在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化學(xué)習(xí)已成常態(tài)。越來越多的企業(yè)開始布局移動(dòng)平臺(tái)，隨時(shí)隨地幫助員工補(bǔ)充知識(shí)能量。然而，在碎片化時(shí)代，如何保證員工與企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的黏性？如何幫助他們建立終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣？如何打造可持續(xù)的數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)？其中，自然少不了學(xué)習(xí)部門在運(yùn)營上的牽引，以及培養(yǎng)模式上的巧妙設(shè)計(jì)。

安踏學(xué)園作為安踏人才發(fā)展部門，在意識(shí)到相關(guān)問題之后，通過“推、拉、引”三大運(yùn)營招數(shù)、職業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)支持兩種培養(yǎng)模式，助力員工養(yǎng)成可持續(xù)化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，更推動(dòng)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)穩(wěn)步發(fā)展。

運(yùn)營“三招”  借習(xí)慣形成肌肉記憶

2019年，安踏集團(tuán)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)正式啟動(dòng)。經(jīng)過幾年持續(xù)運(yùn)營，我們發(fā)現(xiàn)一些突出問題——在碎片化學(xué)習(xí)時(shí)代，雖然知識(shí)琳瑯滿目但也容易分心，員工無法將身心專注于數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)。因此，2023年，我們借助“推、拉、引”三個(gè)動(dòng)作，讓員工與數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。

第一招：強(qiáng)勢“推”

安踏在多年經(jīng)營中，已經(jīng)積累了豐富的線上售貨經(jīng)驗(yàn)，并沉淀出“電商八步法”。線上學(xué)習(xí)其實(shí)就是將學(xué)習(xí)產(chǎn)品售賣給員工，為此，我們將該方法遷移至數(shù)字化學(xué)習(xí)中，形成“數(shù)字運(yùn)營八步法”，將學(xué)習(xí)平臺(tái)強(qiáng)勢推送到員工的視線范圍內(nèi)。

“數(shù)字運(yùn)營八步法”

首先，詳細(xì)調(diào)查和研究用戶畫像，精準(zhǔn)規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次，根據(jù)用戶需求，確定內(nèi)部開發(fā)和外部采買的內(nèi)容分類，并具體執(zhí)行；再次，通過分析戰(zhàn)略、組織以及員工的學(xué)習(xí)需要，挑選合適的爆款課程放置在線上平臺(tái)醒目位置；接著，以活動(dòng)策劃以及各個(gè)渠道的引流推廣，觸達(dá)目標(biāo)學(xué)習(xí)人群；最后一步為跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，了解學(xué)習(xí)成效。

這些步驟緊密相連，讓數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)充分暴露在員工視線中，有效吸引員工關(guān)注并登錄。

第二招：時(shí)常“拉”

學(xué)習(xí)是反人性的。內(nèi)容觸達(dá)學(xué)員，并不意味著他們就能長期停留于此。為此，安踏學(xué)園再從輸入和輸出兩個(gè)方面著手，將學(xué)員時(shí)不時(shí)拉回學(xué)習(xí)平臺(tái)，保持學(xué)習(xí)黏性。

在知識(shí)輸入方面，我們將必修課添加到員工學(xué)習(xí)任務(wù)中。同時(shí)，規(guī)定大家每月保證兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)長，平均每天4分鐘。我們不要求多，而是貴在堅(jiān)持。有輸入也一定要有輸出。每年晉升季，我們會(huì)邀請(qǐng)所有待升職的員工將自己的隱性知識(shí)梳理出來，發(fā)布于線上平臺(tái)。如此，不僅檢驗(yàn)他們的能力，也豐富平臺(tái)內(nèi)容。

面對(duì)越來越多強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)力的00后，我們不會(huì)時(shí)時(shí)緊盯他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度，而是采取“自我學(xué)習(xí)管理”的方式，打造學(xué)習(xí)管理看板，方便每位學(xué)員清晰看到自己的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，管理好學(xué)習(xí)任務(wù)。在無他人催促，但學(xué)情隨時(shí)可查的隱形壓力下，學(xué)員絲毫不敢懈怠。

第三招：連帶“引”

隨著內(nèi)部精品課程的產(chǎn)出漸多，我們開始思考，除了單課引流以外，是否能夠引導(dǎo)員工“連帶”學(xué)習(xí)？

 TIP  “連帶”

