【妙語1】新時(shí)代中國企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)就是“引領(lǐng)”

【解讀】引領(lǐng)的機(jī)會——在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們需要學(xué)習(xí)西方經(jīng)典的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，在新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的經(jīng)典都顛覆了，所有的企業(yè)都需要改變。這是一個(gè)機(jī)會，中國企業(yè)應(yīng)從“學(xué)習(xí)模仿”發(fā)展到“引領(lǐng)”。

引領(lǐng)的辯證——因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變了一切，傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，他們曾經(jīng)的先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)在今天反而從資產(chǎn)變成了負(fù)債。我們中國企業(yè)沒有那么多包袱，某種意義上說，我們有更多的機(jī)會實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。

【妙語2】大規(guī)模制造是線性思維，而大規(guī)模定制是非線性思維。大規(guī)模制造就是打固定靶，而大規(guī)模定制就是打飛靶。

【解讀】背景——去年12月6日，國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的IEEE在對比了中國、德國、美國、日本企業(yè)關(guān)于新制造模式的標(biāo)準(zhǔn)提案，海爾COSMO代表中國企業(yè)勝出，被確定為主導(dǎo)制定互聯(lián)網(wǎng)云制造模式的國際標(biāo)準(zhǔn)。海爾代表中國企業(yè)首次制定管理模式的國際標(biāo)準(zhǔn)。

解疑——美國、德國、日本企業(yè)的管理模式那么先進(jìn)，為什么海爾能夠脫穎而出？因?yàn)樗麄兲�過于線性管理思維，大規(guī)模制造就是線性管理思維的產(chǎn)物，而大規(guī)模定制是非線性的管理思維，這是兩個(gè)完全不同的概念。

舉一個(gè)例子說，大規(guī)模制造就是打固定靶，而大規(guī)模定制是打飛靶。固定靶像大兵團(tuán)作戰(zhàn)一樣，制定好計(jì)劃，有炮兵、步兵過來打一場大戰(zhàn)役。大規(guī)模定制，每個(gè)用戶個(gè)性化需求你怎么知道？你不知道。首先要獲取它，然后再滿足他，所以它像飛靶一樣，這是不同的思維。所以在海爾的COSMO模式里面，讓用戶參與進(jìn)來，我完全為用戶制造。

【妙語3】我跟德國人說我有一個(gè)指標(biāo)跟你們完全不一樣，就是我們制定了一個(gè)“不入庫率”。

【解讀】所有人到德國去參觀的就是大眾輝騰汽車，因?yàn)樗�是德國工業(yè)4.0的樣板，但是輝騰汽車虧損20億歐元之后現(xiàn)在停產(chǎn)。原因就是它真的沒有以用戶為中心。

我跟德國人說我有一個(gè)指標(biāo)跟你們完全不一樣，你們根本就沒有，但是這個(gè)指標(biāo)我個(gè)人認(rèn)為它是非常非常重要的，就是我們制定了一個(gè)不入庫率，所有的產(chǎn)品在下線之后不進(jìn)倉庫，直接送到用戶家里面�，F(xiàn)在海爾產(chǎn)品的不入庫率達(dá)到將近70%。這個(gè)我認(rèn)為是大規(guī)模定制的核心。

【妙語4】我提供的不是工業(yè)產(chǎn)品，我提供的是服務(wù)方案。

【解讀】德國工業(yè)4.0之父說一定要到海爾來交流，他說德國工業(yè)4.0走了一段彎路，現(xiàn)在應(yīng)該走到一個(gè)正路。正路是什么？應(yīng)該是智能服務(wù)世界。他認(rèn)為海爾在這個(gè)方面已經(jīng)走到前面，已經(jīng)是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。就是說我提供的不是工業(yè)產(chǎn)品，我提供的是服務(wù)方案。

也就是說，我們是社會化的不是工業(yè)化的，這是完全不一樣的。所以被稱為物聯(lián)網(wǎng)之父的凱文·阿什頓到海爾去參觀了兩天之后，認(rèn)為海爾是最接近于物聯(lián)網(wǎng)的。

