2001年的集團(tuán)戰(zhàn)略工作會(huì)議上，阿里巴巴將其價(jià)值觀體系概括為“六脈神劍”，作為“制度化”建設(shè)提出，使之成為一個(gè)可以訴諸文字的"基本法"。并在之后的發(fā)展過(guò)程中逐漸完善。

 

 

在“六脈神劍”當(dāng)中，最上面的是“客戶第一”，阿里的文化價(jià)值觀以客戶為中心，這也是核心判斷標(biāo)準(zhǔn)，與使命有關(guān)。據(jù)了解，在阿里，每年2月份會(huì)有2個(gè)星期左右的時(shí)間，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人跟馬云等人匯報(bào)，這一年干了什么，明年怎么干。馬云從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)“你們賺多少錢(qián)”?從來(lái)問(wèn)的都是“誰(shuí)是你的客戶，你給客戶帶來(lái)什么價(jià)值，為什么別人不能給這個(gè)客戶帶來(lái)價(jià)值”，永遠(yuǎn)是這三個(gè)問(wèn)題。如果在給客戶帶來(lái)特別大價(jià)值但是短期內(nèi)賺不到錢(qián)，和給客戶帶來(lái)價(jià)值稍小但是在短期內(nèi)能賺很多錢(qián)之間，阿里巴巴永遠(yuǎn)選擇前者。

 

　　六脈神劍的第二層，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系——團(tuán)隊(duì)合作和擁抱變化。其實(shí)許多創(chuàng)業(yè)公司都強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)，但是阿里的特點(diǎn)就在于說(shuō)到做到。阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。團(tuán)隊(duì)合作在阿里已經(jīng)不再是老板要求的團(tuán)隊(duì)合作，而是人和人互相之間隨時(shí)隨地會(huì)互相觸發(fā)發(fā)生的一種團(tuán)隊(duì)合作。比如在淘寶團(tuán)隊(duì)中，有一種項(xiàng)目叫“水簾洞項(xiàng)目”。就是白天日常工作之外，幾個(gè)員工自己商量的項(xiàng)目，利用晚上開(kāi)始干。弄好了之后跟老板商量，給一些運(yùn)營(yíng)資源，做一些測(cè)試。阿里巴巴的很多創(chuàng)新就是這樣出來(lái)的。擁抱變化也是如此，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展特別快，所以變化是必須的。而阻礙變化的最大困難不在于業(yè)務(wù)，而在于組織變得越來(lái)越缺乏彈性。而阿里巴巴從文化上就主動(dòng)推進(jìn)變化。比如他們有一個(gè)轉(zhuǎn)崗機(jī)制，只要員工在本崗位干滿一年就可以轉(zhuǎn)崗，老板也不能阻攔。在2012年2月份，阿里曾經(jīng)做過(guò)一次大輪崗，20多個(gè)VP級(jí)的高管，在沒(méi)有提前通知的情況下一夜之間全部換崗，形成的組織架構(gòu)有一個(gè)說(shuō)法叫“七劍”，即七個(gè)集團(tuán)的子公司。但這一體系只運(yùn)行一年時(shí)間不到，在2013年初，阿里巴巴進(jìn)行了一次架構(gòu)調(diào)整，忽然變成25個(gè)事業(yè)部。做任何一次這樣子的調(diào)整，涉及到的員工都是上萬(wàn)。但是整個(gè)調(diào)整期基本上在一個(gè)月之內(nèi)全部完成。而業(yè)務(wù)的銜接，基本上只有兩個(gè)星期，通知到人，交接的時(shí)間只有一個(gè)星期。而阿里經(jīng)過(guò)好幾次的人事大變動(dòng)，基本上整個(gè)變動(dòng)完成不會(huì)超過(guò)一到兩個(gè)星期，全部要到崗，新到崗的人員，必須把所有的業(yè)務(wù)關(guān)系，匯報(bào)關(guān)系，戰(zhàn)略的制訂落實(shí)，最多只有一個(gè)星期交接，然后馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。在執(zhí)行力這一塊，非常讓人驚訝。這個(gè)企業(yè)的效率是這么多年一直持續(xù)訓(xùn)練，持續(xù)細(xì)化的結(jié)果。

