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參觀上海迪士尼


2021-12-23 11:07:48   來(lái)源:標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂(lè)部   點(diǎn)擊:
看似多元發(fā)展的背后,是迪士尼一套獨(dú)特的商業(yè)模式,即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來(lái)說(shuō)迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中,內(nèi)容(家庭動(dòng)畫(huà)及電影)是鏈條發(fā)起的原點(diǎn),傳播渠道(媒體網(wǎng)
走進(jìn)上海迪士尼  迪士尼卓越的賓客體驗(yàn)       

為什么學(xué)習(xí)迪士尼?

卓越的客戶體驗(yàn)

迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn),無(wú)論大人還是孩童,都能在迪士尼找到童年的快樂(lè),收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒(méi)有一家企業(yè)在讓人收獲樂(lè)趣、幸福感、成就感,以及享受服務(wù)與樂(lè)趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗(yàn),而且深受顧客喜愛(ài)。迪士尼在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)層級(jí)方面享譽(yù)世界,許多具體做法也成為了包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家改善公共服務(wù)、引領(lǐng)各行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

“內(nèi)容+渠道+衍生品”的IP全產(chǎn)業(yè)鏈布局

看似多元發(fā)展的背后,是迪士尼一套獨(dú)特的商業(yè)模式,即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來(lái)說(shuō)迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中,內(nèi)容(家庭動(dòng)畫(huà)及電影)是鏈條發(fā)起的原點(diǎn),傳播渠道(媒體網(wǎng)絡(luò))是內(nèi)容的放大器,衍生品(樂(lè)園度假區(qū)及周邊)進(jìn)一步釋放了內(nèi)容的價(jià)值。迪士尼的商業(yè)模式以IP創(chuàng)造為核心和起點(diǎn),形成“內(nèi)容+渠道+衍生品”的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,成為其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)居全球文化創(chuàng)意公司龍頭地位。

業(yè)文化驅(qū)動(dòng)業(yè)模式的成功

迪士尼商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)容IP,而內(nèi)容IP的核心則是其企業(yè)文化——快樂(lè),是它最大的一個(gè)吸引力,是它長(zhǎng)期以來(lái)成功發(fā)展的核心和靈魂。迪士尼所有的產(chǎn)品形式,不過(guò)是“快樂(lè)”二字的外在表現(xiàn)形式。在迪士尼,員工都會(huì)被系統(tǒng)化地植入迪士尼的“歡樂(lè)”基因。他們被公司灌輸這樣的理念:“哪怕只有一次,也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來(lái)歡笑,每一個(gè)進(jìn)入迪士尼樂(lè)園的顧客都能強(qiáng)烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠(chéng)、禮貌和周到的服務(wù)。

迪士尼考察行程安排

時(shí)間 主題內(nèi)容 分享嘉賓
企業(yè)參觀+主題分享
08:30-09:00 參訪學(xué)習(xí)行程、看點(diǎn)、學(xué)習(xí)點(diǎn)介紹。隨團(tuán)顧問(wèn)拋出參訪看點(diǎn),學(xué)習(xí)點(diǎn),引導(dǎo)客戶對(duì)迪士尼卓越的客戶體驗(yàn)本質(zhì)的深度理解,并思考探討為什么迪士尼在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)層級(jí)方面會(huì)享譽(yù)世界。 隨團(tuán)顧問(wèn)
09:00-09:40

迪士尼文化展廳參觀

了解迪士尼上海項(xiàng)目大事記、上海迪士尼運(yùn)營(yíng)概況及世界頂尖的演出布景和多媒體特效科技力量展示。

迪士尼工作人員
09:40-12:00

主題分享:《迪士尼沉浸式體驗(yàn)與卓越的客戶服務(wù)》

1、迪士尼企業(yè)文化解讀

2、迪士尼卓越服務(wù)的五把鑰匙;

3、迪士尼適應(yīng)本地化的舉措

4、迪士尼如何營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)和卓越服務(wù)

5、交流互動(dòng)

迪士尼高管
12:00-13:00 午餐、休息
13:00-18:00 迪士尼樂(lè)園沉浸式體驗(yàn)

迪士尼工作人員

隨團(tuán)顧問(wèn)

18:00-20:00 迪士尼樂(lè)園皇家宴會(huì)廳享用晚餐
20:00-21:00 VIP觀賞區(qū)觀賞“奇夢(mèng)之光”幻影秀
21:00 驅(qū)車(chē)返回  

學(xué)習(xí)費(fèi)用:含參觀、高管座談、內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、門(mén)票、午餐+皇家晚宴、VIP觀賞位

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對(duì)標(biāo)考察
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    • 聯(lián)系電話:010-52463211
    • 聯(lián)系手機(jī):13661395399
    • 聯(lián)系人:萬(wàn)斌老師
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