人單合一（RenDanHeYi）是海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出并命名的一種商業(yè)模式，通常稱為人單合一模式。人單合一模式不同于一般意義上的競爭方式和組織方式，也不同于傳統(tǒng)的業(yè)務模式和盈利模式的范疇，而是順應物聯(lián)網(wǎng)時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特征，從企業(yè)、員工和用戶三個維度進行戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、運營流程和資源配置領(lǐng)域的顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動態(tài)變革，在探索實踐過程中，不斷形成并迭代演進的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新模式。

“人單合一”的字面釋義：“人”，指員工；“單”，指用戶價值；“合一”，指員工的價值實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。

“人單合一”的基本含義是，每個員工都應直接面對用戶，創(chuàng)造用戶價值，并在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自己的價值分享。員工不是從屬于崗位，而是因用戶而存在，有“單”才有“人”。

在海爾集團的實踐探索中，“人”的含義有了進一步的延伸，首先，“人”是開放的，不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競爭力的預案競爭上崗；其次，員工也不再是被動執(zhí)行者，而是擁有“三權(quán)”（現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)）的創(chuàng)業(yè)者和動態(tài)合伙人。“單”的含義也進一步延伸，首先，“單”是“搶”來的，而不是上級分配的；其次，“單”是引領(lǐng)的，并動態(tài)優(yōu)化的，而不是狹義的訂單，更不是封閉固化的。

因此，人單合一是動態(tài)優(yōu)化的，其特征可以概括為兩句話，“競單上崗、按單聚散”；“高單聚高人、高人樹高單”。人單合一的“合一”即通過“人單酬”來閉環(huán)，每個人的酬來自用戶評價、用戶付薪，而不是上級評價、企業(yè)付薪。傳統(tǒng)的企業(yè)付薪是事后評價考核的結(jié)果，而用戶付薪是事先算贏，對賭分享的超利。

人單合一模式從薪酬驅(qū)動的方式根本性變革倒逼企業(yè)兩個變量——戰(zhàn)略和組織的模式顛覆，體現(xiàn)為“三化”——企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。企業(yè)平臺化，即企業(yè)從傳統(tǒng)的科層制組織顛覆為共創(chuàng)共贏的平臺；員工創(chuàng)客化，即員工從被動接受指令的執(zhí)行者顛覆為主動為用戶創(chuàng)造價值的創(chuàng)客和動態(tài)合伙人；用戶個性化，即用戶從購買者顛覆為全流程最佳體驗的參與者，從顧客轉(zhuǎn)化為交互的用戶資源。

模式的顛覆同時顛覆了企業(yè)、員工和用戶三者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)模式下，用戶聽員工的，員工聽企業(yè)的；人單合一模式下，企業(yè)聽員工的，員工聽用戶的。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)和關(guān)系轉(zhuǎn)變帶來的是整個商業(yè)模式的重建。