這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè)類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無(wú)窮地增加集數(shù)，來(lái)獲取用戶的時(shí)間。

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個(gè)人的好友可能越來(lái)越多，理論上里面的內(nèi)容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺(jué)得這是好事情。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？

如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長(zhǎng)久。

小程序的使命是，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開(kāi)。不能因?yàn)閾碛辛髁浚�我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒(méi)有外部的開(kāi)發(fā)者什么事了。看起來(lái)騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過(guò)去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

我還記得很清楚，我在微信公開(kāi)課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起一個(gè)主題，小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉？我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)，而是說(shuō)它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的，我們并不是對(duì)它樂(lè)觀去做的，而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。

對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它。因?yàn)樗�畢竟是一個(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號(hào)的過(guò)程，我們也不希望一上來(lái)就有一批投機(jī)分子來(lái)當(dāng)作一種流量紅利來(lái)濫用它。

即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號(hào)。

因?yàn)樾〕绦蜻�不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)，在線上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒(méi)有怎么用它，他們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，其實(shí)不是這樣的，強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說(shuō)當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法，來(lái)強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但它離我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

小游戲的原動(dòng)力是什么？不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒(méi)有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來(lái)的副產(chǎn)品。

小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開(kāi)發(fā)，他來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來(lái)用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來(lái)的，創(chuàng)造出來(lái)的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說(shuō)，如果我們?cè)偻�后一年的話，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值。我希望用這樣的一種維度來(lái)衡量小游戲的成功。

看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)了幾年，公眾號(hào)的流量紅利早就沒(méi)有了。當(dāng)然紅利從來(lái)不是我們考慮的一個(gè)范圍。公眾號(hào)最近其實(shí)我們做了特別大的一些變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)“好看”。

如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史的話，在剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當(dāng)時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲。在當(dāng)時(shí)，公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，就是最早的公開(kāi)課里面分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)閱讀量其實(shí)70%、80%來(lái)自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來(lái)自于訂閱號(hào)的。為什么我覺(jué)得它特別好？其實(shí)它符合一個(gè)二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過(guò)20%的人挑選去閱讀文章。

幾年下來(lái)的話，一個(gè)是用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個(gè)我們?cè)趦?nèi)容的質(zhì)量上沒(méi)有持續(xù)性的話，這里與用戶的聯(lián)系確實(shí)會(huì)有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒(méi)有很大。有很多公眾號(hào)會(huì)覺(jué)得自己的效果反而變差了，從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看并沒(méi)有變好很多，也沒(méi)有變差很多。當(dāng)然這個(gè)是我們自己分析的。

這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題，并不是我們改版怎么改的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于改版來(lái)說(shuō)只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認(rèn)為我們改版的目的只是為了讓用戶覺(jué)得閱讀效率更高了。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。

社交的起源是什么？當(dāng)然這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象。可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的話，他是沒(méi)有社交的，當(dāng)人類成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說(shuō)話。說(shuō)什么好呢？其實(shí)就吹牛B來(lái)體現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說(shuō)的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩。這是我對(duì)于原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。

大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續(xù)了這個(gè)習(xí)慣，不過(guò)如此。擔(dān)心就被排斥了，所以大家會(huì)在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。

“溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過(guò)程”。什么意思呢？每個(gè)人有自己的人設(shè)，希望別人接受，你說(shuō)的每一句話，有意無(wú)意的，都在希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的認(rèn)可。表面上我們?cè)谟懻撘粋�(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認(rèn)可你傳遞出來(lái)的人設(shè)信號(hào)。

所以朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。

朋友圈為什么鼓勵(lì)發(fā)照片，而不鼓勵(lì)發(fā)文字呢？文字的操作比較曲折一點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題我之前解釋過(guò)。因?yàn)槲矣X(jué)得，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，寫一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。

所以為了幫助他表現(xiàn)他的人設(shè)，所以讓他選取一個(gè)很輕松的工具那就是拍一個(gè)照片就可以了。但是對(duì)于少數(shù)很清醒的人，會(huì)問(wèn)自己我要推什么樣的人設(shè)？

但這樣也有一些負(fù)面的作用。如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會(huì)認(rèn)為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的可能被認(rèn)為是整天都在加班。但事實(shí)上可能并不是這樣子。這只是一個(gè)人設(shè)推廣，它雖然有作用，但是也會(huì)過(guò)頭，你很難表達(dá)你的真實(shí)狀況。

但是我們并沒(méi)有一個(gè)工具來(lái)記錄一下我們一天里面真實(shí)的狀態(tài)。所以這是我們?yōu)槭裁匆�做視頻動(dòng)態(tài)的原因。

可以透露一個(gè)數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長(zhǎng)，沒(méi)有停下來(lái)的勢(shì)頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

我覺(jué)得朋友圈承載了中國(guó)人的線上的社交，可能是中國(guó)最高效社交工具。如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)可以好好分析一下朋友圈為什么會(huì)這么多人在用？本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就像我杜撰遠(yuǎn)古人怎么社交，其實(shí)我們?nèi)说纳缃皇菦](méi)有發(fā)生改變的，或者說(shuō)社交的需求并沒(méi)有發(fā)生改變。我們?cè)诰�上的社交只是線下的社交的一個(gè)映射而已。

朋友圈本質(zhì)上是一個(gè)什么，朋友圈其實(shí)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。

你可以過(guò)去打一個(gè)招呼，或者參與一下。然后你轉(zhuǎn)身離開(kāi)到下一個(gè)，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼的去點(diǎn)贊就走了。這樣的話，當(dāng)你把朋友圈給看完的時(shí)候，那時(shí)候你從廣場(chǎng)已經(jīng)逛完了。

