京東這個(gè)中國(guó)最大自營(yíng)電商平臺(tái)在疫情期間，將效率發(fā)揮到了極致。因?yàn)樽誀I(yíng)，所以這個(gè)電商平臺(tái)的商品和服務(wù)，向物質(zhì)保障的機(jī)制切換和執(zhí)行效率，有種自家東西方便集中力量辦大事的好處。


經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的全國(guó)性戰(zhàn)疫，目前除了武漢之外的全國(guó)其他地區(qū)，新增病例數(shù)連續(xù)多天大下降。湖北之外的全國(guó)地區(qū)，也迎來陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的良好局面。這個(gè)整體局面的到來，無數(shù)人付出了巨大努力，京東也是做出了貢獻(xiàn)的。


1月20日，鐘南山院士對(duì)“人傳人”的結(jié)論公布，引發(fā)全國(guó)上下對(duì)疫情的空前重視。1月21日的晚上22點(diǎn)，京東物流接到了一個(gè)特別的電話。湖北宜昌的一家制藥廠，有800箱共16000盒磷酸奧司他韋顆粒，需要緊急送貨。


為了協(xié)助這批物資快速到位，京東物流連夜緊急調(diào)配了兩輛7.6米物流大卡車。第二天的1月22日，這批藥及時(shí)送達(dá)到了指定地點(diǎn)。


還是21日當(dāng)天，京東集團(tuán)宣布啟動(dòng)抗擊疫情專項(xiàng)行動(dòng)。從集團(tuán)層面成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行重大事項(xiàng)的決策與整體部署，往下還有針對(duì)具體事務(wù)的專項(xiàng)小組。


京東還第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急方案，一邊做內(nèi)部防控，一邊對(duì)外提供援助。上述這800箱磷酸奧司他韋顆粒，就是京東物流應(yīng)急小組接下的首單外部物資配送。


不僅是武漢，還有大批京東緊急調(diào)度的車輛，來往于各大工廠和消費(fèi)者之間。負(fù)責(zé)把很多剛剛從生產(chǎn)線下來的貨品裝車，送到消費(fèi)者手里。這種突發(fā)產(chǎn)生的調(diào)度，也很符合消費(fèi)者對(duì)于京東這家公司一貫的預(yù)期，一年365天的“211”。


從零售的采銷部門、到客服、物流、技術(shù)等各大京東職能體系，幾乎所有部門都在第一時(shí)間參與進(jìn)這次“戰(zhàn)疫”行動(dòng)中，從不同層面保障著身處這場(chǎng)疫情中的全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣，維持著消費(fèi)者日常消費(fèi)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)。


京東零售CEO徐雷對(duì)此有過一句總結(jié)：“充分發(fā)揮京東作為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)和供應(yīng)鏈物流的能力，盡全力扛疫情、保民生。”

 

京東速度

 

 
“別擔(dān)心，都在路上了。”這是疫情期京東物流對(duì)武漢和全國(guó)各地區(qū)的許諾。


1月24日上午 ，京東宣布向武漢市分批捐贈(zèng)100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資。當(dāng)天下午3點(diǎn)，首批N95口罩就已經(jīng)直送到了武漢同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院等一線醫(yī)護(hù)人員的手上。


有個(gè)可以類比的速度是：1月26號(hào)，一位愛心人士定向捐贈(zèng)了3000只口罩。而武漢協(xié)和醫(yī)院因?yàn)榉N種原因，最后拿到這些口罩的時(shí)間已是5天后的1月31日。


1月25日8點(diǎn)，正月初一新年的大早晨，京東物流開通了全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道。當(dāng)晚23點(diǎn)30分，京東物流接到需求，1萬盒清熱解毒、消炎等藥品需要從廣州出發(fā)緊急運(yùn)往武漢。


經(jīng)歷17個(gè)小時(shí)、兩個(gè)司機(jī)輪換長(zhǎng)途運(yùn)輸之后，26日下午17時(shí)，這批物質(zhì)運(yùn)抵武漢市第四醫(yī)院（古田院區(qū)）。自疫情發(fā)生以來，這樣快馬加鞭的運(yùn)輸每天都在全國(guó)各地進(jìn)行著。


快速的調(diào)配速度，始于敏銳的反應(yīng)速度。

圖為京東物流支援武漢抗疫前線的人力和車輛

 

早在2019年12月底，京東的采銷及物流部門就關(guān)注到，武漢地區(qū)的口罩銷售及備貨數(shù)據(jù)明顯上漲。這個(gè)敏感異常的大數(shù)據(jù)，今天來看，其實(shí)已經(jīng)代表著當(dāng)時(shí)疫情的蔓延情況。京東結(jié)合這個(gè)數(shù)據(jù)，隨即在當(dāng)月的最后一天，京東集團(tuán)在北京的采銷團(tuán)隊(duì)就決定向武漢員工發(fā)放七萬只口罩。元旦當(dāng)天，這批口罩已然就位。


