5月19日20日，中電十四所分別走進(jìn)IMB中國(guó)創(chuàng)新中心和愛(ài)立信亞太總部學(xué)習(xí)研發(fā)與創(chuàng)新管理。   
       中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十四研究所，建于1949年，是我國(guó)電子系統(tǒng)工程領(lǐng)域中規(guī)模最大的綜合性高科技研發(fā)基地。所內(nèi)設(shè)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、軌道交通信號(hào)工程技術(shù)研究中心、碩士培養(yǎng)點(diǎn)、博士后科研工作站，擁有一流研發(fā)設(shè)施和制造加工手段，從事專業(yè)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品覆蓋了微波、通信、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等數(shù)十個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。在系統(tǒng)集成等十多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，其中部分已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 



【IBM如何跨界制定HR戰(zhàn)略.標(biāo)桿學(xué)習(xí)價(jià)值】
歡迎進(jìn)入智慧的十年
我們?cè)�于去年提�?ldquo;智慧的地球”宏偉戰(zhàn)略。隨后，50多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和組織加入這一進(jìn)程，用1200多項(xiàng)激動(dòng)人心的案例向世界證明，智慧的系統(tǒng)可以成功應(yīng)用于交通、制造、能源、城市建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，“智慧的地球”愿景不但切實(shí)可行，而且前景廣闊。
v  交通：高峰流量下降18%，碳排放下降14%
v  電力：能耗降低15%, 電費(fèi)下降10%
v  醫(yī)療：診斷和運(yùn)營(yíng)效率提升10%
v  供應(yīng)鏈：成本下降30%，庫(kù)存下降25%
v  零售：銷售額提升10%
智慧的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，未來(lái)十年對(duì)于世界尤其中國(guó)而言將是黃金時(shí)期。誰(shuí)在這次變革巨潮中領(lǐng)先一步，誰(shuí)就能掌握新紀(jì)元的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在全新科技的驅(qū)動(dòng)下，獲得難以想象的發(fā)展，甚至成為智慧時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。那么，該如何實(shí)現(xiàn)這一切？
隨著全球經(jīng)濟(jì)引擎從發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)向金磚國(guó)家的趨勢(shì)越發(fā)明顯，企業(yè)發(fā)展的不確定性也在日益增強(qiáng)。與此同時(shí)，新媒體發(fā)展日新月異，人際關(guān)系、層級(jí)關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的距離都發(fā)生了翻天覆地的變化;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的不僅是新的招聘渠道，社交媒體的發(fā)展還在挑戰(zhàn)著企業(yè)雇主品牌、企業(yè)文化和勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)。
2011年起另一個(gè)讓HR頭疼的問(wèn)題，是CPI不斷高漲，人力成本節(jié)節(jié)攀升，薪酬福利架構(gòu)、培養(yǎng)機(jī)制、績(jī)效管理亟待更新。這無(wú)疑使企業(yè)如何制定HR戰(zhàn)略、吸引保留關(guān)鍵人才、提升雇主品牌，以及改善員工關(guān)系變得比以往更任何時(shí)候都更復(fù)雜和多變。這些都給人力資源管理者帶來(lái)挑戰(zhàn)，也帶來(lái)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。因此，人力資源工作者能否大膽地“跨界”工作，打破思維壁壘，積極創(chuàng)新，成為HR管理提升業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在當(dāng)前，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不只是局限于一個(gè)區(qū)域、一個(gè)國(guó)家，而是更多地面臨時(shí)間、空間的挑戰(zhàn)。
 
 
面對(duì)多變，如何跨界制定HR戰(zhàn)略?
過(guò)去五年，IBM曾經(jīng)做過(guò)三次這樣的調(diào)研工作。2005年我們的主題是“能力”，2008年的主題是“如何建立高適應(yīng)力員工隊(duì)伍”，2011年的主題是“跨界限工作”。
這項(xiàng)調(diào)研，對(duì)包含全球61個(gè)國(guó)家、31個(gè)行業(yè)的700多位企業(yè)首席人力資源官進(jìn)行了訪談。從中我們得出以下的觀察：從宏觀環(huán)境上看，為什么我們要提倡、推動(dòng)跨界限工作?
中國(guó)企業(yè)發(fā)展除了全球化的特點(diǎn)，還受到另外一些重要因素的影響。比如：業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。過(guò)去幾年，很多企業(yè)的增長(zhǎng)速度達(dá)到100%，甚至200%，這樣的增長(zhǎng)速度，對(duì)人力資源工作直接影響是什么?還有企業(yè)轉(zhuǎn)型、新
 
