對于這頭行業(yè)內(nèi)幾經(jīng)沉浮的大象，很多人都在風(fēng)口觀望，IBM到底能否如其所愿。

 

IBM這樣定義當(dāng)下自己轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和意義：我們的變革目標(biāo)是致力于向“IBM即服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變，它代表了IBM公司的市場化戰(zhàn)略的重要改變。這也是自從IBM在20世紀(jì)50年代，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展而建立大規(guī)模銷售隊(duì)伍以來，公司戰(zhàn)略的最重要轉(zhuǎn)變。IBM正在進(jìn)行一場宏偉的變革，既要重塑IBM自己，也要和大家一起重塑企業(yè)與行業(yè)。

 

我們試著把IBM的“重塑”行動(dòng)歸納為重構(gòu)商業(yè)模式、重新定位與客戶的關(guān)系及重新配置企業(yè)文化三個(gè)方面，或許可以更為清晰地看懂IBM的意圖和動(dòng)作。

 

 

 

“IBM即服務(wù)”，是IBM這一次的轉(zhuǎn)型方向，聽上去目標(biāo)更簡潔，卻需要比以往付出更多。

 

IBM是當(dāng)今世界上最大的企業(yè)級數(shù)據(jù)中心技術(shù)供應(yīng)商，但是云技術(shù)的發(fā)展正挑戰(zhàn)著其原有的商業(yè)模式。IBM公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭面臨的問題與IBM前幾任CEO相似，甚至更加嚴(yán)重：如何以比舊業(yè)務(wù)衰退更快的速度向新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

 

羅睿蘭曾對媒體表示，IBM已經(jīng)拋棄了部分盈利能力低的業(yè)務(wù)，從2007年開始，就在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新領(lǐng)域投入巨資用于研發(fā)和收購，IBM已經(jīng)投資70億美元用于云技術(shù)的打造，有36，000名云技術(shù)專家，2013年云計(jì)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到40億美元，其中20億美元來自服務(wù)，80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在使用IBM的云技術(shù)。云計(jì)算將成為IBM的一個(gè)新的機(jī)遇。“我們將在未來10年使公司轉(zhuǎn)型，這不是一年就能完成的任務(wù)，尤其是對于像IBM這種規(guī)模的公司。我對公司發(fā)展方向以及我們的進(jìn)展很滿意。我們在進(jìn)步，只是需要保持一定的速度。” 羅睿蘭給IBM全球超過40萬員工發(fā)出的信息是：快速擁抱而非抵制未來。

 

2013年6月份IBM以20億美元收購了一家快速增長的云計(jì)算公司SoftLayer，這標(biāo)志著IBM啟動(dòng)了全新的云計(jì)算戰(zhàn)略。有分析師認(rèn)為，這是“云計(jì)算的DNA”在IBM生根開花了。IBM在2014年1月份公布了投資12億美元建設(shè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的計(jì)劃——將于2014年底前在15個(gè)國家建成40個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。2月，IBM又宣布計(jì)劃投資10億美元，開發(fā)云計(jì)算軟件開發(fā)工具BlueMix，以贏得未來在云計(jì)算領(lǐng)域最具話語權(quán)的開發(fā)者。

 

對于那些誕生在“云”中的公司來說，看待云計(jì)算環(huán)境并在其中運(yùn)作的方式是它們的本能，但I(xiàn)BM公司并非如此。“與其他長期成功的企業(yè)一樣，我們必須改變現(xiàn)有的理念，并且適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境。”IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅睿怡說：“現(xiàn)在，我們正在進(jìn)行再一次的轉(zhuǎn)變。對于一家歷史悠久的技術(shù)公司，一方面要利用云服務(wù)這種新形式擴(kuò)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，另一方面，要通過業(yè)務(wù)模式的徹底轉(zhuǎn)型，而改變公司創(chuàng)造價(jià)值的方式。這正是IBM一直遵循的路徑。”

 

