現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系概述（課程大綱）
【摘要大綱】（說明：實(shí)際課程內(nèi)容可能與本大綱內(nèi)容略有調(diào)整）
一、質(zhì)量管理基本概念和企業(yè)質(zhì)量管理體系框架概述（1.5小時(shí)）
質(zhì)量管理基本概念和關(guān)注范疇的演變、典型質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本構(gòu)成、各職能領(lǐng)域質(zhì)量工作特點(diǎn)、業(yè)界質(zhì)量管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、典型質(zhì)量工程方法體系、質(zhì)量管理基本原則。
二、企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)模型（0.5小時(shí)）
三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理概述（6小時(shí)）
1、研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)系（輔線和主線）
2、研發(fā)質(zhì)量管理體系的業(yè)務(wù)范圍與產(chǎn)品開發(fā)過程和技術(shù)管理體系的關(guān)系（0.5小時(shí)）
3、研發(fā)質(zhì)量管理組織（0.5小時(shí)）
4、研發(fā)質(zhì)量管理人員的選擇和培養(yǎng)
5、產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量策劃與計(jì)劃管理（質(zhì)量人員主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
6、研發(fā)過程質(zhì)量控制：項(xiàng)目分層評審管理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
7、研發(fā)過程質(zhì)量控制：產(chǎn)品驗(yàn)證與測試流程和方法（測試組主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
8、研發(fā)過程質(zhì)量控制：測試問題管理（項(xiàng)目主管主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
9、研發(fā)質(zhì)量管理：項(xiàng)目過程質(zhì)量保證（質(zhì)量工程師主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
10、研發(fā)度量與質(zhì)量改進(jìn)（項(xiàng)目主管/質(zhì)量代表聯(lián)合主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
11、研發(fā)質(zhì)量技術(shù)與可靠性工程（0.5小時(shí)）
四、市場與客戶服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）
1、市場（營銷）工作的質(zhì)量管理
2、客戶服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理（客戶服務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式，客戶問題閉環(huán)，考核指標(biāo)，組織架構(gòu)）
五、生產(chǎn)制造領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（2小時(shí)）
1、制造領(lǐng)域的主要工程活動(dòng)；2、生產(chǎn)過程關(guān)注要素與管理方法；3、生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的常用質(zhì)量工程方法；4、工程變更管理；5、6西格瑪在制造領(lǐng)域的應(yīng)用簡介（DMAIC）；6、生產(chǎn)質(zhì)量問題管理；7、生產(chǎn)質(zhì)量管理崗位和組織結(jié)構(gòu)
六、采購和倉儲領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）
供應(yīng)商管理主要流程和關(guān)注要素、物料選型流程、物料替代流程、物料批次質(zhì)量控制方法、物料質(zhì)量管理崗位、倉儲和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制
七、通用質(zhì)量工程方法概述（1小時(shí)）
1、質(zhì)量管理五大工具、七大手法等；根因分析與質(zhì)量回溯
八、質(zhì)量度量與績效管理（0.5小時(shí)）
九、全流程質(zhì)量閉環(huán)改進(jìn)與平臺建設(shè)（0.5小時(shí)）
 

