“商業(yè)的本質(zhì)，就是以超越用戶期望的供給，去創(chuàng)造需求。”

第十個天貓雙11精彩落幕，2135億成交額和10.42億件包裹再度刷新紀(jì)錄，相關(guān)話題也持續(xù)成為社會熱點。11月16日，在清華大學(xué)舉行的雙11“看中國”高端思想論壇上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇與產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界嘉賓一起，總結(jié)和展望雙11。

在張勇看來，未來的雙11一定是重新定義的，未來的雙11也會走到一天1萬億成交額，這一定是整個商業(yè)體充分?jǐn)?shù)字化的結(jié)果。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長白重恩說，中國企業(yè)界已經(jīng)開始產(chǎn)生國際領(lǐng)先的創(chuàng)新，學(xué)術(shù)界也應(yīng)該提煉出相應(yīng)理論，對全世界的商業(yè)實踐產(chǎn)生影響力，也讓中國企業(yè)獲得更大的尊重。

左：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長白重恩；中：阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇；右：中國人民大學(xué)副校長吳曉求

張勇的雙11小結(jié)：

• 對商家而言，雙11不僅僅是產(chǎn)生當(dāng)天的銷售，更是為了沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)——數(shù)字化的幾何數(shù)字增加的用戶。

• 雙11展示了新零售成果，很多行業(yè)在進(jìn)行線上線下一體化嘗試。今天沒有純粹意義的實體店，所有實體店都可以網(wǎng)上銷售，也都可以把到店顧客數(shù)字化。

• 雙11見證了阿里巴巴“商業(yè)操作系統(tǒng)”，從金融、支付、大數(shù)據(jù)、云計算，到消費(fèi)者運(yùn)營平臺，用技術(shù)賦能商家進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營，服務(wù)好消費(fèi)者。

• 雙11交易額只是最后結(jié)果，反映了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代社會化大協(xié)作共振的能量，整個社會商業(yè)基礎(chǔ)能力的巨大躍升，以及全社會消費(fèi)的信心和潛能。

• 雙11未來一定會到1萬億，那會是整個商業(yè)體充分?jǐn)?shù)字化的結(jié)果，產(chǎn)生了增量。創(chuàng)造不僅來自消費(fèi)的力量，也來自供給的力量。

• 雙11每一年都在重新定義。如果十年之后雙11還是這樣，雙11一定錯了。

• 現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了“后移動時代”，一定要面向未來，去暢想下一代互聯(lián)網(wǎng)是什么，從而孕育相應(yīng)的商業(yè)模式和用戶體驗。

• 世界出現(xiàn)越來越多新一代的平臺型企業(yè)，超越原有的企業(yè)形態(tài)，擔(dān)負(fù)更多的社會責(zé)任和公共屬性。阿里是典型的平臺型企業(yè)，我們稱它為數(shù)字經(jīng)濟(jì)體和商業(yè)操作系統(tǒng)。核心價值觀是客戶第一，回到客戶，創(chuàng)造價值。這才有立身之本。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇

2009年雙11，27個品牌參與。今年雙11，全球18萬個品牌參與。剁手黨們因此收獲了有品質(zhì)的生活，也收獲了空前的實惠。

商家們更理性，也更狂熱。三只松鼠將雙11視為新品測試的最佳場景，平時不怎么打折的全棉時代也在雙11大幅度讓利。就連一向“高冷的”蘋果，也來發(fā)放滿減券、免息券。

天貓雙11堪稱“商業(yè)奧運(yùn)會”，商家們在乎銷售數(shù)字，在乎榜單排名。但商家們還有更在乎的事情。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇直言，真正問一下做雙11的商家都知道，雙11不僅僅是為了那天的銷售，做到這個銷售額，其實商家的支出也很大，要給用戶很多的優(yōu)惠和很多好處，來吸引用戶，給用戶一個最大的回饋。

“商家們?yōu)槭裁催�要這樣做？通過這一天，你能夠獲得數(shù)字化的幾何數(shù)字增加的新的用戶，這些用戶在未來365天，在更長的時間，你可以持續(xù)運(yùn)營，因為已經(jīng)數(shù)字化了。”張勇說。

這就是阿里巴巴這兩年經(jīng)常提到的“消費(fèi)者資產(chǎn)”。這個概念在去年和今年的雙11都得到了大規(guī)模驗證，它將消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，來衡量消費(fèi)者能夠為品牌帶來的長期價值，并為品牌持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營提供指引。

“誰在雙11能夠更好地了解消費(fèi)者需求，就會成為最受歡迎的品牌。” 寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思(Matthew Price)說，“對寶潔而言，電商平臺不僅是銷售的平臺，更是一個品牌建設(shè)、與消費(fèi)者互動的重要窗戶。”

每年天貓雙11，各行業(yè)銷售額top榜單都頗受矚目。而阿里巴巴集團(tuán)Uni Marketing 全域營銷11月16日首次發(fā)布的“天貓雙11消費(fèi)者資產(chǎn)榜單”，其實更值得商家關(guān)注。

