人際交流的 “約哈里窗”


約瑟夫.魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓.英格拉姆（Harrington Ingram）提出一個(gè)介紹自我和相互了解的模型。
開(kāi)放區(qū)：代表所有自己知道，他人也知道的信息。
盲目區(qū)：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。
隱秘區(qū)：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識(shí)性的、經(jīng)驗(yàn)性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。
未知區(qū)：這個(gè)區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識(shí)、潛在需要。這是一個(gè)大小難以確定的潛在知識(shí)。
通過(guò)建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱
蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識(shí)組織的功能。
你知我知（Open）
你知我不知（Blind）
你不知我知（Hidden）
你我都不知（Unknown）
 
  
 
 
 

  這是分析人際沖突的一個(gè)方法：約哈里之窗。圖中兩個(gè)橢圓代表兩個(gè)人的全部特征。橢圓中綠色和黃色的部分為自己所了解的自我。兩個(gè)橢圓相交的綠色部分代表兩個(gè)人公開(kāi)的想讓對(duì)方知道的部分，這部分由于具有開(kāi)放性和一致性，沒(méi)有理由去防衛(wèi)，所以溝通時(shí)幾乎不會(huì)產(chǎn)生沖突，稱(chēng)之為安全區(qū)域。同時(shí)，兩個(gè)人都有自己了解，但不準(zhǔn)備讓別人知道的部分，這部分稱(chēng)為隱私區(qū)域。你如果進(jìn)入對(duì)方的隱私區(qū)域，就有沖突的可能。不過(guò)，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。橢圓中褐色和紅色的區(qū)域代表自己所不了解的自我。褐色區(qū)域是一個(gè)很特別的區(qū)域，該部分的個(gè)性特征屬于自己不了解，但別人了解的部分。你可能在無(wú)意中觸怒別人，但由于他人了解你，可能會(huì)告訴你，但又擔(dān)心傷害到你的感情，這也是一種潛在的沖突。當(dāng)然最危險(xiǎn)的情況就是紅色區(qū)域，該部分屬于未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。該部分極易引起沖突。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

理想的約哈里窗模型如圖所示：
  理想情況下，自己應(yīng)絕對(duì)多的了解自己，同時(shí)將自己的絕大多數(shù)自我暴露在他人面前，這樣可以形成更大的安全區(qū)域，在該區(qū)域里，沖突是極其輕微的。當(dāng)然，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)谋３植糠肿晕遥�但該部分�?yīng)絕對(duì)的最小化，能有多小就有多小。理論上，人是不可以完全認(rèn)識(shí)自我的。但有些自己所未認(rèn)識(shí)的自我會(huì)被對(duì)方指出，該部分稱(chēng)為盲目區(qū)域，應(yīng)在雙方的努力下向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，以減少?zèng)_突。還有些自己未認(rèn)識(shí)的自我也未被對(duì)方指出，這是危險(xiǎn)區(qū)域，這些就是沖突的最大的來(lái)源，應(yīng)該逐漸向盲目區(qū)域轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)爭(zhēng)取被對(duì)方指出來(lái)或直接自己發(fā)現(xiàn)后向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移。
當(dāng)然，約哈里之窗的應(yīng)用不止這些！在政治上、經(jīng)濟(jì)學(xué)（客戶(hù)研究）上也有理論的妙用。
附錄：約哈里窗的應(yīng)用-------怎么進(jìn)行自我分析：
認(rèn)識(shí)自己，了解自己，除了身高、體重、血壓等可以用儀器迅速而簡(jiǎn)便地測(cè)出外，其他諸如對(duì)品質(zhì)、能力、品性、性格等等的了解就不是那么簡(jiǎn)單了。雖然心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家設(shè)計(jì)了眾多的測(cè)驗(yàn)和量表，但一般人還是不知從何著手講行測(cè)試．更何況一些復(fù)雜品質(zhì)在目前尚沒(méi)有可行的方法或工縣直接測(cè)試。因此，人們認(rèn)識(shí)自己，了解自己往往采取一些間接的方法。通常采用的方式有以下幾種：