 
【詳細(xì)大綱】
一、質(zhì)量管理基本概念和企業(yè)質(zhì)量管理體系框架概述（1.5小時(shí)）
1、質(zhì)量管理基本概念和關(guān)注范疇的演變
1）狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的產(chǎn)品質(zhì)量（包括DFX）
2）全流程的質(zhì)量（過程質(zhì)量），
3）質(zhì)量管理體系
4）質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷史摘要，質(zhì)量管理指導(dǎo)思想演變（從檢驗(yàn)到設(shè)計(jì)制造、從質(zhì)量崗位到技術(shù)崗位，全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理體系）
2、企業(yè)質(zhì)量管理基本模型
1）質(zhì)量管理基本業(yè)務(wù)分層模型（方針政策、質(zhì)量目標(biāo)、流程、指導(dǎo)書、技術(shù)方法、模板、工具）
2）基于APQP和PDCA循環(huán)的管理模型
3）全流程的質(zhì)量管理體系模型（策劃、過程保證、控制、閉環(huán)改進(jìn)）
4）質(zhì)量管理的根本依據(jù)：各領(lǐng)域、各崗位環(huán)節(jié)的交付質(zhì)量；
3、質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系
1）企業(yè)產(chǎn)出價(jià)值（效益）與質(zhì)量的關(guān)系
2）企業(yè)主干流程與質(zhì)量管理的關(guān)系
4、質(zhì)量管理典型評估指標(biāo)（質(zhì)量管理的目標(biāo)）
1）實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)（典型舉例）
2）服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)（典型舉例）
3）項(xiàng)目過程質(zhì)量指標(biāo)（典型舉例）
5、質(zhì)量成本的構(gòu)成
（預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量損失成本）
6、企業(yè)質(zhì)量管理的細(xì)分領(lǐng)域各自所關(guān)注的要點(diǎn)以及管理特征
制造、采購、研發(fā)、服務(wù)、市場
7、業(yè)界質(zhì)量管理體系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡介（主要特點(diǎn)和優(yōu)劣）
ISO9000、TL9000、QS9000、TS16949、GJB、CMMI、6西格瑪基本概念
8、業(yè)界典型的質(zhì)量工程方法體系與質(zhì)量管理的關(guān)系
可靠性工程，6西格瑪，CMMI，SPC，質(zhì)量檢驗(yàn)……
9、質(zhì)量管理的基本假設(shè)和管理原則
基于人：假設(shè)人都會犯錯(cuò)誤、有一定的能力但不完善、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力互補(bǔ)、利益驅(qū)動(dòng)……
質(zhì)量管理的基本原則：公正性（對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)），成本和效率的權(quán)衡……
基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量管理；
基于業(yè)務(wù)主干流程和交付件的質(zhì)量管理；
預(yù)防為主；
10、質(zhì)量管理工作的一般特點(diǎn)和職責(zé)定位
1）質(zhì)量管理崗位職責(zé)特點(diǎn)（警察、教練、裁判、報(bào)警器、……。細(xì)分崗位有差別）
2）質(zhì)量工作基本素質(zhì)要求
 
二、企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)模型（0.5小時(shí)）
1、傳統(tǒng)制造型企業(yè)質(zhì)量組織模型（基礎(chǔ)要求）
2、研發(fā)型企業(yè)的質(zhì)量組織模型
3、服務(wù)型企業(yè)的質(zhì)量組織模型
4、基于IPD管理體系的全流程質(zhì)量管理組織模型
5、研討：學(xué)員企業(yè)的質(zhì)量管理組織分析、點(diǎn)評
 
