與海爾“神交”已久，但真正走進(jìn)海爾，才發(fā)現(xiàn)海爾不一樣。本次中國人民大學(xué)EMBA的移動課堂設(shè)在了海爾大學(xué)，期間有幸參觀了海爾的文化展、生活展和先進(jìn)的互聯(lián)工廠，并學(xué)習(xí)了海爾的轉(zhuǎn)型探索課程。不學(xué)習(xí)不知道自己的不足，不學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)不知道有多少差距，在回去的飛機(jī)上，我迫不及待的寫下此次在海爾的學(xué)習(xí)經(jīng)歷及收獲，并從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，希望給更多的朋友帶來借鑒。

【同學(xué)合影】

原本在正和島聽過芬尼克茲董事長宗毅關(guān)于裂變式創(chuàng)業(yè)的分享，一直想深入學(xué)習(xí)，然后應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部，這次來到海爾大學(xué)，聽到海爾大學(xué)執(zhí)行校長孫中元分享的《海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人創(chuàng)客的轉(zhuǎn)型與探索》才發(fā)現(xiàn)海爾早已有一套非常完善的小微企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。

海爾的主體思路是每個(gè)員工都可以提出創(chuàng)業(yè)方案并組建團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)方案經(jīng)海爾集團(tuán)投資評審委員會通過后，創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)可以從社會上引入風(fēng)投，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以簽訂對賭協(xié)議，對賭跟投。小微企業(yè)擁有獨(dú)立的決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)，這樣做能夠最大程度的調(diào)動創(chuàng)業(yè)人員的積極性。

同時(shí)，小微在海爾平臺上創(chuàng)業(yè)的好處是可以利用平臺上的各種資源，比如可以不用組建工廠，直接下單給互聯(lián)工廠；可以借助集團(tuán)的研發(fā)力量、采購能力、物流體系、銷售渠道等。小微企業(yè)站在巨人肩膀上輕裝前進(jìn)，創(chuàng)業(yè)成功率大大的提高。海爾的這種自創(chuàng)業(yè)的方式，激發(fā)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的積極性，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自己進(jìn)行目標(biāo)對賭，可以自己出錢入股，在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也享受超利分享。

【海爾金錘獎、金榕樹獎、金網(wǎng)獎】

有的人也許會說小微、創(chuàng)客只不過是順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策，搞幾個(gè)大學(xué)生寫寫計(jì)劃書、弄個(gè)花架子，并沒有多少意義。事實(shí)上，我通過日日順物流副總經(jīng)理于貞超了解到，他負(fù)責(zé)的小微年?duì)I業(yè)額已達(dá)到了數(shù)十億，雖然經(jīng)常早出晚歸，但他的創(chuàng)業(yè)的動力十足，因?yàn)橛胸?zé)任、有目標(biāo)！另外一個(gè)很有意思的是，我的另外兩個(gè)朋友和他不在同一個(gè)部門，但都在輔助他的企業(yè)快速發(fā)展，從這里來看海爾的流程已經(jīng)并聯(lián)起來。

目前，海爾的人單合一模式尚處于探索階段，但已經(jīng)取得了很大的成果。這種模式在全世界都是非常領(lǐng)先的，很多企業(yè)慕名而來學(xué)習(xí)，這種小微企業(yè)模式孕育了極大的生命力，很值得企業(yè)借鑒，它的力量在3-5年后就會顯現(xiàn)，目前我從朋友們的探索中，已經(jīng)看見了這種力量的存在。

水星目前正在規(guī)劃成立節(jié)能公司，有一個(gè)非常有價(jià)值的點(diǎn)，那就是環(huán)保大數(shù)據(jù)，通過這次學(xué)習(xí)，使我對大數(shù)據(jù)有了更深的理解，也堅(jiān)定了我們對大數(shù)據(jù)探索的信念。