業(yè)務(wù)模式下，人力資源的戰(zhàn)略應(yīng)該如何調(diào)整?再有消費(fèi)者習(xí)慣的變化、行業(yè)重組、國(guó)家政策、中國(guó)的城市化等等，帶來(lái)了很多市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)對(duì)企業(yè)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?IBM通過(guò)研究建議企業(yè)未來(lái)在人力資源領(lǐng)域打造三項(xiàng)能力。第一，培養(yǎng)有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者。第二，提高速度和靈活性。第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧。
 
如何培養(yǎng)有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者
什么叫創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力?所謂創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力是由不同的特別素質(zhì)組成的。面對(duì)未來(lái)三年的挑戰(zhàn)，從全球范圍來(lái)看，大家對(duì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的理解前三位是：創(chuàng)新、誠(chéng)信、全球視野。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，排前三位的是：創(chuàng)新、全球視野、可持續(xù)發(fā)展。做到幫助企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念以及技能，這反映了中國(guó)特殊的國(guó)情。
那么，中國(guó)企業(yè)在培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者方面，面臨哪些挑戰(zhàn)呢?第一，普遍缺乏具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)人才標(biāo)準(zhǔn)。 第二，中國(guó)企業(yè)缺乏整合的領(lǐng)導(dǎo)人才管理機(jī)制。第三，在很多中國(guó)企業(yè)目前還沒(méi)有形成領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的體系。第四，企業(yè)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出新的挑戰(zhàn)。第五，缺乏創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。
我們提出如下建議：省略
 
提高速度和靈活性
調(diào)研發(fā)現(xiàn)：為了適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的變化，全球有超過(guò)半數(shù)企業(yè)都在考慮用不同的用工方式，增加企業(yè)靈活度。
比如說(shuō)，外包、離岸運(yùn)作、兼職工作、使用臨時(shí)工及短期工等。大中華區(qū)的企業(yè)因?yàn)槿肆Τ杀镜膯?wèn)題，在這方面考慮比例明顯少一些。但我們應(yīng)該清楚地看到中國(guó)人口紅利越來(lái)越低，很多企業(yè)面臨用工荒。
那么中國(guó)企業(yè)在提高人力資源響應(yīng)速度和靈活度方面又面臨哪些挑戰(zhàn)呢?目前來(lái)看包括：第一，缺乏針對(duì)戰(zhàn)略的未來(lái)長(zhǎng)期規(guī)劃。第二，在新的市場(chǎng)上，往往是一把手沖在前面指揮作戰(zhàn)，隊(duì)員不夠從其他部門(mén)招聘，導(dǎo)致人員質(zhì)量難以保證。第三，缺少支持實(shí)現(xiàn)速度和靈活性的相應(yīng)管理工具。
面臨這樣的困難，中國(guó)企業(yè)有兩個(gè)方面尤其需要關(guān)注：一個(gè)方面，人才供需制度建設(shè);另一方面，建立內(nèi)部的勞動(dòng)力市常這在中國(guó)企業(yè)，目前是普遍缺失的。
在增加提高人力資源速度和靈活性方面，我們同樣有一些系統(tǒng)的建議給大家參考：省略
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧
我們看到：在全球只有不到2%的企業(yè)認(rèn)為他們?cè)谕苿?dòng)內(nèi)部協(xié)作和知識(shí)分享方面做得不錯(cuò)。在中國(guó)面臨同樣的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)，一些領(lǐng)導(dǎo)者智慧沒(méi)有得到充分的分享，高管支持不足等等。拿優(yōu)秀的企業(yè)和表現(xiàn)一般的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)：44%的優(yōu)秀企業(yè)非常重視協(xié)同和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因此我們建議中國(guó)企業(yè)在未來(lái)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享，快速建立在線的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持協(xié)同的這樣一個(gè)能力的實(shí)現(xiàn)。
我們建議：省略
 
總結(jié)來(lái)說(shuō)，面臨多變的環(huán)境，人力資源工作者要想制定跨界戰(zhàn)略，就要實(shí)現(xiàn)三個(gè)能力的打造——第一，培養(yǎng)有創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)者，提高速度和靈活性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。第二，培養(yǎng)有創(chuàng)造力的員工，鼓勵(lì)員工領(lǐng)導(dǎo)跨界限、跨功能，通過(guò)虛擬環(huán)境進(jìn)行工作;提高速度和靈活性，建立人才庫(kù)、內(nèi)部人才市場(chǎng)，增加和外部機(jī)構(gòu)的合作。第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，鼓勵(lì)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)好點(diǎn)子和創(chuàng)意。
 
