今天的主題是“產品開發的密碼”，用一句話來引入主題“臺上三分鐘，臺下十年工”。大家應該都看過小米發布會、華為發布會以及各種線上的發布會，上面展示了產品無數的功能特性以及無數的價值創造。其實，在臺上展示的任何一個產品功能點，都是臺下無數工程師、設計師，經過無數產品的軟件和硬件的巨量設計，開發，測試、和各專項準備工作，一起共同努力的最終成果。一個產品解構下來商業成功，都是客戶，企業，和行業共同進步，凝結成的結晶。


今天主要跟大家分享六個部分內容：


一是行業趨勢。產品智能時代到來了。所有產品的開發都離不開時代背景，在19世紀早期，電力和交通行業的發展帶動了物流的變化，出現了很多鐵路，內燃機等產品。在那個時代，例如汽車行業就是百舸爭流，今天仍有很多企業在引領新的工業革命，福特汽車就是在那時出現的，偉大產品的背景一定是反應時代和行業趨勢的。


為什么在講產品開發之前，一定要把智能時代提出來呢？智能時代有太多跟智能有關的特性迸發出來了，不管哪個行業，無論是硬件、軟件品類，放大到2B的商業產品、2C的個人消費產品，都離不開智能化這個時代主題。所以，我們在講這堂課會把智能時代的一些特征抽取出來。


二是產品架構和設計，這也是產品開發中第一個環節。在這個環節中，有無數的系統思維的“英雄”參與，為什么說是英雄呢？因為一個個體的IDEA，或者發明或者創造，有或者是系統架構，如PC的馮諾依曼架構，后面會牽動整體開發甚至產業鏈。未來會圍繞它，包括很多構思、設計來做很多事情。


三是集成產品開發。大家可以看到，產品開發前加了兩個字“集成”，就是要告訴大家在進入這個環節的時候，是多個維度、多視角、多角色、甚至多個組織并行，項目化來經營協同開發產品。


四是測試和驗證。為什么分成“測試”和“驗證”兩個部分？主要是為了強調在大開發時代，測試環節和驗證環節有一定區別。測試偏系統開發，驗證偏場景和使用。


五是平臺和生態系統。在新時代中，工業領域的任何一個產品都不可能獨立實現商業成功，比如面對運營、維護，以及前端的一些銷售環節等等需要結合更多的資源。我們即將從追求產品競爭力領先，跨越到平臺和生態的整體領先。


六是生命周期管理。任何一個產品都會經歷從無到有、從生到死的過程，好的產品不僅要保證它生的那可耀眼和輝煌，就像在手機發布會上，每一次發布的新產品都引人矚目，更希望它能長久的創造價值，直至產品退市“江湖上仍有哥的傳奇”，比如MOTO的刀鋒系列手機產品。所以進行生命周期管理，是希望我們的產品來到這個世界的時候，有更長的生命周期，為人類服務，為社會服務，持續地為社會創造更多的價值。

01

智能時代的產品精神



1.智能時代的三大技術特征——全面感知、萬物互聯、系統智能


在智能時代之前，我們已經經歷了三次工業革命進程，每次迭代都極大地促進了生產力提升和生產關系變化，除了福特汽車和通用電氣以外，還造就了非常多的偉大企業。這些偉大的公司都收獲了工業革命時代的成果，走到了今天。從蒸汽機的發明，到今天的AlphaGo（圍棋人工智能機器人），人類的力量和智力均被制造出來的一些產品超越了。但每過一百年，都會有一種通用的技術，來推動整個行業的發展。我們這個時代是非常幸運的，我們也剛好嵌入到了這個時候。在這個時代中可以看到，企業的生產總值可以接近一個中等發達國家的國民生產總值。大家經常會提到的世界500強企業，就是因為在這個時代這些企業的影響力非常大。我們將會步入一個人工智能、量子技術、生物基因科學等等跨領域學科高度發展的智能時代。智能時代有三個特征：


首先，全面感知。佛教里面有一種說法：人類的生命系統，內部和外部自然界的連接是通過六根。六根就是眼、耳、鼻、舌、身、意，眼是視根，耳是聽根，鼻是嗅根，舌是味根，身是觸根，意是念慮之根，可以通過六根感受到色聲香味觸法。我們今天不是宣傳佛教，舉這個例子是想告訴大家，正是因為有了全面感知系統的出現，我們能觸摸到的客觀物理世界，可以被機械設備所理解。于是就會產生出便于交換和存儲的信息，比如手表、手機等等傳感設備，形象地說就是全面感知的界面，它能把我們客觀存在的物理世界和虛擬的互聯網數字世界，作為橋梁溝通連接在一起。工業領域中，大量公司在做可穿戴手表和眼鏡，結合了生物的ID識別、面部識別、指紋識別和虹膜識別等等，在傳感器領域有大量的發展空間。不僅在個人家庭和組織，還有汽車等等其他行業，將會全面應用全能感知。同時還要結合傳統的衣食住行，多維度疊加起來，我們會有非常多的產業迭代商機。這個感知界面，也是物理世界和數字世界的入口。今天我們很多企業搶占入口，除了BAT在搶占入口外，其實很多產品企業也在搶占有全面生命力的“智慧產品物種”，智能手機，智能手表，智能眼鏡，智能電視，智能汽車，智能機器人……


