曹沛女士（華為全球人力資源中心部長(zhǎng)）從發(fā)展歷程、服務(wù)能力、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面，講華為HRSSC的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給大家。下面是她的講課內(nèi)容：

 

從“為什么華為需要共享服務(wù)”以及“HRSSC的服務(wù)能力”兩方面，開(kāi)始帶著大家走進(jìn)華為HR共享服務(wù)中心。

 

 

為什么華為需要HRSSC?

 

 

 

 

 

實(shí)際上共享服務(wù)這個(gè)理念并不是來(lái)自與人力資源，最早的三支柱是來(lái)自于財(cái)經(jīng)的。無(wú)論是財(cái)經(jīng)還是人力資源，發(fā)生變化，它總要有一個(gè)響應(yīng)的驅(qū)動(dòng)力，帶來(lái)這樣的共享服務(wù)的這樣的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是什么？從理論上面來(lái)講，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力大概就這5個(gè)方面。

 

1. 促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。能夠通過(guò)把凡是這種事務(wù)性的、可以平臺(tái)化的業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，使得我們一線(xiàn)的部門(mén)更聚焦于它的專(zhuān)業(yè)性的、戰(zhàn)略性的工作，這個(gè)是可以給企業(yè)帶來(lái)它的價(jià)值的，這是第一點(diǎn)，就是促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)這種方式讓在華為工作的員工能夠更專(zhuān)心的聚焦在他自己的工作，也使得我們能夠給公司帶來(lái)效率上面、質(zhì)量上面的提升和改進(jìn)。

3. 持續(xù)節(jié)約成本。如果說(shuō)你是有四面分散的人力資源的這樣一個(gè)部門(mén)，它肯定不如把我們相應(yīng)的資源進(jìn)行整合放在一個(gè)低成本的一個(gè)地域去做相應(yīng)的工作，它可以帶來(lái)的成本節(jié)約會(huì)更高。

4. 提高流程的遵從性。一旦你的流程平臺(tái)化了，你可以看到的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，可以給審計(jì)部門(mén)提供到他一個(gè)，當(dāng)他想看到下面的業(yè)務(wù)到底是怎么做的時(shí)候，你是可以給他展示出來(lái)你們的業(yè)務(wù)管理是怎樣的平臺(tái)化和集中化的。

5. 擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的需求。當(dāng)你的業(yè)務(wù)想要新建，快速新建部門(mén)的時(shí)候，他不需要去考慮做后臺(tái)的事務(wù)性交付的或者是共享服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)的建立，他已經(jīng)被另外一個(gè)更強(qiáng)大的組織給接受了。

對(duì)于華為而言，為什么要建這個(gè)共享服務(wù)？實(shí)際上驅(qū)動(dòng)力主要是來(lái)自于兩個(gè)。
1.我們?cè)诋?dāng)時(shí)要建三支柱，做人力資源變革，我們是希望通過(guò)共享服務(wù)的快速建立，能夠把BP和COE手中的事務(wù)性工作承接起來(lái)，盡快的釋放到BP和COE，真正聚焦戰(zhàn)略性的工作，這個(gè)是當(dāng)時(shí)我們要做的一個(gè)價(jià)值。

2.我們希望能夠通過(guò)我們標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得我們的員工和管理者體驗(yàn)到一個(gè)消費(fèi)級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，這是華為做共享服務(wù)所確定的，我們所采取的這樣的一個(gè)價(jià)值。

 

 

 

 

華為HRSSC的旅程

 

 

 

 

 

 

 

從我們的建設(shè)歷史來(lái)看，整個(gè)華為的共享服務(wù)實(shí)際上我們是09年成立的一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)是做的人力資源的變革的項(xiàng)目，在10年，最主要是做我們的高接設(shè)計(jì)，也是我們和顧問(wèn)公司共同對(duì)我們共享服務(wù)的愿景、業(yè)務(wù)交付的模式，包括我們管理的范圍做了一個(gè)相應(yīng)的界定和構(gòu)造。

 