三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理概述（6小時(shí)）
1、研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)系（輔線和主線）
2、研發(fā)質(zhì)量管理體系的業(yè)務(wù)范圍與產(chǎn)品開發(fā)過程和技術(shù)管理體系的關(guān)系（0.5小時(shí)）
1）結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)過程（IPD）簡介
2）質(zhì)量管理體系流程分層模型（IPD各子流程與質(zhì)量管理的關(guān)系，需求、配置、測試、質(zhì)量保證等）
3）研發(fā)質(zhì)量工程方法框架（質(zhì)量工程與可靠性工程）
3）研發(fā)質(zhì)量業(yè)務(wù)要素：流程、組織、文件、IT、過程資產(chǎn)……
3、研發(fā)質(zhì)量管理組織（0.5小時(shí)）
1)   研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2)   企業(yè)在不同發(fā)展階段研發(fā)質(zhì)量管理組織的表現(xiàn)形態(tài)
3)   研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)項(xiàng)目、研發(fā)流程、研發(fā)運(yùn)作、、、
4)   公司級、產(chǎn)品級、項(xiàng)目級的質(zhì)量管理組織定位關(guān)系
5)  研發(fā)質(zhì)量管理組織的微觀架構(gòu)和規(guī)模（EPG、QA、可靠性工程組、技術(shù)規(guī)范組、……）
6)   研討：學(xué)員企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理組織分析、點(diǎn)評
4、研發(fā)質(zhì)量管理人員的選擇和培養(yǎng)
1）QA、QC的角色定位與責(zé)任定位
2）什么樣的人適合承擔(dān)QA、QC角色？
3）PQA、RQA（SQA、HQA）、TQA、MQA、EPG各自的職責(zé)和能力要求……
4 ）研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
5 ）怎樣培養(yǎng)研發(fā)質(zhì)量人員
5、產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量策劃與計(jì)劃管理（質(zhì)量人員主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃流程，與產(chǎn)品開發(fā)過程的結(jié)合
Ø  產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量策劃（模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表）
Ø  產(chǎn)品交付質(zhì)量策劃（指標(biāo)、目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、策略、執(zhí)行計(jì)劃）
Ø  常見產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的定義（指標(biāo)設(shè)置的意義、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)頻度、責(zé)任部門）
Ø  質(zhì)量計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃
Ø  實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品質(zhì)量策劃模板（產(chǎn)品級、模塊級）
2）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的管理
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
Ø  研討：學(xué)員結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)討論質(zhì)量策劃的關(guān)鍵要素，點(diǎn)評
6、研發(fā)過程質(zhì)量控制：項(xiàng)目分層評審管理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）企業(yè)在評審操作中常見的問題
2）業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
Ø  五級評審體系（業(yè)務(wù)評審、項(xiàng)目里程碑評審、功能領(lǐng)域評審/技術(shù)評審、同行評審）
Ø  為什么需要業(yè)務(wù)評審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場變化……）
Ø  技術(shù)評審與業(yè)務(wù)評審的相互配合關(guān)系
Ø  技術(shù)評審與同行評審的相互配合關(guān)系
3）基于產(chǎn)品開發(fā)流程的技術(shù)評審（TR）
Ø  TR的目的、原則   
Ø  TR評審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出），與產(chǎn)品開發(fā)過程的結(jié)合 
Ø  各個(gè)角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家……）
Ø  TR結(jié)論的判斷依據(jù)？決策方式？
Ø  如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)……）
Ø  咨詢案例講解：技術(shù)評審標(biāo)準(zhǔn)/要素是如何煉成的？
Ø  研討：針對評審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
7、研發(fā)過程質(zhì)量控制：產(chǎn)品驗(yàn)證與測試流程和方法（測試組主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）企業(yè)（產(chǎn)品項(xiàng)目）在測試過程中常見的問題
2）基于產(chǎn)品生命周期的測試策略
Ø  研發(fā)測試與生產(chǎn)測試的差異
Ø  白盒測試與黑盒測，ALPHA測試與BETA測試的關(guān)系
Ø  完整的產(chǎn)品驗(yàn)證模型分析（V模型）：UT、BBIT、SDV、SIT、SVT
Ø  可靠性試驗(yàn)與認(rèn)證測試
3）可測試性設(shè)計(jì)（DFT）
Ø  市場、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)相關(guān)的可測試性需求
4）研討：分析學(xué)員企業(yè)在產(chǎn)品測試方面如何改進(jìn)，點(diǎn)評
8、研發(fā)過程質(zhì)量控制：測試問題管理（項(xiàng)目主管主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）產(chǎn)品測試問題管理流程（典型模型）
2）測試問題跟蹤工具（模板和IT平臺）
3）測試問題統(tǒng)計(jì)分析
9、研發(fā)質(zhì)量管理：項(xiàng)目過程質(zhì)量保證（質(zhì)量工程師主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的職責(zé)定位和管理模式
2）QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3）QA主要活動(dòng)和主要方法
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃/參與項(xiàng)目計(jì)劃/準(zhǔn)備項(xiàng)目過程手冊（PHB）
Ø  引導(dǎo)培訓(xùn)
Ø  技術(shù)評審（TR）
Ø  審計(jì)（過程審計(jì)和交付件審計(jì)）
Ø  質(zhì)量問題跟蹤協(xié)調(diào)
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量回溯
Ø  產(chǎn)品質(zhì)量度量
Ø  質(zhì)量報(bào)告
Ø  收集分析體系改進(jìn)建議并參與組織管理改進(jìn)
4）研討：分析企業(yè)在質(zhì)量保證方面如何改進(jìn)
10、研發(fā)度量與質(zhì)量改進(jìn)（項(xiàng)目主管/質(zhì)量代表聯(lián)合主導(dǎo)）（0.5小時(shí)）
1）企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題：缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2）度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
3）度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、度量模型……）
Ø  過程度量、交付件度量
Ø  度量模型、度量流程
Ø  實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4）度量指標(biāo)的定義
Ø  度量目標(biāo)的分層與分類
Ø  實(shí)例：度量指標(biāo)定義
5）度量結(jié)果的應(yīng)用
Ø  度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)：不考核度量工作無法開展，考核又導(dǎo)致造假
Ø  哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？
Ø  哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
6）度量指標(biāo)設(shè)置合理化原則
7）研討：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況思考度量工作如何開展？
 