其次，萬物互聯。萬物互聯是指每一個人都可以通過手機或者互聯網平臺，連接上一個大的地球村。當你的手機或者連接設備消失了，就會與社會脫去連接，別人聯系不到你，你就等于被孤立了，而被孤立的我們，基本就在這個世界上消失。用一個形象的說法就是：在線就等于活著。所以無論是人或物品，在線是一個技術趨勢。


過去的幾十年里通信技術發生快速迭代。首先是把同品類物品連成了網，比如計算機是由馮·諾依曼體系構成，有CPU、存儲、硬盤、主板等等同品類物品，人們把這些同品類物品連接在一起組成了網絡。通過電腦以及個人計算機組網，就組成了今天的互聯網。通過電話組成的網絡叫做通信網，電視組成的網絡叫電視網。通信從古代的烽火，到飛鴿傳書，再到如今的手機，通過各種各樣的技術，已經實現了信息的跨越，構建了一個無所不在的連接。到了今天，我們通過連接網絡，不斷地分享、交換價值和信息。


5G在當下有一個非常有意思的特質——萬物互聯，它主要表現在三個方面：一是極低時延，把數據和信息從一個地方傳到另一個地方，可以通過電子、電信號或者光的方式來傳輸，它的時延很低，未來量子技術到來，信息和數據已經沒有時空差距；二是超高帶寬，能夠同時傳輸很大的信息量；三是廣深連接，每平公里百萬級聯接，可以把世間萬物，甚至一粒沙，都能連接在一起交換信息，這是非常厲害的。所以今天工業互聯網提到的OTA(Over the Air空中下載)，就是每個工業品類產品都將支持無接觸，遠程升級，賦予工業品無數新生機會。


未來我們會有不同品類的連接，比如家庭網絡，其連接特征是什么呢？就是我們把家里面的洗衣機、電冰箱，甚至門鎖等等不同品類連接在一起。不同品類連接在一起的本質是要有交換了信息流程的價值。為什么現在不同品類很難做連接呢？因為它的功能容易做，但難在尋找連接起來的意義。物聯網就是把不同物品連接在一起，相互交換信息。未來的物聯網可能會交換一些物質、能量，比如國家電網連的網絡，就是一個電力網絡，不僅交換信息，還交換能量。假如未來有新的技術，可能還會交換物質，物質如果能夠被交換，就很厲害了。現在也會延伸出新的聯網，比如說車聯網，人與車、車與車、車與路的多維互聯。


通信對人的影響會越來越大。十年前我們還在3G時代，如果中斷了通話或者信息，可能只是錯失了一場約會。到了4G時代，大家都在進行移動支付、網上炒股，如果出現了網絡中斷或者通信中斷，可能會錯失一筆生意，損失的就是錢。到了5G時代，未來自動價值可能會成為一種非常便利的應用，如果5G通信出了問題，我們甚至會付出生命的代價。


萬物互聯是5G時代出現的一個非常好的契機。5G時代會大量出現虛擬現實(VR)和增強現實（AR）的應用，還會出現安全隱私和行為應用的機會。之所以講這些，是因為以后開發人員面臨的場景是多樣化的，需求是多樣化的，掌握中間的關鍵點，這樣才能保證產品不落后于時代。在萬物互聯的中，我們看到視覺信息、聽覺信息的相關技術做得比較多，觸覺、體感、味覺、嗅覺信息做得比較少，未來這些信息將會有非常多的新產品。所以，5G時代是非常值得期待的。


第三，系統智能。這方面我們現在大量在做兩件事情：一個是云服務，另一個是人工智能，或者叫智能計算。在系統智能過程中，我們會通過數字孿生，也就是物理世界和數字世界模型的建立，然后通過學習推理，像網絡邊緣的一些學習能力，還有數字治理、系統數據湖、系統建模等等手段，建立物理世界和數字世界的匹配和應對關系、預測關系，數字世界可以預測未來會發生的事，因為事件還沒有發生，它可以預測未來。現在各種數據中心包括邊緣計算和異構網絡部署，其實都是在優化一些基礎設施的能力，使得我們具備全面部署和計算系統智能的能力。


系統智能的核心在于解構和模仿人類的思維習慣，賦予機器生命覺醒和意識，未來的應用場景將會很廣泛，比如車聯網和人聯網都會具備人的思考能力、進化能力，我們也會創造出很多數字化生存的信息物種。


系統智能是一個繁雜的產品生命系統，從芯片，操作系統，數據庫，中臺，應用等等…我們新時代的產品人確實是在構建一個彈性，異構和完美的新生命系統。


2.產品創新的六個窘境


智能時代非常精彩，但是當你在為智能時代打造產品的時候，就會面臨著六個非常困難的現象：


一是客戶朝令夕改。客戶需求不斷地變化，而且投入非常多，但卻隨時可能面臨客戶的朝令夕改。產品人堅持自己的技術指引，可能會被無情拋棄。對客戶言聽計從，終有一天會“始亂終棄”。


二是失敗率高，任何一種創新都會有失敗，尤其是在不確定性特征明顯的新時代，產品開發的失敗率是非常高的。未來可能會有非常多的產品公司，在毫無意識的奔跑中被淘汰和消亡。


三是周期長。開發猶如十月懷胎，是有需要時間的。很多企業明明看到了市場的時機，但當產品退出的時候，這個機會窗已過。


四是一致性差。企業在做產品創新的時候，今天用某個方法做出了產品，整個環境變了以后，比如開發人員、供應商和制造商變了，這個產品就有可能會沒落。這是產品創新中非常突出的窘境。怎樣從偶然的成功變成必然的成功？這是大家現在需要思考的一個問題。


