2023年財報披露，京東營收破萬億，成為民企營收第一。

光棍節(jié)鼻祖的淘寶天貓，瘋狂裂變的拼多多砍一刀，一號鏈接上車的抖音商城，配送速度極快的京東商超。

過去幾年，中國電商行業(yè)經(jīng)歷了從京東、阿里、拼多多三足鼎立的格局，到近年來字節(jié)跳動的抖音商城異軍突起的轉(zhuǎn)變。

這一變革不僅凸顯了市場競爭的激烈，也深刻反映了消費者購物習慣和需求的多元化發(fā)展。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和短視頻平臺的崛起，消費者的購物習慣正在發(fā)生深刻變化。越來越多的用戶開始通過短視頻平臺瀏覽商品、了解產(chǎn)品信息，并直接在平臺上完成購買。

 

大學時期熱衷淘寶，畢業(yè)以后對手機等智能數(shù)碼產(chǎn)品的需求選擇京東，刷屏的砍一刀我選擇直接卸載屏蔽，疫情期間的抖音賣貨直播間也挺熱鬧。

阿里有生態(tài)系統(tǒng)提供購物體驗；拼多多玩社交電商吸引年輕用戶；字節(jié)跳動憑借其算法和流量嶄露頭角；京東憑借物流體系和自營模式贏得信賴。憑借著各自獨特的商業(yè)模式和戰(zhàn)略定位，四大電商巨頭穩(wěn)固了在電商領(lǐng)域的江湖地位。

 

在競爭激烈的當下，傳統(tǒng)電商平臺面臨著創(chuàng)新升級的壓力，需要不斷適應(yīng)消費者需求的變化；而新興電商平臺則需要進一步完善業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系，以贏得用戶的信任和支持。

今天，對于生活在大一線城市北京的我來說，我覺得京東能夠解決我很多生活上的便捷。

京東作為行業(yè)領(lǐng)軍者之一，在當今電商競爭激烈的市場環(huán)境下，又該如何應(yīng)對新變局。

 

 

再破萬億

2023年對京東來說是動蕩的一年，同時也是再次取得矚目成績的一年。

千億補貼一年后，通過打價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、效率戰(zhàn)進行自我革新的京東，在外界的憂慮中，交出了答卷。

3月6日晚，京東集團最新公布的2023年四季度及全年業(yè)績顯示，2023年四季度，京東集團收入3061億元，同比增長3.6%，全年收入10847億元，同比增長3.7%。

凈利潤方面，2023年第四季度，京東歸母凈利潤為34億元，較2022年同期的30億元增長11.8%；全年歸母凈利潤為242億元，較2022年全年的104億元增長133%。

當晚美股股價從盤前漲超11%、盤中漲近20%，最終收漲16.18%，與此同時，其港股漲幅也達7.79%，無論是美股還是港股，京東當天的表現(xiàn)，可謂一枝獨秀。

劉強東再創(chuàng)萬億年營收！一改過去三年狂跌的敗像。此時強勢出手，讓消費者看到他要改變京東的決心。

財報顯示2023年全年，京東商品收入同比增0.7%至8712億元，服務(wù)收入同比增17.8%至2134億元。

 

服務(wù)收入則包括廣告收入和物流及其他收入。

 

《快遞新規(guī)》明確規(guī)定，3月1日起，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。

這一要求顯然會提高四通一達的運營成本，長遠看，成本的增長也會傳導到商家端、平臺端，影響平臺的價格優(yōu)勢。

 

京東絕大多數(shù)是自營，有自己的物流配送，快遞上門送貨，本就是京東自營的服務(wù)標配，7公里范圍配送的京東超市更是及時。這是妥妥的利好政策。

但是這還不夠。

京東還宣布實施滿59元包郵政策，在已有9成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上，今年3月底將對其余近10%第三方商品普及最高滿59元包郵。京東還宣布13個品類商品實現(xiàn)0元包郵，為消費者提供更加優(yōu)惠的購物選擇，從而進一步激發(fā)消費者的購買欲望。

今年年初，京東陸續(xù)推出了免費上門退換”服務(wù)，99%的京東自營商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費；另外，京東也在第三方商家中推廣此項“免費上門退換”服務(wù)，預計未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

包郵門檻降低，意味著消費者在購物時無需再為達到一定金額而苦苦湊單，大大提升了購物的便利性。另外據(jù)說京東還在與支付寶等支付平臺進行合作，推出各種優(yōu)惠活動。

京東開始卷起了用戶體驗。

 

體驗升級

對于商家而言，京東推進“人工智能+”行動 助力商家提質(zhì)增效收獲頗豐。

2023年，京東通過“春曉計劃”全面推動商家生態(tài)快速發(fā)展，一年間新增商家數(shù)量實現(xiàn)4.3倍同比增長，帶動第三方商家商品數(shù)量增長近1倍，目前京東商家總數(shù)已接近百萬。

就在前天，3月11日，京東宣布“春曉計劃”再次升級，推出20項扶持舉措，其中重點包括通過一系列AI工具為全品類商家免費提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務(wù)，助力商家節(jié)省50%的運營成本，推動第三方商家的用戶數(shù)量和訂單量增長。