從2011年10月份開(kāi)始，通過(guò)這一段時(shí)間的準(zhǔn)備，基本上我們就開(kāi)始逐漸的交付我們的共享服務(wù)，首先我們交付的地域是在中國(guó)，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的交付和實(shí)踐，到2012年我們開(kāi)始逐漸把我們的海外業(yè)務(wù)納入到了我們的服務(wù)交付中心，從2012年一直到現(xiàn)在，我們?nèi)匀皇翘幵谝粋�(gè)不斷在交付和不斷在提升的階段，我們其實(shí)也一直在路上。

 

 

 

 

 

 

華為的共享服務(wù)中心我們的服務(wù)能力，會(huì)從這5個(gè)方面來(lái)介紹。首先，曹沛女士為大家展示了HRSSC業(yè)務(wù)管理的全景圖。

在華為，COE最主要的就是做戰(zhàn)略、做你的制度、做對(duì)HR業(yè)務(wù)的這樣一個(gè)規(guī)劃。BP更多的是要了解業(yè)務(wù)的訴求，結(jié)合業(yè)務(wù)的訴求能夠提供相應(yīng)的、靈活的解決方案。對(duì)SSC我們是一個(gè)交付的服務(wù)者，我們?cè)趺慈ジ鶦OE和BP之間互動(dòng)呢？COE是制定規(guī)則、制定流程的，對(duì)于BP來(lái)講，他承接COE的政策，去承接他相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，他同時(shí)可以把這個(gè)業(yè)務(wù)外包給我們的共享服務(wù)。COE當(dāng)由HR-SSC承接了工作之后，COE由監(jiān)管BP變成了監(jiān)管SSC。
外包什么？怎么確定外包？其實(shí)華為也是有一套標(biāo)準(zhǔn)的。

 

1. 看你的業(yè)務(wù)適不適合納入共享業(yè)務(wù)？

 

2. 有沒(méi)有準(zhǔn)備好？

 

 

 

這個(gè)就是華為對(duì)本身需求的確定。確定好需求之后，就會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目遷移團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)小項(xiàng)目管理的方式，把客戶(hù)提出來(lái)的需求通過(guò)一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目最終落地到我們的一個(gè)交付管理平臺(tái)，交付管理平臺(tái)通過(guò)自己持續(xù)的交付，同時(shí)我們還要不斷的使我們?nèi)藛T的能力、流程的能力、系統(tǒng)的能力要不斷的提升，通過(guò)這樣的一個(gè)模式把公司很好的服務(wù)、交付出去。

 

 

 

 

 

 

共享服務(wù)要管什么？

 

1.我們到底為誰(shuí)服務(wù)？服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？有一些企業(yè)的定位是員工、管理者。

 

 

 

2.你要做什么？你給這些服務(wù)對(duì)象提供什么？我們對(duì)我們的思考是，我們的共享服務(wù)，其實(shí)我們希望帶來(lái)的就是成本效率最優(yōu)、高質(zhì)量的，還有遵從最好，消費(fèi)級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)的這樣一個(gè)服務(wù)。

 

3.我們是怎樣運(yùn)營(yíng)的？基本上就是三層交付模式，我們的零層基本上自助的，這個(gè)有很多種，一層，最主要的就是呼叫中心，通過(guò)人工的接受問(wèn)詢(xún)和接受服務(wù)請(qǐng)求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。二層是事務(wù)處理中心，處理相應(yīng)的可以的可集中化的事務(wù)性操作方面相應(yīng)的業(yè)務(wù)。三層是COE和BP是納入到我們共享服務(wù)中心的最后一層，作為一個(gè)業(yè)務(wù)的支持，這個(gè)就是我們一個(gè)交付運(yùn)營(yíng)的模式。
4. 我們的組織是怎么樣的？這個(gè)可能會(huì)和業(yè)界的很多共享服務(wù)中心的組織不太一樣，我們是按業(yè)務(wù)建了兩個(gè)共享服務(wù)中心，一個(gè)是在中國(guó)，建的覆蓋海外的基本上是跟HR相關(guān)的業(yè)務(wù)，還有一個(gè)是在馬來(lái)西亞建的，基本上是跟發(fā)薪業(yè)務(wù)相關(guān)的，我們希望是一個(gè)什么樣的服務(wù)？希望員工管理者無(wú)論何時(shí)何地都可以很快速的介入到我們的共享服務(wù)，一站式的獲得他對(duì)問(wèn)題的一個(gè)解決方案或者是對(duì)事務(wù)請(qǐng)求的一個(gè)辦理。

