1、HR——HR基礎(chǔ)能力

HR指的是什么，指的是知識(shí)和技能，這是HR的基礎(chǔ)，這是HR存在的價(jià)值，這也是業(yè)務(wù)部門(mén)老大他們所欠缺的，他希望你幫助他彌補(bǔ)的，這是HR的立身之本。

2、B——業(yè)務(wù)理解力

B就是業(yè)務(wù)理解力，建議大家不要直接去做業(yè)務(wù)，也不要跟業(yè)務(wù)部門(mén)比拼業(yè)務(wù)的理解力。業(yè)務(wù)理解力兩個(gè)角度，硬的方面，需要你主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)部門(mén)的術(shù)語(yǔ)行話。而軟的方面，叫琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通。

有一句話，如果說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)的老大跟你關(guān)系不好，說(shuō)明你跟他吃飯吃得不夠，你跟他喝酒喝得不夠？

3、P——合作包容能力

P是一個(gè)態(tài)度，也是合作包容的能力。胡老師提倡一種良性的沖突，業(yè)務(wù)部門(mén)，你如果一味得的討好它你沒(méi)有價(jià)值，你一味的跟他對(duì)著干，你也存活不下去。

微總結(jié)——HRBP如何與業(yè)務(wù)部門(mén)打交道？

1、提升業(yè)務(wù)理解力：主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通。

2、提倡建設(shè)性沖突：相互包容，相互欣賞，相互支持，相互合作。

1、基本含義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的狀況，這都可以稱之為“沖突”。

2、沖突形成的原因

主要基于個(gè)人與組織文化不一致、信息溝通不暢、組織分工不同等原因所致。

3、沖突發(fā)生的后果

分享一張《沖突水平與組織績(jī)效關(guān)系圖》。說(shuō)明建設(shè)性沖突與破壞性沖突帶給團(tuán)隊(duì)不同的績(jī)效結(jié)果。

1、建設(shè)性沖突（也叫功能性沖突）

• 含義：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效的沖突。

• 主要特征：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的才干與能力，帶動(dòng)創(chuàng)新和改變，對(duì)建設(shè)性沖突的合理處理，將帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的整合和齊心協(xié)力。

• 關(guān)鍵字：溝通、妥協(xié)、變通、理解、合作。

• 行為描述：大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心；彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)；大家以問(wèn)題為中心；溝通不斷增加；

2、破壞性沖突（也叫失能性沖突）

• 含義：造成工作績(jī)效降低，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的沖突。

• 主要特征：在團(tuán)隊(duì)中制造相互之間的對(duì)立，導(dǎo)致錯(cuò)誤信息的失真，并扭曲事實(shí)真相，消耗組織的時(shí)間與能量，可能使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都為此付出極大的情緒上和經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)。

• 關(guān)鍵字：對(duì)抗、不溝通、不妥協(xié)、不變通、不合作。

• 行為描述：大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心；彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；由問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊；溝通減少，以至完全停止。

1、傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部功能有失調(diào)的現(xiàn)象，導(dǎo)致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠(chéng)信。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)在20世紀(jì)三四十年代比較流行，并認(rèn)為應(yīng)該避免沖突。

2、人際關(guān)系的觀點(diǎn)

對(duì)于所有的組織和團(tuán)隊(duì)而言，沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免。人際關(guān)系學(xué)派建議，應(yīng)該以一種接納的態(tài)度面對(duì)沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時(shí)還會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有益。人際關(guān)系的觀點(diǎn)產(chǎn)生于20世紀(jì)七八十年代。

3、相互作用的觀點(diǎn)

相互作用的觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突，認(rèn)為：和平安寧的組織或團(tuán)隊(duì)容易對(duì)變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺(jué)，所以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)維持沖突的最低水平，有利于團(tuán)隊(duì)保持一種旺盛的生命力，善于自我批評(píng)，不斷創(chuàng)新以提高團(tuán)隊(duì)。這是近期對(duì)沖突的最新觀點(diǎn)。

微總結(jié)——HRBP如何看待沖突？

1、相容：以接納心態(tài)面對(duì)沖突，把沖突看成一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

2、合作：俗話說(shuō)不打不相識(shí)，在可控的范圍，鼓勵(lì)良性沖突。

在過(guò)去的幾十年中，托馬斯-基爾曼沖突模型是沖突解決方案的主要方法，如圖所示：

1、競(jìng)爭(zhēng)

要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。

優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來(lái)。

缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題，全憑權(quán)力的壓力。

2、回避

你不找我，我也不找你。

優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。

缺點(diǎn)：公司受損，很多工作沒(méi)人去做，工作積壓，積壓下來(lái)更易激化，而且總要解決。

3、遷就

犧牲一方的利益，滿足另一方的要求。

優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。

缺點(diǎn)：遷就是公司比較忌諱的方式，因?yàn)閸徫坏穆氊?zé)不維護(hù)，會(huì)對(duì)公司的管理造成損害。

4、妥協(xié)

雙方各讓半步，在一定程度上滿足另一方的一些要求。

優(yōu)點(diǎn)：雙方利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。

缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。

5、合作

雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類似問(wèn)題的發(fā)生。

缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。

競(jìng)爭(zhēng)策略，就是一句話——我就要贏！

最大好處是贏得時(shí)間，有時(shí)候也很管用的。

潛在風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)人際關(guān)系造成壓迫和損害，后果可能很?chē)?yán)重。

小提示——什么時(shí)候使用競(jìng)爭(zhēng)策略？

1、當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況

2、執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如調(diào)整工資、執(zhí)行紀(jì)律

3、對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的

回避策略就是一句話——離他遠(yuǎn)點(diǎn)！

好處是避免了沖突，贏得了時(shí)間。

潛在風(fēng)險(xiǎn)只是掩蓋了問(wèn)題，沖突得不得及時(shí)解決。

小提示——什么時(shí)候可以采用回避策略？

1、當(dāng)事情不是很重要

2、面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益

3、獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)

4、當(dāng)他人能更有效地解決沖突

遷就策略就是一句話——那就聽(tīng)你的！

最大的好處就是能夠形成良好的人際關(guān)系。

潛在風(fēng)險(xiǎn)就是放棄了正確的立場(chǎng)，容易形成事事遷就的慣性。

小提示——什么時(shí)候使用遷就策略？

1、當(dāng)和諧比分裂更重要

2、當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性

3、為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)

4、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)

妥協(xié)策略就一句話——各讓一步吧。

最大好處在時(shí)間壓力下，形成了解決方案。

潛在風(fēng)險(xiǎn)雙方退讓價(jià)值不均等，解決方案都不滿意。

小提示——什么時(shí)候采用妥協(xié)策略？

1、當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度

2、面對(duì)時(shí)間壓力，且雙方勢(shì)均力敵

3、尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法

4、協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施

合作策略即一句話——坐下了再談?wù)劇?/span>

最大好處達(dá)成共贏，獲得長(zhǎng)久的信任。

潛在風(fēng)險(xiǎn)是要花費(fèi)很多時(shí)間，且雙贏方案并不總是存在。

小提示——如何采取合作策略？

1、雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案。

2、站在對(duì)方立場(chǎng)，始終從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出發(fā)去尋求共贏。

3、快速提出解決方案：共贏與合作不能停留在口頭上，一定要盡快形成可實(shí)施的解決方案。

當(dāng)我們?cè)谄髽I(yè)與業(yè)務(wù)leader或其他人發(fā)生沖突，應(yīng)該怎么辦呢？

1、不用害怕沖突：敢于擁抱沖突，敢于激發(fā)良性的沖突。

2、活用沖突五大策略：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作，總有一款適合你。