【IBM中國(guó)創(chuàng)新中心創(chuàng)新機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā).標(biāo)桿學(xué)習(xí)價(jià)值】
 
與另外7個(gè)研究中心一樣，焦?jié)嵭念I(lǐng)導(dǎo)的IBM中國(guó)創(chuàng)新中心在IBM全球研究體系中舉足輕重。
與大部分跨國(guó)公司一樣，IBM中國(guó)創(chuàng)新中心也保持著相對(duì)獨(dú)立的地位，直接對(duì)公司總部負(fù)責(zé)，并沒(méi)有與開(kāi)發(fā)部門(mén)合在一起（開(kāi)發(fā)部門(mén)則分別隸屬于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)）。

與大部分跨國(guó)公司一樣，IBM創(chuàng)新中心曾經(jīng)遇到同樣的管理問(wèn)題，我們姑且稱其為“研究5難”: 部門(mén)定位難、技術(shù)轉(zhuǎn)化難、項(xiàng)目決策難、人才管理難、績(jī)效考核難。

不過(guò)，經(jīng)過(guò)幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，IBM在處理這些問(wèn)題上積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，并形成其管理體系，從IBM中國(guó)創(chuàng)新中心的管理中，我們可以管中窺豹，略見(jiàn)一斑。


第一個(gè)價(jià)值：保持技術(shù)領(lǐng)先。
除了上述的大量專利授權(quán)，IBM研究中心每年取得的科研成果超過(guò)了大多數(shù)跨過(guò)公司，在IT界則名列前茅。2001年IBM在IT領(lǐng)域取得的專利授權(quán)，超過(guò)了第二名1400多項(xiàng)，同時(shí)也超過(guò)了其他10個(gè)著名IT公司所獲專利的總和（這個(gè)數(shù)字是2791項(xiàng)）。大量的科研成果和專利授權(quán)，確保IBM能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

第二個(gè)價(jià)值：通過(guò)技術(shù)授權(quán)獲得收入。
對(duì)于那些不屬于IBM主營(yíng)業(yè)務(wù)的研究成果，IBM往往通過(guò)授權(quán)使用的方式，來(lái)獲得其研究回報(bào)。2001年，IBM僅專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)授權(quán)收入就達(dá)15億美元，幾乎是一個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)部門(mén)的收入。當(dāng)《紐約時(shí)報(bào)》得知這一數(shù)字時(shí)撰文驚嘆: 這是一個(gè)怎樣的機(jī)構(gòu)！

第三個(gè)價(jià)值：幫助公司規(guī)劃技術(shù)遠(yuǎn)景。
可以想象，龐大如IBM這樣的跨國(guó)公司，沒(méi)有技術(shù)遠(yuǎn)景規(guī)劃是可怕的。以前，IBM每年做一個(gè)“Ten Years Outlook”（十年技術(shù)展望）。隨著IT技術(shù)發(fā)展速度的加快，現(xiàn)在，IBM已經(jīng)不再使用這個(gè)詞了，而把它重新命名為“Global Technology Outlook”（全球技術(shù)展望）。這些技術(shù)展望與IBM本身的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，甚至決定其業(yè)務(wù)發(fā)展方向。例如，摩爾定律在多大程度上影響著IBM的服務(wù)器業(yè)務(wù)，市場(chǎng)變化要求IBM提供什么樣的性價(jià)比產(chǎn)品才能符合用戶的需求，等等。這時(shí)候，IBM的研究部門(mén)不僅僅是一個(gè)智能部門(mén)，已經(jīng)成為公司決策的顧問(wèn)團(tuán)和專家組。
第四個(gè)價(jià)值：為業(yè)務(wù)部門(mén)培養(yǎng)人才。
最近，IBM建立了一個(gè)新業(yè)務(wù)部門(mén)：生命科學(xué)事業(yè)部，這個(gè)部門(mén)的一個(gè)任務(wù)是為制藥公司提供研究或生產(chǎn)用的IT設(shè)備。該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位杰出的女博士，她就是從IBM的研究部門(mén)走出去的。隸屬于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的開(kāi)發(fā)中心里，有更多從研究部門(mén)走出去的人才。IBM研究部門(mén)除了為這些業(yè)務(wù)部門(mén)源源不斷地輸送人才以外，還定期為他們培訓(xùn)一些前沿技術(shù)人才。從某種程度來(lái)講，研究部門(mén)也是IBM“實(shí)踐大學(xué)”的一部分。
 