半個(gè)小時(shí)你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，并且也參與了很多個(gè)主題的討論。其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線上社交的一個(gè)任務(wù)。這樣高效率的一種工具，你當(dāng)然會(huì)覺(jué)得很難離開(kāi)他。

但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)摰模�大家想要逃離他的一個(gè)點(diǎn)，正因?yàn)樗�是個(gè)廣場(chǎng)，很多人都會(huì)感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。

所以這也是我們一直在想的一個(gè)問(wèn)題。我想我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達(dá)。

有很多人問(wèn)我為什么要設(shè)三天可見(jiàn)的東西？朋友之間不會(huì)反目？我想簡(jiǎn)單解釋一下。

作為一個(gè)設(shè)置里面的開(kāi)關(guān)一般來(lái)說(shuō)用的人是很少的，但這是微信里面最多人用的一個(gè)開(kāi)關(guān)，超過(guò)1億的人把這個(gè)開(kāi)關(guān)設(shè)置了三天可見(jiàn)，三天可見(jiàn)是一個(gè)用戶的強(qiáng)大需求。 

我們鼓勵(lì)用戶去設(shè)置三天可見(jiàn)，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認(rèn)為說(shuō)我發(fā)的每一個(gè)都是可以被別的朋友很久以后來(lái)翻看。

其實(shí)也延伸出一個(gè)問(wèn)題出來(lái)就是視頻動(dòng)態(tài)，我剛才說(shuō)這么多，我相信朋友圈特別強(qiáng)大，我相信未來(lái)幾年大家還是離不開(kāi)朋友圈的，因?yàn)檫�沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)比它更高效率的社交工具。但是我們也看到了對(duì)于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)大家都需要一種更為輕松的一種方式。既能夠勇敢的表達(dá)自己，又能夠獲得社交的好處，應(yīng)該是這樣的一個(gè)工具。

其實(shí)視頻動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，很多人說(shuō)微信要大力來(lái)做視頻了，我并不認(rèn)同，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢？視頻動(dòng)態(tài)更多的是瞄準(zhǔn)一個(gè)怎么樣能夠很輕松的去表達(dá)自己，并且用輕松的方式參與到社交里面去，視頻只是一個(gè)技術(shù)的載體。

現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本，大家可能還體會(huì)不到這一點(diǎn)，沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得我們就像對(duì)待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶的這個(gè)習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦](méi)有拍視頻來(lái)記錄世界的習(xí)慣。

我們也沒(méi)有能力去培育用戶或者是改變用戶的習(xí)慣，我們有的能力是通過(guò)一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。

我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。

就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來(lái)減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說(shuō)了，他就明白了。因?yàn)槲彝高^(guò)他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺(jué)。

所以后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，以達(dá)到這樣一個(gè)目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來(lái)獲得他人的認(rèn)可。當(dāng)然這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過(guò)后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心地去慢慢推進(jìn)的。

我覺(jué)得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費(fèi)口舌解釋，我解釋了這么多，說(shuō)明我們做得不夠好。

信息流，我記得上一次的公開(kāi)課，我講了“我不知道什么是信息流”。 

我之所以這樣說(shuō)當(dāng)然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。

如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗�是一種展示方式。而我們的訂閱號(hào)，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗�是一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

這里我并不想用一些標(biāo)簽來(lái)定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現(xiàn)信息。

關(guān)于AI，想來(lái)講一點(diǎn)我的看法，AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI匹配的一些配樂(lè)，有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)跟它拍的東西能夠識(shí)別出來(lái)并且是比較吻合的。

微信投入了很多精力來(lái)做AI。大家以為微信里面的語(yǔ)音識(shí)別是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。

當(dāng)我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)AI這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI，而是說(shuō)，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。

在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類。所以當(dāng)AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。當(dāng)AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考AI給我們帶來(lái)了什么？

如果利用這樣一種AI來(lái)做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說(shuō)的工具，是人來(lái)駕馭工具。但是當(dāng)AI很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫(yī)生”一樣。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導(dǎo)師”會(huì)告訴你要看什么書(shū)，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰(shuí)交朋友，跟誰(shuí)結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。

我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說(shuō)蘋果是怎么看待工具的？報(bào)道是說(shuō)，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話，他說(shuō)因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道PC電腦是什么？他說(shuō)就像自己的車一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當(dāng)我們有了自行車，自行車可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴(kuò)展了人類的某一種能力，使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會(huì)變得更強(qiáng)大。

今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō)，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō)，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。

當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁匆�想那么多產(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西？這值得我們反思。

關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次來(lái)新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。

所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景。現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開(kāi)一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁�有靈活性，并且服務(wù)是更到位的。

這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。

這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗�可以讓每個(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。

微信到了10億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間。但我并不覺(jué)得是這樣子的。

人口總是有限的，服務(wù)才是層出不窮的。在過(guò)去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候，我有一個(gè)感覺(jué)，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了，催生出來(lái)的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來(lái)的唯一辦法。

所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開(kāi)通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒(méi)有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠�開(kāi)課說(shuō)了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。

但是類似這樣的嘗試，我覺(jué)得會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。

微信要開(kāi)始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶層面，用戶也過(guò)去了幾年之后，每年用戶也在變化，就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。

不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。

微信的夢(mèng)想是什么？剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。

所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺(jué)得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺(jué)得幸運(yùn)的是，我可以在過(guò)程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。

有一句話我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來(lái)作為今天演講的結(jié)束。

“萬(wàn)物之中，希望至美。”很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情是到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。

謝謝大家！