以下是「首席數(shù)字官」根據(jù)演講內(nèi)容整理而成，略有刪節(jié)：

喜茶數(shù)字化顧問(wèn)、前CTO陳霈霖

圖片來(lái)源：首席數(shù)字官

我覺(jué)得數(shù)字化可以分成三個(gè)派別，第一個(gè)派別是技術(shù)派，企業(yè)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就先找一個(gè)CTO，帶領(lǐng)一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始做事情。第二個(gè)派別是信息派，主要是CIO的角色，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始圍繞著管理做各種各樣的信息化系統(tǒng)，來(lái)保證內(nèi)部的各個(gè)流程能夠落地。第三個(gè)派別是營(yíng)銷(xiāo)派，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的一種新的數(shù)字化體系，主要的模型就是一切都圍繞著用戶為中心，搭建用戶平臺(tái)。

我把自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，凝結(jié)成今天的一個(gè)演講，我覺(jué)得數(shù)字化體系，有公式一般的落地指南，有三個(gè)鐵三角，今天我會(huì)帶著三個(gè)問(wèn)題、三個(gè)認(rèn)知、三個(gè)落地的案例，跟大家進(jìn)行分享。

數(shù)字化三支柱

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所謂的數(shù)字化本質(zhì)就是如何利用工具數(shù)字化的工具手段去擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍業(yè)務(wù)，或者改變工作模式，其實(shí)本質(zhì)就是由各種各樣的工具組成的。

第一個(gè)問(wèn)題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是需要各種各樣的系統(tǒng)？我認(rèn)為企業(yè)做數(shù)字化無(wú)非只有三個(gè)領(lǐng)域。第一個(gè)領(lǐng)域是數(shù)字管理。在信息化時(shí)代，通過(guò)ERP、OA等各種系統(tǒng)做信息化的管理，本質(zhì)上就是為了要管供應(yīng)鏈、行政、訂單等，以管理為主，管人、管貨、管物、管錢(qián)。管理是無(wú)處不在的，系統(tǒng)的落地改變了一種管理模式，以前是要通過(guò)人喊話的方式進(jìn)行管理，現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，這就是數(shù)字管理。

第二個(gè)領(lǐng)域是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在改變了所有的傳輸線路，要通過(guò)線上進(jìn)行獲客，更好的接觸到用戶，而不是像以往那樣，所有的用戶可能只是在你這里消費(fèi)過(guò)，但是你并不知道他是誰(shuí)。今天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，有了各種各樣新的手段，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去拉新，讓用戶來(lái)復(fù)購(gòu)留存，搭建會(huì)員體系，把用戶變成永恒的忠實(shí)客戶。

第三個(gè)領(lǐng)域是數(shù)字引擎。無(wú)論是做管理還是營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)，就會(huì)變成數(shù)字引擎，引申出來(lái)就是企業(yè)需要做業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，更多的技術(shù)手段，來(lái)滿足數(shù)字化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向。

所以，我覺(jué)得任何數(shù)字化企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，可能先不考慮系統(tǒng)，而是要搞清楚企業(yè)想在哪一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行扎根。比如，像喜茶這樣面向C端的大消費(fèi)類(lèi)企業(yè)，很重要的兩個(gè)點(diǎn)，就是如何去營(yíng)造品牌感，如何打造營(yíng)銷(xiāo)體系。而制造業(yè)的核心就是要考慮數(shù)字管理。所以不同的業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)、不同的屬性或者企業(yè)的戰(zhàn)略和階段不一樣，都會(huì)有不一樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

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數(shù)字化三要素

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第二個(gè)問(wèn)題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是科技和技術(shù)問(wèn)題嗎？我覺(jué)得技術(shù)不是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面最關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)。最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？我把它總結(jié)成另外一個(gè)方法論，叫做數(shù)字化三要素。

我覺(jué)得真正對(duì)數(shù)字化效果負(fù)責(zé)的不應(yīng)該是CIO本身，我認(rèn)為真正要擔(dān)起數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要責(zé)任的，有三個(gè)人物。第一個(gè)是一把手工程，CEO負(fù)有最高責(zé)任，決定數(shù)字化成效。第二個(gè)是HRD，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型首先要解決的就是人的問(wèn)題，一個(gè)系統(tǒng)要落地，不是某一個(gè)部門(mén)的事情，需要把所有部門(mén)連在一起，這時(shí)候就需要人力資源的配合，比如責(zé)任的區(qū)分、挑選人才、員工職責(zé)的變動(dòng)等。第三個(gè)是PMO，系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的這一套體系是項(xiàng)目管理，需要PMO進(jìn)行統(tǒng)籌管理，才能真正的落地。

所以對(duì)非科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，CEO、HRD、PMO應(yīng)該要對(duì)數(shù)字化的最后效果負(fù)責(zé)，這是最重要。但現(xiàn)實(shí)的情況就是大家會(huì)誤以為科技很重要，技術(shù)很重要，要招一堆的程序員。

數(shù)字化三價(jià)值

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第三個(gè)問(wèn)題是怎樣才算是一個(gè)數(shù)字企業(yè)？在我看來(lái)，企業(yè)要從組織文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、目的等方面，去把這一個(gè)事情梳理清楚，才去落地某一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)。所以并不是有大量的數(shù)字系統(tǒng)就是數(shù)字企業(yè)，我覺(jué)得數(shù)字企業(yè)應(yīng)該要看到數(shù)字化的價(jià)值，要以價(jià)值為導(dǎo)向。一句話總結(jié)就是，要看企業(yè)是什么組織類(lèi)型，大部分的企業(yè)都是商業(yè)組織，最終的目標(biāo)就是尋求利潤(rùn)。所以，我認(rèn)為數(shù)字化有三個(gè)價(jià)值目標(biāo)，第一個(gè)是賺錢(qián)，第二個(gè)是省錢(qián)，第三個(gè)是帶來(lái)新的資產(chǎn)。

