每一個(gè)新入阿里巴巴的員工，都要在杭州總部參加入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，重點(diǎn)學(xué)習(xí)并理解企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，從企業(yè)文化中細(xì)品“阿里味兒”。

2、人才培養(yǎng)理念與運(yùn)營(yíng)原則

對(duì)于普通員工，阿里巴巴遵循這樣的培養(yǎng)理念：成長(zhǎng)與發(fā)展是員工自己的事，但公司會(huì)為他們提供平臺(tái)；成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)是平等的，但需要員工自己去爭(zhēng)取；上課不等于成長(zhǎng)，成長(zhǎng)是員工不斷超越期望，要把今天的最好表現(xiàn)當(dāng)作明天的最低要求。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，阿里巴巴則要求他們樹立這樣的意識(shí)——把員工的成長(zhǎng)當(dāng)成自己的責(zé)任。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者一定是個(gè)好的培訓(xùn)師，能做到教學(xué)相長(zhǎng)。阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)是通過傳、幫、帶，由大領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小領(lǐng)導(dǎo)一起成長(zhǎng)。

在這些理念下，阿里巴巴形成了自身的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)原則，一是用“阿里味兒”養(yǎng)人，二要按“市場(chǎng)規(guī)律”辦事。

用“阿里味兒”養(yǎng)人，這就需要企業(yè)不斷沉淀并提煉出真正的“阿里味兒”，并且通過適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)方式將之傳承；

按“市場(chǎng)規(guī)律”辦事，則是指阿里巴巴人才培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源會(huì)向優(yōu)秀的明星員工傾斜，同時(shí)，課程和講師的去留也由學(xué)員來(lái)決定。

在阿里巴巴，不同層級(jí)人才的培養(yǎng)由人員與組織發(fā)展部門和各業(yè)務(wù)部門穿插進(jìn)行，員工在每一個(gè)發(fā)展階段都會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目與之對(duì)應(yīng)。

一、New(新員工)：所有進(jìn)入阿里巴巴的新員工都要參加新人培訓(xùn)，全面了解阿里巴巴的企業(yè)文化、價(jià)值觀。

非銷售類和銷售類員工，分別要參加不同的培訓(xùn)課程，專業(yè)性的培訓(xùn)則由各業(yè)務(wù)部門自行開展。

二、普通員工：普通員工則由其直接上司對(duì)其進(jìn)行日常輔導(dǎo)。績(jī)效管理是阿里巴巴對(duì)員工考核的重要方面，每個(gè)季度初，會(huì)由主管和員工共同設(shè)定當(dāng)季的目標(biāo)，在季度結(jié)束時(shí)，主管和HR會(huì)共同對(duì)員工進(jìn)行有效的評(píng)估和反饋。

在人才梯隊(duì)培養(yǎng)上，阿里巴巴是先抓上司再抓員工，先培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，再讓領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己的下屬。

三、STAR（明星員工）：“百樂門”主要是對(duì)M（管理者）和STAR（明星）員工的培養(yǎng)項(xiàng)目，TOP30員工即可成為STAR員工進(jìn)入“百樂門”。

其中，“腰部力量”培養(yǎng)項(xiàng)目是針對(duì)總監(jiān)層面的中層管理者，“腿部力量”項(xiàng)目是針對(duì)基層管理者，“創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目則是培養(yǎng)后備主管，“P骨干”項(xiàng)目是對(duì)各專業(yè)領(lǐng)域里骨干員工的培養(yǎng)。

在人才培養(yǎng)模式圖中，有一種針對(duì)所有員工（For All）的培養(yǎng)方式——“百家講壇”，它以課程為單元，支持老師自主開課（“我要開壇”）、學(xué)員自主學(xué)習(xí)（“我要報(bào)名”）。

完善的人才培養(yǎng)體系、獨(dú)特的人才培養(yǎng)理念，讓身處阿里巴巴的每一位員工在不同的發(fā)展階段都能找到適合自己的培養(yǎng)方式。

同時(shí)，這一平臺(tái)也把阿里巴巴的培訓(xùn)機(jī)制、講師激勵(lì)機(jī)制和課程運(yùn)營(yíng)機(jī)制鏈接成一個(gè)整體。

在知識(shí)泛濫的今天，知識(shí)早已失去其獨(dú)有性，人們隨時(shí)隨地都能獲取知識(shí)。那怎樣才是最有效的學(xué)習(xí)？阿里巴巴提倡教學(xué)相長(zhǎng)的理念，認(rèn)為教才是最好的學(xué)。