五是“養大后”被抄走了。很多公司所謂的創新，最終濃縮出來的可能是一個文檔，當這“一張紙”被人學去了以后，就等于被抱走了。因此，產品創新公司既要加強知識產權保護，又要構建多維差異化的能力。


六是太操心。產品不僅需要技術，也需要系統管理，經營，耐力，等待，放低身段，甚至“祈禱”（有些成功可能是冥冥之中）。所以優秀人才都走了捷徑，即使中國，或是美國這種創新文化非常強的地方，有很多聰明人都放棄產品這條“傻”路，而是選了一些短平快的事情來做。


所以，為什么今天我們會普及這個“產品官”課程？如果在座的各位或者身邊的朋友、企業家，如果對產品創新有相對執著的信念，首先要明白，產品創新理念雖然非常地美好，但同樣面臨著很多窘境，如果只是想要快速地賺錢，那么這條路肯定是走不通的。很多人聽到這里可能會打退堂鼓，想著產品創新這么難就不做了。那我們上這個課的意義在哪里？我想說的是，假如你希望基業長青，能夠通過你做的工作，為世界創造更多的美好，同時也讓你的人生充滿非常多的挑戰，那你走產品創新這條路肯定沒錯。產品創新可能短期內無法快速賺錢，但可以讓你像GE（通用電氣公司）和IBM一樣，打造一個基業長青的企業，壽命可能比你還要長。


例如，日本的松下，這個公司的創始人做了幾百年的商業計劃，比人的生命周期還長。“臨淵羨魚，不如退而結網”，在今天這個歷史變局中，強大的國家邊界是建立在原材料，器件，硬件，集成，制造，軟件，操作系統，運營，實體店，資本等等“產品”領先的基礎上的。產品創新對有夢想的人來說，的確是一個非常好的職業途徑，它的有趣之處在于你可以跨越人的生命周期，去規劃愿景，架構技術，號召和團結志同道合的人，完成偉大的使命。


3.產品創新中的六種產品精神


在產品創新中，每個人對產品精神都有不同的理解，每個產品經理心中都有自己認同的產品精神。我講一下自己對于產品精神的理解，大家或許會產生一些共鳴。


首先，商業意識。做產品必須要有商業意識。商業意識是什么呢？一是投資行為，產品是要投資的，如果你不投資，全部都是“拿來主義”，這個產品就沒有好的未來。企業必須要想辦法投入精力或者金錢。二是項目化，是有臨時性，時效性特征的一項行為。三是市場和技術，商業意識中的市場和技術雙輪驅動，就是在不同階段做不同的事。偉大企業一般會經歷兩個環節，一是發現了一個很好的技術，比如愛迪生發明了電燈泡，通過交流和直流的模式，就創造出來一個電力世界，這是從技術開始，然后再轉化為市場的過程。二是大部分的企業都是在大趨勢或者通用技術下，找到了特定的客戶群，即市場，圍繞這類客戶群，聯合客戶和行業需求，去進行產品系列化的開發。


其次，利他精神。利他精神主要體現在兩個方面：一是傾聽客戶的需求；二是從產業視角去幫助和培育這個產業做大蛋糕，然后共生、共贏、共享，身處于繁榮的產業里自己才有做大的機會。“深淘灘，低作堰”，“把困難留給自己，把簡單留給產業”都是這個精神。


第三，領導力。經營重量級團隊，民主集中，海納百川，容納不同特點的人，團結不同的力量，同時經營和處理好平衡矩陣，然后再確保組織能在未來演進和運動的情況下，保持組織熵減，加強自己的團隊能力。


第四，工匠精神。工匠精神包括三個特征：結構化、標準化和模塊化，這個過程中需要非常地嚴謹，不斷地追求極致，追求卓越。


第五，批判精神。我稱之為批判的繼承，它會建立一個科學的流程體系，在構建過程中，需要不斷地打磨，同時傳承優秀實踐。


第六，藝術品位。藝術與科學雙螺旋結構，是人類文明的結晶。藝術是驅動人的情緒與感覺，而通過科技來完成呈現和表達。藝術品位是什么呢？就是你在思考產品的時候，增加感性、敏捷、灑脫、想象元素，通過移情到客戶那里，用戶體驗模型去思考。有一些比較好的設計方法，如Design thinking。


總的來說，我心中的產品精神就是用以幫助我們從偶然到必然，從不可能到可能。在大工業時代里，它能夠幫助我們源源不斷的創造好的產品。未來人類發現了一些目標和技術機會點或者產業機會點，有可能個體組織或者小的組織做不了，需要大量的跨領域協同，從不可能到可能。


產品精神包含非常多的創造力，它是一種造物精神。造物精神的靈感源自于哪里？很多公司都在提“用戶為先”或者“以客戶為中心”，其實是在強調一件事情——牽引你做產品的到底是什么？這和上節課講到的“真實的需求”，到底誰能夠代表真實的聲音的道理是一樣的，本質上是以客戶為中心。


4.實現商業成功的兩條途徑：立項和整合資源





在產品智能時代，如何實現商業成功呢？第一，立項獲取資源，組建重量級團隊，重構利益鏈。立項其實就是整合資源的過程，立項以后可以組建重量級團隊，重構一個利益鏈。這個利益鏈不僅是你自己的組織，還要跟生態組織和產業鏈組織來實現商業成功。


