騰訊對數(shù)字化的理解
2022-12-05 19:06:53 來源：劉潤 點擊：
今天，很多人都在討論數(shù)字化。可我有一個感覺，很多人在說到數(shù)字化的時候，就像是在說一個流行趨勢。只要提到數(shù)字化，就好像自己跟上時代了，先進(jìn)了。但這背后，也許沒有太多的思考。數(shù)字化，其實不是目的，只是
可我有一個感覺，很多人在說到數(shù)字化的時候，就像是在說一個“流行趨勢”。只要提到數(shù)字化，就好像自己“跟上時代”了，“先進(jìn)”了。
數(shù)字化，其實不是目的，只是手段。數(shù)字化的目的，是幫助企業(yè)更好地經(jīng)營。
我曾經(jīng)和騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生有過一些交流。Dowson對于數(shù)字化，有很深的洞察，我也很認(rèn)可。
他對于數(shù)字化的理解，很不一樣。數(shù)字化，就是這三個詞：連接、度量、激活。
更具體來說，是用好用的工具，幫助這些企業(yè)，用連接創(chuàng)造價值，用度量洞察業(yè)務(wù)，用數(shù)字化重新激活產(chǎn)業(yè)。
在最近的2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，我也看到了Dowson最新的分享。騰訊云的同學(xué)，也給我講了不少故事。我看完聽完之后，很受啟發(fā)。
這些故事，我想也能幫你對數(shù)字化有更深的理解。今天，也分享給你。
修路的本質(zhì)，就是“連接”。連接，能讓更多節(jié)點，加入到商業(yè)世界巨大的網(wǎng)絡(luò)中來，參與交易。
在大城市邊上，有家平庸的酒廠。說它平庸，是因為酒的口感，實在一般。但是，因為離大城市很近，附近也沒有其他酒廠，所以生意還算不錯。
但是，在一個偏遠(yuǎn)的小村莊里，也有一戶人家。他家的酒，是真的好。只是，酒香只能飄方圓十里，再遠(yuǎn)飄不出去了。因此只有本村的人，才能喝到這么好的酒。
公路通到了鄉(xiāng)村，小鄉(xiāng)村這個偏遠(yuǎn)的生產(chǎn)節(jié)點，終于被連接進(jìn)全國的交易網(wǎng)絡(luò)，觸達(dá)到更多的消費(fèi)者。
很快，特別多的人認(rèn)識了這戶釀酒的人家。天啊！太好喝了吧！我要買！
然后，這戶人家的酒越賣越好。而大城市邊上那家平庸的酒廠，生意越來越差。
所以，連接越豐富，效率越高。連接越緊密，價值越大。
羅馬和武漢，都是連接的超級節(jié)點。他們創(chuàng)造了更緊密的連接，也因為如此，他們的發(fā)展，變得更好。
有不少公司，也深刻認(rèn)識到了連接的價值。比如這家你一定知道的公司：太古可口可樂。
太古可口可樂，是可口可樂全球裝瓶系統(tǒng)銷量第五大裝瓶集團(tuán)，在中國內(nèi)地11個省份和上海市擁有18家工廠，23000多名員工，為7億消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
他們服務(wù)那么多消費(fèi)者，又是處于競爭激烈的快消行業(yè)，特別需要和消費(fèi)者保持連接。
消費(fèi)者的需求發(fā)生了什么變化？他們想要什么樣的產(chǎn)品？快消行業(yè)，反應(yīng)一定要快。市場的信息，要反饋到總部。總部的決策，要下達(dá)到一線。
所以，太古可口可樂特別重視溝通，重視企業(yè)內(nèi)部和外部的連接。每天都有大量的會議。
第一，前線團(tuán)隊面臨的環(huán)境太復(fù)雜了。網(wǎng)絡(luò)不好，遠(yuǎn)程溝通的質(zhì)量就很差。在戶外接入會議，有時噪音太大，對方根本聽不清在說什么。
第二，假如要用新的云會議服務(wù)，公司又已經(jīng)買了很多視頻會議設(shè)備，如果不能兼容，那原來花的錢不都浪費(fèi)了嗎？
騰訊會議企業(yè)版，你也一定很熟悉了，也許每天都還在用。非常好用。
騰訊會議企業(yè)版有很強(qiáng)大的音視頻能力，能夠做到智能語音降噪。即使是在嘈雜的戶外，也能把聲音清晰地傳遞出去。
超低延時和弱網(wǎng)通話，讓員工哪怕是在信號不好的地方，也能保證音視頻質(zhì)量的穩(wěn)定輸出。
而且，騰訊會議企業(yè)版上手也容易。簡單摸索摸索，都會用了。騰訊會議企業(yè)版也比太古可口可樂第二代會議工具節(jié)約成本達(dá)50%。不管是培訓(xùn)還是遷移，都幾乎沒有成本。
