招商銀行服務與管理之道

2023-09-02 10:37:46 來源：點擊：

招行服務與管理之道課程大綱：一、招行服務理念的形成及演變1、牛奶咖啡帶來的反響2、一招鮮吃遍天3、葵花文化的形成4、三位一體的組織架構二、招行發展過程中服務創新的手段及措施1、客戶是上帝2、上帝錯了也

課程大綱：

一、招行服務理念的形成及演變

1、牛奶咖啡帶來的反響

2、一招鮮吃遍天

3、葵花文化的形成

4、三位一體的組織架構

二、招行發展過程中服務創新的手段及措施

1、客戶是上帝

2、上帝錯了也是對的

3、尊重尊貴尊享

4、規范精細超越

5、服務文化建設讓優秀成為習慣

三、服務提升產能及效益

1、網點創贏

2、場景化方案

四、移動互聯時代服務的轉型升級（金融科技提升服務體驗）

1、讓等候不再寂寞

2、您來我隨時都在

3、線上我最懂你

4、懶人投資大眾摯愛

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