知乎上有一位網(wǎng)友問(wèn)：騰訊的軟肋是什么？這樣一個(gè)暗含玄機(jī)的問(wèn)題自然響應(yīng)者眾，看來(lái)大家還都挺閑。

作為中國(guó)市值最高、影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊手里握著兩張王牌：社交有QQ和微信，游戲也都賺得盆滿缽滿。外界詬病最多的無(wú)非是“抄襲”，但在騰訊超強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力面前也不足為慮。那么，騰訊真正的軟肋是什么呢？

對(duì)標(biāo)考察網(wǎng)編輯整理和選取了知乎上，騰訊內(nèi)部人士或者前內(nèi)部人士們關(guān)于騰訊“軟肋”最經(jīng)典的回答，頗有點(diǎn)意思：

知乎網(wǎng)友“成超”

真正能稱得上騰訊的軟肋有兩點(diǎn)，即內(nèi)容產(chǎn)品和內(nèi)部協(xié)調(diào)，而騰訊的公關(guān)能力和阿里360比差很多，但近幾年好了不少。

內(nèi)容產(chǎn)品

騰訊在做內(nèi)容類的產(chǎn)品方面確實(shí)弱，搶不過(guò)微博，搶不過(guò)豆瓣，搶不過(guò)知乎。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，騰訊內(nèi)部做內(nèi)容的待遇相比做技術(shù)和產(chǎn)品的相差太多了，這估計(jì)是騰訊內(nèi)容弱的原因。騰訊擁有如此多而固定的用戶。要做的更多的是維持好用戶關(guān)系，適應(yīng)好變革，剩下的事情就是讓用戶掏錢。

內(nèi)部協(xié)調(diào)
 

確實(shí)騰訊部門間的沖突是一個(gè)非常大的問(wèn)題，微信和手機(jī)qq就是典型的例子。

公關(guān)能力

在2011年之前，騰訊在公關(guān)方面確實(shí)非常的弱，可能跟馬化騰的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。騰訊從一開(kāi)始就背上了抄襲的名字，直到現(xiàn)在還沒(méi)逃脫，因此公關(guān)做得真的差。但進(jìn)來(lái)騰訊似乎意識(shí)到了這一點(diǎn)，從2011年微信開(kāi)始發(fā)展，騰訊就加大了公關(guān)力度。把張小龍和微信都包裝成一個(gè)傳奇。不過(guò)，馬化騰低調(diào)的性格使騰訊在輿論方面一直比較穩(wěn)定，而且近來(lái)輿論對(duì)騰訊的評(píng)價(jià)也越來(lái)越正面。

知乎網(wǎng)友“匿名用戶”

就上面網(wǎng)友談得比較簡(jiǎn)單的“內(nèi)部協(xié)調(diào)”這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，下面這位知乎網(wǎng)友的答案就“腹黑”多了。由于尚在騰訊供職，他選擇了匿名。各位看官權(quán)且聽(tīng)著，真真假假不必在意，最好也不要對(duì)號(hào)入座。

騰訊的軟肋是什么？很簡(jiǎn)單，最強(qiáng)的堡壘都是從內(nèi)部攻破的。騰訊最大的軟肋是自己，是內(nèi)斗、內(nèi)耗和公司管理體制。

內(nèi)斗

公司大了，人多了，事情多了，上面自然管不過(guò)來(lái)了，上層希望可以延續(xù)小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的靈活性，于是大量授權(quán)給中層。從此，各個(gè)部門開(kāi)始了諸侯割據(jù)時(shí)代，每個(gè)老大依靠手中的資源搶占地盤，小團(tuán)體間出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槁氊?zé)沒(méi)有劃分清楚，同一件事公司內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。接下來(lái)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的內(nèi)耗，有內(nèi)耗就有內(nèi)斗。然后各中層尋求高層支持，不同領(lǐng)導(dǎo)支持了不同團(tuán)隊(duì)。從底層說(shuō)，誰(shuí)做的好就把其他團(tuán)隊(duì)吃掉，被吃掉的業(yè)務(wù)不被待見(jiàn)，大量流失，這是“賽跑”機(jī)制的必然結(jié)果。從高層說(shuō)，內(nèi)部利益斗爭(zhēng)開(kāi)始，眾多老大被干掉。

