B2B-ICBU-全球銷售-在線銷售部-銷售二組
這是一篇發(fā)表在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)Aliway.com上的關(guān)于如何在銷售工作中減壓，自我調(diào)節(jié)的分享。
湯平，2003年加入阿里巴巴，現(xiàn)于阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部全球銷售部任職。信奉佛教，追求極致的內(nèi)心感受，為人善良、充滿發(fā)心，喜愛與人分享心靈知識(shí)，部門中不少人都是其“門下弟子”，被大家友善地稱呼為“半人半佛”。
 
我們做銷售這一行，每天都要遇到數(shù)十甚至上百個(gè)客戶的拒絕。從銷售說辭層面，我們會(huì)問客戶為什么，追問客戶內(nèi)心的真實(shí)意圖。
每當(dāng)聽到客戶說No的時(shí)候，我們有沒有問過自己當(dāng)時(shí)是什么感受？是全然忽視這種負(fù)面的信息，還是當(dāng)下就意識(shí)到內(nèi)心的挫敗感，甚至有受傷的感覺？亦或有人可以“真的”完全不以為意？
現(xiàn)在一般的錯(cuò)售模式是忽視或者壓抑自己的內(nèi)心感受，徑直追問客戶的真實(shí)疑慮。但即使這一單最終簽下來了，積累在內(nèi)心的焦慮和受挫感便會(huì)因簽單的滿足而煙消云散嗎？
當(dāng)今社會(huì)因?yàn)樯�活和工作的壓力過大，很多人內(nèi)心或多或少都有長(zhǎng)期積累下來的負(fù)面情緒需要紓解。如果一味地忽視垃圾情緒，這種負(fù)面的能量有一天會(huì)以某種形式爆發(fā)，提醒你它的存在。比如在工作中精明能干的丈夫在家里因?yàn)槠拮拥囊痪湓挾�歇斯底里；比如男人�?qiáng)迫自己不停地抽煙；比如持續(xù)的亞健康狀態(tài)；比如久治不愈的慢性疾病；比如某些癌癥，像肺癌、胃癌，都與長(zhǎng)期壓抑或忽視負(fù)面情緒脫不了干系。
如果我們能夠從生活工作的點(diǎn)滴中盡早意識(shí)到自己的負(fù)面情緒，只要我們自己意識(shí)到，并且有意愿去改變現(xiàn)狀，任何時(shí)刻都可以成為轉(zhuǎn)身的良機(jī)。
其實(shí)，經(jīng)常檢視和直面自己負(fù)面情緒的人本身就擁有積極的人生態(tài)度，因?yàn)橹挥杏率坎鸥矣诿鎸?duì)真實(shí)的自己。老子《道德經(jīng)》曰：勝人者力，自勝者強(qiáng)。所以，作為一個(gè)背負(fù)102年使命的團(tuán)體中的一員，我們應(yīng)該提醒并鼓勵(lì)自己時(shí)常檢查并且清理自己的情緒垃級(jí)，使我們的內(nèi)心也永遠(yuǎn)綠意盎然，不被煩惱所污染。
同時(shí)，很多人，包括我自己，即使看到了自己的負(fù)面情緒，也沒有辦法徹底“大掃除”。一個(gè)簡(jiǎn)單的問題是：我們有多長(zhǎng)時(shí)間沒有發(fā)自內(nèi)心地流淚了呢？
為了借用感動(dòng)的力量軟化內(nèi)心，驅(qū)散陰霾，我觀看電影，閱讀書籍。當(dāng)我看到耶穌為了背負(fù)世人的罪甘愿釘死在十字架上，我熱淚盈眶；當(dāng)我看到失聰?shù)呢惗喾已堇[命運(yùn)交響曲，在雄渾不屈的樂曲中，我泣不成聲；當(dāng)我讀到佛陀在婆羅雙樹下安然示寂的時(shí)候，我為自己無福親臨教誨，人間少了一位智圣先師而慟哭不已。與這些神圣光輝的精神相往來，我能從中獲得正面的力量，緩解自已的負(fù)面情緒。但用淚水滌蕩心靈只是清理垃圾情緒的一種方式，也是很淺顯的一種而已。
我意識(shí)到，大多數(shù)時(shí)候，這樣的方式并不能盡興，清理并不徹底。因?yàn)閺暮苄〉臅r(shí)候開，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有學(xué)會(huì)壓抑和掩飾自己的情緒，才算是真正地長(zhǎng)大成熟。
于是，有太多的情緒依然積聚在內(nèi)心深處的某個(gè)角落。在某個(gè)特定的情境，情緒的痛點(diǎn)會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)事件而被激活，一發(fā)而不可收拾。所幸的是，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這是我個(gè)人的問題，所以不會(huì)遷怒于人，反而感激這個(gè)情境，激活了塵封已久的情緒垃扱，讓我有機(jī)會(huì)直面它，接納它的存在，與它達(dá)成諒解。
與情緒達(dá)成諒解，給自己一個(gè)解脫的機(jī)會(huì)，少一縷貪嗔，就能少一分障礙，讓我們有機(jī)會(huì)活得更明白、更陽光、更灑脫。這樣的氣質(zhì)必然會(huì)作用于工作當(dāng)中，影響到周圍的人，改善工作的品質(zhì)。但解鈴還須系鈴人，打開我們內(nèi)心無盡的寶藏還要靠我們自己。
如果我們阿里大家庭中多一些柔和、樂觀、灑脫的人，整個(gè)公司的氣質(zhì)也將脫胎換骨，真正用溫暖的橙色去感動(dòng)全世界。
同時(shí)，清理情緒垃圾的意愿本身就是一種積極向上的人生態(tài)度，能令我們以更加開放的心態(tài)接鈉自己，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和挫折。
磨刀不誤砍柴工，在奮力工作的同時(shí)，我們需要理解并鼓勵(lì)這項(xiàng)“大掃除”。盡管它的過程也許要很長(zhǎng)的時(shí)間，但我們可以邊清理邊前行，如同一邊卸下枷鎖一邊向前邁進(jìn)。逐步做到輕裝上陣，我們便能跑得更快，走得更遠(yuǎn)，堅(jiān)持得更久。
前方是102年的征程，我們更需要有回頭的勇氣。在向前加速奔跑的同時(shí)，請(qǐng)回顧一下我們的內(nèi)心，每天拿出一點(diǎn)時(shí)間來進(jìn)行清理。我們懂得給身體洗澡，為環(huán)境減排，但我們的內(nèi)心其實(shí)更需要環(huán)保。