本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從表層的夯實(shí)基礎(chǔ)、淺層的性格特征、以及深層的雙贏模式三個(gè)層次講解，層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個(gè)層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……
【課程特色】
一、  課程架構(gòu)：從表層夯實(shí)基礎(chǔ)、淺層性格匹配、深層雙贏模式三個(gè)層次訓(xùn)練；
二、  通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實(shí)案例，現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場解決難題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
一、  認(rèn)知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
二、  通過遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門溝通的基礎(chǔ)；
三、  學(xué)會(huì)識(shí)別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；
四、  掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
【課程安排】2天
【學(xué)員對象】團(tuán)隊(duì)管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員
【課程大綱】
à課程導(dǎo)入                                                                                
一、  提問互動(dòng)：跨部門溝通與協(xié)同常見的現(xiàn)狀
二、  討論分享：“部門墻”產(chǎn)生的根源、如何推翻“部門墻”
一、  模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）
二、  改變認(rèn)知：了解其他部門業(yè)務(wù)、熟悉其他部門的人，協(xié)同才高效（知己解彼）
三、  反思復(fù)盤：自己對其他部門業(yè)務(wù)與人員的熟悉程度
【成果產(chǎn)出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進(jìn)計(jì)劃；
 
à第一章 表層                   夯實(shí)基礎(chǔ)                                                          
n   遵守組織的運(yùn)作原則
一、  情境案例：銷售部張經(jīng)理轉(zhuǎn)向不配合
二、  改變認(rèn)知：跨部門溝通應(yīng)遵循組織的運(yùn)作原則
三、  點(diǎn)評總結(jié)：跨部門溝通中應(yīng)找到對方合適的人，尊重組織和人性
四、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往是否遵循組織的運(yùn)作原則、及改進(jìn)計(jì)劃
n   建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制
一、  提問互動(dòng)：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢
二、  情境案例：A、B、C三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)
三、  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)、繪制崗位任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點(diǎn)）
四、  改變認(rèn)知：必要的溝通機(jī)制是跨部門協(xié)同工作順暢的保障
五、  模型解析：建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制的5個(gè)步驟
六、  視頻案例：聯(lián)合指揮小組的產(chǎn)生（構(gòu)建橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制、消除橫向協(xié)同障礙）
七、  點(diǎn)評總結(jié)：關(guān)鍵事項(xiàng)（會(huì)議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價(jià)）
八、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往構(gòu)建跨部門溝通機(jī)制的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
n   提升實(shí)戰(zhàn)化的溝通技術(shù)
一、  提問互動(dòng)：溝通是否有效取決于什么
二、  模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型
三、  改變認(rèn)知：管理者在溝通中應(yīng)該更多的傾聽
四、  視頻案例：傾聽溝通中對方的事實(shí)、情緒、及真實(shí)意圖
五、  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通的4大核心技術(shù)訓(xùn)練（傾聽、提問、表達(dá)、反饋）
六、  點(diǎn)評總結(jié)：溝通效果取決于對方的反饋
七、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往對溝通4大核心技術(shù)掌握的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】1個(gè)表達(dá)模型、2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)；
跨部門溝通機(jī)制的5個(gè)步驟、應(yīng)遵循的組織原則；改進(jìn)計(jì)劃；
 
à第二章  淺層           識(shí)別個(gè)性特征、提升溝通精度                                                                           
一、  提問互動(dòng)：在夯實(shí)溝通的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)溝通效果、提升精度
二、  改變認(rèn)知： 識(shí)別對方個(gè)性特征，因人而異的溝通
三、  模型解析：DISC模型
四、  風(fēng)格測評：DISC行為風(fēng)格測試
五、  視頻案例：用視頻對照不同行為風(fēng)格的特征
六、  討論分享：不同行為風(fēng)格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法
七、  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一位重要業(yè)務(wù)合作伙伴，識(shí)別其行為風(fēng)格，及匹配的溝通方法
八、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴行為風(fēng)格匯總、匹配的溝通方式；改進(jìn)計(jì)劃；
 
à第三章  深層             洞察思維模式、讀懂內(nèi)心                                                       
n   雙贏思維
三、  提問互動(dòng)：如何樹立共同的目標(biāo)、構(gòu)建利益共同體
四、  體驗(yàn)活動(dòng)：紅黑游戲
五、  改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同中，雙方對抗的結(jié)局是雙輸，合作才能雙贏
六、  情境案例：尋找雙方共同利益、實(shí)現(xiàn)利益雙贏
七、  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實(shí)際工作，選擇一位跨部門協(xié)同的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法
八、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
n   情感投資
一、  提問互動(dòng)：在人際互動(dòng)中如何讓對方愿意主動(dòng)幫助或積極配合自己
二、  改變認(rèn)知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑
三、  討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
四、  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴，寫出下一周的存款計(jì)劃
五、  點(diǎn)評總結(jié)：7種有效的情感投資方法
六、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
n   勇氣與擔(dān)當(dāng)
一、  提問互動(dòng)：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動(dòng)協(xié)同的工作
二、  視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）
三、  點(diǎn)評總結(jié)：直言不諱的三項(xiàng)重要原則
四、  反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往在勇氣與擔(dān)當(dāng)方面的不足、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ǎ桓倪M(jìn)計(jì)劃；
 
à課程收結(jié)                        總結(jié)&答疑