個人，尤其是從事知識勞動的個人如何富有成效? 如何常年累月地在變革時期、在漫長的工作和生活歲月中保持自己的效能呢？

 

由于這些問題涉及到個人，所以我們就從談我本人對這些問題的認識開始，也許比較合適。

 

我先來談?wù)勛约旱钠叽斡H身經(jīng)歷，它們曾告誡我如何保持效能，如何能夠持續(xù)成長和改造，如何能夠擺脫以往經(jīng)歷的束縛走向成熟。

 

我中學(xué)畢業(yè)時還不滿18歲，就離開了我的故鄉(xiāng)奧地利維也納，只身一人來到德國漢堡在一家棉織品出口商行當實習(xí)生。對此，我的父親不是很高興。長期以來，我們家的成員都是公務(wù)員、教授、律師和醫(yī)生。因此，我的父親希望我進一所全日制大學(xué)繼續(xù)深造。可是，我對讀書已經(jīng)厭倦，所以想?yún)⒓庸ぷ鳌�為了讓我父親高興，我在漢堡大學(xué)法律系注冊入學(xué)，其實我本人并不真想讀書。

 

1927年那個久遠的年代，在奧地利或德國，不用上課就能成為大學(xué)的正式學(xué)生，但必須得到教授在聽課證上的簽名。為此，學(xué)生們甚至不用上課，不過必須送點小費給系里的跑差，叫他去求教授簽名。

 

實習(xí)生的工作實在令人討厭，而且學(xué)不到什么本事。 每天早上7點30分開始工作，下午4點下班，而星期六中午12點就下班了。所以，我有很多空閑的時間。

 

 

 

在周末，我和另外兩個也是來自奧地利的實習(xí) 生——他倆在另外兩家商行工作——經(jīng)常去美麗的漢堡郊外遠足，借宿在青年旅社過夜。作為正式注冊的大學(xué)生，我們可以免費住宿。每星期5個晚上， 我是在漢堡著名的城市圖書館里度過的。這家圖書館幾乎就在我的辦公室隔壁。大學(xué)生借書受到鼓勵，愿意借多少本書都可以。15個月下來，我讀了許許多多的書，有德語的、英語的和法語的。

 

 

 

目標與愿景——威爾第的話

 

后來，我每星期去看一場歌劇。當時，漢堡歌劇院巳經(jīng)像現(xiàn)在一樣，是世界最著名的歌劇院之一。當實習(xí)生是不拿工資的。因此，我經(jīng)濟拮據(jù)，好在大學(xué)生能免費看歌劇。我們必須提前1小時趕到歌劇院。開演前10分鐘，沒有賣掉的廉價座位免費贈送給大學(xué)生。一天晚上，我去看19世紀意大利著名作曲家朱森珀·威爾第1893 年創(chuàng)作的關(guān)門之作《福斯塔夫》。

 

這部歌劇現(xiàn)在成了威爾第最受歡迎的作品之一。而在65年前，這部作品很少上演。歌劇演員覺得這部作品太難演唱，而觀眾則覺得太難懂。可是我卻完全被這部歌劇所傾倒。

 

我青少年時代的維也納是個非常崇尚音樂的城市。 我小時候受過良好的音樂教育，雖然我聽過好多歌劇，但從來沒有聽過如此美妙的作品。我永遠也不會忘記那天晚上這部歌劇給我留下的印象。

 

我在閱讀時驚奇地發(fā)現(xiàn)，這樣一部充滿生活熱情和令人難以置信的活力的輕歌劇竟然是由一位80歲的老人創(chuàng)作的。對于當時剛滿18歲的我，80歲可是一個不 可思議的年齡。我懷疑自己從未聽說過這樣的耄耋老人。在健康人群的平均壽命也大約只有50歲左右的時代，80歲的老人可不多見。于是，我就閱讀威爾第本人撰寫的書。當他被問及像他這樣一個被認為19世紀最重要的歌劇作曲家之一的名人，在他這個年齡上還要從事創(chuàng)作歌劇這樣的艱巨工作，是否要求太高了的時候，他回答說：“我的一生就是作為音樂家為完美而奮斗。而完美總是躲著我，我當然有義務(wù)去追求完美。”