然后，騰訊會議企業(yè)版的會議室連接器（MRA）功能，也能讓太古可口可樂實現(xiàn)公司內(nèi)部舊設(shè)備的兼容和適配，充分保護(hù)過往投入購置的設(shè)備資產(chǎn)。
這樣，總部和一線，信息和決策，都能高效地上傳下達(dá)。
中交建，有很多很多的建設(shè)任務(wù)。但是這些任務(wù)和項目，實施起來非常復(fù)雜。往往需要橋梁、隧道、裝備等各個領(lǐng)域團(tuán)隊合作。而這些團(tuán)隊，遍布全球各地。
在競爭一個馬來西亞的碼頭項目時，中交建在中國、巴西的水文、油氣管道專家，沒有辦法與客戶面對面交流，也沒有辦法勘查現(xiàn)場，給出針對性的方案。
中交建，就通過騰訊會議，讓后端專家也能遠(yuǎn)程看到現(xiàn)場實況。
通過這樣的連接方式，依靠著207次在線跨國會議，中交建拿出了高質(zhì)量的解決方案，最終擊敗了9家對手，成功贏標(biāo)。
發(fā)現(xiàn)了嗎？太古可口可樂的選擇，中交建的選擇，以及騰訊的努力，都是為了更好地連接。
但是，車窗應(yīng)該開多大呢？一半吧。能吹吹風(fēng)，也能看看窗外的景色。
可是，你怎么知道，就剛剛好開了“一半”呢？你可能會說，這還要問，我看得唄。看到一半，就是一半。
是啊。但如果你仔細(xì)思考過這個問題，就會發(fā)現(xiàn)，我們的眼睛，就是“度量器”。精確地“度量”出我們想要的位置。蒙上了眼睛，可能就要抓瞎了。
所以，沒有度量，很多事情就不精準(zhǔn)，只能靠感覺，甚至就是瞎蒙瞎猜。
這時你就知道，商業(yè)世界里，為什么很多事情大家做得那么糟糕了。
很多公司的銷售會議，經(jīng)常會有“授旗儀式”。
在誓師大會上，專門制作了一把把大旗，讓大家挨個上臺，接過任務(wù)。
因為不管授旗儀式多么慷慨激昂，大家說的都只是一個充滿感覺的“保證”，不是一個真正可以度量的“流程”。
調(diào)研客戶、找到關(guān)鍵決策人、拜訪、跟進(jìn)、簽單、售后服務(wù)……每一步，都應(yīng)該足夠清晰。而且這些度量，最好必須數(shù)字化。
作為知名的零售商超，麥德龍一直很重視線下店的經(jīng)營。
但你也知道，現(xiàn)在消費(fèi)者的購買流程發(fā)生了重大的變化，很多人都是“線下體驗，線上消費(fèi)”。這也對經(jīng)營，提出了新的挑戰(zhàn)。
如何讓消費(fèi)者在線上就能直接購買，然后也能保證體驗和效率呢？
麥德龍借助騰訊云企點客服，搭建了一個基于企業(yè)微信的服務(wù)和營銷平臺。
他們通過標(biāo)簽管理能力，把會員的興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣都進(jìn)行個性化的管理，進(jìn)行個性化的推送。
這樣，可以幫助消費(fèi)者降低決策成本，也可以為他們提供需要的商品。
而且，麥德龍還特意控制了推送的頻率，不想要過度打擾用戶。在線上購物，也能有好的體驗。
麥德龍，通過騰訊企點的能力，用工具度量出服務(wù)用戶的流程，也用數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的偏好，增加了消費(fèi)者對于品牌的信任與喜愛。
我再給你舉個例子，名創(chuàng)優(yōu)品。
名創(chuàng)優(yōu)品，是一個以“興趣消費(fèi)”為驅(qū)動的零售公司。像這樣的公司，有一個明顯的特點：需要不停上架新產(chǎn)品，拉動用戶需求。
每周要從1萬個創(chuàng)意里，挑出100個成為新產(chǎn)品。
過去，名創(chuàng)優(yōu)品是通過線下店鋪試銷來做出判斷的。但是這樣的方式，反饋周期太慢，賣得好的產(chǎn)品，補(bǔ)貨速度跟不上；或者銷量突然下滑，后端備貨又來不及調(diào)整，造成大量庫存。
于是，他們借助企業(yè)微信的C2B能力，用在線預(yù)售的方式，解決了這個問題。
此前，名創(chuàng)優(yōu)品跟迪士尼合作，推出一款有草莓味的草莓熊公仔。他們先是用企業(yè)微信鏈接用戶群，孵化出100多個主題IP社群，日均互動量6千多次。
同時，聯(lián)動到小程序，觀察實時銷售狀況。
名創(chuàng)優(yōu)品，就通過對用戶消費(fèi)行為的成功預(yù)判，最終，草莓熊產(chǎn)品成為當(dāng)季爆款。
通過同樣的方式，名創(chuàng)優(yōu)品推出的大師香薰產(chǎn)品，也獲得了成功，一上線就登上熱銷榜。
在麥德龍和名創(chuàng)優(yōu)品這兩個例子背后，我們也可以得到很多關(guān)于“度量”的啟發(fā)：
1，度量，需要好用的工具。好用的工具，可以規(guī)范流程。
