為什么學(xué)習(xí)迪士尼？

❶ 卓越的客戶(hù)體驗(yàn)

迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn)，無(wú)論大人還是孩童，都能在迪士尼找到童年的快樂(lè)，收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒(méi)有一家企業(yè)在讓人收獲樂(lè)趣、幸福感、成就感，以及享受服務(wù)與樂(lè)趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗(yàn)，而且深受顧客喜愛(ài)。迪士尼在提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)層級(jí)方面享譽(yù)世界，許多具體做法也成為了包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家改善公共服務(wù)、引領(lǐng)各行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

❷ “內(nèi)容+渠道+衍生品”的IP全產(chǎn)業(yè)鏈布局

看似多元發(fā)展的背后，是迪士尼一套獨(dú)特的商業(yè)模式，即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來(lái)說(shuō)迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，內(nèi)容（家庭動(dòng)畫(huà)及電影）是鏈條發(fā)起的原點(diǎn)，傳播渠道（媒體網(wǎng)絡(luò)）是內(nèi)容的放大器，衍生品（樂(lè)園度假區(qū)及周邊）進(jìn)一步釋放了內(nèi)容的價(jià)值。迪士尼的商業(yè)模式以IP創(chuàng)造為核心和起點(diǎn)，形成“內(nèi)容+渠道+衍生品”的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，成為其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)居全球文化創(chuàng)意公司龍頭地位。

❸ 企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的成功

迪士尼商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)容IP，而內(nèi)容IP的核心則是其企業(yè)文化——快樂(lè)，是它最大的一個(gè)吸引力，是它長(zhǎng)期以來(lái)成功發(fā)展的核心和靈魂。迪士尼所有的產(chǎn)品形式，不過(guò)是“快樂(lè)”二字的外在表現(xiàn)形式。在迪士尼，員工都會(huì)被系統(tǒng)化地植入迪士尼的“歡樂(lè)”基因。他們被公司灌輸這樣的理念：“哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專(zhuān)注于為顧客帶來(lái)歡笑，每一個(gè)進(jìn)入迪士尼樂(lè)園的顧客都能強(qiáng)烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠(chéng)、禮貌和周到的服務(wù)。

迪士尼考察行程安排

學(xué)習(xí)費(fèi)用：含參觀(guān)、高管座談、內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、門(mén)票、午餐+皇家晚宴、VIP觀(guān)賞位