據(jù)《天下網(wǎng)商》了解，此次消費(fèi)者資產(chǎn)榜單，按照各行業(yè)品牌雙11前后的消費(fèi)者資產(chǎn)增幅來進(jìn)行排名。

天貓雙11銷售額榜單排名靠前的，通常在消費(fèi)者運(yùn)營方面有上佳表現(xiàn)，但也有一些品牌在消費(fèi)者資產(chǎn)上收獲更豐。例如，在食品行業(yè)，三只松鼠無論銷售額還是消費(fèi)者資產(chǎn)都排名第一，也成了第一家天貓旗艦店粉絲突破2000萬的品牌；海底撈未進(jìn)入銷售額top10，卻在消費(fèi)者資產(chǎn)榜單上名列第七。

雙11已經(jīng)不只屬于線上。張勇說，天貓雙11展示了這兩年的新零售成果，很多行業(yè)進(jìn)行了線上線下一體化嘗試。

越來越多的商家，比如優(yōu)衣庫，比如全球最大童車集團(tuán)好孩子，已經(jīng)或正在打通線上線下一體化庫存，實現(xiàn)了線上下單，門店就近發(fā)貨。

線上線下一體化，幫助商家真正理解消費(fèi)者。“線下的空間是有限的，我們有很多認(rèn)知是從線上銷售中得到的，我們在線上線下的融合中讀到消費(fèi)者的訴求。”安踏體育總裁鄭捷說。

新零售種種探索，也讓用戶體驗變得更好。鄭捷提到，安踏在這個天貓雙11的銷售額高達(dá)11.3億，500萬件包裹，3天就全部發(fā)走。

這個雙11，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體首次全面集結(jié)，線下消費(fèi)熱情也被徹底引爆。全新改版的手機(jī)天貓連接了12個城市的100個核心商圈，各大品牌的20萬家智慧門店降落紅包雨；雙11開啟剛剛9分鐘餓了么“專星送”小哥就將一杯星巴克咖啡送達(dá)；銀泰商業(yè)13家門店11月1日到11日銷售增幅達(dá)37%；居然之家全國266個門店一天成交120億，其中41個新零售門店成交54.96億……

“銀泰百貨、居然之家這樣原來稱之為傳統(tǒng)百貨、傳統(tǒng)家居賣場，因為通過數(shù)字化方式運(yùn)營了消費(fèi)者，同樣能夠產(chǎn)生一種非常大的消費(fèi)者人流聚集和用戶互動。”張勇說。

如今，盒馬已經(jīng)是全球知名的新零售樣本。不過，新零售不只是盒馬這樣“平地起高樓的樣本，還有更多類似銀泰、居然之家的“舊城改造”樣本。實際上，盒馬已經(jīng)在向十幾家連鎖賣場輸出新零售模式，支持這樣的舊城改造。

在這次論壇上，物美創(chuàng)始人兼多點DMall董事長張文中，與盒馬CEO侯毅也討論起這個話題。“大家講的目標(biāo)都是一樣的，以數(shù)字化為基礎(chǔ)，線上線下，用戶、供應(yīng)鏈、商品，全面一體化，盒馬是完全新的重新構(gòu)建，多點+物美是在老的基礎(chǔ)上，老的商場，老的供應(yīng)鏈上實現(xiàn)鳳凰涅槃。”

左三：物美董事長張文中；左二：盒馬CEO侯毅

2018年天貓雙11最大的看點之一，無疑是阿里巴巴“商業(yè)操作系統(tǒng)”。

經(jīng)過天貓雙11十年，經(jīng)過阿里巴巴19年的發(fā)展，一系列商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)形成。從最初的電商平臺，物流、營銷、金融、支付、大數(shù)據(jù)、云計算到智能制造，阿里也已經(jīng)從線上走向線下，從零售走向制造，全面賦能品牌商和制造商。

張勇在2018年致股東信中表示，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，包括購物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元化的商業(yè)場景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計算一經(jīng)結(jié)合，共同形成了獨(dú)特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”。

這個雙11，是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)一次大規(guī)模的實踐。例如，美的、海爾、格力、奧克斯、科沃斯等一大批電器品牌聯(lián)合天貓共同推出定制款智能家電新品。這些新品，正是商家基于對數(shù)據(jù)的挖掘、分析、洞察基礎(chǔ)之上研發(fā)的。

淘寶天貓也成了人工智能(AI)的大規(guī)模應(yīng)用場景。例如，近80萬淘寶天貓商家啟用了升級版的商家智能助手阿里店小蜜，雙11當(dāng)天承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務(wù)需求，相當(dāng)于10萬名人工客服小二的工作量。

今年天貓雙11，基于個性化推薦帶來的流量，也已經(jīng)超過了搜索帶來的流量。

90后商家代表：淘寶主播姜夢茹（左）、“槿爺原創(chuàng)設(shè)計旗袍屋”創(chuàng)始人金莉倩（右）

當(dāng)下推動零售和商業(yè)發(fā)展的，不僅有人工智能，還有內(nèi)容化等趨勢。張勇在與90后創(chuàng)業(yè)者的對話中就提到，內(nèi)容化正越來越多地影響消費(fèi)決策，通過內(nèi)容展示，消費(fèi)者的好奇心被激發(fā)、需求被激發(fā)。