（一）從別人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)了解自己
我們看不見(jiàn)自己的面孔，常常借助于鏡子，同樣，我們不易評(píng)價(jià)自己的品質(zhì)，就得依靠別人對(duì)我們的態(tài)度和反應(yīng)。這正如心理學(xué)家?guī)炖锼�指出的，別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是自我評(píng)價(jià)的一面鏡子。在與他人交往的社會(huì)生活中，我們借自己的外顯行為將自己介紹給別人，反過(guò)來(lái)別人對(duì)我們的看法又影響著我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。因此，個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)在很大程度上取決于周?chē)�的人�?duì)自己如何評(píng)價(jià)。當(dāng)然，他人的評(píng)價(jià)并非都很準(zhǔn)確，這正如鏡子因凸凹不平會(huì)歪曲人的形象一樣。倘若我們能和多數(shù)人交往，注意傾聽(tīng)多數(shù)人的意見(jiàn)或反應(yīng)，善于從周?chē)�的人的一系列評(píng)價(jià)中，概括出一些較穩(wěn)定的評(píng)價(jià)作為自我評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，這將大大有助于自我了解。
 
（二）通過(guò)和別人比較認(rèn)識(shí)自己
社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格的社會(huì)比較理論認(rèn)為，人有一種評(píng)估自己的內(nèi)驅(qū)力；在缺乏客觀的、非社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，人們將通過(guò)與他人的比較來(lái)評(píng)估自己。社會(huì)實(shí)踐證實(shí)了這個(gè)理論的這兩個(gè)觀點(diǎn)。每當(dāng)我們懷疑自己的能力，反躬自問(wèn)自己：“我在某方面的能力到底如何”時(shí)，就會(huì)很自然地想到和別人進(jìn)行比較，以判定自己在社會(huì)生活中的位置和形象。自己跑步的速度是通過(guò)與別人賽跑中比較出來(lái)的；個(gè)子的高矮也是通過(guò)“比個(gè)兒”而確定的；個(gè)人認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己的品質(zhì)、能力等都是如此。我們總是通過(guò)和自己地位、條件相類(lèi)似的人的對(duì)比來(lái)估價(jià)自己以及自己和周?chē)�環(huán)境的關(guān)系。


（三）“約哈里窗”——利用回饋請(qǐng)客觀認(rèn)識(shí)自己
“約哈里窗”是社會(huì)學(xué)家約瑟夫·盧福特和哈里·伊阿那設(shè)計(jì)的一種交流模型。根據(jù)“約哈里窗”的原理，人自身儲(chǔ)存的信息有四種形態(tài)；或稱(chēng)其為有同種區(qū)域：其一，開(kāi)放區(qū)，即包括本人和其他人都知道的有關(guān)本人的信息；其二，盲目區(qū)，包含其他人了解，而本人卻沒(méi)有意識(shí)到（或不了解）的有關(guān)本人的信息；其三，隱蔽區(qū)，包含本人了解，而其他人也不了解的有關(guān)本人的信息；其四，未知區(qū)，包含本人不了解，其他人也不了解的有關(guān)本人的信息。
運(yùn)用“約哈里窗”認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我的方法，第一步是，請(qǐng)5個(gè)或10個(gè)非常了解你的朋友，要他們列出你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。可以先從好朋友做起，看到底怎么樣看你。如果想進(jìn)一步客觀地評(píng)價(jià)自己，再請(qǐng)那些你最不喜歡的人列出你的優(yōu)缺點(diǎn)，也就是讓別人做你的鏡子，利用別人給你的回饋，幫助你認(rèn)識(shí)自己，評(píng)價(jià)自己。第二步，你自己也拿出一張紙來(lái)，自己列出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。然后將自己列出的與別人列出的—一比較，便可能產(chǎn)生上表中列出的四種情況。由“約哈里窗”你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有許多優(yōu)點(diǎn)，別人并不知道，也可能出現(xiàn)別人認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)，你自己反而不覺(jué)得，這樣你可進(jìn)一步了解自己。同樣，你的缺點(diǎn)也可能有類(lèi)似的情形。“約哈里窗”了解和評(píng)價(jià)自己，要比從自我觀察的材料中分析、評(píng)價(jià)自己更客觀、準(zhǔn)確、可靠。
 