 

 

 

我永遠不會忘記他說的這段話。他的話在我的心靈打下了深深的烙印。當威爾第在我當時的年齡18歲的時候，已經(jīng)是一名訓(xùn)練有素的音樂家。而我也18歲了，除了自己不可能在棉織品貿(mào)易方面有所作為這一點以外，還不知道將來應(yīng)該做什么。 18歲，我還這樣不成熟，這樣沒有經(jīng)驗，如此幼稚。此后沒過15年，我已經(jīng)30出頭時,才真正明白自己擅長什么，屬于哪種類型的人。于是，我下決心，無論我這輩子干什么，威爾第的話就是我的座右銘。即使到了老年，我也決不放棄，一定要堅持到底。茌這以前，我一定要追求完美，即便——我很淸楚——完美肯定會老躲著我。

 

 

 

 

“上希能夠看到神像的背面”——菲迪亞斯如是說

 

大約在同一時期，也是我作為實習(xí)生在漢堡逗留期間，我讀了一本小說，它告訴我“完美”的含義。小說敘述的是古希臘大雕塑家菲迪亞斯的故事。大約在公元前 440年左右，菲迪亞斯接受委托雕塑2400年以后的今天依然矗立在雅典帕臺農(nóng)神廟頂上的神像。至今，這些神像仍被認為是最偉大的西方傳統(tǒng)雕塑作品之一。神像受到了普遍的贊賞。但是，菲迪亞斯前去索要工錢時，卻遭到了雅典城司庫的拒絕。“這些神像，“司庫狡辯道，”高高矗立在神廟頂上，并且是在雅典最高的山上。除了神像的正面之外，其他幾面沒人能夠看到。而你卻雕刻了神像的全身，連沒人能夠看見的背面也雕刻了，浪費了我們不少的錢財。”

 

”您錯了，“菲迪亞斯反駁道：”上帝能夠看到神像的背面。“記得我讀這本小說，就在看歌劇《福斯塔夫》后不久。這本小說使我很傷感，我始終牢記著菲迪亞斯的這句話。我做過許多希望上帝不知道的事。但我始終明白，一個人必須為完美而奮斗，即便只有上帝知道。

 

 

 

當有人問我我寫的書哪一本最好時，我總是微笑著回答說：”下一本。“不管怎樣，我決不是在開玩笑。我說此話的意思，就是威爾第說他在80歲還創(chuàng)作歌劇是為了 追求始終躲著他的完美所表達的意思。雖然我現(xiàn)在比創(chuàng)作歌劇《福斯塔夫》時的威爾第還要年邁，但我仍在思考問題，而且又握筆在寫兩本書。我希望這兩本書能比我以前出版的書寫得更好，更加重要，并且能夠更接近卓越一點，哪怕只是一小點。

 

繼續(xù)學(xué)習(xí)——一名新聞記者的決心

 

過了幾年，我來到德國法蘭克福，先在一家經(jīng)紀行當實習(xí)生。1929年10月紐約股市崩潰，我供職的那家經(jīng)紀行倒閉以后，我在20歲生日那天被法蘭克福最大的報紙聘為負責(zé)金融與外交欄目的記者。我繼續(xù)在漢堡大學(xué)法學(xué)系注冊讀書，當時學(xué)生能夠方便地在歐洲各大學(xué)之間轉(zhuǎn)學(xué)。我仍然對法律不感興趣，不過沒有忘記威爾第和菲迪亞斯的話。一名記者必須撰寫許多題材的報道， 所以，我決心掌握許多領(lǐng)域的知識，至少做一名勝任工作的記者。

 

我所供職的那家報紙要到下午出版。我們早晨6點上班，到下午2點15分報紙上機印刷后就下班。所以， 我迫使自己利用下午和晚上的時間學(xué)習(xí)國際關(guān)系與國際法、社會和法律制度史、歷史和金融等。我漸漸地養(yǎng)成了習(xí)慣，并且能持之以恒。每過三四年，我選擇一個新的學(xué)科。例如，統(tǒng)計、中世紀史、日本藝術(shù)或經(jīng)濟學(xué)。要精通一門學(xué)科，3年時間的學(xué)習(xí)是絕對不夠的。不過，要了解一門學(xué)科，3年的時間就足夠了。所以，60多年來，我堅持一次選修一門學(xué)科。這種學(xué)習(xí)慣不僅為我打下了堅實的知識基礎(chǔ)，而且迫使我接觸新學(xué)科、新學(xué)說和新方法，因為我學(xué)的每一門學(xué)科都有不同的假說，并且釆用不同的方法論。