1月上中旬，隨著患病人數(shù)及“人傳人”傳聞的增加，互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)于疫情的關(guān)注度不斷上升，京東開始從集團(tuán)層面密切關(guān)注疫情的動(dòng)向，在區(qū)域也成立了專項(xiàng)小組以應(yīng)對(duì)疫情變化。


1月20日是此次疫情的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鐘南山院士正式宣布新冠疫情存在人傳人的情況。自此，京東從上到下進(jìn)入到了針對(duì)疫情的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。


這一時(shí)間恰好時(shí)值2020世界經(jīng)濟(jì)論壇（達(dá)沃斯論壇），包括京東集團(tuán)CSO廖建文、京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東物流集團(tuán)CEO王振輝等在內(nèi)的京東高管，都赴往瑞士。而輾轉(zhuǎn)于途中的徐雷一直與京東物流負(fù)責(zé)人、各職能體系負(fù)責(zé)人、京東零售各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人保持著緊密溝通。


大家討論出了一系列的決策，包括疫情發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)優(yōu)先配送醫(yī)療、慈善機(jī)構(gòu)指定的醫(yī)療物資，以及保證穩(wěn)定的自營(yíng)商品供應(yīng)，到維護(hù)京東開放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序，再到京東對(duì)用戶提供免費(fèi)問診和心理疏導(dǎo)、對(duì)商家推出幫扶政策等。


面對(duì)口罩等防護(hù)品需求量的猛增，京東在第一時(shí)間發(fā)布了保供應(yīng)、不漲價(jià)行動(dòng)。從貨源、倉儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。


同時(shí)在商家端，京東也在第一時(shí)間推出了11項(xiàng)補(bǔ)貼支持措施。這些措施涵蓋了費(fèi)用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持、健康保障等。如京東健康為商家員工提供免費(fèi)醫(yī)生問診服務(wù)、京東數(shù)科推出息費(fèi)減免和延遲還款政策、京東物流對(duì)新倉配商家實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)和48小時(shí)急速簽約……

 

全方位保障

 

除了保障物資供應(yīng)和物流通暢，京東還及時(shí)的想到了這場(chǎng)波及全國(guó)的疫情所帶來的民眾心理問題，以及就醫(yī)難的問題，這層考慮甚至早于行業(yè)內(nèi)很多專業(yè)做醫(yī)療的平臺(tái)。


從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，出現(xiàn)的“雙黃連烏龍事件”讓我們看到，很多民眾依然對(duì)新冠肺炎缺乏科學(xué)的認(rèn)知。為此，京東健康在此前推出了“用藥目錄解讀”，避免用戶盲目用藥，同時(shí)還邀請(qǐng)多位權(quán)威醫(yī)學(xué)專家，以直播形式進(jìn)行科普解疑。


1月26日，京東健康聯(lián)合超過全國(guó)2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生，提供免費(fèi)在線醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。


此次疫情的發(fā)生，已經(jīng)占用了大量的醫(yī)療資源，所有三甲醫(yī)院一時(shí)間都投入了抗疫情行動(dòng)，醫(yī)療資源空前透支，給其他病例的就醫(yī)帶來了不少困難。人們其實(shí)在關(guān)注，那些患有高血壓、心臟病、糖尿病等長(zhǎng)期慢性病的病患，不敢去醫(yī)院交叉感染怎么辦？為緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力，降低患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，京東健康從2月6日起，將免費(fèi)問診范圍擴(kuò)大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域。


在健康保障之外，京東最擅長(zhǎng)也是最具優(yōu)勢(shì)的，還是在民生保障方面。


在消費(fèi)者端最直觀的感受就是，不管是在京東的線上還是在線下，日常購(gòu)物并沒有受到太大影響，貨品齊全、價(jià)格穩(wěn)定、送貨及時(shí)。


而這背后是京東控貨、自營(yíng)物流下形成的龐大供應(yīng)鏈體系，以及高效的基礎(chǔ)設(shè)施能力。


來自京東的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)至今，站內(nèi)禽肉、蛋品和豬牛羊肉等產(chǎn)品的成交額同比增長(zhǎng)均達(dá)到了300%以上；水餃、包子、花卷等冷藏冷凍食品成交額同比增長(zhǎng)264%；蔬菜的成交額同比增長(zhǎng)達(dá)216%。


