“管理文化”才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
王欣
 
“不管是國家還是企業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不是科技、不是產(chǎn)品，也不是資本和人才，而是背后的管理文化。”鵬信咨詢創(chuàng)始人、混序數(shù)字化部落創(chuàng)始人王欣接受采訪時(shí)表示。
王欣從大學(xué)畢業(yè)開始就與管理結(jié)緣，一路見證了管理如何讓瀕臨倒閉的企業(yè)重回巔峰，也在實(shí)踐中證明了管理的力量，管理是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，是推動(dòng)企業(yè)卓越成長(zhǎng)的動(dòng)能。
 
初識(shí)管理
 
上世紀(jì)90年代初，大學(xué)本科學(xué)微電子專業(yè)畢業(yè)的王欣沒有進(jìn)入科技領(lǐng)域，卻進(jìn)入了一家合資飯店。令他頗感意外的是，看似簡(jiǎn)單的酒店服務(wù)工作，每年卻要支付給國際酒店管理集團(tuán)近100萬美元的“管理費(fèi)用”。這在當(dāng)年每月工資300多元的王欣看來，簡(jiǎn)直是個(gè)天文數(shù)字。“管理實(shí)在太值錢了。”這顛覆了他當(dāng)時(shí)的認(rèn)知。
 
王欣說，每當(dāng)他發(fā)現(xiàn)無法理解的事情，特別是那些國際上優(yōu)秀企業(yè)的做法，一定是自己的眼界和認(rèn)知存在局限。他對(duì)“外面的世界”有著強(qiáng)烈的好奇心。這份好奇心一直伴隨著他后來的職業(yè)生涯。
 
回顧三十年前的那段經(jīng)歷，王欣不禁感概，那時(shí)他便與管理“一見鐘情”。他發(fā)自內(nèi)心地贊同彼得·德魯克的觀點(diǎn)，管理是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的決定因素。發(fā)展中國家落后不是在“發(fā)展”上落后，而是在“管理”上落后。當(dāng)然，他讀到德魯克這句話是二十年后的事情了。
 
藍(lán)色巨人
 
1993年初，王欣遇到自己職業(yè)生涯里的第一次轉(zhuǎn)折--加入IBM公司。那時(shí)，在中國絕大多數(shù)人都沒聽說過“信息技術(shù)”（IT）這個(gè)詞，覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)還沒有誕生，手機(jī)還是“大哥大”（1G）的時(shí)代。然而，大學(xué)時(shí)代偶然讀到的兩本書《大趨勢(shì)》和《第三次浪潮》，讓王欣“看到”了未來：信息技術(shù)正在創(chuàng)造一個(gè)“新紀(jì)元”。這兩本書中都多次提到IBM，作為一名在校生，他不敢想象自己有一天會(huì)加入其中。但是，加入IBM后不久，王欣才知道IBM當(dāng)時(shí)正處在破產(chǎn)的邊緣！
 
后來的事情大家都知道，1993年4月1日，郭士納臨危受命，從未掌管過科技企業(yè)的他“空降”到IBM任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。半年內(nèi)，郭士納通過削減成本、調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變IBM當(dāng)時(shí)的管理文化，明確以滿足客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略。之后一年內(nèi)，IBM獲得起死回生，由1993年虧損80億美元，轉(zhuǎn)變?yōu)?994年盈利30億美元。
 
隨后的十年中，郭士納帶領(lǐng)IBM重新成為全球IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，直至2003年他退休。在這十年中，王欣也從一名“銷售培訓(xùn)生”成長(zhǎng)為IBM中國公司部門總經(jīng)理，親身經(jīng)歷了IBM十年管理變革中的風(fēng)風(fēng)雨雨。他自己曾兩三次將業(yè)績(jī)不佳的銷售團(tuán)隊(duì)帶回到持續(xù)發(fā)展的正軌，同事們戲稱他為“接盤俠”。
 
“正是這十年，我見證了IBM在一位優(yōu)秀的管理者的帶領(lǐng)下從瀕臨破產(chǎn)到扭虧為盈，走向輝煌。我更加深刻地體會(huì)到了‘管理的力量’，管理才是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。杰出的人才因好的管理而匯聚，而后領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等等才會(huì)層出不窮。”王欣告訴記者。
 