 

 

回顧總結(jié)——主編的倡導(dǎo)

 

下面講述的我如何保持活躍的思維并不斷發(fā)展的故事，與歐洲最重要的新聞記者之一、我們報紙的主編所說的話有關(guān)。我們編輯部里都是些年輕人。我22歲那年成了報紙的三位助理主編之一，其原因并不是我特別優(yōu)秀。事實上，我絕不會成為一流的日報記者。不過在1930年前后的那幾年里，歐洲找不到應(yīng)該能勝任這種職務(wù)的人，因為35歲左右的人都在第一次世界大戰(zhàn)期間被殺害了。就連責(zé)任重大的職務(wù)也由像我這樣的年輕人來擔(dān)任。

 

這種情形同太平洋戰(zhàn)爭結(jié)束后10年，即50年代中、后期我在日本看到的情形差不多。

 

 

當時五十開外的主編含辛茹苦地培養(yǎng)和訓(xùn)練他手下這一幫記者。他每個星期都要和我們每個記者討論我們完成的工作。元旦過后和6月份暑假開始之前每年兩次，我們要用一個星期六下午和星期日全天來討論、總結(jié)我們在過去6個月里完成的工作。主編總是先肯定我們做得好的方面，接著談我們想要做好的事，然后指出我們不夠努力的地方，最后針對我們沒有做好或沒有成功的方面進行嚴厲的批評。會議的最后兩小時留給我們對未來6個月的工作進行規(guī)劃：哪些是我們應(yīng)該集中精力完成的事？哪些方面是我們應(yīng)該改進的？哪些知識需要我們每個人都掌握？會后，我們每人都被要求在一星期以后把未來6個月的工作和學(xué)習(xí)計劃交給主編。

 

我非常欣賞這樣的會議。但是，計劃交給主編以后，我隨后就把會議的內(nèi)容給忘了。

 

差不多10年以后，我已經(jīng)移居美國，但我仍然不能忘記那些會議。那是在20世紀40年代初，我已經(jīng)成為一個大系的資深教授，也已經(jīng)開始我的咨詢生涯并出版我的主要論著。那時，我仍然記得法蘭克福那位主編的倡導(dǎo)。自那以后，每年暑假我都要安排兩個星期的時間，對自己上一學(xué)年的工作進行回顧、總結(jié)，先回顧做得好的但仍能夠或應(yīng)該做得更好的方面，然后是做得不好或應(yīng)該做而沒有完成的事，最后確定在咨詢、著書和教學(xué)方面應(yīng)該優(yōu)先完成的工作。

 

我沒有一次真正完成過每年8月制定的計劃，但它迫使我按照威爾第的話“為完美而奮斗”去做，盡管“完美總是躲著我”，并且仍躲著我。

 

 

“在新的職位上應(yīng)該做些什么”——資深合伙人的告誡

 

下一次經(jīng)歷是在幾年以后獲得的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。1933年，我從德國法蘭克福移居英國倫敦，先在一家大保險公司當證券分析師，1年以后就職于一家成長迅速的私人小銀行，做銀行經(jīng)濟師和3個合伙人——其中一個是銀行創(chuàng)業(yè)人，年逾古稀：另外兩人35歲左右——的行政秘書。起先，我專門與那兩個年紀較輕的合伙人一起工作。 不過，我來這家銀行大約3個月以后，銀行創(chuàng)業(yè)人把我叫到他的辦公室，并且對我說：“你剛來這里工作時，我沒有關(guān)心你，現(xiàn)在也不是很關(guān)心你。不過，你甚至比我想像的還要愚蠢，而且比你自己有權(quán)做的還要愚蠢。“由于兩個年輕的合伙人天天對我稱贊有加，因此聽了他的話，我只是發(fā)愣。

 