（四）通過(guò)和自己比較認(rèn)識(shí)自己
這種與自己的比較包括兩方面：一是將目前的“自我”與過(guò)去的或?qū)��?lái)的“自找”作比較： 二是將自己的期望與實(shí)際獲得的成就相比較。這兩方面都是客觀、正確的自我認(rèn)識(shí)不可缺少的。個(gè)體的自尊、自信、自大、自卑等主要取決于個(gè)體內(nèi)在狀態(tài)與自我期望等主觀因素。往往是這些因素決定著個(gè)體對(duì)自己的感情、態(tài)度的判斷和評(píng)估。我們往往依據(jù)自己在一定活動(dòng)中的成敗，對(duì)自己的學(xué)識(shí)、素養(yǎng)和才能作出判斷。生活中常有這樣的事情：有的同學(xué)期望獲得第一名，而以屈居第二為奇恥大辱，而有的同學(xué)卻為成績(jī)及格而興高采烈；有的年輕朋友因某種條件較差的工作而愁眉不展，自嘆苦不堪言，而老工人在相同的條件下卻“以苦為樂(lè)”，干勁十足，如此等等，都反映了人們的判斷水平。每一個(gè)年輕朋友，都是將自己心目中形成的理想的“我”的形象與現(xiàn)在的“我”進(jìn)行比較，這往往就是我們生活的動(dòng)力。要追求尋長(zhǎng)這個(gè)理想的“我”，就需要堅(jiān)定、忍耐，專(zhuān)心致志和頑強(qiáng)地自我進(jìn)取，就得克服懶惰、懈怠、消極、怯弱等習(xí)性。
 
（五）通過(guò)內(nèi)省來(lái)觀察自己認(rèn)識(shí)自己
孔子曰：“吾日三省吾身。”這說(shuō)明了古人也懂得內(nèi)省的重要。我們不僅應(yīng)該依據(jù)他人的態(tài)度來(lái)觀察自己，認(rèn)識(shí)自己，更主要的還應(yīng)通過(guò)內(nèi)省來(lái)認(rèn)識(shí)自己。個(gè)體關(guān)于自己的情感、定勢(shì)和信念的信息，主要來(lái)源于知覺(jué)自己的內(nèi)心狀態(tài)；觀察自己的外顯行為；觀察與這些行為相關(guān)的環(huán)境。要處理好這些信息，就需要“內(nèi)省”。也就是說(shuō)要認(rèn)識(shí)自己還必須把自己正在進(jìn)行的心理活動(dòng)作為自己注意的對(duì)象，對(duì)自己已有的心理經(jīng)驗(yàn)有所認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，正確的內(nèi)省必須遵循現(xiàn)行社會(huì)中通行的社會(huì)文化價(jià)值觀念，普遍的社會(huì)文化準(zhǔn)則和行為規(guī)范，否則，是不可能給自己作出公止客觀的評(píng)價(jià)的。青少年在青春期常用的一個(gè)方式就是記日記。日記不僅是自我暴露、自我交流的手段，還是白我分析、自我認(rèn)識(shí)、自我監(jiān)督的手段。


古今中外，許多名人都是非常善于內(nèi)省和自我分析的。例如達(dá)爾文在自我分析時(shí)曾說(shuō)； “我既沒(méi)有突出的理解力，也沒(méi)有過(guò)人的機(jī)智。只是在覺(jué)察那些稍縱即逝的事物且對(duì)其進(jìn)行精細(xì)觀察的能力，我可能是在眾人之上。”革命老前輩、教育家吳玉章經(jīng)常全面、深刻、尖銳地分析自己，終成偉大的共產(chǎn)本義戰(zhàn)士。他在自傳中寫(xiě)道：“我覺(jué)得，我有些優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)又是缺點(diǎn)。如我忠誠(chéng)坦白，但因此缺乏警惕性，易受人欺；有恒心毅力，但因此作事遲緩，不敏捷；志趣遠(yuǎn)大，但又因好大不顧實(shí)力，常常不能完成計(jì)劃；特別是‘黨八股’的毛病深，寫(xiě)文章總是長(zhǎng)而拙；我艱苦而耐勞，克已為人，往往因此不應(yīng)該讓步者讓步；我能好惡人，但不能‘打而知其惡，告內(nèi)知其美’，特別是在使用干部上常受其善，不為威脅，不為利誘，能知足安分，存心做一個(gè)好人，能隨時(shí)代潮流并進(jìn)，心志純潔，大公無(wú)私。17歲以前，很沉默寡言，但以后又變?yōu)槎嘌裕�現(xiàn)在還是有不必多言而嘵嘵不已。有時(shí)應(yīng)言而又隱忍不發(fā)。”


只有分析自己，認(rèn)識(shí)自我，才能實(shí)現(xiàn)自我。