內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，微信的橫空出世更是火上澆油。我再次腹黑，手機(jī)QQ曾經(jīng)的一星差評(píng)事件，唯一能說(shuō)明的就是手機(jī)QQ和微信不一樣。于是手機(jī)QQ保住了。我嚴(yán)重懷疑當(dāng)年那么多一星差評(píng)有多少是刷出來(lái)的。

繼續(xù)講故事，據(jù)不可靠消息，P和M矛盾已然很深。多年以來(lái)，M靠著自己職業(yè)經(jīng)理人的身份，給各個(gè)業(yè)務(wù)線安插自己人。上面跟投資方搞好關(guān)系，下面逐漸控制住公司核心業(yè)務(wù)，權(quán)利早就是一人之下萬(wàn)人之上，就差最后一步。最后一步很快來(lái)了，之前據(jù)聞P今年也要退，M順理成章成為一把手，我大騰訊走上職業(yè)經(jīng)理人管理的道路。

這幾年以來(lái)，這個(gè)傾向異常的明顯。切掉搜索，入股搜狗；切掉ECC（騰訊電商控股），甚至切掉重金投入的易迅（易迅還在超快速成長(zhǎng)期），入股京東。其實(shí)都源自入股Riot（2011年被騰訊收購(gòu)的美國(guó)游戲公司 Riot Games，拳頭產(chǎn)品是《英雄聯(lián)盟》 ）的大獲成功。

近些年，騰訊因?yàn)榍捌诘臄U(kuò)張，成本急劇升高，利潤(rùn)率持續(xù)下降。這是股東不愿意看到的。搞投資并購(gòu)，卻是M的專長(zhǎng)。這幾年騰訊的諸多大手筆投資并購(gòu)案完全不符合先前什么都做的風(fēng)格。

一直以來(lái)，我都很奇怪，在香港的證券市場(chǎng)，Pony只有10%多股份，是如何保住自己董事會(huì)主席的位置的。后來(lái)我明白了，也許他很快就保不住了……

內(nèi)斗的故事就講到這，斗的有多嚴(yán)重，各位看官自己掂量。與天斗，與地斗，與人斗，其樂(lè)無(wú)窮�。�

內(nèi)耗

請(qǐng)問(wèn)一個(gè)APP想要騰訊內(nèi)部各平臺(tái)的一些資源，需要怎么辦呢？

簡(jiǎn)單：申請(qǐng)一下。要知道，能申請(qǐng)到的，都不是好資源。因?yàn)楹觅Y源拿去賣錢了。你見(jiàn)過(guò)幾次qq.com首頁(yè)的banner輪播位推騰訊自己產(chǎn)品的？并且曾經(jīng)還爆過(guò)內(nèi)部資源寧愿賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不給內(nèi)部使用的事情。

那自己人想用內(nèi)部資源怎么樣呢？更簡(jiǎn)單：買！用真金白銀買！呵呵，這不就是左口袋出右口袋進(jìn)么，怎能算內(nèi)耗？再次呵呵，這可不能直接買，這購(gòu)買合同咋簽，甲方乙方都是騰訊咋整。容易，找個(gè)第三方代理公司，因?yàn)槟菢硬潘氵M(jìn)KPI，才算我的收入……

并不是全部資源都這樣，資源使用的方法和途徑是多種多樣的�？傊�，你給我好處，我給你好處。這是制度問(wèn)題，上層也意識(shí)到了，所以COO在年度會(huì)議上發(fā)表講話，深度體制改革，未來(lái)將推進(jìn)公司內(nèi)結(jié)算，也算是個(gè)好消息�？墒�，管理制度上的層級(jí)太多，上不傳下不答的事太多了。

不是在黑騰訊，我依舊相信我大騰訊會(huì)有美好的未來(lái)，只是在深夜，我會(huì)想起那本書(shū)《IBM：讓大象跳舞》。