第五個(gè)價(jià)值：讓IBM的生意更成功。
最近，芬蘭航空與IBM聯(lián)合成立了一個(gè)“創(chuàng)新中心”，除了把自己的IT部門(mén)外包給IBM以外，另一個(gè)主要目的就是: 把IBM的最新研究成果應(yīng)用到芬蘭航空的具體業(yè)務(wù)中去。該項(xiàng)目大約給IBM帶來(lái)4億美元的收入。正如這個(gè)項(xiàng)目一樣，IBM研究部門(mén)有時(shí)直接參與一些具體項(xiàng)目的研究，其參與程度之深影響之大，是許多國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)難以企及的。


第六個(gè)價(jià)值：提高公司的知名度和美譽(yù)度。
1997年，IBM制造的超級(jí)計(jì)算機(jī)――深藍(lán)――打敗了國(guó)際象棋冠軍卡斯帕羅夫，一時(shí)間引起了媒體轟動(dòng)，全球各大媒體紛紛報(bào)道此事。據(jù)IBM事后評(píng)估此事的影響力，相當(dāng)于價(jià)值2億美元的廣告。這件事的策劃與實(shí)施者，就是IBM的研究部門(mén)。這類策劃在提高IBM知名度的同時(shí)，也提高了它的美譽(yù)度。IBM稱之為“Lustre”，即“增光添彩”。

也許，正是由于IBM研究部門(mén)這六大價(jià)值，才使公司視之如“傳家寶”，始終不肯削弱其投入
不過(guò)，投資總是需要回報(bào)的，對(duì)于一個(gè)商業(yè)公司而言，更是如此。如果一個(gè)研究部門(mén)僅僅有以上這些價(jià)值，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何有效地實(shí)現(xiàn)科研成果的技術(shù)轉(zhuǎn)化顯得尤為重要。事實(shí)上，技術(shù)轉(zhuǎn)化往往是一個(gè)研究成果的生存瓶頸。那么，IBM是怎么做的？
 
本次標(biāo)桿學(xué)習(xí)將深入了解IBM的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)：
 
領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，IBM經(jīng)歷啦三個(gè)重要階段，變革時(shí)期的IBM三環(huán)模式：對(duì)事業(yè)的熱情處在環(huán)心，然后其它三個(gè)大要素，圍繞這個(gè)環(huán)心運(yùn)轉(zhuǎn)。
環(huán)心：對(duì)事業(yè)的熱情
IBM認(rèn)為他們的杰出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)、市場(chǎng)的贏得，以及IBM的技術(shù)和業(yè)務(wù)能為世界提供服務(wù)充滿了熱情。
對(duì)事業(yè)熱情的指標(biāo)：充滿熱情地關(guān)注市場(chǎng)的贏得；表現(xiàn)出富有感染力的熱情；能描繪出一幅令人振奮的IBM未來(lái)圖景；接受企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，并以樂(lè)觀自信的方式做出反應(yīng)；表現(xiàn)出對(duì)改造世界的技術(shù)潛力的理解；表現(xiàn)出對(duì)IBM解決方案的興奮感。