 

 

 

 

 

共享服務(wù)到底提供什么服務(wù)？

 

 

 

 

于是，我們其實(shí)也把我們的標(biāo)準(zhǔn)怎么做、怎么確認(rèn)范圍做了一個(gè)總結(jié)。適合納入共享服務(wù)的這個(gè)業(yè)務(wù)也比較簡(jiǎn)單，就是它本質(zhì)上如果說(shuō)它是事務(wù)性的工作，并且是可以大量的、可重復(fù)的、可以標(biāo)準(zhǔn)化的，可以通過(guò)IT來(lái)支撐的，這些其實(shí)都是適合納入共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)。我們也嘗試過(guò)，當(dāng)我們的準(zhǔn)備度不夠的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)納入是不能夠給這個(gè)組織帶來(lái)很好的價(jià)值的，是什么方面的準(zhǔn)備度呢？

 

一是流程的準(zhǔn)備度。二是IT的準(zhǔn)備度。三是人員的準(zhǔn)備度。

 

當(dāng)你流程的準(zhǔn)備度不夠的時(shí)候，你去做共享服務(wù)可能你不能夠帶來(lái)管理者預(yù)期的價(jià)值，通過(guò)這樣的標(biāo)準(zhǔn)基本上大家可以看到，會(huì)有什么樣的服務(wù)可以納入？比如說(shuō)一些基礎(chǔ)的HR的服務(wù)，包括一些問(wèn)詢(xún)、薪酬福利、人事，實(shí)際上也可以去承接一些高端的HR的服務(wù)，比如說(shuō)人才獲取方面，通過(guò)給你篩選簡(jiǎn)歷，怎么樣去做相應(yīng)的面試前端的安排，人事發(fā)展，比如說(shuō)績(jī)效管理、認(rèn)知資格，這些都會(huì)由共享服務(wù)去提供一個(gè)相應(yīng)的支持。

 

 

從服務(wù)渠道的角度來(lái)看，有了范圍，員工是怎么樣接入到共享服務(wù)里面？目前主要就是兩大類(lèi)的服務(wù)渠道，自助和人工。

 

從自助這個(gè)渠道來(lái)看，以前我們有的更多的是傳統(tǒng)的，在傳統(tǒng)平臺(tái)上的渠道，現(xiàn)在我們?cè)絹?lái)越多的把我們傳統(tǒng)的渠道向移動(dòng)端上去擴(kuò)展的，語(yǔ)音方面的渠道，還有網(wǎng)頁(yè)方面的渠道，還有就是剛剛提到的自助機(jī)器人，這個(gè)在業(yè)界現(xiàn)在也比較的火爆，大家可以看到的，像蘋(píng)果手機(jī)上的，還有招商銀行的下機(jī)器人。員工通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版的或者是手機(jī)版的去提交相應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求，就像剛剛提到的收入證明，我一填寫(xiě)填了3個(gè)字，后面就有人給你辦理好了，你只要到最近的打印機(jī)上一刷你的工行卡你相應(yīng)的服務(wù)證明就被打印出來(lái)了。

 

人工的渠道有哪些？基本上也是咨詢(xún)方面的一個(gè)渠道，包括電話(huà)、郵件、外呼、面對(duì)面、在線(xiàn)咨詢(xún)和APP，它也包括了在傳統(tǒng)平臺(tái)和手機(jī)平臺(tái)這兩個(gè)平臺(tái)。

 

