學(xué)騰訊市場(chǎng)洞察和用戶分析
 
課程背景：
從QQ到微信，騰訊的創(chuàng)新能力一直在進(jìn)階，如果可以歸納它，那么，對(duì)用戶體驗(yàn)的重視是第一步；第二步是對(duì)痛點(diǎn)的覺察；第三步則是對(duì)用戶的洞察。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈，騰訊是一家以重視用戶體驗(yàn)而聞名的公司。馬化騰對(duì)用戶體驗(yàn)的重視程度，從一些小事可見一斑。譬如你送給他一本書，他拿過來翻一翻，馬上開始挑毛病：“頁(yè)面空白太多，這個(gè)體驗(yàn)不夠好�？赡苣銈兿雱�(chuàng)新，把注釋放到旁邊來，可是很多時(shí)候，沒有注釋，于是頁(yè)面就空出來一大塊。”在錘子眼里，到處都是釘子。在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的眼里，什么都是產(chǎn)品。
 
社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代紅利的把握。伴隨著微信的成功，騰訊逐漸從模仿者變成了創(chuàng)新者，但這種粗線條的概括并不完全準(zhǔn)確，也很難讓外界真正厘清一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力從何而來？阿喀琉斯的神力源于他的大地母親，而騰訊的創(chuàng)新力源于對(duì)用戶的理解和洞察。
 
課程目標(biāo)：
1、了解騰訊的對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把控，用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)的敏感，參考中找到可能有用的思路和方法；
2、了解騰訊的用戶痛點(diǎn)的分析，形成體系的搭建，形成的運(yùn)營(yíng)用戶過程中的分析實(shí)踐；
3、了解騰訊的市場(chǎng)洞察思路，實(shí)戰(zhàn)案例，參考做騰訊的思維和方法，為自身企業(yè)或個(gè)人找到突破口，做出更好產(chǎn)品打造更好的商業(yè)模式。
 
課程時(shí)間：1天或2天，5小時(shí)或10小時(shí)左右
課程對(duì)象：企業(yè)老板、中高層管理者等
課程方式：觀點(diǎn)突出、案例互動(dòng)、講解點(diǎn)評(píng)、分組研討等
 
 
課程大綱
Part1：開場(chǎng)——感受獨(dú)特騰訊
1、用戶為本，科技向善
2、騰訊發(fā)展的三個(gè)階段
3、打破組織，自我革新：包括成長(zhǎng)期，失控期，創(chuàng)新期，新機(jī)遇
4、“微創(chuàng)新”的力量，造就極致產(chǎn)品體驗(yàn)
 
Part2：社會(huì)性——市場(chǎng)需求的洞察
1、新趨勢(shì)：市場(chǎng)需求的整體走向
2、新焦點(diǎn)：聚焦人群和現(xiàn)象
3、新格局：構(gòu)建品牌和精細(xì)運(yùn)營(yíng)
4、市場(chǎng)行業(yè)的洞察方法+行業(yè)案例
 
Part3：用戶性——用戶痛點(diǎn)的分析
1、0-1/1-1W
2、從用戶體驗(yàn)到用戶洞察
3、用戶調(diào)研的方法論+案例
4、想小一點(diǎn)，解決一個(gè)問題
5、跨界更容易找到創(chuàng)新？
6、用戶需求評(píng)估KANO模型
 
Part4：用戶分析：開源、節(jié)流、活躍
1、用戶運(yùn)營(yíng)的全景體系
2、構(gòu)建用戶生命周期：新增、留存、回流
3、搭建用戶的成長(zhǎng)與激勵(lì)體系
4、騰訊案例：VIP體系的構(gòu)建
 
Part5：數(shù)據(jù)分析：一切運(yùn)營(yíng)都離不開數(shù)據(jù)
1、騰訊如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
2、數(shù)據(jù)分析整個(gè)過程：指標(biāo)定義~數(shù)據(jù)決策
3、數(shù)據(jù)思維：如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
4、騰訊案例：老板如何關(guān)注數(shù)據(jù)+圖表說話
5、用戶分析常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具
6、用戶行為分析的方法模型
 
Part6：如何提升對(duì)事物的洞察
1、善良比聰明更重要？
2、源于生活的洞察
3、實(shí)事求是的常識(shí)守護(hù)者
4、重新排列組合
 
Part7：簡(jiǎn)單——互動(dòng)交流環(huán)節(jié)