第二，構建產品差異化競爭力，整合有限資源，平衡進度、質量和成本，交付商業計劃（故事）和產品包（價值），并以此實現商業變現。構建產品差異化競爭力，差異化不僅體現在性能和功能上，有可能是你的響應速度，你供貨比別人快；也有可能是你的交付和服務，你的服務比別人好。你的資源一定是有限的，需要有很強的整合能力，去平衡進度、質量和成本，交付一個完整的商業計劃。這個商業計劃不見得能獲取暴利，但一定是被社會共識所認同的，大家一起添磚加瓦，否則這個產品就是曇花一現，今天起高樓，明天就塌了。產品一旦交付到市場上，必須要為社會創造價值，為購買產品的消費者創造價值，并以此實現商業變現。商業變現是為了養活自己，更好的造福社會。好的產品經理必須要讓產品夢想照進實現，最終商業變現建立新夢想。


產品開發會經歷需求預研、架構設計、集成開發、試制驗證、上市營維五個流程，過程通過控制和變更管理，經營好產品從無到有，從生到死的歷程。


5.構建重量級團隊的四點要求


在重量級團隊中，會有一個完整、統一的目標。構建重量級團隊要做到四點：一是目標統一，重量級團隊要在物理實體和思想意識兩個方面達成共識。在這個過程中間，整個團隊都要關注產品的商業成功；二是并行，專業型團隊中有各種不同的角色去思考運行工作，我們要把擅長不同領域的人，凝聚到能夠發揮個人特長的位置；三是打破部門墻，重量級團隊不是一個個體，也不是一個單一的功能領域，而是要能拉通整個環節，實現責任共擔，信息共享；四是決策均衡，任何一個組織或者個體，都不會絕對聰明或者絕對正確，一定是綜合全盤考慮，博弈和制衡的結果。


現在的商業或者產品是集體智慧的結晶，在這種集體智慧中，要想實現決策均衡，就要有多領域知識、經驗集成能力。重量級團隊中非常強調領導力中的決斷力，如果領導者不拍板的話，這個事情沒法往前，做任何一種決定都是有風險的，也就是所謂的“富貴險中求”。


 6.產品項目管理十大領域





產品需要通過項目管理方法去完善，大家都聽過PMI（項目管理協會）機構認證，就是PMP（項目管理專業人士資格認證）里面的一些專項組織定義的內容。產品項目管理會涉及十大知識域，它的框架如下：


首先，整合管理，整個產品項目管理中間會貫穿整合管理，包括價值管理、綜合管理等內容，能夠拉通全面系統的內容；其次，范圍管理，即做什么；三是時間管理，即什么時間來做；四是成本管理，即花多少錢來做什么；五是質量管理，即做到什么程度能恰到好處；六是HR管理，即誰來做這個事情最合適；七是風險管理，即未來可能會遇到的問題是什么；八是采購管理，用一句話來概括：“請擅長的人來做擅長的事，自己做不了的事請別人來做”；九是溝通管理，做好信息收集與傳遞；十是干系人管理，即相關人的預期管理。


無論是做項目經理，還是產品經理，應該具備的一個基礎能力就是掌握產品項目管理十大知識域。

02

產品開發如何超越客戶期待？



1.預研的本質是打造一個多維度的探索路徑


架構設計的首要內容是預研，預研的本質是打造一個多維度的探索路徑。所謂預研就是我們可能會有很多種方法，目的是找出最佳技術。很多人認為，如果通過機會主義的方式做預研，這個預研可能不會成功。預研需要做很多實驗，尋找到可能路徑中相對優的路徑，這樣才能產生足夠的標準、專利，以及足夠的技術壁壘，別人才打不過你。有人說：“三流企業賣產品，二流企業賣技術，一流企業賣標準”，要做到一流的企業就要具備強大的預研能力。


最近，國與國之間或者不同經濟體之間，發生了貿易戰、科技戰。由此我們可以看出業務連續的重要性。一定程度上來說，如果企業的預研能力足夠好，技術地圖做得全面，它的業務連續性就會非常強。不會因為行業、企業或者國家動蕩，導致它可能因為一顆特種鋼高強度的螺絲釘，一個圓珠筆的碳化鎢球珠就讓整個產品消失，或者讓這一代產品消亡。


通過預研構建技術儲備，支持產品系列化，是企業做強、做大的關鍵。預研也需要“板凳要坐十年冷”，需要臥薪嘗膽，把事情做極致、做長久，要耐得住寂寞，厚積薄發，才可能通過預研產生結果和力量。預研能夠幫助企業儲備一些能力，應對未來潛在的風險和問題，所以，預研所走的每一步都算數。美國航天科技就是一個預研的孵化基地，在美國工業史上，孵化了無數的技術，并且實現了產品化。


2.預研創新的三大特點：差異性、重構、市場導向


我們在預研中發現了很多創新要素，它們具有三大特點，或者說從三個模型去思考怎么去做創新。


一是差異性。在技術領域要具有獨特性、優越性，或者領先性，做一個“人無我有，人有我強”的產品。當我們在做產品創新時，假如你有好的創新idea，就可以構造出一個斷代的技術，或者有技術斷裂點的技術，在市場上形成一定的封閉效應后，占領市場份額，或者搶占市場先機。