 

　　“六脈神劍”的第三層激情、誠(chéng)信和敬業(yè)則是阿里巴巴對(duì)于員工行為方式的要求。其中誠(chéng)信要求誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩，表里如一。阿里巴巴對(duì)于誠(chéng)信的要求極為嚴(yán)格，任何員工收受賄賂或虛假報(bào)銷(xiāo)，哪怕只有幾十元，都會(huì)被開(kāi)除，像這樣的例子有很多。激情則要求阿里員工樂(lè)觀向上，永不放棄，喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化;始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì);不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。而敬業(yè)則強(qiáng)調(diào)專業(yè)執(zhí)著，精益求精，直到做到遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

 

　　在阿里巴巴看來(lái)，核心價(jià)值觀念的傳承是非常重要的，不但能把創(chuàng)始人的東西繼承下來(lái)，化成職業(yè)經(jīng)理人自己的東西，更要變成全體員工思維的習(xí)慣，變成血液的一部分。所謂核心價(jià)值觀的“六脈神劍”，支配阿里巴巴的一切行為，是公司DNA的重要部分。因此，在有關(guān)雇傭、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中，阿里巴巴都融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。在阿里巴巴，有一個(gè)全體員工都能夠自由發(fā)言的論壇，就叫“阿里味兒”，馬云經(jīng)常會(huì)在阿里味兒寫(xiě)一些東西，所有員工都可以在下面點(diǎn)評(píng)。阿里味兒唯一的原則，就是不能刪帖。阿里巴巴盡量營(yíng)造一種開(kāi)放簡(jiǎn)單的溝通氛圍，能夠有盡量多的信息分享。

 

　　而且阿里巴巴也將價(jià)值觀考核從更偏文化理念的傳道，落實(shí)到可承載、可量化評(píng)估，可以科學(xué)記錄評(píng)估，并且深度挖掘的體系。如今，阿里巴巴把這套價(jià)值觀考核體系做入了KPI系統(tǒng)，在整個(gè)體系里占了考核的50%，與員工的晉升、年終獎(jiǎng)、整體公司評(píng)價(jià)，保證授予的期權(quán)掛鉤。阿里的文化與價(jià)值觀，看上去像一個(gè)抽象的東西，但是最后的落地，有一套最科學(xué)的方式來(lái)保證它的執(zhí)行。值得注意的是，阿里巴巴的這套考核體系是遞進(jìn)關(guān)系的，只有做到低級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)一步打分，而價(jià)值觀不合格的人，則基本在阿里不會(huì)再有發(fā)展前途。

 

　　價(jià)值觀考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

 

 

　�、賳T工自評(píng)或主管/經(jīng)理考評(píng)必須以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)明具體的實(shí)例;

 

　�、谌绻�不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示;

 

　　③只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表達(dá)從低到高逐項(xiàng)判斷;

 

　�、苄�數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)0.5分;

 

　�、萑绻�被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分(含)以上，經(jīng)理必須注明事由。

 

　　(3)考核周期及程序

 

　�、倜考径瓤荚u(píng)一次，其中價(jià)值觀考核部分占員工綜合考評(píng)分的50%;

 

　�、趩T工先按照30條價(jià)值考核細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，再由部門(mén)主管/經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià);

 

　�、鄄块T(mén)主管/經(jīng)理將員工自評(píng)分與被評(píng)分進(jìn)行對(duì)照，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定好的工作表現(xiàn)，指出不足，指明改進(jìn)方向。

 

　　在阿里巴巴內(nèi)部，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)而價(jià)值觀不合的人被稱為“野狗”，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)而價(jià)值觀較合標(biāo)準(zhǔn)的人被稱為“小白兔”，“小白兔”會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，而“野狗”卻一定不能留下。

學(xué)習(xí)阿里巴巴價(jià)值觀考核：http://www.movieswarz.com/2015/class_0913/541.html