不要總想著學(xué)絕招

如果今天你請松井忠三先生（無印良品前社長）到公司去當(dāng)顧問，讓他告訴你怎么管理，他肯定從最簡單的事情開始說，做了很長時間之后，你說怎么還不出絕招？他說，不就應(yīng)該這么做嗎？什么叫絕招？這是中日企業(yè)經(jīng)營理念上很大的矛盾，我們老想等絕招，但是其實做好當(dāng)下的小事就是絕招。

日本企業(yè)的戰(zhàn)略著重于先判斷未來三十年到五十年這個世界會出現(xiàn)什么變化，根據(jù)這個變化應(yīng)該做怎樣的調(diào)整，根據(jù)這個調(diào)整再做什么事，今天分享老師用幾張幻燈片把他們的戰(zhàn)略親囊相授，這就是絕招。

你覺得是小事，日本人會告訴你到2050年日本的人口是多少？海外人口是多少？人口老齡化程度是多少？這個就是他們的戰(zhàn)略絕招，我接觸大部分的靠譜的日本企業(yè)，戰(zhàn)略都是看三十年的。任何一家日本企業(yè)，都知道到2050年日本人口是8900萬，老齡化的程度是65%。去無印良品交流的時候，無印良品老板告訴你，到2100年的時候，日本會有4500萬人口，全球有一百億人口，這個時候無印良品的生意格局應(yīng)該怎么定位？日本企業(yè)的戰(zhàn)略，對于人口趨勢的變化、市場變化看的非常多。我看過很多日本大公司的戰(zhàn)略只有幾頁紙，他們不會請咨詢公司搞的天花亂墜，只基于未來人口統(tǒng)計學(xué)的變化做趨勢判斷。

日本人非常喜歡用最簡單的方式來把最基礎(chǔ)的工作做好，這種把微小的事情做好的力量是極其強(qiáng)大的。

做企業(yè)的人都能感覺到，中國人做企業(yè)和日本人做企業(yè)有一個很明顯的區(qū)別：日本人做事是每個流程都好一點點，整體就好很多；中國人則是每一個流程打一點折扣，最后就糟糕了。中國服務(wù)業(yè)做感覺為什么這么難，因為一個地方只要不盯著就打折扣，日本人是不盯著他也會做的很好，特別是沒人盯著的時候，他會自己盯自己，把最簡單的事情做好，我覺得挺厲害。

我們這次在日本沒有坐電車，如果坐地鐵或者電車，在第一排可以看到駕駛室里有一些簡單的儀表。每次車到站之后，司機(jī)會一個人東指一下，西看一下，自己說兩句話，為什么這么做？他需要做確認(rèn)，確認(rèn)所有都是安全的才能進(jìn)行下一個程序，因為沒有人盯著他，所以自己要確認(rèn)。作為中國人，你在旁邊看著會覺得蠻奇怪的。日本人很注意對自己的監(jiān)督，而我們總是希望能夠有構(gòu)架、有很牛的方法論，但是在日本學(xué)不到這些東西，他所做的所有一切都是你已經(jīng)知道的。今天參訪的全日空某種意義上給了我們絕招，為什么這么說？他所有的戰(zhàn)略規(guī)劃報告都給你看，絕招都在報告里，但是我們學(xué)的會嗎？學(xué)不會。

學(xué)習(xí)日本企業(yè)的第一個誤區(qū)是不要想學(xué)絕招。正和島曾做過一個企業(yè)家最想學(xué)什么的調(diào)查，答案是新模式、新工具。我們中國人老想搞新模式、新工具，日本沒有，日本書店里排名第一、永遠(yuǎn)擺在最好位置的管理書籍是德魯克的。

日本在術(shù)方面沒有太大的創(chuàng)新，PDCA學(xué)美國，全面質(zhì)量管理也是學(xué)美國。但在道上面他們學(xué)中國，你問他道是什么？他們說的敬天愛人，也是學(xué)王陽明的。上次去跟無印良品現(xiàn)任董事長做過一次交流，有同學(xué)提問，能不能給中國企業(yè)家什么建議？他說，其實也沒什么建議，我們也是學(xué)你們老祖宗，你們只要把老祖宗撿過來就夠了。說的我們挺不好意思的。術(shù)沒絕招，道也沒絕招，我們都懂，就是做不到。

比素質(zhì)更重要的是管理

國民的素質(zhì)不同，日本人那么敬業(yè)，我們中國人不盯著就不行。這是一個誤區(qū)，首先要知道日本人是怎么做到，他們也會犯錯誤，也會偷懶，日本人也有不盯著。雖然整體素養(yǎng)比我們好，從小的教育比我們好。但是日本人如果不管理一樣會下滑。日本企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)管理。如果一個公司不具備管理狀態(tài)一定不行，持續(xù)的二十年當(dāng)中倒掉的企業(yè)很多。這一輪看的是幸存者，包括無印良品也是差一點破產(chǎn)。日本每過十年有一個整體零售行業(yè)的排名，十年一小變、三十年一大變。一個公司沒有管理，即使有一群日本人也不行。