因此，除了掌握知識(shí)，學(xué)習(xí)更重要的是要轉(zhuǎn)化認(rèn)識(shí)，進(jìn)而改變行為（見圖表2），在阿里巴巴自主化學(xué)習(xí)平臺(tái)上，任何人都可以扮演講師或?qū)W員的角色，這就打破了傳統(tǒng)權(quán)威式的學(xué)習(xí)模式。

平臺(tái)項(xiàng)目成員劉飛介紹說(shuō)，學(xué)員進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)首頁(yè)后，會(huì)看到“我的學(xué)習(xí)”界面，界面會(huì)呈現(xiàn)“百年系列”、“百家講壇”、“百樂門”三大模塊，學(xué)員可點(diǎn)擊進(jìn)入不同模塊的界面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

“百年系列”是對(duì)所有新員工的入職培訓(xùn)，并配有專門的學(xué)習(xí)平臺(tái)，借助平臺(tái)指定學(xué)員參加。學(xué)員可在線查看自己的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行課程反饋。

最能體現(xiàn)學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)變的當(dāng)屬“百家講壇”，它不但支持資料的上傳或下載，而且任何有能力、有意愿將自己的所學(xué)與他人分享的人都可以在平臺(tái)開課，讓“教”與“學(xué)”在平臺(tái)上相遇。

5、百家講壇：草根課程百花齊放

“百家講壇”是平臺(tái)上一個(gè)無(wú)拘無(wú)束的草根樂園，在這里，由內(nèi)部講師培養(yǎng)內(nèi)部人才、由群眾培養(yǎng)群眾。

具體來(lái)說(shuō)，樂于分享的講師可點(diǎn)擊“我要開課”，進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面發(fā)布開課信息，同時(shí)，他也可以先在平臺(tái)查看學(xué)員的聽課需求，根據(jù)需求有針對(duì)性地開課。

學(xué)員可點(diǎn)擊“我要聽課”，隨時(shí)在頁(yè)面上發(fā)布自己的學(xué)習(xí)需求，或者從平臺(tái)已有的課程中自主選擇學(xué)習(xí)。如果課程已經(jīng)結(jié)束，平臺(tái)還支持學(xué)員點(diǎn)擊“再次開課”，或者直接在平臺(tái)下載相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，也可直接檢索到課程講師的相關(guān)信息，與講師直接交流。

平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)報(bào)名人數(shù)決定是否開課，通過郵件通知報(bào)名者聽課，同時(shí)，通知講師授課。在平臺(tái)上，需求庫(kù)、講師庫(kù)、課程庫(kù)、資料庫(kù)是相通的，平臺(tái)具有的推送功能，會(huì)自動(dòng)對(duì)需求、課程、資料、講師進(jìn)行匹配。

為了獎(jiǎng)勵(lì)樂于分享的講師，平臺(tái)設(shè)計(jì)了虛擬的“送酒制”，在講師和學(xué)員的能量循環(huán)中做到教學(xué)相長(zhǎng)、邊學(xué)邊樂（見圖表3）。講師可用獲得的積分兌換購(gòu)書券。

講師積分有兩個(gè)來(lái)源，首先，開課時(shí)長(zhǎng)，講師開課時(shí)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)及以上，且獲得至少15個(gè)學(xué)員的有效反饋，則可獲得20壇酒；

其次，學(xué)員對(duì)講師進(jìn)行有效反饋時(shí)，可自行決定是否送酒給講師。這兩方面的數(shù)量相加再乘以該課程的難度系數(shù)就是講師的積分。

而進(jìn)入季度前30的講師，除了兌換購(gòu)書券，還可加入公司為其建立的講師交流圈，即“講師季度樂”。

公司會(huì)播放專門為其制作的高管寄語(yǔ)視頻，體現(xiàn)阿里巴巴教學(xué)相長(zhǎng)的學(xué)習(xí)理念；為他們提供參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；組織開展主題分享，讓大家通過知識(shí)的分享共同成長(zhǎng)；

最后，還有隆重的“牛師”頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。在“百家講壇”，講師和學(xué)員教學(xué)相長(zhǎng)，不斷進(jìn)行著思維、經(jīng)驗(yàn)和能量的交換。

6、百樂門：精英課程一支獨(dú)秀

“百樂門”主要是對(duì)公司管理者和STAR員工的培養(yǎng)，它以項(xiàng)目為框架來(lái)新增課程，再?gòu)闹v師庫(kù)中挑選講師進(jìn)行授課。

與“百家講壇”的百花齊放相比，“百樂門”更精品化，由公司層面統(tǒng)一開發(fā)，注重管理者思想和理念的培養(yǎng)，尤其是對(duì)“阿里味兒”的沉淀與傳承。

