“科技引領，正道成功”這八個字不僅是銘刻在京東大樓的警言，更已經深入到了企業文化的骨髓中。

商業正道的理念可以算是劉強東創業的基石。

2004年，中關村擁有5萬多家活躍的電子產品柜臺，小公司多達幾十萬家，競爭異常激烈，然而，賣假貨、水貨的現象屢見不鮮。

進入中關村的第一天，劉強東就看到了當時中關村老板給員工培訓的“標準課程”：比如“隔山打牛”“偷梁換柱”等。所謂的十大銷售方法，其實就是十大欺騙方法。在當時，整個中關村沒有一家商店明碼標價，討價還價是常態，依據顧客需求提供發票。

并不認同這些手段的劉強東做了兩件事情：第一，明碼標價，而且堅決不賣假貨、水貨，也不需要討價還價；第二是所有售賣產品開具發票。正是靠著這股商業正道的理念，京東到第三年就已經擁有12個店面，增速達到200%。

堅持以正道獲得成功是京東的商業價值觀。劉強東認為，這與內心深處的自豪感與成就感有關——通過旁門左道所取得的成功，并不能讓自己認同。“每個人都是有良心的，你做的事情對不對，你自己心里其實很清楚。我不想讓自己心里面抱有遺憾。”

如今，劉強東的價值觀也體現在京東的方方面面。從京東人事管理著名的“八項規定”：“價值觀第一原則”“ABC原則”“815原則”“一拖二原則”“Backup原則”“24小時原則”“NO、NO原則”和“七上八下原則”就可窺見一斑。八項規定中首要的是 “價值觀第一”，也就是在人才招聘和人才培養上，關注的是人才的價值觀是否和公司的價值觀一致。

“誠信”是京東最為看重的人才品質，并且已經在企業內部形成了成熟的制度。京東有超過12萬名員工，每年全員都需要完成360度考核，高管每半年完成一次。這個京東已經使用10年的管理規則和管理約束，能夠幫助企業一直不斷地淘汰與京東價值觀不一致的員工。

“我們通過能力、業績和價值觀體系量化標準評分，將所有員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。價值觀很好，業績能力也很好的人，是金子；能力、業績不錯，價值觀也不錯的，屬于鋼；價值觀不錯，但是能力稍差的，是鐵；能力不行，價值觀也不行的是廢鐵；能力很強，但是價值觀不過關的是鐵銹，這是我們要堅決去除的。” 劉強東說道。

他解釋，“廢鐵”在招聘這一關很容易就被排除在外，而最有欺騙性的是“鐵銹”，很可能被招聘進入公司，只能通過后續的觀察和考核再淘汰出去。“有些員工誠信度不夠，會對合作伙伴有各種各樣的招數，如欺騙壓榨等。雖然在短期內給公司賺了很多錢，但還是會被淘汰。”在京東高管層面，由于各種原因被淘汰的高管每年大概有一到兩名，淘汰率將近3.5%。

總結京東20年內迅速發展的重要原因，劉強東歸功于企業對人才的重視和價值觀的培養。在選“才”的邏輯上，京東常常下足功夫去尋找最有潛力的人，而非市場上已經有知名度的人——后者的市場價格往往非常高，而且很難判斷其對企業的忠誠度。劉強東認為，自己最看重的是潛在人才的價值觀，需要與京東集團高度一致，像京東這樣的創業型公司，公司的價值觀就是創始人的價值觀，即“正道成功”。

“我們很多同事來之前可能在多個公司工作過，很多人習慣于通過關系做業務或者走捷徑做生意，或者通過灰色渠道迅速賺錢，在我們這兒絕對行不通。”在劉強東的眼里，京東是一家有“潔癖”的公司。

在京東，每天的非經營開支很大，與十多萬家合作伙伴有著商業往來，出現貪腐的可能性很大。而要管理一個員工多達十幾萬的龐大商業帝國，“潔癖”意味著對這種行為的零容忍——一旦出現貪腐，5萬元以上則面臨刑事責任，不到5萬元則予以開除。

為了將“正道”執行到底，京東從2017年開始發布“開除公告”，并聯合32家企業成立反腐聯盟。這32家企業囊括了中國大部分的互聯網企業，成員企業能夠掌握員工犯錯誤的記錄。如果一名員工因貪腐問題被其中一家企業開除，他就上了反腐聯盟的名單，對事業的負面影響可想而知。目前這個聯盟還不斷有新的公司申請加入。

“我就是希望自己一輩子沒有遺憾，能夠得到別人的尊重、社會的尊重。說實在的，我們中國的企業家不管今天在中國多么牛，在國際上要得到人家的尊重還是很難。雖然你可能很有錢，規模也很大，利潤也很高。我們最近一兩年跟國外很多大的品牌交流，大家一提電商，就會提到水貨假貨的問題。我能感覺到，其實人家心里是瞧不起的。所以我覺得，自己作為中國的第三代企業家，必須走正道成功。京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內心深處所要的成功。”劉強東感慨。