孤膽接盤
 
郭士納退休的那一年的年底，王欣也離開IBM，加盟摩托羅拉，負(fù)責(zé)大中華區(qū)的對(duì)講機(jī)業(yè)務(wù)，開始了新的冒險(xiǎn)。他孤身一人空降進(jìn)入自己完全不熟悉的通信行業(yè)，未從IBM帶過去一兵一卒。記者問王欣，當(dāng)時(shí)你為什么沒帶幾個(gè)兄弟過去？王欣笑著說，“我想過，沒人跟我去啊。2003年IBM公司如日中天，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼，誰跟我去賣對(duì)講機(jī)啊。那可是二戰(zhàn)前的技術(shù)。”記者問，那你為什么去？“我就是想試試，看看我是否能像郭士納一樣，脫離自己熟悉的行業(yè)和人脈，純靠自己的‘管理能力’能否拯救一個(gè)部門的業(yè)務(wù)，甚至一家企業(yè)。”當(dāng)時(shí)，摩托羅拉的對(duì)講機(jī)業(yè)務(wù)在國內(nèi)連續(xù)三年?duì)I業(yè)額下滑，王欣又一次當(dāng)了“接盤俠”。
 
王欣依靠自己的管理能力和經(jīng)驗(yàn)迅速扭轉(zhuǎn)了局面，2004年業(yè)務(wù)恢復(fù)兩位數(shù)增長(zhǎng)。在他看來，產(chǎn)品和技術(shù)可以迭代，但是管理文化是企業(yè)的基因，摩托羅拉是一家有著優(yōu)秀基因的企業(yè)，他所做的只是將這些基因中優(yōu)秀的部分激發(fā)出來。2003年到2008年的五年里，王欣帶領(lǐng)著摩托羅拉團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額翻5倍、利潤增長(zhǎng)8倍的輝煌業(yè)績(jī)。在此期間，他還拯救了一家瀕臨倒閉的合資企業(yè)，上海摩托羅拉通信產(chǎn)品貿(mào)易有限公司。更重要的是，在他離開后，他培養(yǎng)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持其業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)三年之久。
 
王欣說，摩托羅拉的那段職業(yè)經(jīng)歷堅(jiān)定了自己對(duì)“管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一感悟的信心，成為了他的“信念”。
 
追尋意義
 
2008年，王欣出任微軟大中華區(qū)公共事業(yè)部總經(jīng)理兼微軟（中國）副總裁，負(fù)責(zé)政府、教育和醫(yī)療三大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，是過往擔(dān)任這一職務(wù)最年輕的管理者。然而，王欣始終不能認(rèn)同當(dāng)時(shí)微軟的管理文化，感覺無法融入當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)。兩年之后，他離開了微軟。直到今天他還不無遺憾地說，如果我趕上現(xiàn)任CEO納德拉領(lǐng)導(dǎo)下的微軟，或許我不會(huì)離開。王欣向記者推薦了納德拉寫的《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書。他說，納德拉正是從改變“管理文化”入手讓微軟重振雄風(fēng)。
 
2010年，王欣徘徊在他人生的十字路口，很多朋友勸他繼續(xù)世界500強(qiáng)的高管生涯，畢竟他剛剛四十歲出頭兒。惠普、埃森哲等非常優(yōu)秀的公司也向他拋出橄欖枝。但是，王欣覺得自己接下來需要想清楚“人生下半場(chǎng)”到底要追求什么。他橫下心決定給自己兩年的時(shí)間，嘗試各種不同的事情。同時(shí)，思考生命的價(jià)值和意義。
 
他幫朋友做電影、做投資、做咨詢、做教練，在多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課，還接受一家國有企業(yè)的邀請(qǐng)擔(dān)任戰(zhàn)略發(fā)展顧問、出任上市公司董事。他發(fā)現(xiàn)自己追求的已不再是金錢，也不是名譽(yù)和地位，而是意義和價(jià)值。讓他最開心的三件事：一是將“管理”作為一門學(xué)問去探索；二是結(jié)識(shí)有著同樣志趣的朋友；三是幫助管理者實(shí)現(xiàn)他們心中的目標(biāo)。于是，他謝絕了企業(yè)的聘請(qǐng)，踏上了管理教學(xué)和咨詢的探索之路。
 
投身教育
 
2012年王欣正式加入彼得·德魯克管理學(xué)院，擔(dān)任執(zhí)行董事、院長(zhǎng)。彼得·德魯克管理學(xué)院是全球唯一的、由德魯克先生及其家族授權(quán)的管理學(xué)院。作為一家民辦非營利教育機(jī)構(gòu)，學(xué)院以傳播德魯克先生的管理學(xué)說為己任，致力于幫助中國的管理者和知識(shí)工作者學(xué)習(xí)并付諸實(shí)踐。
 
