《 領(lǐng)導(dǎo)力精要 》課程大綱
無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，在人際互動中，都渴望“事成”并且“人爽”，即既解決實際問題，同時感受到尊重、理解、傾聽與接納。
本課程將告訴你在人際互動中應(yīng)遵循哪些基本守則，以滿足對方基于“人性”的需求（被尊重、理解、傾聽與接納）；應(yīng)采取怎樣的溝通方法，以解決對方基于“事”的需求（實際需求）。

一、 課程概述 ：
1.  課程名稱：領(lǐng)導(dǎo)力精要；
2.  課程時數(shù) ：1天；
3.  適用對象：中、基層管理者；
4.  教學(xué)目標(biāo)：
1) 評估自身的人際互動技巧，確定您愿意進(jìn)一步發(fā)展的具體技巧
2) 運用基本原則和互動守則提升人際溝通能力，實現(xiàn)工作目標(biāo)
3) 為他人提供有價值的反饋
5.  學(xué)員收益 ：
1) 提高工作業(yè)績
2) 改善人際關(guān)系
3) 培養(yǎng)和發(fā)展員工
6.  授課方式 ：講授、案例、視頻、研討、演練、體驗活動、測評。
二、 課程大綱：
1.  引言： 你希望塑造怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者形象：
1) 寫下3個關(guān)鍵詞，及其反義詞；評估你的目標(biāo)與現(xiàn)狀（差距）；
2) 讓你的行為與意愿相一致；
3) 預(yù)設(shè)練習(xí)：STAR、STAR/AR反饋；
2.  個人需求VS 實際需求：
1) 實際需求：希望通過互動實現(xiàn)的目標(biāo)（基于“事”）；
2) 個人需求：每個人在工作和互動時的“人性”需求（基于“人”）；
3) 實際需求與個人需求的轉(zhuǎn)化；
3.  五項基本原則詳解與演練 ：
1) 原則一（尊重）：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信；
2) 原則二（同理）：仔細(xì)聆聽，表示同理；
3) 原則三（參與）：尋求幫助，鼓勵參與；
4) 原則四（分享）：分享觀點，傳情達(dá)理；
5) 原則五（支持）：給予支持，鼓勵承擔(dān)。
6) 五項基本原則的內(nèi)在邏輯；
4.  綜合 練習(xí)；
5.  溝通五步法詳解與演練：
1) 步驟1：開啟討論；
2) 步驟2：澄清信息；
3) 步驟3：發(fā)展方案；
4) 步驟4：達(dá)成共識；
5) 步驟5：總結(jié)討論；
6) 確保理解一致，提出程序建議；
6.  反饋：
1) 有效反饋：及時、真誠、具體；
2) 正面反饋：STAR；
3) 發(fā)展型反饋：STAR/AR；
4) 學(xué)以致用。