于是，這位老先生繼續(xù)說道：“我知道你在那家保險公司，證券分析做得很好。但是，如果需要你做證券分析，那么就會把你留在那里。你現(xiàn)在是合伙人的行政秘書，而你卻仍在做證券分析。要在新的崗位上發(fā)揮效能，你現(xiàn)在應(yīng)該做什么？”我很惱火，但還能明白這位老人的話很有道理。于是，我完全改變了自己的行為和工作方式。打那以后，每到一個新的崗位，我總要問自己這樣一個問題：“在新的崗位上，我現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做才能發(fā)揮效能？”每次，答案都各不相同。

 

 

 

我當咨詢顧問到現(xiàn)在已經(jīng)有50個年頭了。我在許多國家跟很多組織打過交道。我所目睹的所有組織最嚴重的人力資源浪費就是失敗的提拔。在被提拔、安排在新崗位上的有能力的人中間，很多人不能獲得真正的成功，不少人完全失敗了；絕大多數(shù)人既不成功也不失敗，業(yè)績平平；只有少數(shù)人獲得了成功。

 

為什么在過去的10年或15年里一直勝任工作的人突然喪失了勝任力呢？尤其是我所遇到的所有情況的原因，就是這些人重蹈了60年前我在倫敦銀行的覆轍。他們在新的職位上繼續(xù)采用在原職位上取得成功并得到提拔的工作方法。所以，他們失去勝任力，不是因為他們喪失了能力，而是因為他們采用了錯誤的方法。

 

多年來，我已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，總要問我的客戶——尤其是大型組織里真正發(fā)揮效能的決策者，他們的員工能發(fā)揮效能的原因是什么。他們說的幾乎與我當時的情況一樣，他們把自己的成功歸功于一個已經(jīng)去世多年的上司，而且這個上司對他們的要求就如同倫敦的那位年邁紳士當年對我的要求一樣：迫使他們思考新職位對他們提出的新要求。據(jù)我的經(jīng)驗，沒有一個人能夠自己發(fā)現(xiàn)這個成功的秘訣，都需要有人點撥。任何人一旦明白了這一點，并且將它銘記在心，那么幾乎毫無例外地能夠在新的職位上獲得成功。而且,這樣做并不需要高人一籌的學(xué)問或才干，而只需把注意力集中在新職位的要求上，新挑戰(zhàn)、新工作和新任務(wù)的關(guān)鍵因素上。

 

 

以書面形式記錄下來——耶穌會會士與加爾文會會士的發(fā)明

 

1937年我從英國移居到美國以后，又過了好幾年，大概是在1945年前后，我選擇早期的歐洲現(xiàn)代史，尤其是15世紀和16世紀的歐洲歷史作為我三年一換的自學(xué)課程。在自學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)歐洲的兩個宗教組織在這個時期發(fā)展成了支配力量：受天主教統(tǒng)治的南歐的耶穌會和受耶穌教統(tǒng)治的北歐的加爾文會。這兩個教派采用相同的方法都取得了成功。兩者都創(chuàng)立于1536年，從一開始就采納相同的學(xué)習(xí)紀律。

 

 

 

每當耶穌會的神甫或加爾文會的牧師要做任何重要的事時，譬如說進行一項關(guān)鍵的決策，他們被要求把預(yù)期的結(jié)果以書面形式記錄下來。9個月以后，他們必須按照預(yù)期結(jié)果對實際結(jié)果進行反饋分析。這樣，他們很快就能知道自己在哪些方面做得很好，自己的優(yōu)勢在哪里， 并且也能知道自己必須在哪些方面抓緊學(xué)習(xí)以及必須改變哪些習(xí)慣。最后，他們還能知道哪些方面自己缺乏天賦并無法勝任。我自己采用這種方法至今已有50年了。這種方法能夠揭示一個人的長處(一個人能夠了解自我， 這可是最重要的事），并且指出哪些方面需要改進，需要哪種性質(zhì)的改進，以及沒有能力做的事和甚至不應(yīng)嘗試的事。一個人能了解自己的長處，知道如何發(fā)揮自己的長處和自己無法勝任的事，這可謂是繼續(xù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。

 

 

 