IBM從制表機(jī)公司起家，逐漸成為編程計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，之后將個(gè)人電腦帶給企業(yè)，并幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。每次IBM都能隨機(jī)應(yīng)變，通過在新領(lǐng)域投資再造公司。

 

為了構(gòu)建這一新的商業(yè)模式，IBM推出了一系列重要舉措。例如，IBM投資10億美元在一個(gè)開放的PaaS平臺(tái)，使應(yīng)用開發(fā)人員、業(yè)務(wù)線主管和IT負(fù)責(zé)人能夠根據(jù)他們在企業(yè)中的角色更好地開展協(xié)作和工作。

 

在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，IBM在大數(shù)據(jù)上的投入已超過240億美元，擁有15，000名數(shù)據(jù)分析咨詢師，400名數(shù)學(xué)家和2000名Watson的專家。2013年IBM數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)收入達(dá)160億美元。到2015年這一數(shù)字將達(dá)到200億美元。

 

在電視節(jié)目中打敗人類的Watson是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人工智能技術(shù)的“巔峰之作”。IBM正在推動(dòng)將Watson由應(yīng)用科學(xué)轉(zhuǎn)為商業(yè)應(yīng)用，例如在醫(yī)療、藥物開發(fā)和金融領(lǐng)域使Watson成為“聰明的助手”。2014年1月份，IBM宣布將投資10億美元成立獨(dú)立的Watson業(yè)務(wù)部門，并資助創(chuàng)業(yè)公司在Watson平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用。Watson也將以云服務(wù)的形式提供給客戶。這是羅睿蘭的又一項(xiàng)長期賭注。

 

 

 

聯(lián)合創(chuàng)新越來越成為一種趨勢。

 

2013年IBM全球高管調(diào)研報(bào)告顯示，有超過半數(shù)以上的CEO期望參與到開放的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，并與新的合作伙伴聯(lián)手創(chuàng)新。這一報(bào)告還指出，由于面臨著顛覆性創(chuàng)新，每個(gè)行業(yè)和每個(gè)地區(qū)都有些領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)推動(dòng)組織開放地采取新工作方式，而且正在以一種信任姿態(tài)帶領(lǐng)公司前行。而通過擴(kuò)展合作范圍來深化創(chuàng)新能力，可以加速企業(yè)發(fā)現(xiàn)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)模式的步伐。

 

基于這些深入的洞察，IBM中國開發(fā)中心(CDL，IBM China Development Labs)開創(chuàng)性地“打破藩籬”，利用開放式協(xié)作創(chuàng)新模式與眾多合作伙伴攜手建立“聯(lián)合創(chuàng)新中心”，激發(fā)并釋放中國行業(yè)、企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力。

 

“聯(lián)合創(chuàng)新中心”將會(huì)包容性地構(gòu)建一個(gè)融合國際化軟件開發(fā)資源、本地合作伙伴能力、多種投資機(jī)制以及商業(yè)模式轉(zhuǎn)型探索的開放平臺(tái)。在IBM全球副總裁兼IBM中國開發(fā)中心的總經(jīng)理王陽看來，這種創(chuàng)新方式是符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精神和需求的，“最好的研發(fā)環(huán)境是能夠深入社會(huì)，和企業(yè)、客戶一起做研發(fā)。這是IBM一個(gè)巨大的改變。”王陽說。

 

這種與客戶關(guān)系的“巨大”改變還發(fā)生在IBM全球咨詢服務(wù)部門(GBS)。GBS大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas介紹，調(diào)查顯示，55%全球企業(yè)高管認(rèn)為客戶正在成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素。客戶日益對企業(yè)擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗(yàn)正在左右企業(yè)戰(zhàn)略。移動(dòng)、社交、云計(jì)算和分析技術(shù)正在改變個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)方式，從而對企業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。數(shù)字技術(shù)正在使企業(yè)向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。為了幫助客戶有效應(yīng)對這一趨勢，IBM將從三方面構(gòu)建全新的咨詢服務(wù)模式，比如在合作開始階段，就使IBM研發(fā)人員與客戶開展緊密合作，提供基于本地特色的創(chuàng)新服務(wù)，以及建立IBM互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。IBM 計(jì)劃投入超過1億美元在全球擴(kuò)大咨詢服務(wù)能力，在全球開設(shè)10個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，以幫助客戶獲得更好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)和互動(dòng)參與。