暴漲的數(shù)據(jù)背后，是采銷部門、物流配送、供應(yīng)商、多方連軸轉(zhuǎn)的配合撐起來的。


大年初二的早上，思念食品在與京東生鮮的采銷部門溝通后，快速整合產(chǎn)品庫存。1月28日的大年初四，第一批18萬袋水餃、面點(diǎn)、湯圓送達(dá)京東北京倉，由京東生鮮統(tǒng)一按需分配至全國(guó)各生鮮倉。


在疫情最為嚴(yán)重的春節(jié)，京東生鮮團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)了超過300家供應(yīng)商，涉及到業(yè)務(wù)、物流、倉庫超5萬員工，并緊急調(diào)用了超30個(gè)倉庫，協(xié)同冷鏈物流整合配送通道，讓消費(fèi)者不至為買菜發(fā)愁。


1月20日至2月13日期間，京東平臺(tái)向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)7.15萬噸米面雜糧、2725萬升食用油、4000萬包方便面、超5萬噸生鮮產(chǎn)品、300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲、588萬瓶洗手液、361萬瓶消毒液、159萬包濕巾……此外，自1月26日推出免費(fèi)醫(yī)生咨詢服務(wù)以來，京東健康在線問診平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過200萬人次。


在全力保障物資供應(yīng)的同時(shí)，京東還在傾其所能的幫助京東體系內(nèi)的合作伙伴，以及體系外的中小企業(yè)。


對(duì)于京東平臺(tái)上的25萬商家，京東推出包括費(fèi)用減免、金融和物流支持、技術(shù)支持等在內(nèi)的11項(xiàng)補(bǔ)貼措施，幫助商家恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，保障和提升商家的物流能力。除了整體的補(bǔ)貼扶持，京東還根據(jù)不同類型商家的需求，陸續(xù)推出專門面向入倉京東物流商家、家電商家、生鮮商家、京東國(guó)際商家和京喜商家等針對(duì)性的補(bǔ)貼舉措。


在京東平臺(tái)上，除了3億多消費(fèi)者和25萬平臺(tái)商家，還有超700萬的中小企業(yè)客戶。針對(duì)這部分企業(yè)，京東拿出了近5億資金補(bǔ)貼，通過整合平臺(tái)服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)、云與AI服務(wù)等各方面資源，推出保復(fù)工、通銷路、穩(wěn)資金的多個(gè)舉措，幫助中小企業(yè)盡快回到正軌。


同時(shí)，京東還聯(lián)合其投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)，面向全社會(huì)放出了超過35000個(gè)就業(yè)崗位。希望能最大程度的減少疫情在短期內(nèi)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生的沖擊，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。


而在這些真金白銀扶持外，京東還對(duì)外開放出了各種能力，盡最大可能的幫助在這場(chǎng)疫情中受到影響的每個(gè)商業(yè)體。



圖為京東云開放的解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的手機(jī)頁面


比如向農(nóng)戶開放和傾斜供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營(yíng)、推廣等資源，幫助他們解決生鮮農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題，然后借助線上線下全渠道，把這些生鮮產(chǎn)品快速送達(dá)到更多用戶手中。


再比如向停工的餐飲企業(yè)員工提供臨時(shí)崗位，緩解停業(yè)企業(yè)的用工壓力， 此外，京東還推動(dòng)餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)，共同探尋新的增長(zhǎng)空間。

戰(zhàn)疫大考

 

“在突發(fā)疫情面前，大企業(yè)盡可能支持政府、社會(huì)的正常運(yùn)行。中小企業(yè)的生存壓力很大，自身能力有限，需要多種手段幫他們度過難關(guān)。”這是徐雷以京東零售業(yè)務(wù)掌舵人的角色和心態(tài)，對(duì)于京東及同類企業(yè)在這場(chǎng)歷史性的大疫情面前，一個(gè)企業(yè)有所貢獻(xiàn)參與的主要總結(jié)。


如徐雷所說，對(duì)抗疫情，需要社會(huì)各界協(xié)同作戰(zhàn)，也需要資源、能力更集中的大企業(yè)伸出援手。


這場(chǎng)疫情之前，京東已經(jīng)參與過包括汶川大地震在內(nèi)的諸多公益援助。在這些救援中，京東沉淀下了一套完整的體系化應(yīng)急制度和行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，使其能夠在這次供應(yīng)和公益援助表現(xiàn)的更為從容。


劉強(qiáng)東曾在公司內(nèi)部立過一項(xiàng)規(guī)定，全國(guó)任何地方發(fā)生災(zāi)難。京東臨近庫房的管理者都無需向上匯報(bào)，有權(quán)自主決定捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。


