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劉強(qiáng)東:打一場(chǎng)全維度競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn)


2024-03-13 08:31:09   來(lái)源:   點(diǎn)擊:
此時(shí)強(qiáng)勢(shì)出手,讓消費(fèi)者看到他要改變京東的決心。此時(shí)強(qiáng)勢(shì)出手,讓消費(fèi)者看到他要改變京東的決心。在“多”的方面,也會(huì)通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大商家規(guī)模來(lái)豐富平臺(tái)供給。通過(guò)產(chǎn)業(yè)協(xié)同和資源共
2023年財(cái)報(bào)披露,京東營(yíng)收破萬(wàn)億,成為民企營(yíng)收第一。
光棍節(jié)鼻祖的淘寶天貓,瘋狂裂變的拼多多砍一刀,一號(hào)鏈接上車的抖音商城,配送速度極快的京東商超。
過(guò)去幾年,中國(guó)電商行業(yè)經(jīng)歷了從京東、阿里、拼多多三足鼎立的格局,到近年來(lái)字節(jié)跳動(dòng)的抖音商城異軍突起的轉(zhuǎn)變。
這一變革不僅凸顯了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,也深刻反映了消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和需求的多元化發(fā)展。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和短視頻平臺(tái)的崛起,消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生深刻變化。越來(lái)越多的用戶開始通過(guò)短視頻平臺(tái)瀏覽商品、了解產(chǎn)品信息,并直接在平臺(tái)上完成購(gòu)買。
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大學(xué)時(shí)期熱衷淘寶,畢業(yè)以后對(duì)手機(jī)等智能數(shù)碼產(chǎn)品的需求選擇京東,刷屏的砍一刀我選擇直接卸載屏蔽,疫情期間的抖音賣貨直播間也挺熱鬧。
阿里有生態(tài)系統(tǒng)提供購(gòu)物體驗(yàn);拼多多玩社交電商吸引年輕用戶;字節(jié)跳動(dòng)憑借其算法和流量嶄露頭角;京東憑借物流體系和自營(yíng)模式贏得信賴。憑借著各自獨(dú)特的商業(yè)模式和戰(zhàn)略定位,四大電商巨頭穩(wěn)固了在電商領(lǐng)域的江湖地位。
 
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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,傳統(tǒng)電商平臺(tái)面臨著創(chuàng)新升級(jí)的壓力,需要不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化;而新興電商平臺(tái)則需要進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系,以贏得用戶的信任和支持。

今天,對(duì)于生活在大一線城市北京的我來(lái)說(shuō),我覺(jué)得京東能夠解決我很多生活上的便捷。

京東作為行業(yè)領(lǐng)軍者之一,在當(dāng)今電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,又該如何應(yīng)對(duì)新變局。
 
 
圖片再破萬(wàn)億
2023年對(duì)京東來(lái)說(shuō)是動(dòng)蕩的一年,同時(shí)也是再次取得矚目成績(jī)的一年。
千億補(bǔ)貼一年后,通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、效率戰(zhàn)進(jìn)行自我革新的京東,在外界的憂慮中,交出了答卷。
3月6日晚,京東集團(tuán)最新公布的2023年四季度及全年業(yè)績(jī)顯示,2023年四季度,京東集團(tuán)收入3061億元,同比增長(zhǎng)3.6%,全年收入10847億元,同比增長(zhǎng)3.7%。
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凈利潤(rùn)方面,2023年第四季度,京東歸母凈利潤(rùn)為34億元,較2022年同期的30億元增長(zhǎng)11.8%;全年歸母凈利潤(rùn)為242億元,較2022年全年的104億元增長(zhǎng)133%。
當(dāng)晚美股股價(jià)從盤前漲超11%、盤中漲近20%,最終收漲16.18%,與此同時(shí),其港股漲幅也達(dá)7.79%,無(wú)論是美股還是港股,京東當(dāng)天的表現(xiàn),可謂一枝獨(dú)秀。
劉強(qiáng)東再創(chuàng)萬(wàn)億年?duì)I收!一改過(guò)去三年狂跌的敗像。此時(shí)強(qiáng)勢(shì)出手,讓消費(fèi)者看到他要改變京東的決心。