【妙語5】人類下圍棋最高只能是九段，阿爾法狗可以達(dá)到二十段，可是阿爾法狗，不說永遠(yuǎn)，至少目前階段不可能知道人的情感。

【解讀】物聯(lián)網(wǎng)最重要的是以場景商務(wù)為主，要了解用戶情感到底是什么。

【妙語6】產(chǎn)品傳感器只是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)必要條件，充分條件一定是變成用戶傳感器。

【解讀】移動互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)重大經(jīng)濟(jì)活動就是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)會比移動互聯(lián)網(wǎng)大很多倍�，F(xiàn)在大家都聚焦到什么上面？聚焦到傳感器上面。產(chǎn)品上的傳感器，是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)必要條件，但是它不是充分條件。充分條件一定變成用戶傳感器。到底用戶情感是什么？

像凱文·阿什頓提出來的物聯(lián)網(wǎng)，他在1999年，首先是把寶潔女士化妝品口紅，每一個(gè)口紅放一個(gè)芯片。由此可以知道哪一些口紅款式賣的好，哪一些不好，做調(diào)整。就因?yàn)檫@個(gè)，他自己創(chuàng)造一個(gè)詞是物聯(lián)網(wǎng)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，現(xiàn)在把2016年定為物聯(lián)網(wǎng)的元年。

國際上預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)會在2019年或2020年引爆，所以我們的任務(wù)并不是僅僅成為國際標(biāo)準(zhǔn)，而是希望在這個(gè)方面走的更快，其目標(biāo)就是能夠率先在國際上、在物聯(lián)網(wǎng)方面引爆。所以我跟阿什頓說，我們更多的聚焦到不是產(chǎn)品傳感器，是用戶傳感器。其實(shí)將來誰抓住這個(gè)用戶體系，誰就一定會在物聯(lián)網(wǎng)方面率先引爆。

【妙語7】“流水線”加“科層制”就是大規(guī)模制造，但是互聯(lián)網(wǎng)帶來的就是三個(gè)字，與用戶之間的“零距離”。

【解讀】這一來大規(guī)模制造就不靈了。因?yàn)樾畔�對稱了，科斯說的企業(yè)的邊界也就沒有了。因此海爾自己創(chuàng)造一個(gè)新的管理模式就是“人單合一”。目前全世界主要的商學(xué)院，像哈佛商學(xué)院，斯坦福商學(xué)院，歐洲商學(xué)院，沃頓商學(xué)院，包括中國一些商學(xué)院都把它寫成案例。并成為哈佛商學(xué)院師生最受歡迎的案例之一。為什么呢？大家認(rèn)為它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下一個(gè)商業(yè)模式。至少它是一個(gè)方向。

【妙語8】過去企業(yè)家精神就是熊彼特所說的創(chuàng)造性的破壞，但他還是主要聚焦企業(yè)的“頭”，我們把它改成像德魯克說的，每一個(gè)人都是自己的CEO。我們形成一個(gè)人人都可以有機(jī)會成為創(chuàng)業(yè)家的平臺。

【妙語9】一個(gè)組織不應(yīng)該超過8個(gè)人，就像貝索斯說的兩張披薩餅?zāi)芪癸柧托�，一張披薩餅可以供4個(gè)人吃，兩張就8個(gè)人。

【解讀】這其實(shí)是有道理的，因?yàn)槿藛T的多少跟信息量的多少是成正比的，這個(gè)組織有多大，你的信息量就是組織成員的平方。如果有八個(gè)人，他的信息是八八六十四，有八百人這個(gè)信息量大的不得了，沒法控制。

我們變成很小的組織，一個(gè)個(gè)的小微，他們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)很好，很多都獲得風(fēng)投，有的上了新三板。我對于他們來講只是他們的股東而不是領(lǐng)導(dǎo)。

【妙語10】人單合一模式在美國怎么推？第一步先不讓產(chǎn)品成為孤兒。

【解讀】美國GEA去年收入增長了6%（過去十年它是負(fù)增長11%），利潤增長了22%（過去它平均最多4%-5%），這是我們在美國推行人單合一模式的結(jié)果，但還沒有完全推開，還有很多困難。

