班組高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
                           --根基不牢，地動(dòng)山搖

【課程背景】                       【課時(shí)】1天，6小時(shí)/天
當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：
  只懂技術(shù)、不懂管理
  知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
  培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
  基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
Ø  使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
Ø  使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
Ø  使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
【課程對(duì)象】
車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員
【課程提綱】
 員工及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)   要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
第一部分 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。
5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----
◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：
◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)！！
9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

 
說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓車(chē)間人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
 
輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
      團(tuán)隊(duì)角色分析表
沖突處理的5種方式
 
第二部分 班組長(zhǎng)正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力

1.  班組長(zhǎng)職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度
2.   責(zé)任是一種使命
3.   以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)
4.   責(zé)任的理念
5.   職業(yè)人工作的基本守則
6.   班組主人翁精神
7.   員工的“三業(yè)”、“三心”
8.   工作到位的“三”大要點(diǎn)

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力 
第三部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執(zhí)行力？
◇執(zhí)行力中的五要素
◇美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)
3. 執(zhí)行不力的十大癥狀
◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因
◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：
◇執(zhí)行力的四字要訣
5. 如何提高組織執(zhí)行力

                               
  好心情也是生產(chǎn)力
第四部分：團(tuán)隊(duì)人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧
   ◇聽(tīng)的要領(lǐng)
   ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)
   ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)
【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明白
5. 溝通的白金定律
   ◇微笑是通行證
◇贊美是潤(rùn)滑劑
◇在傾聽(tīng)中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長(zhǎng)久；
◇陽(yáng)光才會(huì)積極；
 
二、   和諧班組人際關(guān)系寶典
1.   與員工溝通的原則
2.   溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.   班組長(zhǎng)的“八心”管理法
4.   創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.   改善班組人際關(guān)系的基本要訣
◇ 如何與上級(jí)有效溝通
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
◇  如何與下屬有效溝通
Ø  讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
Ø  如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
【情境演練】：如何批評(píng)下屬
Ø  與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合
6.   增加人際關(guān)系三大法寶
7.   破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
 
三、   激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧
5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類(lèi)型員工的激勵(lì)
8. 新員工和老員工的激勵(lì)