“憑什么不被世人忘記”——熊彼特如是說

 

現(xiàn)在要講的是我個人發(fā)展方面經(jīng)歷的一件事。1949年，我的父親已是73歲的高齡，幾年前在加利福尼亞退休。這年圣誕節(jié)（我剛開始茌紐約大學(xué)執(zhí)教管理學(xué)），他從加利福尼亞來看望我們。1950年的元旦剛過，1月3日，我和他一起去看望他的一位老朋友、著名的經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特。我的父親業(yè)已退休，而熊彼特那年雖然已經(jīng)66歲，并享譽世界，但仍在哈佛大學(xué)執(zhí)教，并作為美國經(jīng)濟學(xué)會會長活躍在學(xué)術(shù)界。

 

1902年，我的父親是奧地利財政部的一名年輕公務(wù)員，不過還在大學(xué)里兼任經(jīng)濟學(xué)課程。他教過熊彼特。那時候，熊彼特才19歲，是班上最優(yōu)秀的學(xué)生。他倆的差異難以想像：熊彼特光彩照人，傲慢自負，生硬粗暴；我的父親溫文爾雅，不引人注目。他倆居然成了忠實的朋友，并且保持著牢固的友誼。

 

1949年，熊彼特已經(jīng)變成了一個完全不同的人。年齡已經(jīng)66歲，這是他在哈佛執(zhí)教的最后一年，他正處于名望的巔峰。兩位老人一起回憶往事度過了一段美好的時光。他倆都在奧地利長大，并參加工作，以后又雙雙移居美國。熊彼特于1932年來到美國，我父親比他晚4年。突然,我父親輕聲笑著問他：“約瑟夫，您是否還談?wù)撓Ｍ麘{借自己的某種成就而不被世人忘記？”熊彼特忍不住放聲大笑起來，就連我也笑了。因為熊彼特在30來歲出版的頭兩本重要經(jīng)濟著作中談到他真希望憑借自己的某種成就而不被世人忘記時因說過下面這段話而聲名狼藉：“成為歐洲美女最癡情的情種和最偉大的馬術(shù)師（也許同樣說過最偉大的經(jīng)濟學(xué)家）”。熊彼特回答說：“是的，這個問題對于我來說仍然很重要，不過現(xiàn)在我以不同的方式來回答這個問題。我希望自己能夠把6個聰明的學(xué)生造就成一流的經(jīng)濟學(xué)家而不被世人忘記。”

 

他很可能驚訝地看著我父親的臉，因為他繼續(xù)說道：“阿道夫，你也知道，我現(xiàn)在已經(jīng)到了知道“靠著書立說是無法被世人記住”的年紀。除非在生活方面與眾不同，否則一個人就不會與眾不同。我父親去看望熊彼特的一個原因，就是得知他病得很重，并將不久于人世。熊彼特在我們看望他以后的第5天就病逝了。

 

我永遠也不會忘記我父親和他的這段對話。我從他們的對話中明白了3個道理：首先，一個人必須考慮自己憑什么不被世人忘記；其次，隨著年齡的增長，一個人希望不被世人忘記的東西會發(fā)生變化，而且隨著自己的成熟和世界的變化而變化；最后，值得被別人記住的事就是一個人在生活方面的與眾不同之處。

 

 

 

 

學(xué)而知之

 

我講述這個冗長的故事只是為了說明一個簡單的道理。我所認識的、在漫長的生活歲月中能夠保持效能的所有人，幾乎都和我一樣在不斷地學(xué)習(xí)。無論是企業(yè)主管還是學(xué)者，無論是軍隊的高級將領(lǐng)還是一流的醫(yī)生，無論是教師還是藝術(shù)家，無一不是如此。作為咨詢顧問，我當然有機會與企業(yè)界、政府機構(gòu)、大學(xué)、醫(yī)院、歌劇院、交響樂團、博物館等的許多人士打交道。我每次與某人打交道，總要設(shè)法弄明他獲得成功的原因。我總能聽他們講述一些與我的故事非常相像的故事。

 

 

因此，只要做一些相當簡單的事，就能夠回答“一個人，尤其是一個從事知識工作的人如何保持自己的效能”這個問題。

 