這些渠道我們可以提供什么樣的能力呢？任何時(shí)候員工它有正的問(wèn)詢(xún)，或者是信息的查詢(xún)，我都可以一鍵幫它搞定，任何有處理服務(wù)請(qǐng)求的需求的時(shí)候，他都可以提到我這里面來(lái)，同時(shí)還可以做一些自助習(xí)慣的引導(dǎo)，可以做一些宣傳和推送，可以做一些調(diào)查和調(diào)研。

 

 

共享服務(wù)中心的組織其實(shí)從新建到未來(lái)不斷的成熟是有一個(gè)很漫長(zhǎng)的道路要走的，怎么來(lái)判斷你的組織到底缺什么？這個(gè)是我們?cè)谠u(píng)估我們組織的時(shí)候所用到的一個(gè)方法，也就是通過(guò)跟你組織相關(guān)的這些要素羅列出來(lái)，通過(guò)定期或者是不定期的去評(píng)估我們現(xiàn)有的能力，和我們未來(lái)需要發(fā)展的能力，我們這些能力之間、相互之間的差距到底在什么地方，確定出你的組織要不斷的提升的目標(biāo)，你要提升的這些業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，這些是可以使得你一個(gè)共享服務(wù)中心的組織不斷的進(jìn)行成熟的。

 

 

我們有這樣的一批人：
1. HR業(yè)務(wù)的通才。要懂得HR相應(yīng)的業(yè)務(wù)，他可以支撐共享服務(wù)在去提供服務(wù)的時(shí)候，我們有相應(yīng)的、有知識(shí)的人、有專(zhuān)家。

 

2. 項(xiàng)目管理的專(zhuān)家。不論是共享服務(wù)這個(gè)大的變革項(xiàng)目還是做一個(gè)業(yè)務(wù)又一個(gè)業(yè)務(wù)的遷移項(xiàng)目，沒(méi)有一個(gè)良好的項(xiàng)目管理這個(gè)業(yè)務(wù)是不可能把它成功落地的。

 

3. 流程方面的專(zhuān)家。就像我剛剛說(shuō)的，我們承接了很多業(yè)務(wù)實(shí)際上你首先要做的一個(gè)工作就是要把人家的流程再造，梳理清楚，通過(guò)IT來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有流程的專(zhuān)家，你只能是做簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)的平移，這個(gè)是對(duì)組織帶不來(lái)更好的價(jià)值的。

 

4. 精益六西格瑪?shù)膶?zhuān)家。一個(gè)流程性的組織你要想不斷的進(jìn)步和提升，你就需要有精益六西格瑪?shù)膶?zhuān)家。這樣才可以不斷的提升能力和他的價(jià)值。

 

5. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。這個(gè)立言我們講的更多的是如果你交付一個(gè)服務(wù)，怎么去做更多的運(yùn)營(yíng)管理，這個(gè)運(yùn)營(yíng)管理在傳統(tǒng)的人力資源的領(lǐng)域里面我感覺(jué)，它可能更多的是一個(gè)跨界的運(yùn)營(yíng)管理，比如說(shuō)我要了解到我要做這個(gè)共享服務(wù)我每天有多少量、我的高峰期怎么預(yù)估，這個(gè)是屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家所要有的。

 

6. 服務(wù)經(jīng)理。當(dāng)你提供服務(wù)給你的客戶(hù)的時(shí)候，一定要了解人家的需求你是不是滿(mǎn)足了，你提供的服務(wù)是不是滿(mǎn)足人家的要求了，是不是服務(wù)的好？這部分的工作其實(shí)是應(yīng)該被管理到的，在我們的組織里面就有了一個(gè)服務(wù)經(jīng)理這樣的一個(gè)人員，他們會(huì)不斷的去跟我們的客戶(hù)溝通、去了解人家的需求，同時(shí)會(huì)把我們服務(wù)產(chǎn)出的結(jié)果去做相應(yīng)的溝通，我們也會(huì)跟他們?nèi)ズ炗哠OA，確保我們的服務(wù)是真的滿(mǎn)足要求的。

 