1環(huán)：致力于成功
IBM以三大要素來(lái)考察領(lǐng)導(dǎo)者是否包括：對(duì)客戶的洞察力；突破性思維；渴望成功的動(dòng)力。
對(duì)客戶洞察力的指標(biāo)：設(shè)計(jì)出超越客戶的預(yù)期，并能顯著增值的解決方案；站在客戶的角度和IBM的角度來(lái)看待客戶企業(yè)；使人們關(guān)注對(duì)客戶環(huán)境的深刻理解；努力理解并滿足客戶的基本及未來(lái)的需求；一切以滿足客戶的需要為優(yōu)先；以解決客戶遇到的問(wèn)題為己任。
突破性思維的指標(biāo)：必要時(shí)能突破條條框框；不受傳統(tǒng)束縛，積極創(chuàng)造新觀念；在紛亂復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中積極開(kāi)拓并尋求突破性的解決方案；能看出不易發(fā)覺(jué)的聯(lián)系和模式；從戰(zhàn)略角度出發(fā)而不是根據(jù)先例做決策；高效地與別人探討創(chuàng)造性的解決方案；以為企業(yè)創(chuàng)造突破性的改進(jìn)為第一要?jiǎng)?wù)；開(kāi)發(fā)新戰(zhàn)略使IBM立于不敗之地
渴望成功的動(dòng)力的指標(biāo)：設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以顯著地改進(jìn)績(jī)效；能夠經(jīng)常地尋求更簡(jiǎn)單、更快、更好地解決問(wèn)題的方法；通過(guò)投入大量的資源或時(shí)間，適當(dāng)冒險(xiǎn)以把握新的商機(jī)；在工作過(guò)程中進(jìn)行不斷地改變，以取得更好的成績(jī)；為減少繁文縟節(jié)而奮斗；將精力集中于對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的事情；堅(jiān)持不懈地努力以實(shí)現(xiàn)目


2環(huán)：動(dòng)員執(zhí)行
一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)是否能動(dòng)員團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，達(dá)到目標(biāo)，從四個(gè)要素可以考察：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；直言不諱；協(xié)作；決斷力和決策能力。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的指標(biāo)：創(chuàng)造出一種接受新觀念的氛圍；使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與環(huán)境相適應(yīng)；傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感。
直言不諱的指標(biāo)：建立一種開(kāi)放、及時(shí)和廣泛共享的交流環(huán)境：言行要一致，說(shuō)到做到；建立與IBM政策和實(shí)踐相一致的商業(yè)和道德標(biāo)準(zhǔn)；行為正直；使用清晰的語(yǔ)言和平實(shí)的對(duì)話進(jìn)行溝通；尋求其他人的誠(chéng)實(shí)反饋以改善自己的行為；與他人對(duì)話應(yīng)坦率，盡管有時(shí)這樣做很難。
協(xié)作的指標(biāo)：具有在全球、多文化和多樣性的環(huán)境中工作的能力；采取措施建立一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；在IBM全球內(nèi)尋求合作機(jī)會(huì)；從多種來(lái)源提取信息以做出更好的決策；信守諾言。
判斷力和決策力的指標(biāo)：即使在信息不完全的情況下也能果斷地行動(dòng)，也就是說(shuō)能處理復(fù)雜和不確定的情況；能夠根據(jù)清晰而合理的原因邀請(qǐng)其他人參與決策過(guò)程；盡快貫徹決策；快速制定決策；有效地處理危機(jī)．

3環(huán)：持續(xù)動(dòng)力
判定一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者是否能為組織帶來(lái)持續(xù)的動(dòng)力，IBM也有三條標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)展組織能力；指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)優(yōu)秀人才；個(gè)人貢獻(xiàn)。
發(fā)展組織能力的指標(biāo)：調(diào)整團(tuán)隊(duì)的流程和結(jié)構(gòu)，以滿足不斷變化的要求：建立高效的組織網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)系；鼓勵(lì)比較和參照公司以外的信息來(lái)源 以開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的解決方案；與他人合理分享所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)優(yōu)秀人才的指標(biāo)：提供具有建設(shè)性的工作表現(xiàn)的反饋；幫助提拔人才，即使這樣會(huì)使人才從自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到另一個(gè)IBM團(tuán)隊(duì)也要如此；積極、現(xiàn)實(shí)地向他人表達(dá)對(duì)其潛能的期望；激發(fā)他人以發(fā)掘他們的最大潛力；與自己的直接下屬合作，及早分配以培養(yǎng)為目的任務(wù)；幫助他人學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者；輔助他人發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用；以自身正確的行為鼓勵(lì)重視學(xué)習(xí)的氛圍。
個(gè)人奉獻(xiàn)的指標(biāo)：所做的選擇和確定的輕重緩急與IBM的使命和目標(biāo)保持一致；保持有關(guān)本職工作的職業(yè)和技術(shù)知識(shí);幫助他人確定復(fù)雜情況中的主要問(wèn)題；熱誠(chéng)地支持IBM戰(zhàn)略和目標(biāo)；為滿足IBM其他部門(mén)的需要，放開(kāi)自己的關(guān)鍵人才。
 
IBM業(yè)務(wù)模式，客戶策略，組織變革此函件中省略，歡迎參加標(biāo)桿學(xué)習(xí)--發(fā)現(xiàn)智慧的地球。