首先，就是必須樹立像威爾第的歌劇《福斯塔夫》幫助我確立的那種目標或愿景；繼續(xù)奮斗就意味著人老心不衰。

 

其次，我發(fā)現(xiàn)保持效能的人都持有菲迪亞斯對自己的作品所采取的那種態(tài)度：上帝能夠看見。他們不愿一般地應(yīng)付工作，而是非常敬業(yè)地把工作做好。事實上，敬業(yè)，就是尊重自己。

 

最后，這些人的共同之處在于：他們把繼續(xù)學(xué)習(xí)植根于自己的生活之中。他們也許沒有做迄今我已經(jīng)堅持了60年的事，也就是說，每隔三四年自修一門新學(xué)科。他們在不斷探索，并不滿足于自己以往所做的事。他們對自己的最低要求就是做得更好。無論做什么事，他們都要求自己以與眾不同的方式去完成。

 

這些活力常在、不斷進取的人同樣對自己的工作繢效定期進行回顧總結(jié)。我發(fā)現(xiàn)，越來越多的人在做16世紀的耶穌會會士和加爾文會會士首先想到做的事。他們把自己的行動和決策結(jié)果記錄下來，然后與預(yù)期的結(jié)果進行比較。這樣，他們很快就能知道自己的長處是什么，而且還能夠知道哪些方面需要自己改進、改變和學(xué)習(xí)。最后，他們明白哪些方面自己并不擅長，應(yīng)該讓別人去完成。

 

 

 

當我請這些保持自己效能的人給我講述他們的成功經(jīng)驗時，我一次又一次地聽說，—位去世已久的老師或上司曾經(jīng)向他們提出挑戰(zhàn)，并且告誡他們，當一個人調(diào)動工作、職務(wù)和任務(wù)以后，就應(yīng)該考慮新工作、新職務(wù)和新任務(wù)的要求。新工作、新職務(wù)和新任務(wù)的要求總有地方不同于原來的工作或任務(wù)的要求。

 

 

 

 

個人對自己的責(zé)任

 

支持所有這些實踐經(jīng)驗的最重要的道理就是：個人，尤其是有知識的人，倘若想要保持自己的效能，并且不斷成長、進取，那么就應(yīng)該對自己的發(fā)展和職業(yè)定位負責(zé)。

 

這也許是最新的結(jié)論，而且有可能是最難適用于日本的結(jié)論。如今的組織，無論是企業(yè)還是政府機構(gòu)，仍然基于這樣的假設(shè)：組織要負責(zé)安排個人就業(yè)，并且提供個人需要的經(jīng)驗，提出個人需要的挑戰(zhàn)。

 

據(jù)我所知，這方面最好的例子就是日本典型大公司的人事部，或者日本大公司人事部的原型或傳統(tǒng)軍隊的人事部門。據(jù)我了解，沒有比典型的日本公司人事部門更加負責(zé)的機構(gòu)。但是，我覺得，他們必須學(xué)會變革。他們不應(yīng)該只充當決策者，而必須成為教師、向?qū)А㈩檰柣驅(qū)�師�?/span>

 

我認為，知識勞動者自我發(fā)展和職業(yè)定位的責(zé)任，必須由個人自己承擔(dān)。回答諸如“我現(xiàn)在需要承擔(dān)哪些責(zé)任？我現(xiàn)在能勝任哪種工作？我現(xiàn)在需要積累哪些經(jīng)驗，掌握哪些知識和本領(lǐng)？”之類的問題，必須在很大程度上成為個人的責(zé)任。這方面的決策當然不能是個人單獨做出的決策，而應(yīng)該根據(jù)組織的需要來做出。而且，我們還應(yīng)該根據(jù)關(guān)于個人長處、能力和績效的外部評價來進行這方面的決策。

 

 

 

個人發(fā)展的責(zé)任應(yīng)該成為自我發(fā)展的責(zé)任。個人職業(yè)定位的責(zé)任應(yīng)該成為自我職業(yè)定位的責(zé)任。否則，有知識的人就不可能像我們現(xiàn)在期望的那樣，能夠在漫長的工作生涯中持續(xù)保持自己的效能和生產(chǎn)力，并且能夠不斷成長。