據(jù)了解，淘寶直播帶來的成交金額，已達(dá)到千億量級。淘寶女主播薇雅也來到清華分享，在這個天貓雙11，她兩小時直播就帶貨2.67億。

如何用好這個“商業(yè)操作系統(tǒng)”，成了商家們樂于琢磨的課題。寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思就提到寶潔的組織變革，“我遇到逍遙子(張勇)是在三年前，當(dāng)時我們把電子商務(wù)就是作為銷售渠道，我們也有供應(yīng)鏈、市場營銷、數(shù)字化能力的部門，后來發(fā)現(xiàn)不得不改變過去做事情的方法，重新思考這些傳統(tǒng)職能部門的作用，進(jìn)入到更快速、更扁平的組織架構(gòu)當(dāng)中。”

寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思(Matthew Price)

張勇也說，這場轉(zhuǎn)變后面的一個引擎，實際上是整個組織本身。阿里巴巴提供的商業(yè)操作系統(tǒng)，提供的各種技術(shù)，對商家來講是武器，是槍，怎么把武器用起來，槍怎么打到目標(biāo)上，是合作伙伴們需要去做的。

在觀察人士看來，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)正深刻影響營銷方式、消費(fèi)者運(yùn)營模式，以及供應(yīng)鏈、設(shè)計和生產(chǎn)的變革，并助推中國實體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國人民大學(xué)副校長吳曉求說，阿里創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，讓消費(fèi)者獲得快捷、安全、低成本，同時也是透明公平的一種環(huán)境，這是最好的一種商業(yè)模式。“商業(yè)模式的改進(jìn)，對中國整個經(jīng)濟(jì)增長模式的轉(zhuǎn)型起了極其重要的作用。”

中國人民大學(xué)副校長吳曉求提到，1978年中國GDP是2400多億，而2018年天貓雙11成交額就達(dá)到了2135億。圖為吳曉求(中)與清華經(jīng)管學(xué)院院長白重恩(左)。

從十年前的淘寶商城(天貓前身)促銷活動，到今天的全球狂歡節(jié)，天貓雙11已經(jīng)成了跨越線上線下的社會化大協(xié)同，成了商業(yè)升級和消費(fèi)升級的風(fēng)向標(biāo)。

新華社刊發(fā)文章稱，滿滿的中國“購物車”彰顯著點燃全球商業(yè)活力的中國需求，體現(xiàn)了中國市場對世界經(jīng)濟(jì)的拉動作用。

在11月 15日的商務(wù)部例行新聞發(fā)布會上，發(fā)言人高峰也專門總結(jié)今年雙11的特點：國際化程度進(jìn)一步提高、向年輕人和三四線城市延伸、品牌消費(fèi)趨勢明顯、配送效率提高、線上線下加速融合等。

 “數(shù)以億計的消費(fèi)者參與到了這個雙11，因為我們的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化千人千面平臺，已經(jīng)完全可以做到基于消費(fèi)分級基礎(chǔ)上的消費(fèi)升級。”張勇說。

今天，阿里巴巴已成為重要的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，天貓雙11也成了一次對技術(shù)能力的檢閱，并以脈沖式方式不斷拉高中國的商業(yè)服務(wù)能力。11日當(dāng)天，全天實時計算處理峰值達(dá)到每秒17.18億條，強(qiáng)大的運(yùn)算能力保障了最便捷的購物體驗；當(dāng)天生成10.42億個快遞訂單，中國物流行業(yè)首次進(jìn)入一天10億包裹的時代。

張勇2007年加入阿里巴巴，花名逍遙子，阿里人喜歡管他叫“逍遙子”。CFO出身的他，和同事們，和商家消費(fèi)者們一起創(chuàng)造了天貓，創(chuàng)造了雙11。他說，“創(chuàng)造者”三個字，是他最珍惜的在阿里巴巴的稱號。

在這位“雙11創(chuàng)造者”看來，未來的雙11一定是重新定義的，未來的雙11會走到1萬億，這一定是整個商業(yè)體充分?jǐn)?shù)字化的結(jié)果。“我們怎么樣創(chuàng)造增量？互聯(lián)網(wǎng)不僅帶來消費(fèi)的力量，并且?guī)�來供給的創(chuàng)造。”

他舉例，消費(fèi)者都想吃最新鮮的蔬菜和肉，但過去是大包裝，買一次菜可能吃一個禮拜，而盒馬推出小包裝，手機(jī)點一點馬上送到家。盒馬重新定義了“鮮”字，重新定義了客戶價值，這就能創(chuàng)造出很多新的需求，現(xiàn)在很多消費(fèi)者都開始向往“盒區(qū)房”的生活。

“商業(yè)的本質(zhì)，就是不斷地用超越用戶期望的供給，去創(chuàng)造用戶的需求，獲得社會的進(jìn)步。”張勇說。

來源：天下網(wǎng)商

原文：阿里CEO張勇的雙11總結(jié)