K供電局成立于1972年，系中國(guó)南方電網(wǎng)企業(yè)。至2007年底，企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到20億元，局本部員工672人，網(wǎng)屬各縣局（獨(dú)立核算企業(yè)）正式員工2339人、農(nóng)電工1579人。供電范圍達(dá)3萬(wàn)余平方千米，東西、南北直線距離將近400千米。
作為國(guó)家壟斷型企業(yè)，在管理上，K供電局具有國(guó)有體制的常見(jiàn)特點(diǎn)，重平衡、重團(tuán)結(jié)、重人情，所以，雖然已經(jīng)實(shí)行了四年的績(jī)效管理，但是，績(jī)效文化并沒(méi)有真正形成，績(jī)效管理的效果并不理想，企業(yè)上下對(duì)改變現(xiàn)有的績(jī)效管理模式，具有普遍共識(shí)。

二、問(wèn)題診斷
理實(shí)項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)診斷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)K供電局在績(jī)效管理上存在以下主要問(wèn)題：
績(jī)效管理理念
1．停留在"績(jī)效考核"層面，還沒(méi)有完全理解"績(jī)效管理"；
2．有"分層分類(lèi)考核"的思想，但是沒(méi)有將其思想實(shí)質(zhì)完全吃透；
3．不清楚"績(jī)效管理是自己和崗位要求相比"的理念，而去強(qiáng)化"人與人"的比較；
4．對(duì)于績(jī)效管理的前提-責(zé)任，理解不透徹，也沒(méi)能界定到位。
績(jī)效管理方式
1．過(guò)于復(fù)雜；
2．關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)督；
3．績(jī)效管理缺乏溝通，很多員工不知情。
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1．獎(jiǎng)金掛鉤方式不合理，激勵(lì)力度不夠大；
2．績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有作為主要依據(jù)進(jìn)行綜合應(yīng)用；
3．強(qiáng)制分布不合理。
績(jī)效管理指標(biāo)
1．量化指標(biāo)少，定性指標(biāo)多；
2．指標(biāo)權(quán)重分布不合理；
3．指標(biāo)分解不到位；
4．量化標(biāo)準(zhǔn)差異較大。

三、解決方案
K供電局的績(jī)效管理有兩個(gè)要害問(wèn)題：一是中基層管理者"愿不愿意"承擔(dān)績(jī)效管理責(zé)任的問(wèn)題；二是中基層管理者"能不能"承擔(dān)績(jī)效管理責(zé)任的問(wèn)題。兩個(gè)問(wèn)題解決了，績(jī)效管理就成功了。
要解決第一個(gè)問(wèn)題，就是要從機(jī)制上避免國(guó)有體制的弊端，為此，必須給中基層管理者足夠的權(quán)力和動(dòng)力，即實(shí)行業(yè)績(jī)責(zé)任承包制，企業(yè)對(duì)以部門(mén)負(fù)責(zé)人為首的整個(gè)部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)制定部門(mén)內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施考核和兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，部門(mén)獎(jiǎng)金的結(jié)余部分歸部門(mén)所有，而不像以往那樣結(jié)余部分歸企業(yè)所有。
要解決第二個(gè)問(wèn)題，就是要提取量化程度很高的績(jī)效指標(biāo)并使中基層管理者學(xué)會(huì)指標(biāo)提取，為此，我們從三個(gè)維度對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了提取和分解，理出了多個(gè)歸口管理部門(mén)，并對(duì)班組層面的績(jī)效管理方式進(jìn)行了創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)，最知情的主體對(duì)最合適的對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且是量化程度很高的評(píng)價(jià)，避免了不實(shí)情況的發(fā)生。
總結(jié)起來(lái)，理實(shí)將K供電局的績(jī)效管理模式稱(chēng)之為"四三二"的績(jī)效模式，即四個(gè)層次，分層實(shí)行業(yè)績(jī)承包；三個(gè)指標(biāo)維度線（安全生產(chǎn)線、經(jīng)營(yíng)線和管理線），實(shí)行專(zhuān)業(yè)線績(jī)效管理；兩個(gè)類(lèi)別，即業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)，分不同周期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
四、客戶(hù)評(píng)價(jià)
"四三二"是一種突破力度很大的績(jī)效管理模式，得到了K供電局各個(gè)層面員工的高度認(rèn)同，他們認(rèn)為這種模式切中了企業(yè)的要害，勢(shì)必會(huì)給員工的行為和企業(yè)的管理帶來(lái)可喜的新變化。