服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與機(jī)會(huì)挖掘
課程目標(biāo)：
1、 通過(guò)課程內(nèi)容了解服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，并了解服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本邏輯和方法；
2、 圍繞行業(yè)服務(wù)特征了解自身挖掘提升服務(wù)價(jià)值機(jī)會(huì)以及團(tuán)隊(duì)服務(wù)績(jī)效的方法；
課程大綱：
單元一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)挑戰(zhàn)，2.5H，明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)理念以及趨勢(shì)
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的挑戰(zhàn) 
2、產(chǎn)品思維與服務(wù)策略設(shè)計(jì) 
3、大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)應(yīng)用     
4、行業(yè)案例分享  
單元二、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，1H，掌握用戶需求挖掘和創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)價(jià)值的方法
5、全面客戶體驗(yàn)構(gòu)成要素     
      識(shí)別服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻 
      接觸點(diǎn)體驗(yàn)vs端到端體驗(yàn)
6、以客為尊的運(yùn)營(yíng)管理模式 
      客戶決策過(guò)程與問(wèn)題識(shí)別 
      客戶滿意vs客戶忠誠(chéng) 
單元三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，1H，掌握打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
7、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)    
      要事第一與閉環(huán)思維  
      創(chuàng)造高績(jī)效服務(wù)氛圍與環(huán)境   
8、案例分享   
單元四、服務(wù)趨勢(shì)預(yù)判，0.5H
9、后疫情消費(fèi)趨勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新