“我曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。”張近東所指的賞心悅目已經在2014年顯現，這一年，是蘇寧互聯網轉型的戰略執行年，也是蘇寧互聯網轉型集大成的一年。

　　“蘇寧2014年的變化并非‘duang’的一下冒出來的，而是多年來堅持轉型的結果，用這次兩會很火的說法就是，蘇寧對互聯網轉型是很‘任性’的。”張近東用幽默的網絡流行語描述蘇寧的變化。而這些變化將使得蘇寧在2015年真正進入直道加速進程中。對標管理

　　蘇寧轉型的“1234”

　　5年前，傳統企業總是談電商色變，似乎電商的發展就意味著對傳統企業的競爭和取代，互聯網與傳統企業似乎是對立的。而移動互聯網的發展為傳統企業與互聯網融合創造了契機。

　　近兩年，傳統企業紛紛提出擁抱互聯網，而蘇寧在這條路上已經走了很遠，張近東對于蘇寧的發展思路越來越清晰。此前，蘇寧曾經提出要做亞馬遜+沃爾瑪，而此次面對媒體，張近東表示，蘇寧O2O的發展模式，已經遠遠領先于沃爾瑪，對蘇寧來說，包括對中國企業來說，不應該遵循過去的目標，應該有更遠大的目標，從產品、服務到金融等，做一個全方位的企業。

　　張近東強調，對于傳統企業來說，互聯網是個工具。過去的5年，蘇寧的轉型經驗概括起來就8個字：一體、兩翼、三云、四端。

　　所謂“一體”，就是要堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質，并充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

　　“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

　　“三云”就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。張近東指出，企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。

　　“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣，就相當于把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

　　張近東指出，互聯網思維的精髓在于開放和分享。企業資源因開放而獲得無限的價值；企業價值因分享而獲得更大的增值。張近東表示，作為傳統企業轉型的典型案例，蘇寧也愿意將轉型成功的經驗分享給社會及傳統企業，并且也在這么做。

　　渠道下沉劍指農村電商

　　隨著一、二線城市電商滲透率的飽和，農村電商將成為未來電商發展的藍海，去年以來，各大電商紛紛進行渠道下沉，向低線城市、農村市場進行業務推進。從國家政策層面看，也是一片利好。2015年中央一號文件再次聚焦“三農”，文件明確提出“支持電商、物流、商貿、金融等企業參與涉農電子商務平臺建設，開展電子商務進農村綜合示范”。

　　張近東認為，發展農村電商，在開發農村消費潛力的同時，更重要的是通過電子商務的平臺，嫁接各種服務農村的資源，幫助農產品實現高效流通，提高農村收入水平。農村電商的發展，正在成為推進農產品標準化，推動農業現代化，幫助農產品進城，服務三農的重要支撐。

　　農村電商是未來發展方向，但是由于供應鏈鏈條過長，加上農產品保鮮運輸的問題，使得農村電商在供應鏈方面非常復雜。蘇寧云商副董事長孫為民指出，農村電商分成正向和逆向兩個環節，正向就是工業品下鄉。在移動互聯網的時代，農村消費群體觸網更容易，但在工業品下鄉過程中，到了鎮以下物流就高度分散，很難形成規模效益。

　　針對農村市場，今年蘇寧在三級市場包括一些鄉鎮市場開店、建服務站，服務站更多的是蘇寧的物流、售后的布局，在鄉鎮這一級形成一定的規模效益。

　　對于那些已經發展成工業品聚集地的鄉鎮，蘇寧開始建立一些農村電商的采購基地。“對于農產品進城部分，最復雜的就是以家庭為單位的生產，下一步蘇寧希望進一步推廣，利用鎮一級的網點再進一步進村，形成村一級的正向逆向的物流。”孫為民指出，農產品需要標準化，希望通過中介機構，因地制宜的對這些農產品進行一些認證，一旦做起來，蘇寧這樣的平臺企業就可以涉足。

　　農村電商最大的瓶頸在于物流的基礎服務成本太高，包括產品的包裝、保鮮，甚至涉及冷鏈運輸等，農產品價格在短時期得不到有效提升，企業的發展會有一定壓力。

　　今年兩會，張近東帶來的6個提案都是圍繞電商行業的。在《鼓勵電商下鄉，推動農產品流通體系建設》提案中，張近東具體提出4點建議：第一，加快農產品標準化的體系建設，用制度規范“倒逼”小農生產模式向現代化轉型；第二，把農產品物流建設納入國家重大項目規劃，通過給予企業政策扶持等方式，加速項目推進；第三，鼓勵國內電商企業下鄉搭建平臺，借助電商渠道和網絡優勢，把農產品資源“引流上線”，打通農產品進城的流通渠道；第四，扶持企業建設現代化農業生產基地，推動農業現代化產業升級。

　　運營管理三大關鍵詞

　　“我嗓音好了，是因為有了大數據，建立了各種云，都靠數據說話了，所以我說話少了。”張近東在回復記者的問題時巧妙地帶出了蘇寧的“技術硬實力 ”。

　　大數據對于未來的企業經營很關鍵，早在2011年蘇寧就提出了大數據發展規劃。在2015年企業運營方面，張近東提出的重要方式就是數據化驅動的采銷模式的突破。要求蘇寧的商品采銷團隊，依托線上線下大數據，整合上游設計、生產、品牌資源，以單品營銷為突破，主動發起訂單、超前發起預售，20%的商品實現自下而上的數據驅動、渠道引領。

　　蘇寧與其他電商企業相比，最大的優勢就是線下門店。張近東提出要進行本地化聯動的大區運作模式的突破。近年來，蘇寧的互聯網轉型主要在總部層面，2015年，海內外60個大區將在本地招商、云店落地、渠道下沉、會員拓展等方面要體現出大區互聯網的轉型特色，這也包括農村電商、自提柜、進駐校園等。

　　在營銷方面，張近東主張社交化互動營銷模式的突破，結合互聯網雙向傳播的特點，把營銷活動事件化；借助互聯網人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。

　　運營模式深度變革直接帶來的是企業組織管理的變革。“無論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業務部門，都要大力推進體系專業化、部門公司化運作，使內部專業體系自上而下獨立面對外部行業市場，提升專業垂直競爭能力。”這是蘇寧部門專業化的重要嘗試。除此之外，改變原來的長鏈路管理，實現層級扁平化，對內推進首席負責，對外落實首問負責，提升決策質量，加快決策效率。另外，組織柔性化，推進任務導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協同、跨界組合，小團隊、微創新。

　　實際上，張近東在蘇寧的轉型過程中，思想已經走得很遠。業內人士指出，張近東的思想如果能被整個公司充分理解并執行，蘇寧的的加速能力將會越來越快。

　　不過，對于團隊的理解力和執行力的問題，張近東顯得很寬容：“蘇寧圍繞互聯網轉型過程中，從思想統一到組織流程，最終到團隊的執行力，這個過程中會有反復，但是我們只要形成這個趨勢，就會形成百家爭鳴、百花齊放的發展效果。我們允許在發展過程中試錯，這個過程很痛苦，6年只是剛剛開始，未來的路還很長。”