在王欣看來，管理學(xué)的發(fā)展沒有盡頭，對(duì)管理的研究也沒有盡頭。二十余年全球企業(yè)、跨國企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)和非營利組織的管理實(shí)踐，加上將近十年教學(xué)和咨詢服務(wù)的積累，王欣對(duì)管理有了更深的理解和體會(huì)。記者詢問接受過他輔導(dǎo)的企業(yè)家和管理者，他們都贊嘆王欣獨(dú)到的眼界和直指問題本質(zhì)的能力。當(dāng)記者進(jìn)一步探尋背后的奧秘，王欣則謙遜地說，“我沒有那么神，我從他們身上學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我給他們的幫助。如果說過往的經(jīng)歷對(duì)我的幫助，我要感謝像IBM那樣真正的全球化企業(yè)的管理文化。在我二十幾歲初入職場(chǎng)的時(shí)候，我接受到了超越種族、國籍、性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)等等因素的接納和尊重。那個(gè)時(shí)期IBM的管理文化塑造了我今天的價(jià)值觀。千萬別小看一家企業(yè)的管理文化，它往往會(huì)影響在這家企業(yè)工作的人（特別是年輕人）的一生。”
 
由此看來，每一家企業(yè)都可以看作是一所“學(xué)校”。正如德魯克先生所期望的，如今“管理學(xué)”也已成為大家普遍公認(rèn)的一門學(xué)問，一門綜合性很強(qiáng)的實(shí)踐學(xué)科。經(jīng)營管理者也正在成為像教師、醫(yī)生、律師一樣，受到社會(huì)普遍尊重的“專業(yè)人士”。
 
創(chuàng)造未來
 
2017年末，在彼得·德魯克管理學(xué)院工作五年后，王欣決定專注于“知識(shí)文明時(shí)代的組織與管理創(chuàng)新”方面的研究和教學(xué)工作。于是，他開始創(chuàng)業(yè)。
 
在王欣看來，人類社會(huì)正在從“工業(yè)社會(huì)”向“知識(shí)社會(huì)”遷徙，德魯克早在上個(gè)世紀(jì)中葉已經(jīng)預(yù)言了這次“大遷徙”。這次遷徙的原動(dòng)力是信息和通信技術(shù)（ICT），也就是我們今天常說的“數(shù)字化技術(shù)”。然而，這不僅僅是一次“技術(shù)革命”，而是一次重大的“管理升級(jí)”。王欣不喜歡用“管理革命”一詞，他認(rèn)為不是“推倒重來”，而是“創(chuàng)新迭代”，因此“升級(jí)”更為貼切。記者問，知識(shí)社會(huì)的管理思維和模式應(yīng)該是怎樣的？王欣說，“我也不知道。我也剛剛開始探索。我覺得不應(yīng)該是工業(yè)時(shí)代‘金字塔式’的，應(yīng)該是‘生態(tài)網(wǎng)絡(luò)’結(jié)構(gòu)吧。組織更接近于‘生物體’，而非‘機(jī)器’。人也不應(yīng)該再為組織‘活下去’而工作，被組織當(dāng)作做大做強(qiáng)的‘工具’；相反，組織正在成為服務(wù)于人的‘平臺(tái)’，為那些有創(chuàng)造力的人提供創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。這些都是些很不成熟的感覺，就像上個(gè)世紀(jì)八十年代我讀《大趨勢(shì)》和《第三次浪潮》時(shí)候的感覺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著那浪過來，感覺一浪會(huì)高過一浪，很大很大的浪。”
 
2020年6月7日，王欣在公眾號(hào)里宣布創(chuàng)立“混序·數(shù)字化部落”，一個(gè)匯聚數(shù)字化時(shí)代管理創(chuàng)新探索者的社群。這一天剛好是被譽(yù)為“人工智能之父”的計(jì)算機(jī)科學(xué)家艾倫·圖靈的紀(jì)念日。王欣希望依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突破地域、時(shí)空、種族、民族、國別、行業(yè)、職業(yè)等等的局限，在一個(gè)更加開放、更加包容的社群中，與志同道合的朋友們交流學(xué)習(xí)，一起探索。
 
“我們是在全球化的大背景下成長(zhǎng)起來的一代人，每個(gè)人都是全球化的受益者。看看我們手里的手機(jī)就知道了。沒有世界上很多國家的通力合作，怎么能生產(chǎn)出手機(jī)呢？世界上沒有任何一個(gè)國家能夠獨(dú)自生產(chǎn)出一部手機(jī)，沒有一個(gè)國家做得到。今天，全球化遇到了很多困難，而克服這些困難需要更加寬廣的、更加深遠(yuǎn)的視野，需要順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的管理創(chuàng)新。未來是我們?cè)诮裉煲黄饎?chuàng)造出來的。”王欣表示。