財(cái)報(bào)顯示2023年全年,京東商品收入同比增0.7%至8712億元,服務(wù)收入同比增17.8%至2134億元。

 

服務(wù)收入則包括廣告收入和物流及其他收入。

 
《快遞新規(guī)》明確規(guī)定,3月1日起,“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。
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這一要求顯然會(huì)提高四通一達(dá)的運(yùn)營(yíng)成本,長(zhǎng)遠(yuǎn)看,成本的增長(zhǎng)也會(huì)傳導(dǎo)到商家端、平臺(tái)端,影響平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
 
京東絕大多數(shù)是自營(yíng),有自己的物流配送,快遞上門送貨,本就是京東自營(yíng)的服務(wù)標(biāo)配,7公里范圍配送的京東超市更是及時(shí)。這是妥妥的利好政策。
但是這還不夠。
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京東還宣布實(shí)施滿59元包郵政策,在已有9成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上,今年3月底將對(duì)其余近10%第三方商品普及最高滿59元包郵。京東還宣布13個(gè)品類商品實(shí)現(xiàn)0元包郵,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)惠的購(gòu)物選擇,從而進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
今年年初,京東陸續(xù)推出了免費(fèi)上門退換”服務(wù),99%的京東自營(yíng)商品,無(wú)論大小、輕重和數(shù)量多少,均可免費(fèi)上門退換,用戶不用花任何運(yùn)費(fèi);另外,京東也在第三方商家中推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù),預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。
包郵門檻降低,意味著消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)需再為達(dá)到一定金額而苦苦湊單,大大提升了購(gòu)物的便利性。另外據(jù)說(shuō)京東還在與支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行合作,推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。
京東開始卷起了用戶體驗(yàn)。
 
圖片體驗(yàn)升級(jí)
對(duì)于商家而言,京東推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng) 助力商家提質(zhì)增效收獲頗豐。
2023年,京東通過(guò)“春曉計(jì)劃”全面推動(dòng)商家生態(tài)快速發(fā)展,一年間新增商家數(shù)量實(shí)現(xiàn)4.3倍同比增長(zhǎng),帶動(dòng)第三方商家商品數(shù)量增長(zhǎng)近1倍,目前京東商家總數(shù)已接近百萬(wàn)。
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就在前天,3月11日,京東宣布“春曉計(jì)劃”再次升級(jí),推出20項(xiàng)扶持舉措,其中重點(diǎn)包括通過(guò)一系列AI工具為全品類商家免費(fèi)提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務(wù),助力商家節(jié)省50%的運(yùn)營(yíng)成本,推動(dòng)第三方商家的用戶數(shù)量和訂單量增長(zhǎng)。
京東在零售全鏈條中進(jìn)行了AI的系統(tǒng)部署,涵蓋了AI+新流量入口、AI+多模態(tài)交互、AI+內(nèi)容消費(fèi)、AI+客服、AI+物流、AI+供應(yīng)鏈等多個(gè)方面。例如,京東通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下的流量打通,提供精準(zhǔn)推薦、個(gè)性內(nèi)容、智能導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人客服等服務(wù),同時(shí)利用多模態(tài)交互方式滿足用戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。
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本次升級(jí)京東為商家提供了快速的入駐通道,大大簡(jiǎn)化了入駐流程。同時(shí),還取消了平臺(tái)使用費(fèi),并將技術(shù)服務(wù)費(fèi)率降至0%,以降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。此外,保證金也進(jìn)行了大幅度的降低,部分類目質(zhì)保金降幅高達(dá)80%,進(jìn)一步減輕了商家的負(fù)擔(dān),為商家提供了更多的靈活性。
還提供了全鏈條的服務(wù)。例如,新商家可以加入“新商家成長(zhǎng)計(jì)劃”,完成任務(wù)后可獲取最高5300元的廣告投放虛擬金及專屬運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。開設(shè)企業(yè)店鋪的新商家還可以在京東服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)取“0元入駐大禮包”,包含商品管理、訂單履約、營(yíng)銷推廣等運(yùn)營(yíng)工具。
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最重磅的就是京東“貨源平臺(tái)”還支持商家“一件代發(fā)”,商家無(wú)需囤貨,最快可1秒極速發(fā)品。這可是阿里巴巴的模式呀,直接搶蛋糕了。
京東也堅(jiān)定地把用戶體驗(yàn)放在首位,以極致的用戶體驗(yàn)帶動(dòng)商家銷售增長(zhǎng)。目前,京東已推出“價(jià)格保護(hù)”、“閃電退款”等上百項(xiàng)可供商家選用的服務(wù)產(chǎn)品,今年內(nèi)還將推出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,幫助商家提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,以獲得更多的生意機(jī)會(huì)。
京東正干掉整個(gè)平臺(tái)上過(guò)去參差不齊的服務(wù)。
電話會(huì)上,京東管理層指出,2024年,京東的策略在大方向上不會(huì)有重大調(diào)整,會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定沿著之前定的方向,通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)推行落地。
一方面是在用戶體驗(yàn)與服務(wù)方面繼續(xù)鞏固京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力,繼續(xù)強(qiáng)化“快”和“好”的用戶心智,另一方面是更加高效地推進(jìn)低價(jià)策略,繼續(xù)優(yōu)化采購(gòu)成本、豐富低價(jià)商品貨盤、提升低價(jià)補(bǔ)貼的效率,讓用戶能夠更好地感受到“省”;在“多”的方面,也會(huì)通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大商家規(guī)模來(lái)豐富平臺(tái)供給。
物流、供應(yīng)鏈、服務(wù)是京東一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì),在補(bǔ)齊了價(jià)格、商品豐富度這兩個(gè)環(huán)節(jié)后,京東擁有了更確定的增長(zhǎng)性。
 