中國也有管的很好的公司，剛剛大家過來的時候看到有華為的廣告，華為在日本是非常受尊重的一家公司，華為也是中國人的公司，為什么在日本就能得到尊重呢？他做了什么特別的東西嗎？其實不是。華為有管理狀態(tài)，日本人經(jīng)常嘴巴里說的一句話是：不具備管理狀態(tài)。日本人比較喜歡說，應(yīng)該具備的狀態(tài)是什么？

在日本的方法里，非常簡單的方法是“DST“，D：理想狀態(tài)是什么；S：現(xiàn)狀是什么；T：思考。理想現(xiàn)狀是那樣，現(xiàn)狀是這樣，那么想想應(yīng)該做什么來彌補(bǔ)這個差異。這是日本人的管理邏輯，他們喜歡用最簡單的方式。

華為是一個具備管理狀態(tài)的公司，中國公司只要具備管理狀態(tài)一樣做的很好，日本公司只要不具備管理狀態(tài)一樣做的差。不能說因為中國有這樣那樣的環(huán)境就沒辦法，為什么華為和中國很多優(yōu)秀的公司可以在日本贏的尊重？無印良品帶賣電冰箱、洗衣機(jī)，所有的家電是海爾，銀座就有海爾的廣告。家電城里，聯(lián)想筆記本電腦占很大的位子。

日本是華為在海外盈利水平最高的國家，因為日本的主流電訊運營商完全認(rèn)同華為，所以華為把西方品牌趕走了。而且我們看到，在路上只要打開無線WiFi，經(jīng)常收到華為的連接器，華為在日本和蘋果旗鼓相當(dāng)。任正非有一句話特別靠譜，他說中國自然環(huán)境不好，所以我們建小區(qū)的時候要專門圍一個圍墻，外面的環(huán)境不好沒關(guān)系，把里面的自然搞好。

在中國做企業(yè)，企業(yè)家除了讓企業(yè)具備管理狀態(tài)之外，還需要多做點工作，要為企業(yè)營造一個小環(huán)境，中國企業(yè)難是難在這里。日本企業(yè)因為大環(huán)境好，土壤好，所以種東西好種，中國不好種，所以要把自己的土圍起來，需要在這方面花更多的時間。華為花了時間，最后把土培養(yǎng)好以后，長出跟日本人一樣的大樹，一樣參與國際競爭，而且拿到全球第一。

中國企業(yè)家只要在管理上認(rèn)識到并不是環(huán)境不行就放棄，而是正是因為環(huán)境不行，更要多做事情，你就會脫穎而出。今天大家聊了經(jīng)濟(jì)型酒店的問題，經(jīng)濟(jì)型酒店不好做，正是因為大家都不好做，只要你稍微比其他人離日本的標(biāo)準(zhǔn)接近一點，你就能脫穎而出。

取其所長才是最終目的

很多企業(yè)家來日本之后各種挑毛病，這個地方也有垃圾、這個企業(yè)發(fā)展比較保守······任何國家都有不好的地方，日本沒有必要和義務(wù)向我們證明他到處都好，我們是來學(xué)習(xí)的，應(yīng)該多看好的地方，而不是帶著挑剔的眼光看他是不是有不好的地方。

日本肯定有不好的地方，而且有大量不好的地方存在，日本人做事情有很多局限的地方，中國也有大氣的地方，日本制度也有很多僵化不合理的地方。但如果你只看他不好的地方能得到什么？證明自己很牛還是證明中國很偉大？這是我們學(xué)習(xí)的目的嗎？不是。去發(fā)現(xiàn)它好的地方才是我們來學(xué)習(xí)的目的，對不好的地方，我們用更多的寬容去寬容別人，然后更多學(xué)習(xí)好的地方，這才是這次學(xué)的目的。

這三個方面是中國企業(yè)來日本比較容易出現(xiàn)的問題，跟大家簡單的分享一下。我作為一個從事管理工作的中國人，也常在想這個國家為什么這么干凈有序？人民為什么這么勤懇踏實？到底怎么來的，我們要一直深入追問和思考，日本人到底是怎么一步一步走到今天的。

整體去看一個事情的能力正是我們作為大陸國家的能力，大陸國家包括中國、美國，日本人是精細(xì)，但學(xué)不來大氣，但是我們往往大氣有余精細(xì)不足，所以要把精細(xì)補(bǔ)過來。美國人大氣和精細(xì)方面都做的很好，真正做起工作來也是艱苦奮斗，一絲不茍。中國企業(yè)家保留中國大氣，再得到日本的精細(xì)，就能成為世界級企業(yè)家。

學(xué)習(xí)日本的正確姿勢

今天關(guān)于全日空和無印良品的討論，其實對你的問題都是極有幫助的，是你問題80%的正解，日本人比較喜歡用一個詞“正解”。今天的兩個案例都能給你答案，就用這個方法來學(xué)習(xí)日本，除此之外沒有別的辦法，你要抓住自己的問題是什么，每天就這個問題爭取機(jī)會提問和交流，不要扯遠(yuǎn)。這是我這幾年來研究日本的一點點小小心得，希望對大家有所幫助。

來源/正和島商學(xué)院

作者/吳強(qiáng)