不要總想著學(xué)絕招

如果今天你請(qǐng)松井忠三先生（無(wú)印良品前社長(zhǎng)）到公司去當(dāng)顧問(wèn)，讓他告訴你怎么管理，他肯定從最簡(jiǎn)單的事情開(kāi)始說(shuō)，做了很長(zhǎng)時(shí)間之后，你說(shuō)怎么還不出絕招？他說(shuō)，不就應(yīng)該這么做嗎？什么叫絕招？這是中日企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上很大的矛盾，我們老想等絕招，但是其實(shí)做好當(dāng)下的小事就是絕招。

日本企業(yè)的戰(zhàn)略著重于先判斷未來(lái)三十年到五十年這個(gè)世界會(huì)出現(xiàn)什么變化，根據(jù)這個(gè)變化應(yīng)該做怎樣的調(diào)整，根據(jù)這個(gè)調(diào)整再做什么事，今天分享老師用幾張幻燈片把他們的戰(zhàn)略親囊相授，這就是絕招。

你覺(jué)得是小事，日本人會(huì)告訴你到2050年日本的人口是多少？海外人口是多少？人口老齡化程度是多少？這個(gè)就是他們的戰(zhàn)略絕招，我接觸大部分的靠譜的日本企業(yè)，戰(zhàn)略都是看三十年的。任何一家日本企業(yè)，都知道到2050年日本人口是8900萬(wàn)，老齡化的程度是65%。去無(wú)印良品交流的時(shí)候，無(wú)印良品老板告訴你，到2100年的時(shí)候，日本會(huì)有4500萬(wàn)人口，全球有一百億人口，這個(gè)時(shí)候無(wú)印良品的生意格局應(yīng)該怎么定位？日本企業(yè)的戰(zhàn)略，對(duì)于人口趨勢(shì)的變化、市場(chǎng)變化看的非常多。我看過(guò)很多日本大公司的戰(zhàn)略只有幾頁(yè)紙，他們不會(huì)請(qǐng)咨詢公司搞的天花亂墜，只基于未來(lái)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變化做趨勢(shì)判斷。

日本人非常喜歡用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)把最基礎(chǔ)的工作做好，這種把微小的事情做好的力量是極其強(qiáng)大的。

做企業(yè)的人都能感覺(jué)到，中國(guó)人做企業(yè)和日本人做企業(yè)有一個(gè)很明顯的區(qū)別：日本人做事是每個(gè)流程都好一點(diǎn)點(diǎn)，整體就好很多；中國(guó)人則是每一個(gè)流程打一點(diǎn)折扣，最后就糟糕了。中國(guó)服務(wù)業(yè)做感覺(jué)為什么這么難，因?yàn)橐粋�(gè)地方只要不盯著就打折扣，日本人是不盯著他也會(huì)做的很好，特別是沒(méi)人盯著的時(shí)候，他會(huì)自己盯自己，把最簡(jiǎn)單的事情做好，我覺(jué)得挺厲害。

我們這次在日本沒(méi)有坐電車(chē)，如果坐地鐵或者電車(chē)，在第一排可以看到駕駛室里有一些簡(jiǎn)單的儀表。每次車(chē)到站之后，司機(jī)會(huì)一個(gè)人東指一下，西看一下，自己說(shuō)兩句話，為什么這么做？他需要做確認(rèn)，確認(rèn)所有都是安全的才能進(jìn)行下一個(gè)程序，因?yàn)闆](méi)有人盯著他，所以自己要確認(rèn)。作為中國(guó)人，你在旁邊看著會(huì)覺(jué)得蠻奇怪的。日本人很注意對(duì)自己的監(jiān)督，而我們總是希望能夠有構(gòu)架、有很牛的方法論，但是在日本學(xué)不到這些東西，他所做的所有一切都是你已經(jīng)知道的。今天參訪的全日空某種意義上給了我們絕招，為什么這么說(shuō)？他所有的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告都給你看，絕招都在報(bào)告里，但是我們學(xué)的會(huì)嗎？學(xué)不會(huì)。