二是重構。從穩定的產業鏈上，把兩個產品組合成一個產品，或者把一個比較大的、不穩定的產品打碎分解，這就是重構。


三是市場導向。市場導向是時機，可以通過時機來創新，比如說有一年的機會窗，市場可能會采購這個產品，企業就要以最快的方式，去獲得市場份額，或者搶這個時間點的高利潤，搶完之后就撤。產品的生命周期只有一年，市場導向就需要快、準，要看準時間和進場的時機，再做針對性的創新。


3.核心技術是控制產業鏈的關鍵點





核心技術是控制產業鏈的關鍵點，往往決定了企業夠不夠“剛”，即企業在整個產業鏈中的話語權重不重。舉幾個例子：


案例1：芯片


為什么中國現在總是在講半導體技術？因為它在芯片上構造了一個非常強的產業鏈控制點。芯片從通用的處理器出現的時候，整個PC系統，也就是電腦產業的升級，都在圍繞著CPU（通用處理器）的升級換代來做。GPU（特定用途處理器）的出現使圖形產業得到了大量地發展。同樣，FPGA（協處理器）和ASIC（專用集成電器）技術，通常會在網絡或者某種特定的應用場景下使用，例如比特幣挖礦機，最早是用GPU做的，現在用的也是ASIC，這就是芯片技術帶來的產業鏈控制點。


芯片領域成就了很多非常厲害的公司，比如INTER（英特爾）、ARM、高通等等。有一些芯片企業還會做好開發環境，比如Wind River System 公司（美國風河公司）嵌入式產品的vxworks，讓嵌入式產品應用商圍繞這個集成產品開發環境，開發產品，這樣可以產生產業的聚集效應。


案例二：操作系統


操作系統也是如此，例如桌面操作系統Windows，還有手機操作系統IOS和安卓都是很典型的，能產生很大的產業聚集效應，可以基于此來做系列化的產業開發。


在做核心技術的時候，要非常強調聚焦，把事情做到極致。后面還有一些像數據庫、核心算法，包括ORACLE（甲骨文公司）、IBM、華為，在這個過程中都做了很多。算法的價值在于，原來通用遍歷型的算法是比大小，從混亂的排序到一步步的比大小要經過幾十步。如果采用了一個短路徑算法，可能用十幾步就能完成，效率提高了幾倍。從核心算法，到數據庫的引用，最終可以在軟件產業中形成很多差異化的控制點。


4.好的架構：正確的定義問題和接口


一個好的架構，最重要的是定義問題和形成統一的接口。舉兩個案例。


例1：在20世紀90年代，當時中國通信產業大量發展，一些做數字交換機的企業在鄉鎮駐點，服務非常好。企業在為客戶服務的過程中，能夠提供一些部署很快，支持用戶數很多的設備，價格相對便宜，還可以兼容核心網廠家。基于這樣的情況和背景，標桿企業的定義這個產品的架構從四個維度：一是插拔式的，當時大量的板件采用的是插拔式的，普通工人可以上站安裝，方便維護；二是 “萬門機”，系統支持一萬門電話。之前交換機大量的應用都是一百門，甚至幾十門，上千門的比較少，萬能門機可容納的用戶量很多，實現更大容量用戶數據存儲能力，降低單用戶成本；三是光交換，傳統采用E1通道（歐洲的30路脈碼調制PCM）交換，就是比較小帶寬的，現在用大容量光纖交換擴大容量；四是V5接口，即一個兼容多種核心網的開放接口。在做產品架構時，重要的是如何定義問題，引用技術，提出方案。


例2：在無線領域， 2G、3G、4G產品原來是分立的，每十年一代，互不兼容。新產品到來時，如何保證用戶過去的投資還能繼續用起來，考慮硬件統一架構，軟件升級的放啊。標桿企業就會為客戶考慮，定義客戶面對的問題，考慮兼容和演進性。同時，向差異化要增長，向節省工程服務角度思考成本，可能物料成本增加了，但節省了工程和安裝成本，客戶就愿意接受高價。當企業把問題定義好以后，架構自然而然就出來了。企業要先定義正確的問題，然后才是想象力。我認為整個過程也不是唯一的，也沒有完美無缺的架構。產業的生命周期有可能是5—10年，也可能是1年或者20年。企業能面對問題和未來，提出最合適的解決方案的時候，這時候的架構就是一個好的架構。


5.架構設計就是從好看、易用，延伸至粘性和溫度


在架構設計中，我們經常會考慮到一個問題就是可靠性設計。可靠性設計是通用的，包括電源可靠性、EMC、信號完整性、熱設計、可生產性 DFX、環境適應性、安全規范以及器件可靠性應用等等，都是可靠性設計硬件中經常考慮的內容。軟件也會考慮很多，比如功耗、穩定性、兼容性，甚至UI。為了靈活地切換到不同的平臺，還有PC版和APP版。


架構設計的設計環節，要從好看、易用，延伸到粘性和溫度。任何一個產品的商業成功，本質上都是要把用戶留住。如何留住客戶呢？就要搶占入口，培養場景，在合適的時間和地點使用產品，產生比較好的情景和交互，粘性才能出來。比如，現在一些企業做APP，給用戶提供情感溝通的通道，早期讓大家互相發發信息就好了，當這一代用戶量積累到一定程度，就開始疊加金融和支付，甚至把我們日常生活中的一些輔助應用也逐漸深入進去。


功能與特性設計包括三個層次：一是好看、易用；二是創造價值；三是調性和溫度，情感共鳴。當做到調性和溫度、情感共鳴的時候，消費者購買已經不是理性拼價格，拼性價比，會上升到情感層面，這時候消費者開始與你的產品產生生命連接力了。