在公司發展理念中，劉強東一直十分強調以人為本。“想要做成功的事，團隊和人永遠是最重要的。”在他看來，雖然現在有很多公司都把“以人為本”掛在嘴上，但是歸根結底卻在畫餅忽悠。

在京東的企業文化中，以人為本就是以一顆誠心對待員工。集團內，員工五險一金是標配，還額外享受多種福利。在五險一金這件事上，京東也誠意十足。比如北京的配送員（快遞員），稅前月工資高達1.2萬元，京東則按照1.2萬元的工資基數為配送員繳納五險一金。相比之下，許多企業都是按照北京市規定的最低基數每月2200元繳納，兩者相差近5倍。

而一直以來，京東自建物流體系被視為一把雙刃劍，服務好、效率高的同時也大量占據著公司的運營成本。京東內部曾有人提出將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強東的強烈反對，“節省這筆費用是一種恥辱”。在他的堅持下，京東每一個聘用的人員，保安、保潔、快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司，公司須100%承擔員工的責任。

據統計，京東2016年在員工五險一金上繳納了27億元，2017年預計繳納更多。“這筆錢對于大部分企業來講都是利潤，而且這不是交一年而已，是年年要交的。所以十年就是幾百億。雖然這幾百億完全可以變成我個人的凈利潤，但我還是全員百分百地交。”劉強東說。

2014年的某一天，劉強東在報紙上讀到一位6歲的留守兒童因為父母沒有回家過春節自殺的消息，想到京東許多員工春節無休，大量加班，第二天就決定內部開研討會制定政策。京東的員工70%來自外地，其中不少來自農村，有大量的留守孩子，一年見不到父母一兩面。京東從那時起便有了這樣一個規矩：公司給每個員工子女3000元錢報銷路費，每個子女必須與父母一起過春節。“我們這么做一年要花一個億，但我覺得這是特別值得做的事。”

在劉強東眼里，京東基層員工福利待遇好的標準之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。他的邏輯是，當企業真正做到“以人為本”，員工也會知恩圖報，懂得感恩。“你對他好，他就愿意拼命。我們做了很多事情都是為員工考慮的，他們會看在眼里記在心里，努力加班加點地工作也會變成發自內心。這也是為什么我2004年做電商時的38名員工，到現在還有34個在公司工作的原因。”

“這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。一個成功的企業家的標志應該是你在過去二三十年的商業歷程里面都做了什么事情，你怎么對待你的員工，怎么對待你的合作伙伴，怎么對待你的客戶，怎么對待這個社會。三十年后我回頭看自己所有的所謂成功是通過什么積累的，對我至關重要。如果三十年都沒有做過缺德的事情，我就會非常坦然。即使到那時并不是最頂尖的企業家，在財務上也不是最牛的，我也會非常自豪。”劉強東說。

時代正在快速劇烈變化，眼下正掀起云計算、大數據、人工智能、基因技術等科技熱潮，而京東一直處在互聯網產業風口浪尖上。

“我們一直說未來十年全球的技術進步將超過過去一百年，比過去一百年累計起來的技術進步都要快，對社會的影響都要深刻，給社會帶來的沖擊都要大。今天京東有這么多快遞員，我們的藍領工人大概10萬人，也許有可能一夜之間，有一家公司生產的機器人可以替代所有的快遞員、打包員、理貨員、客服中心的人。如果把這個系統建立起來，它的成本一定比我們現在低很多。這樣，可能一年就把我們的商業模式全部顛覆掉了，我們就不行了。”劉強東坦言。

以前的技術革命需要十年時間才對社會發生沖擊，但現在，巨變在一年時間里就可能發生。技術對商業模式的沖擊，讓京東有著很強的危機感，在這種壓力下，企業也需要審時度勢地布局。

京東現在推出了百萬便利店計劃，京東之家，京東服務中心，京東家電專賣店等，已經布局商業架構并著手運營。零售行業伴隨著用戶體驗、成本、效率三個最核心的要素不斷發展，而新興商業模式的顛覆，機會一定在于優化用戶體驗、成本和效率。

京東加快布局線下的步伐，推出京東百萬便利店計劃，也稱為“夫妻老婆店項目”，把生產商和小賣店的店主連接起來，搶占農村市場。京東希望通過百萬便利店搭建品牌方、小店主和消費者無縫交互、三方得益的橋梁。京東百萬便利店目前在全國各地都已開花，到今年年底將會超過1萬家；未來五年，京東將在全國開設超過100萬家京東便利店。

展望京東的未來，最大的挑戰和機會來自技術飛速發展。劉強東提出，將用技術改造京東所有商業模式，打造一個集智能商業、智能金融、智能保險業務的全球領先的智能商業體。

未來，京東將從零售商轉變成為零售基礎設施服務商，為行業和社會開放賦能，幫助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到來。

本文選自《中歐商業評論》9月刊《劉強東：正道領導力》一文，有刪改。