無交互不營銷

傳統(tǒng)的企業(yè)認(rèn)為將產(chǎn)品交付給客戶，其主體職能或意圖已然達(dá)到，最多附帶一點(diǎn)質(zhì)保維修的工作，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都變了，企業(yè)應(yīng)以“用戶為中心”，時(shí)刻與用戶保持緊密的聯(lián)系，產(chǎn)品交給用戶只是服務(wù)的開始。過去沒有互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和用戶的互動溝通較少，但在現(xiàn)在信息無限通暢的情況下，信息讓用戶的意見、想法直接傳遞到企業(yè)，甚至企業(yè)讓用戶參與到產(chǎn)品、服務(wù)的調(diào)研、設(shè)計(jì)、銷售（眾籌）過程中，這樣會增加用戶的粘性，形成粉絲經(jīng)濟(jì)；同時(shí)也讓產(chǎn)品功能更多、更具個(gè)性化。海爾集團(tuán)董事局副主席、集團(tuán)輪值總裁周云杰曾提出：如何讓消費(fèi)者成為產(chǎn)消者是非常關(guān)鍵的。實(shí)際上，企業(yè)在與用戶交互過程中也積累了大量數(shù)據(jù)。

無數(shù)據(jù)不營銷

隨著云時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活、工作和思維。大數(shù)據(jù)同資本、勞動力、原材料一樣，已成為一種重要的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)并不是只局限于一些特定行業(yè)，各行各業(yè)都應(yīng)通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析，可以精準(zhǔn)把握用戶需求，為研發(fā)“爆點(diǎn)”產(chǎn)品提供支撐，為精準(zhǔn)營銷提高銷量提供依據(jù)，為探索商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供保障，甚至于大數(shù)據(jù)可能通過改變企業(yè)經(jīng)營流程而改變企業(yè)架構(gòu)。未來企業(yè)運(yùn)營的核心不光需要能源，同樣需要大數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)連接，可以為用戶找產(chǎn)品

目前很多企業(yè)的數(shù)據(jù)往往分散在各個(gè)環(huán)節(jié)中，無法進(jìn)行系統(tǒng)分析，產(chǎn)生的聚集價(jià)值小，造成很多數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。從海爾大學(xué)《海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)交互營銷》課程中學(xué)習(xí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值在于連接，只有打通數(shù)據(jù)壁壘，才能真正的將數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘出來，海爾SCRM用戶大數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行識別，通過用戶在網(wǎng)上的行為數(shù)據(jù)生成360度用戶畫像，挖掘用戶需求，從為產(chǎn)品找用戶，變?yōu)闉橛脩粽耶a(chǎn)品。

【交互寶用戶痛點(diǎn)雷達(dá)】

“數(shù)據(jù)的應(yīng)用在于業(yè)務(wù)驅(qū)動，大營銷區(qū)別于傳統(tǒng)只是從用戶身上索取的方式，關(guān)注的是用戶全流程的體驗(yàn)，為用戶提供最需要最合適的產(chǎn)品”。大數(shù)據(jù)在企業(yè)的產(chǎn)品營銷和研發(fā)方面有極其重要的地位。

海爾的交互營銷寶就說明了海爾對數(shù)據(jù)的理解、應(yīng)用的深度。我們不能簡單地理解，有了用戶數(shù)據(jù)，我就可以開始營銷、向用戶推薦產(chǎn)品了，因?yàn)檫@樣推給客戶的東西缺少參與感、安全感、信任感，所以營銷的結(jié)果往往是不成功的。

“交互營銷寶”通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析會告訴用戶所在小區(qū)內(nèi)其他人在使用哪些產(chǎn)品，多少人在使用，同一小區(qū)什么戶型使用等情況，這樣就可以結(jié)合用戶的行為和小區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的使用情況推薦最適合的產(chǎn)品。在用戶需求不斷變化、更加追求個(gè)性化的今天，用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識別目標(biāo)用戶，為用戶提供精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)顛覆式發(fā)展的根本路徑。

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作者：岳文春，蘇州水星環(huán)保工業(yè)系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理

蘇州水星環(huán)保工業(yè)系統(tǒng)有限公司專注于污水廠的節(jié)能降耗。利用節(jié)能管控軟件、節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化工藝循環(huán)再利用系統(tǒng)來設(shè)計(jì)、建設(shè)中國最節(jié)能的污水處理廠，公司開發(fā)的污泥干化工藝能將污泥含水率降到10%，進(jìn)行后序的焚燒。水星環(huán)保是高新技術(shù)企業(yè)，用節(jié)能、循環(huán)再利用的技術(shù)大數(shù)據(jù)創(chuàng)立環(huán)保云平臺，創(chuàng)造無限綠色。