11、研發(fā)質(zhì)量技術(shù)與可靠性工程（0.5小時(shí)）
1）可靠性工程的范圍和主要方法（展開十多項(xiàng)簡要介紹基本概念）
2）設(shè)計(jì)規(guī)范的建立和應(yīng)用
3）工程設(shè)計(jì)基線的建立和應(yīng)用
4）DFSS簡介（容差設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、田口方法等基本概念）
 
四、市場與客戶服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）
1、市場（營銷）工作的質(zhì)量管理
市場需求分析的質(zhì)量、產(chǎn)品需求分析的質(zhì)量、產(chǎn)品規(guī)劃的質(zhì)量、需求變化率
2、客戶服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理
1）客戶服務(wù)的主要交付方式：工程安裝、維修、技術(shù)支持
2）客戶服務(wù)的主要質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)
3）客戶問題閉環(huán)管理流程
4）產(chǎn)品的可服務(wù)需求
5）客戶服務(wù)體系質(zhì)量組織架構(gòu)
6）研討：怎樣提升客戶服務(wù)質(zhì)量？
 
五、生產(chǎn)制造領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（2小時(shí)）
1、制造領(lǐng)域的主要工程活動(dòng)
工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備與工裝夾具（治具）開發(fā)、部件加工、整機(jī)裝配、組件或整機(jī)在線測試、包裝、老化試驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)……；
2、生產(chǎn)過程關(guān)注要素與管理方法
1）要素：5M1E（人機(jī)料法環(huán)測）
2）可視化（看板管理）與標(biāo)準(zhǔn)化
3）關(guān)鍵工序控制
4）物品分類與分區(qū)管控與5S管理
3、生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的常用質(zhì)量工程方法
1）PFMEA/FTA方法；
2）SPC基本方法和概念
3）質(zhì)量管理的老七種工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖/魚骨圖、散布圖、直方圖、控制圖）與6W3H1C
4）全檢與抽樣檢驗(yàn)
4、工程變更管理
5、6西格瑪在制造領(lǐng)域的應(yīng)用簡介（DMAIC）
6、生產(chǎn)質(zhì)量問題管理
1）生產(chǎn)質(zhì)量問題管理的流程
2）生產(chǎn)問題跟蹤工具（模板和IT平臺）
3）生產(chǎn)問題統(tǒng)計(jì)分析
7、生產(chǎn)質(zhì)量管理崗位和組織結(jié)構(gòu)
MQE，IPQC，QC
 
六、采購和倉儲領(lǐng)域質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）
1、供應(yīng)商管理主要流程和關(guān)注要素
供應(yīng)商認(rèn)證
供應(yīng)商稽查
供應(yīng)商改進(jìn)
2、物料選型流程
 
3、物料替代流程
 
4、物料批次質(zhì)量控制方法
1）抽樣檢驗(yàn)
2）免檢策略
5、物料質(zhì)量管理崗位
SQE，IQC（有些公司放在制造部門或獨(dú)立的品質(zhì)部）
6、倉儲環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制（區(qū)分原材料和半成品、成品）
7、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制
 
七、通用質(zhì)量工程方法概述（1小時(shí)）
1、質(zhì)量管理五大工具（APQP、FMEA、MSA、PPAP、SPC）
2、質(zhì)量管理老七大方法（）
3、質(zhì)量管理新七大方法
4、根因分析與質(zhì)量回溯
5、質(zhì)量整改
 
八、質(zhì)量度量與績效管理（0.5小時(shí)）
1、質(zhì)量度量的分層管理
2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)在各類不同崗位和部門績效考核應(yīng)用原則
1）業(yè)務(wù)職能部門；
2）產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)與核心角色
3）QA類崗位
4）測試類崗位
 
九、全流程質(zhì)量閉環(huán)改進(jìn)與平臺建設(shè)（0.5小時(shí)）
1、質(zhì)量文化與培訓(xùn)（全員質(zhì)量的意識）
2、質(zhì)量組織的優(yōu)化（質(zhì)量管理委員會）
3、質(zhì)量管理和改進(jìn)平臺建設(shè)
1）質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)案例和技術(shù)共享平臺；
2）FRACAS系統(tǒng)
3）缺陷預(yù)防
4、研討：如何建立并持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系（流程、制度、組織、方法、IT）