其中，“腰部力量提升”和“腿部力量三板斧”是極具“阿里味兒”的兩個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目，自2010開發(fā)以來(lái)，至今還在公司內(nèi)不同層級(jí)進(jìn)行反芻學(xué)習(xí)。

7、核心管理者：腰部力量提升

阿里巴巴把核心管理者比喻成企業(yè)的腰，因?yàn)檠�挺直了，頭才能靈活。為此，2010年5月，阿里巴巴開發(fā)出腰部力量提升項(xiàng)目，包含“揪頭發(fā)”、“照鏡子”、“聞味道”三門課程（見圖表4）

“揪頭發(fā)”——領(lǐng)導(dǎo)者要站在更高的層面看待問題。面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)和環(huán)境，阿里巴巴需時(shí)刻保持腰部核心力量的快速成長(zhǎng)，讓他們不斷向上看，緊跟行業(yè)步伐。

領(lǐng)導(dǎo)者要能站在老板的位置上想問題，坐在自己的位置上做事情。而“揪頭發(fā)”就是要讓領(lǐng)導(dǎo)者不斷向上思考，突破束縛，在痛苦的經(jīng)歷中不斷獲得心智的成熟。

“照鏡子”——看別人不易，看自己則更難。在阿里巴巴，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是員工的鏡子，同時(shí)，員工也是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子。

究竟如何看清自己的習(xí)慣和盲區(qū)？這就需要大家能用真誠(chéng)的心坦誠(chéng)相見，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要達(dá)到自身的心智成熟，還要能敏銳地覺察團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)和感受，及時(shí)給他們提供反饋和幫助，不斷激發(fā)下屬成長(zhǎng)的原動(dòng)力。

“聞味道”——每個(gè)組織都有自己的氣場(chǎng)，阿里的味道就是不一樣，是純粹和簡(jiǎn)單，是人與人之間的完全信任。

因此，管理者不僅自己要能“散發(fā)”這種味道，還要能敏銳地“嗅出”團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的味道來(lái)，并在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

8、基層管理者：腿部力量三板斧

阿里巴巴將基層管理者稱之為“腿部力量”，只有腿好，才能站得穩(wěn)、踢得準(zhǔn)、踢得狠（見圖表5）。

2010年下半年，阿里巴巴開發(fā)出專門針對(duì)基層管理者的培養(yǎng)項(xiàng)目：腿部力量三板斧，其核心就是成就他人。

第一招，Hire & Fire：基層管理者要知道如何把合適的人才請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把不合適的人送出去。

第二招，Team Building：要能打造高效的團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)合力。

第三招，Get Result：基層管理者的工作要以績(jī)效為導(dǎo)向，能拿到最終的結(jié)果。

“你從開始當(dāng)管理者這一天起，別人的成功就是你的成功，你通過一件事情的完成去成就他人的成功，這就是管理者。”阿里巴巴的基層管理者時(shí)刻以馬云的這句話來(lái)嚴(yán)格要求自己。

組織發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理周智介紹說(shuō)，2010年11月份，員工與組織發(fā)展部分別對(duì)“腰部力量”和“腿部力量”兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了“回爐”，令人欣慰的是，管理者真正把阿里的這些味道融入到工作實(shí)踐中，會(huì)時(shí)不時(shí)地揪揪頭發(fā)、照照鏡子、聞聞味道、練練腿。

對(duì)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展，周智表示，阿里巴巴會(huì)將“百家講壇”里報(bào)名率高、學(xué)員需求性強(qiáng)的前十門草根課程精英化，將之沉淀成獨(dú)具“阿里味兒”的精品課程流入“百樂門”，不斷提煉和豐富阿里巴巴獨(dú)具特色的課程體系。

阿里巴巴自主化學(xué)習(xí)平臺(tái)解決了新形式下如何更有效地進(jìn)行人才培養(yǎng)和知識(shí)學(xué)習(xí)的問題，它將知識(shí)分享的門檻在互聯(lián)網(wǎng)背景下降到最低，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)草根、反權(quán)威的精神特質(zhì)。

這是一個(gè)具有前瞻性的、劃時(shí)代的、理想的平臺(tái)，它讓員工在這里有一塊屬于自己的土地，種下自己喜歡的種子，開出美麗的花朵供人觀賞和評(píng)價(jià)，最后收獲成就感和喜悅感。而這，正是阿里巴巴用“阿里味兒”養(yǎng)人的創(chuàng)新與實(shí)踐。