學(xué)習(xí)日本企業(yè)的第一個(gè)誤區(qū)是不要想學(xué)絕招。正和島曾做過(guò)一個(gè)企業(yè)家最想學(xué)什么的調(diào)查，答案是新模式、新工具。我們中國(guó)人老想搞新模式、新工具，日本沒(méi)有，日本書(shū)店里排名第一、永遠(yuǎn)擺在最好位置的管理書(shū)籍是德魯克的。

日本在術(shù)方面沒(méi)有太大的創(chuàng)新，PDCA學(xué)美國(guó)，全面質(zhì)量管理也是學(xué)美國(guó)。但在道上面他們學(xué)中國(guó)，你問(wèn)他道是什么？他們說(shuō)的敬天愛(ài)人，也是學(xué)王陽(yáng)明的。上次去跟無(wú)印良品現(xiàn)任董事長(zhǎng)做過(guò)一次交流，有同學(xué)提問(wèn)，能不能給中國(guó)企業(yè)家什么建議？他說(shuō)，其實(shí)也沒(méi)什么建議，我們也是學(xué)你們老祖宗，你們只要把老祖宗撿過(guò)來(lái)就夠了。說(shuō)的我們挺不好意思的。術(shù)沒(méi)絕招，道也沒(méi)絕招，我們都懂，就是做不到。

比素質(zhì)更重要的是管理

國(guó)民的素質(zhì)不同，日本人那么敬業(yè)，我們中國(guó)人不盯著就不行。這是一個(gè)誤區(qū)，首先要知道日本人是怎么做到，他們也會(huì)犯錯(cuò)誤，也會(huì)偷懶，日本人也有不盯著。雖然整體素養(yǎng)比我們好，從小的教育比我們好。但是日本人如果不管理一樣會(huì)下滑。日本企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)管理。如果一個(gè)公司不具備管理狀態(tài)一定不行，持續(xù)的二十年當(dāng)中倒掉的企業(yè)很多。這一輪看的是幸存者，包括無(wú)印良品也是差一點(diǎn)破產(chǎn)。日本每過(guò)十年有一個(gè)整體零售行業(yè)的排名，十年一小變、三十年一大變。一個(gè)公司沒(méi)有管理，即使有一群日本人也不行。

中國(guó)也有管的很好的公司，剛剛大家過(guò)來(lái)的時(shí)候看到有華為的廣告，華為在日本是非常受尊重的一家公司，華為也是中國(guó)人的公司，為什么在日本就能得到尊重呢？他做了什么特別的東西嗎？其實(shí)不是。華為有管理狀態(tài)，日本人經(jīng)常嘴巴里說(shuō)的一句話是：不具備管理狀態(tài)。日本人比較喜歡說(shuō)，應(yīng)該具備的狀態(tài)是什么？

在日本的方法里，非常簡(jiǎn)單的方法是“DST“，D：理想狀態(tài)是什么；S：現(xiàn)狀是什么；T：思考。理想現(xiàn)狀是那樣，現(xiàn)狀是這樣，那么想想應(yīng)該做什么來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)差異。這是日本人的管理邏輯，他們喜歡用最簡(jiǎn)單的方式。

華為是一個(gè)具備管理狀態(tài)的公司，中國(guó)公司只要具備管理狀態(tài)一樣做的很好，日本公司只要不具備管理狀態(tài)一樣做的差。不能說(shuō)因?yàn)橹袊?guó)有這樣那樣的環(huán)境就沒(méi)辦法，為什么華為和中國(guó)很多優(yōu)秀的公司可以在日本贏的尊重？無(wú)印良品帶賣(mài)電冰箱、洗衣機(jī)，所有的家電是海爾，銀座就有海爾的廣告。家電城里，聯(lián)想筆記本電腦占很大的位子。

日本是華為在海外盈利水平最高的國(guó)家，因?yàn)槿毡镜闹髁麟娪嵾\(yùn)營(yíng)商完全認(rèn)同華為，所以華為把西方品牌趕走了。而且我們看到，在路上只要打開(kāi)無(wú)線WiFi，經(jīng)常收到華為的連接器，華為在日本和蘋(píng)果旗鼓相當(dāng)。任正非有一句話特別靠譜，他說(shuō)中國(guó)自然環(huán)境不好，所以我們建小區(qū)的時(shí)候要專(zhuān)門(mén)圍一個(gè)圍墻，外面的環(huán)境不好沒(méi)關(guān)系，把里面的自然搞好。