京東在零售全鏈條中進行了AI的系統(tǒng)部署，涵蓋了AI+新流量入口、AI+多模態(tài)交互、AI+內(nèi)容消費、AI+客服、AI+物流、AI+供應(yīng)鏈等多個方面。例如，京東通過AI技術(shù)實現(xiàn)線上線下的流量打通，提供精準推薦、個性內(nèi)容、智能導購、無人客服等服務(wù)，同時利用多模態(tài)交互方式滿足用戶隨時隨地的消費需求。

本次升級京東為商家提供了快速的入駐通道，大大簡化了入駐流程。同時，還取消了平臺使用費，并將技術(shù)服務(wù)費率降至0%，以降低商家的運營成本。此外，保證金也進行了大幅度的降低，部分類目質(zhì)保金降幅高達80%，進一步減輕了商家的負擔，為商家提供了更多的靈活性。

還提供了全鏈條的服務(wù)。例如，新商家可以加入“新商家成長計劃”，完成任務(wù)后可獲取最高5300元的廣告投放虛擬金及專屬運營指導。開設(shè)企業(yè)店鋪的新商家還可以在京東服務(wù)市場領(lǐng)取“0元入駐大禮包”，包含商品管理、訂單履約、營銷推廣等運營工具。

最重磅的就是京東“貨源平臺”還支持商家“一件代發(fā)”，商家無需囤貨，最快可1秒極速發(fā)品。這可是阿里巴巴的模式呀，直接搶蛋糕了。

京東也堅定地把用戶體驗放在首位，以極致的用戶體驗帶動商家銷售增長。目前，京東已推出“價格保護”、“閃電退款”等上百項可供商家選用的服務(wù)產(chǎn)品，今年內(nèi)還將推出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，幫助商家提升服務(wù)競爭力，以獲得更多的生意機會。

京東正干掉整個平臺上過去參差不齊的服務(wù)。

電話會上，京東管理層指出，2024年，京東的策略在大方向上不會有重大調(diào)整，會繼續(xù)堅定沿著之前定的方向，通過不斷優(yōu)化來推行落地。

一方面是在用戶體驗與服務(wù)方面繼續(xù)鞏固京東的核心競爭力，繼續(xù)強化“快”和“好”的用戶心智，另一方面是更加高效地推進低價策略，繼續(xù)優(yōu)化采購成本、豐富低價商品貨盤、提升低價補貼的效率，讓用戶能夠更好地感受到“省”；在“多”的方面，也會通過進一步擴大商家規(guī)模來豐富平臺供給。

物流、供應(yīng)鏈、服務(wù)是京東一直以來的優(yōu)勢，在補齊了價格、商品豐富度這兩個環(huán)節(jié)后，京東擁有了更確定的增長性。

 

準備出海

京東集團首席執(zhí)行官許冉表示針對電商出海業(yè)務(wù)，京東一直都在關(guān)注國際化機會，正在以“小步試點”的方式進行布局。

例如此前就有消息稱，京東對于英國電子產(chǎn)品零售商Cuttys正式提出了收購要約；去年底京東還曾有意收購德國電子零售商Ceconomy等等。一連串的動作都在表明京東對于國際業(yè)務(wù)的布局以及在海外市場的戰(zhàn)略目標，此刻正處在快速擴張中。

為了能夠真正達成這一目標，京東仍然要以物流業(yè)務(wù)和自身的供應(yīng)鏈體系作為基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)顯示，在推進供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面京東物流已經(jīng)擁有了近90個海外倉庫和直郵倉庫等，目前在全球也建立了三個直接采購中心，包括在歐洲地區(qū)所建立的零售平臺Ochama等，上門配送服務(wù)拓展到了歐洲24個國家中。

當然對于京東的基本盤而言，仍然是要以健康且可持續(xù)的方式維持住國內(nèi)零售業(yè)務(wù)，2024年京東也勢必將會把低價策略和極致服務(wù)貫徹到底。

結(jié)語：

未來，電商行業(yè)的競爭將更加激烈。將會是一場全維度的競爭之戰(zhàn)。各大平臺需要不斷提升自身的核心競爭力，通過創(chuàng)新和服務(wù)來提升用戶體驗。

 

電商平臺還應(yīng)加強與其他產(chǎn)業(yè)的合作與融合，形成更加完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。例如，可以與內(nèi)容創(chuàng)作者、品牌商家、物流公司等建立緊密的合作關(guān)系，共同打造優(yōu)質(zhì)的電商生態(tài)圈。通過產(chǎn)業(yè)協(xié)同和資源共享，電商平臺可以進一步提升自身的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

 

中國電商行業(yè)正面臨著前所未有的變革與機遇。電商之爭其本質(zhì)是效率之爭。無論是傳統(tǒng)電商平臺還是新興電商平臺，都需要不斷創(chuàng)新和進步，以適應(yīng)市場的變化和滿足消費者的需求。

接下來的京東究竟還會有什么亮眼表現(xiàn)，這場全維度的競爭之戰(zhàn)，京東離勝利的曙光還有多遠，讓我們拭目以待。