2，度量，得出有效的數(shù)據(jù)。在有效的數(shù)據(jù)中，挖掘需求。
3，度量，匹配產(chǎn)品和服務(wù)。用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的需求。
從散亂的數(shù)據(jù)，到用這些數(shù)據(jù)找到一條最有效的路徑，幫助我們做判斷，提高效率。
數(shù)字化的結(jié)果，就是激活。激活各行各業(yè)，找到新的解決問題的方式。
美國有一家叫Kensho的公司，已經(jīng)開始利用人工智能，每天早上8:35，給高盛的雇員們，提供自動化的投資分析報告了。
顯然，這能節(jié)省大量的人力成本，時間成本。效率不知道提高了多少。
在中國，也有類似的一家企業(yè)，在用數(shù)字化，激活自己的效率。中信建投證券。
中信建投證券，采用騰訊云智能的數(shù)智人技術(shù)聯(lián)合打造了行業(yè)前沿的可交互“數(shù)智員工”。
有了“數(shù)智員工”，在客戶自助操作過程中提供溫馨引導(dǎo)，這樣業(yè)務(wù)辦理效率自然就提高了。
而且你知道嗎，人與人之間的溝通，信息傳遞效率會隨著溝通方式的變化而變化。
面對面的溝通效率，100%。電話，可能80%。文字，可能只有60%了。數(shù)智人的出現(xiàn)，也增加了互動的感覺，不管是在線上，還是線下，溝通都能更有溫度。
數(shù)智人還精通用手語溝通的方式，在一些特殊場景下，也能幫助和服務(wù)有需要的人。
有意思。那除了數(shù)智人，還有哪些技術(shù)，用數(shù)字化重新激活了產(chǎn)業(yè)？
貝殼，你一定知道。騰訊電子簽，集成到了貝殼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)海外新房購買協(xié)議、家裝合同、購房合同的線上化簽署，助力合同數(shù)字化管理。
風(fēng)吹日曬雨淋，有時候特別耽誤事兒，但如果能在線上直接簽合同完成交易，就能大大提高效率。
第二，也是更重要的，法務(wù)流程的確權(quán)。
確權(quán)，不管是在個人的資產(chǎn)領(lǐng)域，還是在公司的經(jīng)營領(lǐng)域，都是非常非常重要的事情。確權(quán)也是在交易的過程中流動完成的。
而用電子簽的場景，還不僅于此。再比如說，四川師范大學(xué)。
騰訊電子簽, 用數(shù)字化技術(shù)在24小時內(nèi)動態(tài)、精準(zhǔn)、全覆蓋地完成5萬師生的健康申報，為四川師范大學(xué)的師生安全返校"保駕護(hù)航"。
之前需要輔導(dǎo)員、老師忙活一周的事情，通過數(shù)字化的簽署場景，24小時就解決了，既高效，又可以實時查看管理。
常有人問，什么是好用的產(chǎn)品，什么是有效的工具？
好用和有效，不是高大上的名詞，不是花里胡哨的描述，而是真真正正能激活產(chǎn)業(yè)，解決實際的問題。
最后的話
數(shù)字化，不是來來去去的一陣風(fēng)，不是流行趨勢，而是效率革命。
數(shù)字化，也從來不是目的。數(shù)字化只是手段，目的是讓企業(yè)能更好地經(jīng)營。
騰訊的洞察，和別人很不一樣。騰訊云的同學(xué)和我說，在幫助企業(yè)數(shù)字化的過程中，企業(yè)會有自己的需求，會有自己的探索，而他們要做的，就是傾聽、服務(wù)、改進(jìn)。
他們在推動我們，讓我們變得更好。我們也應(yīng)該加倍努力，提供更好的產(chǎn)品、更好用的工具，幫助他們。
幫助他們，用連接創(chuàng)造價值，用度量洞察業(yè)務(wù)，用數(shù)字化重新激活產(chǎn)業(yè)。實現(xiàn)真正的數(shù)字化。
最后，我也很想和你分享在這次2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，湯道生Dowson說的一句話：
時間是優(yōu)秀企業(yè)的朋友，穩(wěn)扎穩(wěn)打、健康可持續(xù)的經(jīng)營會帶我們穿越周期，長期機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。
祝福騰訊，祝福騰訊云，能夠更加堅定務(wù)實地走下去。也祝福所有的企業(yè)，因為這些好用的產(chǎn)品，都能實現(xiàn)自己的數(shù)字化。
我們都能一起，堅持長期主義，成為時間的朋友，變得更好。
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