在中國(guó)做企業(yè)，企業(yè)家除了讓企業(yè)具備管理狀態(tài)之外，還需要多做點(diǎn)工作，要為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)小環(huán)境，中國(guó)企業(yè)難是難在這里。日本企業(yè)因?yàn)榇蟓h(huán)境好，土壤好，所以種東西好種，中國(guó)不好種，所以要把自己的土圍起來(lái)，需要在這方面花更多的時(shí)間。華為花了時(shí)間，最后把土培養(yǎng)好以后，長(zhǎng)出跟日本人一樣的大樹(shù)，一樣參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，而且拿到全球第一。

中國(guó)企業(yè)家只要在管理上認(rèn)識(shí)到并不是環(huán)境不行就放棄，而是正是因?yàn)榄h(huán)境不行，更要多做事情，你就會(huì)脫穎而出。今天大家聊了經(jīng)濟(jì)型酒店的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)型酒店不好做，正是因?yàn)榇蠹叶疾缓米觯�只要你稍微比其他人離日本的標(biāo)準(zhǔn)接近一點(diǎn)，你就能脫穎而出。

取其所長(zhǎng)才是最終目的

很多企業(yè)家來(lái)日本之后各種挑毛病，這個(gè)地方也有垃圾、這個(gè)企業(yè)發(fā)展比較保守······任何國(guó)家都有不好的地方，日本沒(méi)有必要和義務(wù)向我們證明他到處都好，我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，應(yīng)該多看好的地方，而不是帶著挑剔的眼光看他是不是有不好的地方。

日本肯定有不好的地方，而且有大量不好的地方存在，日本人做事情有很多局限的地方，中國(guó)也有大氣的地方，日本制度也有很多僵化不合理的地方。但如果你只看他不好的地方能得到什么？證明自己很牛還是證明中國(guó)很偉大？這是我們學(xué)習(xí)的目的嗎？不是。去發(fā)現(xiàn)它好的地方才是我們來(lái)學(xué)習(xí)的目的，對(duì)不好的地方，我們用更多的寬容去寬容別人，然后更多學(xué)習(xí)好的地方，這才是這次學(xué)的目的。

這三個(gè)方面是中國(guó)企業(yè)來(lái)日本比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題，跟大家簡(jiǎn)單的分享一下。我作為一個(gè)從事管理工作的中國(guó)人，也常在想這個(gè)國(guó)家為什么這么干凈有序？人民為什么這么勤懇踏實(shí)？到底怎么來(lái)的，我們要一直深入追問(wèn)和思考，日本人到底是怎么一步一步走到今天的。

整體去看一個(gè)事情的能力正是我們作為大陸國(guó)家的能力，大陸國(guó)家包括中國(guó)、美國(guó)，日本人是精細(xì)，但學(xué)不來(lái)大氣，但是我們往往大氣有余精細(xì)不足，所以要把精細(xì)補(bǔ)過(guò)來(lái)。美國(guó)人大氣和精細(xì)方面都做的很好，真正做起工作來(lái)也是艱苦奮斗，一絲不茍。中國(guó)企業(yè)家保留中國(guó)大氣，再得到日本的精細(xì)，就能成為世界級(jí)企業(yè)家。

學(xué)習(xí)日本的正確姿勢(shì)

今天關(guān)于全日空和無(wú)印良品的討論，其實(shí)對(duì)你的問(wèn)題都是極有幫助的，是你問(wèn)題80%的正解，日本人比較喜歡用一個(gè)詞“正解”。今天的兩個(gè)案例都能給你答案，就用這個(gè)方法來(lái)學(xué)習(xí)日本，除此之外沒(méi)有別的辦法，你要抓住自己的問(wèn)題是什么，每天就這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)取機(jī)會(huì)提問(wèn)和交流，不要扯遠(yuǎn)。這是我這幾年來(lái)研究日本的一點(diǎn)點(diǎn)小小心得，希望對(duì)大家有所幫助。

來(lái)源/正和島商學(xué)院

作者/吳強(qiáng)