不過，這次疫情不同于此前的任何一次區(qū)域性災(zāi)難。此次疫情，波及到了全國(guó)的每個(gè)角落，每個(gè)人，以及影響的廣度，某種程度上來說已超過了2003年非典和任何一次突發(fā)災(zāi)難。


這對(duì)于參與疫情救援的每個(gè)人都是一次巨大的考驗(yàn)。而對(duì)于企業(yè)來說，不管是對(duì)其組織協(xié)調(diào)能力、落地執(zhí)行能力還是基礎(chǔ)設(shè)施配套，都提出了超出業(yè)務(wù)之外的更高要求。


“拿應(yīng)對(duì)疫情來說，京東充分發(fā)揮自身在零售、物流、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，21萬名員工全力投入支持、保障春節(jié)供給中，與社會(huì)各界一起抗疫情，保民生。”徐雷說道。


除了保障商品的供給、價(jià)格的穩(wěn)定、貨物的及時(shí)送達(dá)，京東還前后向武漢捐贈(zèng)了多次物資。


在武漢封城后的第二天，京東就宣布向武漢市分批捐贈(zèng)100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，并在1月28日全部送達(dá)。


來自京東方面的數(shù)據(jù)，截至1月31日24時(shí)，京東物流已經(jīng)向武漢、黃岡等地各大醫(yī)院累計(jì)運(yùn)送了超過236萬件醫(yī)療防疫物資。


這樣快速的反應(yīng)能力，以及如此高的運(yùn)輸效率，與京東自建物流、倉配一體化的自營(yíng)模式有很大關(guān)系。


拿首批捐贈(zèng)物資來說，京東從1月24日上午宣布捐贈(zèng)消息，當(dāng)天下午3點(diǎn)，首批口罩就已經(jīng)抵達(dá)，這個(gè)速度在業(yè)內(nèi)是處于絕對(duì)前列的。


值得一提的是，捐贈(zèng)的100萬只口罩中，有40萬只口罩是在武漢本地籌集。24日發(fā)出的首批物資，來自于武漢的“亞洲一號(hào)”倉庫。


從2014年上海首個(gè)“亞洲一號(hào)”建成投入使用至今，5年間，京東已經(jīng)在全國(guó)建造了25個(gè)智能倉儲(chǔ)物流中心。作為輻射華中地區(qū)的重要物流節(jié)點(diǎn)，武漢“亞洲一號(hào)”在這次疫情中可以說發(fā)揮了很大的作用。


因?yàn)檫@個(gè)物流中心的倉儲(chǔ)能力，使得京東能夠在短時(shí)間籌集出大量物資；因?yàn)檫@個(gè)物流中心，其他地區(qū)的貨物進(jìn)入武漢后，可以在這里進(jìn)行中轉(zhuǎn)。


同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)物流中心所具備的自動(dòng)化訂單處理能力，讓無論是京東自有物資，還是第三方物資，都能在這里快速進(jìn)行分發(fā)。


67萬、76萬、82萬、100萬……這是疫情爆發(fā)后京東物流智能倉不斷攀升的日分揀包裹量。而京東方面的數(shù)據(jù)顯示，武漢“亞洲一號(hào)”的日訂單處理能力在100萬以上，整體分揀效率高于傳統(tǒng)作業(yè)方式5倍。


此次的疫情不管是對(duì)于對(duì)武漢的倉儲(chǔ)物流，還是整個(gè)京東，都是一次前所未有的考驗(yàn)和集中壓測(cè)。


在徐雷看來，企業(yè)自身的管理、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等能力是度過各類“黑天鵝”的基本能力，而供應(yīng)鏈能力和現(xiàn)金管理能力則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵能力。企業(yè)在面對(duì)這次疫情所展現(xiàn)出的迅速?zèng)Q策、快速行動(dòng)，都是自身的管理、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、供應(yīng)鏈、現(xiàn)金管理等綜合能力的外在表現(xiàn)。


而京東則用一場(chǎng)硬仗向外界證明了自己，并再次去試探和突破自己的極限。


時(shí)至今日，依然有數(shù)萬倉儲(chǔ)配送員工奮戰(zhàn)在一線，為醫(yī)護(hù)人員、廣大用戶送去急需的物資；超過5000名京東客服員工，駐守在全國(guó)各地的服務(wù)一線；各業(yè)務(wù)線也全力保障著商品供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；技術(shù)部門加班加點(diǎn)的提供全方位技術(shù)保障。


盡管現(xiàn)在比任何時(shí)候都要更難，但京東依然在盡全力履行自己的使命，不管是保證自身的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)還是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。


這很京東，比以往任何時(shí)候都更京東。