學(xué)騰訊市場洞察和用戶分析
 
課程背景：
從QQ到微信，騰訊的創(chuàng)新能力一直在進(jìn)階，如果可以歸納它，那么，對用戶體驗的重視是第一步；第二步是對痛點的覺察；第三步則是對用戶的洞察。在中國互聯(lián)網(wǎng)圈，騰訊是一家以重視用戶體驗而聞名的公司。馬化騰對用戶體驗的重視程度，從一些小事可見一斑。譬如你送給他一本書，他拿過來翻一翻，馬上開始挑毛病：“頁面空白太多，這個體驗不夠好。可能你們想創(chuàng)新，把注釋放到旁邊來，可是很多時候，沒有注釋，于是頁面就空出來一大塊。”在錘子眼里，到處都是釘子。在一個產(chǎn)品經(jīng)理的眼里，什么都是產(chǎn)品。
 
社會的發(fā)展，時代紅利的把握。伴隨著微信的成功，騰訊逐漸從模仿者變成了創(chuàng)新者，但這種粗線條的概括并不完全準(zhǔn)確，也很難讓外界真正厘清一個企業(yè)的創(chuàng)新能力從何而來？阿喀琉斯的神力源于他的大地母親，而騰訊的創(chuàng)新力源于對用戶的理解和洞察。
 
課程目標(biāo)：
1、了解騰訊的對市場趨勢的把控，用戶細(xì)節(jié)體驗的敏感，參考中找到可能有用的思路和方法；
2、了解騰訊的用戶痛點的分析，形成體系的搭建，形成的運營用戶過程中的分析實踐；
3、了解騰訊的市場洞察思路，實戰(zhàn)案例，參考做騰訊的思維和方法，為自身企業(yè)或個人找到突破口，做出更好產(chǎn)品打造更好的商業(yè)模式。
 
課程時間：1天或2天，5小時或10小時左右
課程對象：企業(yè)老板、中高層管理者等
課程方式：觀點突出、案例互動、講解點評、分組研討等
 
 
課程大綱
Part1：開場——感受獨特騰訊
1、用戶為本，科技向善
2、騰訊發(fā)展的三個階段
3、打破組織，自我革新：包括成長期，失控期，創(chuàng)新期，新機(jī)遇
4、“微創(chuàng)新”的力量，造就極致產(chǎn)品體驗
 
Part2：社會性——市場需求的洞察
1、新趨勢：市場需求的整體走向
2、新焦點：聚焦人群和現(xiàn)象
3、新格局：構(gòu)建品牌和精細(xì)運營
4、市場行業(yè)的洞察方法+行業(yè)案例
 
Part3：用戶性——用戶痛點的分析
1、0-1/1-1W
2、從用戶體驗到用戶洞察
3、用戶調(diào)研的方法論+案例
4、想小一點，解決一個問題
5、跨界更容易找到創(chuàng)新？
6、用戶需求評估KANO模型
 
Part4：用戶分析：開源、節(jié)流、活躍
1、用戶運營的全景體系
2、構(gòu)建用戶生命周期：新增、留存、回流
3、搭建用戶的成長與激勵體系
4、騰訊案例：VIP體系的構(gòu)建
 
Part5：數(shù)據(jù)分析：一切運營都離不開數(shù)據(jù)
1、騰訊如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
2、數(shù)據(jù)分析整個過程：指標(biāo)定義~數(shù)據(jù)決策
3、數(shù)據(jù)思維：如何精細(xì)化運營
4、騰訊案例：老板如何關(guān)注數(shù)據(jù)+圖表說話
5、用戶分析常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具
6、用戶行為分析的方法模型
 
Part6：如何提升對事物的洞察
1、善良比聰明更重要？
2、源于生活的洞察
3、實事求是的常識守護(hù)者
4、重新排列組合
 
Part7：簡單——互動交流環(huán)節(jié)