圖片準(zhǔn)備出海

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示針對(duì)電商出海業(yè)務(wù),京東一直都在關(guān)注國(guó)際化機(jī)會(huì),正在以“小步試點(diǎn)”的方式進(jìn)行布局。

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例如此前就有消息稱,京東對(duì)于英國(guó)電子產(chǎn)品零售商Cuttys正式提出了收購(gòu)要約;去年底京東還曾有意收購(gòu)德國(guó)電子零售商Ceconomy等等。一連串的動(dòng)作都在表明京東對(duì)于國(guó)際業(yè)務(wù)的布局以及在海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo),此刻正處在快速擴(kuò)張中。

為了能夠真正達(dá)成這一目標(biāo),京東仍然要以物流業(yè)務(wù)和自身的供應(yīng)鏈體系作為基礎(chǔ)。

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數(shù)據(jù)顯示,在推進(jìn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面京東物流已經(jīng)擁有了近90個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)和直郵倉(cāng)庫(kù)等,目前在全球也建立了三個(gè)直接采購(gòu)中心,包括在歐洲地區(qū)所建立的零售平臺(tái)Ochama等,上門配送服務(wù)拓展到了歐洲24個(gè)國(guó)家中。

當(dāng)然對(duì)于京東的基本盤而言,仍然是要以健康且可持續(xù)的方式維持住國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù),2024年京東也勢(shì)必將會(huì)把低價(jià)策略和極致服務(wù)貫徹到底。

結(jié)語(yǔ):
未來(lái),電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。將會(huì)是一場(chǎng)全維度的競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn)。各大平臺(tái)需要不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)創(chuàng)新和服務(wù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。
 
電商平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)與其他產(chǎn)業(yè)的合作與融合,形成更加完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。例如,可以與內(nèi)容創(chuàng)作者、品牌商家、物流公司等建立緊密的合作關(guān)系,共同打造優(yōu)質(zhì)的電商生態(tài)圈。通過(guò)產(chǎn)業(yè)協(xié)同和資源共享,電商平臺(tái)可以進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
 
中國(guó)電商行業(yè)正面臨著前所未有的變革與機(jī)遇。電商之爭(zhēng)其本質(zhì)是效率之爭(zhēng)。無(wú)論是傳統(tǒng)電商平臺(tái)還是新興電商平臺(tái),都需要不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足消費(fèi)者的需求。
接下來(lái)的京東究竟還會(huì)有什么亮眼表現(xiàn),這場(chǎng)全維度的競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn),京東離勝利的曙光還有多遠(yuǎn),讓我們拭目以待。

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