招商銀行服務(wù)與管理之道

2023-09-02 10:37:46 來源：點擊：

招行服務(wù)與管理之道課程大綱：一、招行服務(wù)理念的形成及演變1、牛奶咖啡帶來的反響2、一招鮮吃遍天3、葵花文化的形成4、三位一體的組織架構(gòu)二、招行發(fā)展過程中服務(wù)創(chuàng)新的手段及措施1、客戶是上帝2、上帝錯了也

課程大綱：

一、招行服務(wù)理念的形成及演變

1、牛奶咖啡帶來的反響

2、一招鮮吃遍天

3、葵花文化的形成

4、三位一體的組織架構(gòu)

二、招行發(fā)展過程中服務(wù)創(chuàng)新的手段及措施

1、客戶是上帝

2、上帝錯了也是對的

3、尊重尊貴尊享

4、規(guī)范精細超越

5、服務(wù)文化建設(shè)讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

三、服務(wù)提升產(chǎn)能及效益

1、網(wǎng)點創(chuàng)贏

2、場景化方案

四、移動互聯(lián)時代服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級（金融科技提升服務(wù)體驗）

1、讓等候不再寂寞

2、您來我隨時都在

3、線上我最懂你

4、懶人投資大眾摯愛

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