7. 互聯(lián)網(wǎng)人才。當(dāng)你做服務(wù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)對(duì)你的服務(wù)不論是平臺(tái)還是交付的理念，它會(huì)有非常大的沖擊，如果你沒(méi)有這樣的人，你的交付只能是一個(gè)傳統(tǒng)的交付，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)元素加入的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你整個(gè)的交付，無(wú)論是從人的體驗(yàn)還是效率方面都會(huì)有極大的改進(jìn)。

 

8. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的人才。既然我們是做服務(wù)的，你的服務(wù)就一定要被推送到你的無(wú)論是用戶(hù)還是客戶(hù)，如果沒(méi)有很好的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才去幫你做策劃，你的服務(wù)即便是酒香也會(huì)怕巷子深。

 

 

 

 

如果沒(méi)有人去幫你做策劃安排，可能你的服務(wù)產(chǎn)品不見(jiàn)得會(huì)被大多數(shù)的人所接受，也是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)方面很重要，所以說(shuō)對(duì)于我們自己的業(yè)務(wù)還專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)品牌的相應(yīng)的宣傳，你要識(shí)別清楚你的客戶(hù)有哪些，你會(huì)有一些VIP的用戶(hù)，你會(huì)有一些員工、有一些管理者，有一些HRBP，你要給他們做產(chǎn)品服務(wù)的介紹，使得他們從認(rèn)識(shí)到到認(rèn)可你，到直接的使用你的服務(wù)，就嵌入到他日常的生活當(dāng)中。

 

 

 

 

 

 

未來(lái)我們希望我們的共享服務(wù)是全方位，有一個(gè)全方位的升級(jí)，這個(gè)升級(jí)的理念主要是從4個(gè)方面。

1. 服務(wù)產(chǎn)品化。就像當(dāng)你做你的服務(wù)的時(shí)候，你確實(shí)是要從一個(gè)做產(chǎn)品的理念去做你的服務(wù)，只有你端到端的從需求到他怎么樣滿(mǎn)足你用戶(hù)的使用，到他滿(mǎn)意，你只有端到端的管理起來(lái)才可以確保這個(gè)服務(wù)是優(yōu)秀的服務(wù)，這個(gè)是服務(wù)產(chǎn)品化的理念，并且你要考慮你的成本、定價(jià)。

 

 

2. 渠道多元化。我們渠道一定是要多元化的，尤其是現(xiàn)在的媒體，多媒體這樣的一個(gè)特性，我們的渠道一定要跨平臺(tái)去建設(shè)，并且要能夠在移動(dòng)端上更多的使用到我們的這個(gè)渠道。

 

3. 運(yùn)營(yíng)商業(yè)化。你把你自己在公司里面當(dāng)做是一個(gè)外包公司你才能夠使得你整個(gè)的服務(wù)不斷的朝著低成本、高質(zhì)量、高效率、用戶(hù)體驗(yàn)更好的方向去努力，這也是為什么我們會(huì)提出運(yùn)營(yíng)商業(yè)化這樣的一個(gè)理念。

 

4. 信息智能化。我們也希望通過(guò)技術(shù)手段使得我們的信息不斷的集成，通過(guò)大數(shù)據(jù)的一些分析，形成相應(yīng)的一個(gè)報(bào)表，能夠給我們的員工和管理者，特別是管理者他在做任何決策的時(shí)候可以帶來(lái)一個(gè)很好的支撐。

 

 

 

 

 

 

 

華為HRSSC的旅程

 

 

 

 

首先，曹女士認(rèn)為，共享服務(wù)要做成功，有幾個(gè)要素是一定要保證的。

1.高層支持。在做共享服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)涉及到很多跟其他部門(mén)交互，甚至把別人的業(yè)務(wù)拿過(guò)來(lái)的這樣一個(gè)過(guò)程。如果在這個(gè)時(shí)候沒(méi)有高層的支持，你可能會(huì)碰到很多的抵制，所以，高層的支持是非常關(guān)鍵的，而且高層的支持它也可以很快的確定我們共享服務(wù)到底我的方向是什么？我朝什么方向去發(fā)展？我的人未來(lái)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