 

IBM這一變化的根源，在于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、社交、移動(dòng)等新技術(shù)賦予了客戶更大的權(quán)利，催生出首席執(zhí)行客戶(CEC)這一新的勢力。他們的影響力，從終端擴(kuò)展到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，擁有了主導(dǎo)商業(yè)的權(quán)利和能力，所有的企業(yè)都更加關(guān)注他們消費(fèi)者的最終感受。

 

IBM公司正在進(jìn)行第四次大的轉(zhuǎn)型，以客戶為中心是此次轉(zhuǎn)型的重中之重。“攜手”(Made With)客戶，便是IBM公司剝開互聯(lián)網(wǎng)催生的浮躁，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)思維和領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)幫助客戶去轉(zhuǎn)型、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)和未來。研究IBM此次轉(zhuǎn)型就是研究它的客戶們的轉(zhuǎn)型。在此次封面文章對這些公司的采訪中，我們聽到一個(gè)共同的聲音：“這是一家偉大的公司，和他們攜手轉(zhuǎn)型，我放心。”

 

 

 

每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都需要企業(yè)文化去支撐。

 

2013年，董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭發(fā)動(dòng)了一次全球43萬員工參與的、為期72小時(shí)的在線大討論。而上一次IBM這樣全球員工在線大討論是在2013年，時(shí)任IBM全球CEO彭明盛發(fā)起的價(jià)值觀在線大討論。

 

羅睿蘭發(fā)起的這個(gè)大討論，分成九個(gè)論壇，分別從九個(gè)不同的方面探討在這個(gè)變化的時(shí)代里，IBM應(yīng)該進(jìn)行怎樣的應(yīng)對。IBM的文化不是憑空形成，這種討論被IBM定義為“參與式管理”，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、文化應(yīng)該是員工舉手說，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，而不是將標(biāo)語貼在公司的墻上。通過這一次的討論，IBM形成了“1-3-9”新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，即一個(gè)中心、三個(gè)價(jià)值觀、九個(gè)行為指導(dǎo)。

 

羅睿蘭拯救IBM的第一步就是“從消除與客戶的距離”入手。羅睿蘭宣布了一條新的規(guī)定：“如果客戶有要求或疑問，IBM必須在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。”她專門在公司內(nèi)部的社交系統(tǒng)Community上開通了一個(gè)叫做“Think Together”的賬號，允許公司內(nèi)所有人與她直接交流公司內(nèi)外的事件。此外，她還鼓勵(lì)全球各個(gè)區(qū)域市場的高管走出辦公室，回到一線。這也使得IBM的管理架構(gòu)變得更加扁平，對客戶的反映速度加快。

 

IBM能再次帶給世人驚奇嗎?人們拭目以待。

 

 

 

1 一個(gè)中心：

 

客戶

 

3 三個(gè)價(jià)值觀：

 

成就客戶

 

創(chuàng)新為要

 

誠信負(fù)責(zé)

 

9 九個(gè)行為指導(dǎo)：

 

客戶的事就是自己的事

 

積極傾聽，預(yù)見客戶的未來

 

持續(xù)精進(jìn)，分享專業(yè)

 

不斷再造自我

 

勇于提出和實(shí)踐新構(gòu)思

 

珍視奇思妙想，君子和而不同

 

深思熟慮，做足功課，反復(fù)演練

 

一起做，現(xiàn)在做、做出來

 

關(guān)切他人、建立長遠(yuǎn)關(guān)系

 

“每一代IBM人都有機(jī)會(huì)和責(zé)任去重塑我們的企業(yè)。這是屬于我們的時(shí)代。” IBM公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭給IBM全球超過40萬員工發(fā)出的信息是：快速擁抱而非抵制未來。