6.用戶體驗的核心是保住底線時，集中資源，構建峰值體驗和收尾





用戶體驗包括5個層次：表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層，讓一個產品從最基礎的功能和信息層，直接往上感覺到有一個貼近用戶表現層的感知設計。產品經理必須要會做用戶體驗，因為不做用戶體驗就不知道這個產品的好壞。


比如，現在很多爸爸媽媽去給孩子買兒童玩具，購買者是爸爸媽媽，從他們的視角來看，這個玩具是可愛的動物，而且還可以旋轉，覺得很好，就買回來了。但玩具的實際使用者是嬰兒，把玩具放在嬰兒車上，嬰兒躺在車上聽著千奇百怪的音樂，還看到幾個動物的屁股在旋轉，感知并不好。用不同的視角去看一個產品時，看到的結果就會不同，站在嬰兒的角度，可以看出這個玩具，肯定不是一個好的產品。


把用戶體驗做好，需要很多視角。這就是藝術，我們圈子里專家說：“藝術是科學的最高表現形式”，即一個產品雖然擁有很多高科技含量，但重要的是讓人感覺到溫度和調性。


用戶體驗的核心要素：保住底線時，集中資源，構建峰值體驗和收尾。


·案例：游樂園用戶體驗設計


假如你要去游樂園玩，在去的路上你很期待，進門的時候看見很多人在排隊，就會有點難受，進去以后就豁然開朗了，帶著大家到處去玩。每個游樂園的娛樂項目都很多，是因為它要面對不同的客戶，圍繞不同的客戶需求做設計。如何做好游樂園的用戶體驗？一定要讓進園玩的人，找到一個玩得最high的項目，或者最High的景點，讓客戶產生峰值體驗，從而對某個東西印象很深刻，留下一個相對良好的印象。迪士尼在用戶體驗方面就做得很好，假如我們去迪士尼玩，最后走的時候，因為看了一場非常精彩的煙花，小孩就很開心。在玩的過程中，有的小孩喜歡辛德瑞拉，認為跟辛德瑞拉玩的時候是她的峰值體驗；有的小孩喜歡過山車，認為坐過山車的時候是他的峰值體驗。

03

產品開發的關鍵密碼



1.硬件類產品開發的關鍵點在于領先市場“半步”


硬件類產品同質化非常嚴重，開發很考驗體力，很關鍵的一點是企業要領先市場“半步”。除此之外，打開極致的管理，恰到好處的簡單。我們前面講定位時告訴過大家，同質化的產品，誰先在市場上推出，客戶記住的就是誰。


如何平衡進度、質量和成本？結合下圖來講。





一是倒推時間。這里用甘特圖的方式跟大家來展示，包括任務管理模型、依賴關系，以及找到關鍵風險和變更點。


二是“爆炸圖”的管理。作為產品經理，每一個圖，每一個設備都要打開，面向未來和批量管理產品。假如一個行李箱打開，立體的“爆炸”管理，它的輪子是怎樣的？外殼是怎樣的？把手是怎樣的？中間的面板布是怎樣的？原材料采購，周期，用量，價格，我們都要清楚。


在疫情階段，很多做產品的人都在面向過去進行管理。什么叫“面向過去”呢？比如，很多人認為賣口罩機很賺錢，假設過去一臺口罩機的制造成本是10萬元，過去的成本是2萬元。但我們沒想到，現在一臺口罩機的制造成本可能是80萬元或者100萬元，為啥？原因是很多，口罩機廠家開始哄搶原材料，電機、電池之類的零部件就會漲價，甚至搶不到貨，這時候接到訂單也沒有用。一個零件的斷供就要了你企業的命。


面向未來和批量去構建“爆炸圖”，不要根據過去的方法去做，未來如果缺失某一個器件，可能這個產品就做不成了，我們要能夠去預測。產品開發一定要對未來有預判，同時產品的定價是批量性的，不能考慮壓低一件產品成本需要多少錢，而要預判如果市場能夠打開，產品銷量達到一萬件，成本就可以得到極大的控制。


三是規劃質量。大家都知道PDCA循環（將質量管理分為四個階段，即計劃-Plan、執行-Do、檢查-Check、處理-Act)。規劃質量要簡單清晰，如果不能落到最后一個環節——標準動作，搞出一大套理論來指導操作是沒用的。比如，把大象放進冰箱就三步：打開冰箱——把大象放進去——關上冰箱。做質量的原理也是如此，要簡單清晰。


2.軟件類開發要從瀑布轉向DevOps模型





軟件類開發要從瀑布到DevOps模型開發。以前軟件開發，跟硬件是一樣的，做完了以后交付給客戶。現在做的過程中就發布一份特性，放在客戶那里運營，做好一部分就開放一部分。同時運維和運營，已經普遍成為軟件類開發中的核心技能。現在做的好的軟件一定具有迭代性，上線之后，采用加載補丁包的方式去完善。很多游戲上線一個新的東西，功能快、運營快，第二天早上就開始打補丁，進行運維和運營。敏捷迭代是基礎，最關鍵的點是客戶滿意度，只要客戶滿意了，這個軟件版本就是好的。我們既要打造運維和運營的整體流程，做好VOC（傾聽客戶聲音）管理，同時圍繞用戶體驗的產品開發流程，把客戶滿意度作為控制點，切入到每一個環節中去。