2.重視變革管理。特別是在中國(guó)人的企業(yè)里面，通常來(lái)講不太會(huì)被重視，變革管理最主要的就是要做變革溝通，畢竟從一種形態(tài)變成另外一種形態(tài)是發(fā)生了很大的變化的，其實(shí)是要很清晰的跟員工或者是跟相應(yīng)的利益關(guān)系人溝通清楚，這種變化給他帶來(lái)的是什么？我們組織對(duì)他的期望是什么？他未來(lái)會(huì)走到什么樣的一個(gè)地步？如果沒(méi)有這種清晰的溝通，在做的過(guò)程當(dāng)中也會(huì)到很多的抵制和大家的不協(xié)同。

3.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理。做變革、做共享服務(wù)其實(shí)不是一年就可以做成的，從開(kāi)始你做這個(gè)變革項(xiàng)目一直到最后你真的完成這個(gè)變革項(xiàng)目，可能要經(jīng)歷7、8年的時(shí)間，怎么能夠在這么長(zhǎng)的時(shí)間里面你所有的項(xiàng)目，你整個(gè)的變革、HR共享服務(wù)建設(shè)的這個(gè)項(xiàng)目在最終仍然能夠達(dá)到你最初設(shè)定目標(biāo)時(shí)候的一個(gè)結(jié)果，所以說(shuō)過(guò)程管理里程碑管理都非常非常的關(guān)鍵，而且這樣的項(xiàng)目管理也使得你能夠持續(xù)不斷的控制你的成本。
4.綜合考慮人、流程和技術(shù)。

5.要建立一個(gè)全面持續(xù)的績(jī)效管理系統(tǒng)。建成是很容易的，但并不等于建成了共享服務(wù)中心，你就已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)的相應(yīng)的價(jià)值，只有建成之后你不斷持續(xù)的去提升你的績(jī)效，你才能夠不斷持續(xù)的給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。

 

 

 

 

共享服務(wù)在建的過(guò)程當(dāng)中，我們相應(yīng)的一個(gè)策略和路徑，實(shí)際上是從初建到最終變成先進(jìn)是有兩個(gè)階段。

 

 

1共享服務(wù)建設(shè)實(shí)施：共享是以集中化和標(biāo)準(zhǔn)化的處理為基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。

 

 

 

 

這個(gè)階段往往大家就是做到什么階段？業(yè)務(wù)都共享了，認(rèn)為這個(gè)共享服務(wù)就這樣做完了。實(shí)際上這只是做到了其中的一部分，只做到了中間層面，只有通過(guò)未來(lái)商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，你才能夠最終通過(guò)你不斷的績(jī)效、目標(biāo)持續(xù)的提升、服務(wù)成本的透明，才能最終做到我對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的最大化。

 

 

 

 

2共享服務(wù)建設(shè)實(shí)施：共享服務(wù)遷移策略由風(fēng)險(xiǎn)，收益和多個(gè)維度的評(píng)估來(lái)決策：包括系統(tǒng)，流程，人員，組織，地點(diǎn)等。

 

 

 

 

到底要怎么去做共享服務(wù)中心的建設(shè)？其實(shí)三條策略都可以，有些人是把我們共享服務(wù)的這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么做的，現(xiàn)在的這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么做的，都直接拿到共享服務(wù)來(lái)，然后再做優(yōu)化和改進(jìn)，這個(gè)就是A路徑，就是先把業(yè)務(wù)集中了，再做改進(jìn)，然后達(dá)成。另外一個(gè)是先把優(yōu)化、流程都做了以后，再集中到共享服務(wù)，還有的是一半一半，有些是集中了再優(yōu)化，有些是優(yōu)化了以后再納入，都可以，只要你能夠朝著這個(gè)方向前進(jìn)達(dá)到目標(biāo)就可以了。

 

 

 

 

在分享完華為共享服務(wù)的成長(zhǎng)之路之后，曹沛女士鼓勵(lì)一直在做共享服務(wù)，無(wú)論是有沒(méi)有來(lái)到HRSDC論壇的，在做共享服務(wù)的小伙伴們，做共享服務(wù)挺艱難，但是希望就在前方。