源自鞋服行業(yè)銷售專業(yè)術(shù)語“連帶率”，指售貨員通過為某個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者搭配商品，讓對(duì)方產(chǎn)生場景感和情感鏈接，進(jìn)而購買組合產(chǎn)品。

有此想法后，我們以熱門學(xué)習(xí)主題“數(shù)字化”為試點(diǎn)，將平臺(tái)上與之相關(guān)的內(nèi)外部課程及相關(guān)名詞解釋互相搭配放置于數(shù)字化學(xué)習(xí)專欄中，此舉收獲不菲。之后，我們利用“連帶”效應(yīng)，在平臺(tái)上開發(fā)了多種課程組合，包括創(chuàng)新思維、AI辦公等。同時(shí)，借鑒影視APP上常見的“人人都在看”專欄，在學(xué)習(xí)平臺(tái)醒目位置告知員工哪些內(nèi)容最受歡迎，潛移默化中牽引員工前來數(shù)字化平臺(tái)學(xué)習(xí)。

“推、拉、引”三管齊下，員工逐漸養(yǎng)成了持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。更讓我們驚喜的是，90%以上的員工已經(jīng)能夠保質(zhì)保量完成每月兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)。

培養(yǎng)“兩式”  高成效轉(zhuǎn)換落地

讓員工保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只是第一步。職場學(xué)習(xí)，最重要的是高成效轉(zhuǎn)換落地，即員工將所學(xué)真正作用于工作。我們分成兩個(gè)方向具體實(shí)施，一是從員工職業(yè)發(fā)展條線開展體系化學(xué)習(xí)，二是從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，以數(shù)字化學(xué)習(xí)及時(shí)補(bǔ)充員工所需知識(shí)。

職業(yè)發(fā)展式  開啟體系化數(shù)字學(xué)習(xí)

在具體執(zhí)行職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中，我們又遇到一大難關(guān)——組織和員工雙方在看待職場學(xué)習(xí)時(shí)存在一定偏差。從人力資源即組織視角看待員工學(xué)習(xí)，是基于未來目標(biāo)回望員工當(dāng)下狀態(tài)，找出差距，進(jìn)而補(bǔ)足能力項(xiàng)；回歸到員工視角，則更希望以短平快的學(xué)習(xí)解決當(dāng)下問題，盡快填補(bǔ)技能與績效之間的差距。雙方的矛盾如何調(diào)和？

兩類群體看待人才發(fā)展的差異

我們充分考慮到兩者的差異點(diǎn)，將兩種學(xué)習(xí)模式串聯(lián)在員工的數(shù)字化學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展鏈條中。如此，學(xué)員在轉(zhuǎn)換每個(gè)崗位或?qū)蛹?jí)時(shí)，可以基于個(gè)人發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時(shí)，又能夠在崗位實(shí)踐中遇到問題時(shí)，開展有效的知識(shí)補(bǔ)充。

串聯(lián)基于職業(yè)和個(gè)人問題的人才培養(yǎng)模式

前期工作就緒，安踏學(xué)園正式從職業(yè)發(fā)展路徑搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)體系。我們通過組織、人才和文化訴求，確定每個(gè)崗位的員工勝任力模型后，盤點(diǎn)和評(píng)估每個(gè)學(xué)員的能力現(xiàn)狀，制定“處方箋”，即IDP計(jì)劃。之后，通過數(shù)據(jù)分析員工的共性和個(gè)性短板，以“短板補(bǔ)強(qiáng)”策略實(shí)現(xiàn)共性上的能力補(bǔ)強(qiáng)以及個(gè)性上的低分拉升。

基于職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)發(fā)展模式

共性方面，我們開展了人才盤點(diǎn)，了解每個(gè)層級(jí)員工在某個(gè)能力項(xiàng)或行為上的共性短板，再輔以相應(yīng)的課程。例如，在盤點(diǎn)專員能力現(xiàn)狀過程中，我們發(fā)現(xiàn)專員在“懂生意”和“打勝仗”這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型上的共性短板較為突出。為此，我們?cè)跀?shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)中準(zhǔn)備了戰(zhàn)略解碼、消費(fèi)者洞察、商業(yè)創(chuàng)新等貼合“懂生意”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)復(fù)盤等與“打勝仗”相關(guān)的課程。