3.產品項目管理的五個特征：臨時性、獨特性、漸進明細、系統性、資源約束


PMI（項目管理協會）項目管理的定義是：項目是為了創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。項目包括五個特征：一是臨時性；二是獨特性；三是漸近明細，方向大致正確，每到一個階段越來越清晰；四是系統性，任何項目都是系統的；五是資源約束性，項目不是無限制的。最后，通過周密的計劃，管理好項目中的人、事、物，達成項目目標。


高質量的需求已經成為了工業時代的一個標志性旗幟，質量逐漸成為項目中的一個必備要素。質量和價值成為了項目管理中的核心內容，企業不能因為保持成本、縮短時間而犧牲質量。當你的質量不能達到要求的時候，這個產品就不能稱之為產品，交付出去就會死亡。從新的項目管理維度來說，企業可以把產品特性砍掉一些，交付的東西一定要高質量、有價值。


4.向關鍵路徑要時間，向非關鍵路徑要資源





在集成產品開發中如何去管理計劃？首先，進度控制就是向關鍵路徑要時間，向非關鍵路徑要資源。要找到關鍵路徑，任何一個開發都是并行的、有結構的、有硬件的和軟件的，我們要找到關鍵路徑在哪兒，在并行開發中向關鍵路徑要時間，向非關鍵路徑要資源。進度控制的本質是項目經理要能夠看得出來哪一個路徑是關鍵路徑，從其中要時間，并把非關鍵路徑資源投入其中，縮短并行開發時間，來保證整個項目管理。


其次，加強質量成本管理。質量有三個目標：一是預防重大質量風險；二是形成質量競爭力，質量最終要能形成產品比價和拼價，不僅在進入投標的時候比，交付了一定時長后，產品品質好，自然競爭力就強；三是實現質量溢價。


質量成本管理就是要實現：銷售收入—質量成本—必要成本=利潤。在預防、評估和失效中，最不希望出現的就是失效。企業要增加預防和評估的成本，在預防和評估上做大量的工作來保證高質量，盡量不要出現失效，失效就意味著失敗，成本是非常高的，有可能會對整個企業造成影響。


第三，運用質量控制的方法。質量控制有七種方法：一是因果圖，可以識別根本原因；二是控制圖，即時間推移過程中產品質量狀態的表現；三是流程圖；四是直方圖，顯示特定時間發生的次數；五是帕累托圖；六是趨勢圖，隨著時間的推移，過程中有惡化或者改進的部分，可以借助這個趨勢來分析預判；七是散點圖，表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢。新的七種質量控制工具包括：關聯圖、KJ法（思路法）、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖。


關于質量控制，有一個堪稱經典的故事。在第二次世界大戰中，跳傘公司給美軍提供的降落傘良品率已經達到了99.9%，也就是說1000個降落傘里面可能會有一個次品。跳傘公司認為它的良品率已經控制得很好了，但美軍要求必須達到100%。大家都不知道該如何解決這個問題，這時軍方給出了一種品質檢驗方法。以前是隨機抽樣檢驗，現在從廠商交付的降落傘中隨機抽取一件，讓廠商的負責人跳傘。這種情況下，廠家就想出了很多種方法來提高良品率。

04

把復雜留給自己，把簡單留給世界



1.決定勝利的有可能是一顆螺絲釘或者一個走線





大開發時代，企業必須要增加易用性、可靠性、可制造性、可服務性、業務連續性等方面的考慮。在這個過程中，要做非常多的測試，比如單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等等，來保證產品質量。這里有一些容易忽略的內容，比如可制造性，有時候產品設計好了，但生產無法加工，不支持生產自動化，需要人在中間參與，這時候裝配能力就受到很大的限制，同時也會讓產品的出場變得非常不可控。如果是用人力操作的關鍵工具，就會受到人力的影響，如果這個人今天心情不好，吃飯吃得也不爽，就容易出問題。可服務性也跟安裝有關，一方面設備太大了，可能需要多個人安裝，這時候就把它簡化一下；另一方面，一些設備可能需要專業人員安裝，要是能把專業性封裝住，那就不需要對安裝人員提太多知識要求，提高生產效率。
測試方法非常多，我做了一個分類，有白盒、黑盒、灰盒。技術測試手段有靜態的、動態的；測試級別包括單元、集成、系統和驗收。為什么一定要把測試系統化和全面化？在測試里面有對稱模塊、驅動模塊，測試用例通過驅動模塊和對稱模塊以后，會產生不同層次的輸出。在這個過程中，通過樁模塊定點，然后來完成整個測試。最希望的測試環境就是未來產品設施自動化，一旦實現自動化，產品在檢測期間，就能完整地便利于產品的應用。


2.被測對象的質量評估指標不能依賴于平均值





·案例：“MIKE的假期”


很多情況下，被測對象的質量評估指標，是隨機抽樣的。舉個例子來說明：


MIKE去夏威夷游泳，游泳池旁邊的一個牌子上寫著：平均水深4M米，于是他就從很高的跳臺跳下來，結果不小心撞到了海底冒出來的巖石。對測試質量的平均評估，需要有很多種傳輸，比如缺陷密度、測試用例通過率（通過用例數/用例總數）、接口覆蓋率、需求覆蓋率，而不是一個通用的平均數值。在測試里面，單純的平均數值沒有意義。


3.專業硬件測試要達到“吹盡狂沙始到金”


專業硬件測試主要分為結構測試、電子測試、系統測試、射頻測試以及生產線品質測試。結構測試包括加速老化測試、壽命測試、耐受性測試；電子測試包括靜電防護測試、聲學測試、功耗測試；系統測試包括HALT測試、高溫高濕、跌落/震動粉塵。我們通常說專業硬件測試就是需要達到“吹盡狂沙始到金”的狀態。