他們過去，像所有企業(yè)一樣是串聯(lián)的。研發(fā)，制造，銷售，誰也不管誰，部門之間互相不通。但是用了小微的做法之后，我們先問一個(gè)產(chǎn)品到市場之后，能不能第一步首先不要讓它成為孤兒，產(chǎn)品應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？所有部門應(yīng)該連成一個(gè)整體，串聯(lián)變成并聯(lián)。這么一變之后每個(gè)人都會對這個(gè)產(chǎn)品怎么創(chuàng)造用戶價(jià)值努力。  

【妙語11】所有人都一樣，都希望得到別人尊重，希望把自己的價(jià)值充分體現(xiàn)出來。

【解讀】我認(rèn)為“人單合一”有普適性，就在于它首先是體現(xiàn)人的價(jià)值，每個(gè)人都把價(jià)值充分體現(xiàn)出來，所有人都一樣，都希望得到別人尊重，希望把自己的價(jià)值充分體現(xiàn)出來。

美國《財(cái)富》雜志對我采訪的時(shí)候，他說很難想象，這么大一個(gè)國際化的并購，而且國際化并購失敗率80%多，你們竟然一個(gè)人都不派，讓他們自己做，他們怎么會做好呢？我說對。我們就像你們西餐當(dāng)中的沙拉一樣，每一盤沙拉里面的蔬菜都是各式各樣的，但是有一樣是統(tǒng)一的，就是沙拉醬。我們的沙拉醬就是“人單合一”。

“人單合一”把人的價(jià)值放在第一位。所以我說跟美國不一樣，美國企業(yè)那個(gè)概念我認(rèn)為是錯(cuò)的。你不能是股東第一，應(yīng)該是員工第一。因?yàn)楣蓶|只是分享價(jià)值不會給你創(chuàng)造價(jià)值。

【妙語12】《道德經(jīng)》里有一個(gè)“大制不割”。所有體系都是一個(gè)整體，不可以把它分割開來。

【解讀】國際上有一個(gè)新的趨勢，一個(gè)新的管理學(xué)說，量子管理學(xué)。發(fā)明量子管理學(xué)的是牛津大學(xué)的教授左哈爾，她說21世紀(jì)企業(yè)一定要用量子管理。她在歐美宣講了很多，收效甚微。她到海爾去了幾次，最后得出結(jié)論說海爾正在做的是量子管理。

她跟我探討說，在歐美我講了那么多，那些企業(yè)也很有激情，但是就是做不到。我說因?yàn)槲幕�不同，�?dāng)年戴明發(fā)明全面質(zhì)量管理，在美國就是推不開，但是在日本大放異彩，后來美國再到日本學(xué)習(xí)還是學(xué)不會，為什么？因?yàn)槿�面質(zhì)量管理的核心是需要有團(tuán)隊(duì)精神，日本就是團(tuán)隊(duì)精神，美國是個(gè)人主義。所以美國沒法做到。今天量子管理學(xué)也一樣，量子管理學(xué)要的就是系統(tǒng)論，而西方哲學(xué)從牛頓力學(xué)開始就是細(xì)胞，原子論。

所以我們?nèi)绻�打一個(gè)比方，比方說中醫(yī)和西醫(yī)，中醫(yī)在那里辨證施治，一個(gè)人胃不好，我可能是研究不是你胃的問題，是整個(gè)系統(tǒng)的問題，系統(tǒng)好了以后胃的問題沒有了。但是到了西醫(yī)來看，就是胃，不行就切掉。所以這個(gè)是完全不一樣。

左哈爾非常熟悉中國傳統(tǒng)文化，對老子道德經(jīng)非常熟悉。我說用老子道德經(jīng)一句話就把這個(gè)問題完全解決了，里面一句叫做大制不割。所有體系都是一個(gè)整體，不可以把它分割開來。而量子管理學(xué)它就是系統(tǒng)論。我們說的，包括我們的“人單合一”都體現(xiàn)這一點(diǎn)，所有體系是一個(gè)整體，從整體去研究找出辦法，一定會走到前面。