個(gè)性方面，我們通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別出每個(gè)能力單項(xiàng)的低分者，繼而開展“自主學(xué)習(xí)—提醒學(xué)習(xí)—推薦學(xué)習(xí)”三個(gè)層次、為期三周的促學(xué)活動(dòng)。經(jīng)過三輪學(xué)習(xí)之后，若還有員工無學(xué)習(xí)意愿，則邀請(qǐng)HRBP介入。所以，這既是員工數(shù)字化學(xué)習(xí)補(bǔ)差的過程，也是識(shí)別人才優(yōu)劣的重要方式。

以數(shù)據(jù)識(shí)別能力低分者

業(yè)務(wù)支持式  解決點(diǎn)狀問題

基于業(yè)務(wù)問題的學(xué)習(xí)發(fā)展，本質(zhì)上是指員工需要為既定業(yè)績提升何種技能。前期動(dòng)作與基于職業(yè)發(fā)展的能力提升類似，依然是盤點(diǎn)和評(píng)估員工現(xiàn)狀，繼而以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的數(shù)字化學(xué)習(xí)直指業(yè)務(wù)問題，快速提升員工業(yè)績。

基于業(yè)務(wù)問題的學(xué)習(xí)發(fā)展模式

例如，安踏近年一直處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，引進(jìn)了不少數(shù)據(jù)分析人員，“數(shù)據(jù)分析師訓(xùn)練營”的開展成為常態(tài)。在BANI時(shí)代，市場環(huán)境不斷變化，我們希望銷售分析師不再局限于眼前，而是能夠在回望過往、展望未來中預(yù)測銷售市場，制定出合理的銷售策略�；�于此目標(biāo)，我們?cè)u(píng)估該崗位員工的能力差距，再按照“721學(xué)習(xí)法則”匹配了10%線上授課、20%向他人學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及70%的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)實(shí)踐。所有課程都借助數(shù)字化手段開展，無任何線下課程。我們欣喜地看到，大部分學(xué)員都能將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

“數(shù)據(jù)分析師訓(xùn)練營”學(xué)習(xí)內(nèi)容

也許有人要問，課程可以采取線上學(xué)習(xí)的方式，輔導(dǎo)答疑環(huán)節(jié)也完全可以線上解決？安踏學(xué)園的答案是肯定的。在數(shù)字化學(xué)習(xí)盛行的當(dāng)下，我們創(chuàng)建了諸多線上學(xué)習(xí)工具，導(dǎo)師帶教系統(tǒng)就是其中之一。該系統(tǒng)上不僅設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的帶教課程，也規(guī)劃了導(dǎo)師帶教動(dòng)作和帶教重點(diǎn)。當(dāng)然，帶教系統(tǒng)還可以沉淀數(shù)字化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，方便安踏學(xué)園分析導(dǎo)師帶教次數(shù)、反饋質(zhì)量等，更好地夯實(shí)導(dǎo)師帶教能力、促進(jìn)員工成長。

其實(shí)，不僅是導(dǎo)師帶教系統(tǒng)，上文提及的學(xué)習(xí)管理看板，以及安踏學(xué)園研發(fā)的多種線上學(xué)習(xí)管理工具，都為補(bǔ)充員工知識(shí)、夯實(shí)安踏數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)發(fā)揮了重大作用。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，安踏學(xué)園還將部署智慧大腦AI機(jī)器人，屆時(shí)為其“投喂”如雪花般的碎片知識(shí)后，讓智慧大腦成為具備安踏基因的機(jī)器人導(dǎo)師，隨時(shí)解決員工業(yè)務(wù)問題，快速提升績效。這也是我們對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)的美好憧憬。

唯有終身學(xué)習(xí)者才能面對(duì)不確定的將來�？聪蛭磥恚�我們將采取更多舉措，幫助每個(gè)個(gè)體樹立“我是學(xué)習(xí)主體”的思維意識(shí)。彼時(shí)，員工就能夠以個(gè)人發(fā)展和解決問題為出發(fā)點(diǎn)，自發(fā)鏈接數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)上的資源，提升能力的同時(shí)也推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。