05

構建產品的平臺與生態，團結一切可以團結的力量






現在這個時代，大公司都在建平臺、建生態，比如英特爾、微軟、馮·諾依曼計算機構架等等，這些企業打造了PC時代、計算機時代。一切偉大的成功都是生態系統的產物。未來企業進行產品經營時，團結一切可團結的力量，向上頂破天或者向下扎到根，每一個企業從小做到大，要從大做到偉大，必須要經過產品生態系統的檢驗。如果平臺和產品生態系統沒有建立起來，這個企業頂多是大企業，而不能稱之為偉大的企業。未來企業在產業鏈上如果能聯合客戶，形成客戶化解決方案，企業就會在產業鏈上產生很大的影響力。


·案例1：HUAWEI生態





華為早期聚焦在自己擅長的領域，比如處理器、主板，還有云平臺。它會開放一部分上層的應用數據和內容給使能伙伴。現在華為已經出了很多書，并開放了開發平臺。我們經常可以在大企業看到生態。上圖是華為2019年全面開放的一個內容，通過這張圖可以看到大企業是如何構建生態的。


·案例2：智能汽車產業生態




生產一臺汽車主要包括乘員倉、車身底盤、電動系統、電池組、人工智能系統五個部分。現在電動汽車已經比燃油車少了很多零部件，但即使零部件少了，每一臺汽車上的零部件，都由不同的公司生產。比如人工智能系統，是環境感知、規劃決策、多等級輔助駕駛等功能于一體的綜合系統，它集中了計算機、現代傳感、信息融合、通訊、人工智能及自動控制等技術，不可能只有一家供應商，一定有很多個公司在供貨。


前一段時間，比亞迪做了一個刀片電池，還確定了一些技術路線，一定程度上讓電池簡化了。但是到今天為止，智能汽車還是一個大的產業生態，結合了汽車制造廠、汽車服務公司、汽車維修公司和檢測公司等等。

06

產品的生命周期管理，本質是管理客戶滿意度



1.產品生命周期管理就是一個經營好“從生到死”的過程


產品生命周期管理“從生到死”的過程中，要做到四點：首先，備件能給我們帶來很大的經濟效益，任何一家公司的備件都是非常賺錢的，汽車公司也是一樣，汽車公司通過賣服務、賣備件賺了很多錢；其次，產品生命主管要做好全生命周期管理，使得利潤和客戶滿意度達到最佳狀態；三是做好從停止銷售、停止制造到停止服務的管理，知會我們的客戶，跟客戶一起去做生命周期管理，不能讓產品突然死亡，讓顧客再也買不到我的產品，也沒有替代兼容產品；四是存量經營實現市場格局，沒有做生命周期管理，市場格局就不可能形成，有好的市場格局的企業一定非常關注生命周期管理。


2.產品發布后多種產品存量，需要進行平衡和優化



如何做存量經營，保護和擴大市場，管理客戶滿意度，這是生命周期管理中本質的事情。產品發布后，多種產品存量需要進行平衡和優化，包括如何支持長期客戶的升級？如何管理庫存，使呆死料降到最低程度？如何使產品有效地退出？是否要對競爭對手的對策做出反應，如何反應？如何改進跨組織/功能部門協調？如何可以隨時供應備件？如何決定何時定價或退出等對策？我們是要追求每個產品的成效還是要針對產品線或公司進行優化？這些都是企業在產品生命周期管理中要去做的。最終保證我的客戶滿意度，不會因為我的產品進進出出，影響客戶對我的感知，同時能把收入、成本、時間管理做起來。


產品開發是價值創造，銷售或者合同是價值變現，一切沒有變現的創造都是空想。做產品開發的人應該關注整個產品開發環節，產品開發只完成了價值創造，價值變現、價值轉換、價值持續性等等都是我們后面一系列產品經營活動中要去關注的內容。

07

課程小結



面對智能時代萬物感知、萬物互聯、系統智能的三大技術特征，大家可以思考一下這些問題：


1.我們的產品上有什么樣的機會點？


2.我們在做架構設計的時候，有沒有定義出一個好的問題？


3.我們有沒有把產品的應用性找出來？最終形成溫度、產品黏性，在用戶體驗方面能做得好？


4.在集成產品開發的時候，我們有沒有綜合成本，平衡好時間，在范圍控制中做得很好？保證高質量的產品和價值觀，也可以用“爆炸圖”的管理方法以及面向未來的管理方法，去動態管理我們的產品。


5.我們的質量方針，是否足夠簡單？


6.我們是在預防環節、評估環節，花了大量的質量成本，還是把大量的質量成本用來做了善后處理？


7.做一個測試就知道產品的好壞。我們測試的方法有沒有采用先進的手段，還是依然很原始地采用人工的方式進行測試？測試方法是否支持企業未來全面自動化，系統性、全面性的做起來？


8.我們構建的平臺和生態系統是否能夠應對未來的“大戰爭”？


9.企業的生命周期管理，有沒有幫助企業盈利？是否能讓我們管控好市場格局？是否能提高客戶滿意度？


產品開發不僅僅是搞好一個創新就行了，而是需要很多環節的共同努力，希望通過今天的分享，大家能夠有所收獲。謝謝大家！


（文字整理/編輯 張曉倩 楊文雪）