那么，要怎么做呢？第一步是數(shù)字化創(chuàng)新，打造企業(yè)新的資產(chǎn)。比如要進(jìn)行數(shù)據(jù)的凝聚，要上線數(shù)字化的系統(tǒng)，打造數(shù)字化的人才，做數(shù)字化的創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)。第二步是智能化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了管理服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新之后打造的各種各樣的數(shù)字化體系，數(shù)字化的認(rèn)知，數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方法論，來(lái)進(jìn)行智能化的運(yùn)營(yíng)，改善運(yùn)營(yíng)和管理模式。第三步是通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)做增值化業(yè)務(wù)，比如喜茶除了門(mén)店的收入，還有電商、付費(fèi)會(huì)員、游戲等多種渠道的收入。因?yàn)橛辛藬?shù)字化創(chuàng)新，才讓增值化的業(yè)務(wù)成為可能。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為數(shù)字化不應(yīng)該是一種生殖崇拜，因?yàn)楫?dāng)今時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著類(lèi)似的問(wèn)題，就是大家覺(jué)得科技和技術(shù)很重要，但是我們更要明白我們是一個(gè)商業(yè)組織，本質(zhì)是離不開(kāi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些范疇，不應(yīng)該把科技和技術(shù)當(dāng)作是所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面最重要一環(huán)，而是要更多的去重視商業(yè)組織的本質(zhì)。

喜茶數(shù)字化怎么做？

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以喜茶為例，介紹一下數(shù)字化具體應(yīng)該怎么做。喜茶是以數(shù)字管理、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字引擎三支柱作為落腳點(diǎn)，判斷什么該做什么不該做，所以，一開(kāi)始就圍繞門(mén)店排長(zhǎng)隊(duì)的核心痛點(diǎn)，尋找解決方案，做了一個(gè)小程序叫喜茶GO，這就是典型的從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始著手。喜茶GO是以用戶運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的，在十個(gè)月之內(nèi)積累了1300萬(wàn)的用戶，打造了用戶畫(huà)像，并且現(xiàn)在40%以上的訂單來(lái)自線上，復(fù)購(gòu)率也飆升到40%多。

小程序的流量一半來(lái)源于微信的下拉菜單，這是一個(gè)超級(jí)免費(fèi)的廣告入口，帶來(lái)了非常大的增量。有了用戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，可以反哺給供應(yīng)鏈。還重新設(shè)計(jì)了數(shù)字管理體系，打造了自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。

喜茶GO不止是一個(gè)小程序

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喜茶GO不止是一個(gè)小程序，還是一個(gè)深度貫穿企業(yè)的數(shù)字化引擎。從用戶痛點(diǎn)開(kāi)始，做APP、小程序、電商等，還要做門(mén)店的管理，用戶管理，最后再把這些數(shù)據(jù)反哺給總部，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，所以就需要大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，來(lái)整合大量的前端數(shù)據(jù)。

目前，在我看來(lái)大部分的消費(fèi)企業(yè)基本都是這樣的流程，比較注重前端。

項(xiàng)目管理辦公室

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在項(xiàng)目管理方面，真正要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)的應(yīng)該是CEO 、HRD和PMO的角色，而不是某一個(gè)技術(shù)人員或者CTO。項(xiàng)目管理其實(shí)是基于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，延伸出來(lái)越來(lái)越多的項(xiàng)目才產(chǎn)生出的需求。

比如喜茶在全國(guó)有200多家門(mén)店，可能就有200多個(gè)項(xiàng)目，要同時(shí)進(jìn)行改造，就會(huì)牽扯到不同的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以就需要PMO的角色，做項(xiàng)目管理。因?yàn)轫?xiàng)目管理是一個(gè)流程，而不是某一個(gè)職能部門(mén)單兵作戰(zhàn)的事情，需要有一個(gè)項(xiàng)目管理流程去統(tǒng)籌。

數(shù)據(jù)的打通和智能化

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喜茶從一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，從產(chǎn)品上發(fā)掘需求，然后進(jìn)入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，把東西設(shè)計(jì)出來(lái)之后，才把技術(shù)落地，進(jìn)行運(yùn)維、自動(dòng)化等，交付給業(yè)務(wù)部門(mén)，在線下進(jìn)行落地。這是一個(gè)非常長(zhǎng)的流程，需要一整套的體系配合起來(lái)，才能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的核心認(rèn)知就是有三個(gè)鐵三角，第一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，第二個(gè)數(shù)字管理，第三個(gè)數(shù)字引擎。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由CEO、HRD和PMO三個(gè)角色來(lái)共同承擔(dān)，并且對(duì)效果負(fù)責(zé)的，CIO到最后可能只是一個(gè)執(zhí)行。還要搞清楚，我們是商業(yè)組織，要利用數(shù)字化的工具幫助我們更好的賺錢(qián)、省錢(qián)，并且有一個(gè)新的數(shù)字化資產(chǎn)，這才算是數(shù)字化企業(yè)。