此外，3.0 網(wǎng)點(diǎn)還首次引入了智慧燈光系統(tǒng)，營造出最適宜的用光感受并請調(diào)香師設(shè)計(jì)了名為“Sunshine”的香氛打造專屬于招行金葵花的專屬氣息。